Если беда у человека действительно серьезна- по сути утешания ничего не дадут. Излюбленная многими фраза 'все будет хорошо' особенно нелепа бывает в эти моменты. Если уж надо по ситуации сказать что-то подобное - лучше говорить "все будет как надо"- потому что иногда хорошее не факт совершенно. Если ситуация не критична- хотя, опять же , это субьективно- сожет для самого то человека это трагедия- побыть надо с ним, дать рассказать, обнять, за руку подержать, помолчать вместе с ним. Не читать нотаций, не давать советов, не начинать бурную деятельность. Главное- дать все излить.