CRM-систему нужно выбирать, исходя из особенностей своего бизнеса, конкретных процессов, которые необходимо автоматизировать, размера команды и т.д. Так как вы не указали никаких вводных данных, могу порекомендовать наиболее универсальное решение – Битрикс24. Здесь есть все, что нужно для организации работы любого бизнеса:
- Совместная работа – чаты, видеозвонки, календарь, почтовый клиент, облако для хранения файлов, функционал внутренней социальной сети и пр.
- Задачи и проекты – назначение задач, контроль выполнения, назначение исполнителей и соисполнителей, учет времени, различные режимы работы с задачами (канбан, диаграмма Ганта и пр.).
- CRM – работа с лидами и сделками, планирование дел, единый контакт-центр, документооборот и аналитика.
Битрикс24 поддерживает умные сценарии, роботов и триггеры, а также иные инструменты автоматизации. При необходимости вы сможете расширить и без того богатые функции CRM-системы за счет интеграций – с сервисами IP-телефонии (например, от МТТ
https://www.mtt.ru/services_new/crm/ ), сервисами доставки, платежными системами, рекламными системами и т.д.
CRM-систему можно использовать на любых устройствах. Доступно приложение для компьютеров и смартфонов всех популярных операционных систем. При необходимости вы сможете воспользоваться обычной веб-версией.
Еще одно преимущество Битрикс24 – возможность бесплатного использования с незначительными ограничениями. Вам будет доступен базовый функционал для совместной работы и работы с клиентами, причем без ограничений на размер команды.
Единственный недостаток Битрикс24 – сложность в освоении и использовании. Огромное количество функций делает эту CRM не самой простой и удобной. Если для вас это важно, посмотрите в сторону более простых аналогов – например, amoCRM или Мегаплан.