Как вести себя с «безнадёжными» клиентами (любопытствующими, скучающими, провоцирующими, скандальными, конкурирующими и т. п.)?

Здравствуйте,
Обратите внимание в этот момент в первую очередь на себя: почему вообще у меня возник этот вопрос? меня это задевает? Какой у меня есть опыт уязвимости, что активируется каждый раз в ответ на реплики моего гостя? О каких своих потребностям я должна позаботиться?
После того, как Вы обеспечили себе внутреннюю безопасность (маску сначала на себя, затем на ребенка), переходите к гостю. Почему сейчас включается его психические защиты? Как мне экологично об этом узнать? Если я не могу этого сделать, то могу ли я позаботиться о его ощущения безопасности, об его уязвимости в данный конкретный момент, когда он защищается и представляется "сложным"?
Любая отталкивающая коммуникация все таки пришедшего гостя (хотя это было очень сложно и за его заслугу можно похвалить), - про душевную боль и отчаянные попытки защитить себя. Создайте тёплые, принимающие условия. Будьте терпеливы и заботливы (и к себе, в обязательном порядке!). И все должно получиться :)

В любом случае вести себя профессионально. Если клиент неадекватен, то просто перестаньте с ним работать указав при этом причину. В иных случаях сохраняйте спокойствие и продолжайте выполнять то, за что получаете своё довольствие.