Отель Ритц Карлтон - самый настоящий эталон клиентоориентированности. Там все продумано настолько, что ведется клиентская база гостей, в которой указываются все привычки и прихоти гостей (например, если человек стол передвинул к окну, то это указывается в базе. При следующем посещении отеля у этого гостя в номере стол будет стоять именно на том месте, на которое он его передвинул). К тому же у сотрудников есть право потратить $2000 на решение проблем каждого клиента.
И еще много всяких таких клевых штучек :)