Из кого состоит отдел клиентского сервиса?
Клиентский сервисОбслуживание клиентов
Анонимный вопрос
· 4,1 K
Увлекаюсь всем на свете: от моды до путешествий. Работаю помощником главного редактора... · 23 февр 2019 · dzen.ru/baba_mana
Основная задача клиентского отдела состоит в том, чтобы работать с готовыми клиентами, то есть с теми, кто что-то у вас купил.
Сам отдел состоит из руководителя и менеджеров.
Руководитель выполняет функции контроля за персоналом: он может прослушивать входящие звонки и решать, хорошо клиента обслужили или нет, составляет планы работ, распределяет функции и обязанности и т.д.
Под менеджерами понимается все те, кто работает с "готовыми клиентами": от сопровождения сделки до постгарантийного ремонта товаров.
Сертифицированный бизнес-тренер, эксперт по сервису и личной эффективности. Основатель... · 17 янв 2021 · romantyrsin.ru
Отдел сервиса - это сама компания. И во главе этого отдела стоит глава бизнеса. Именно руководитель высшего звена должен создавать стратегию улучшения клиентского сервиса во всех уголках своей компании. И быть главным контролирующим органом внедрения и соблюдения стандартов сервиса.
Сервис - это работа всего персонала.
Каждый сотрудник должен принимать участие в... Читать далее
Роман Тырсин, эксперт по сервису. Трижды сертифицированный бизнес-тренер.
Перейти на instagram.com/romantyrsin
Перейти на instagram.com/romantyrsin