Какие метрики клиентского сервиса вы используете в своей компании?

По большей части всегда хватает яндекс метрики и гугл аналитики. Если планируется маркетинг кампания обширная, то начинаю с анализа ЦА, конкурентов и личного обзвона клиентов для понимания проблем и преимуществ по существу, а не со слов руководителя компании)

Многие компании используют ряд каналов для распространения информации и привлечения клиентов. Например, одни компании используют статьи или видеомаркетинг в социальных сетях. Измерение эффективности обслуживания клиентов по каналам — ключ к пониманию того, на что следует потратить время и деньги.

Яндекс метрика, google analytics. Эквид. Но это основной где и загружен наш магазин. Оттуда и поступают заказы. Но мы не особенно довольны Экидом