Защитой прав потребителей в Российской Федерации занимается Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека - Роспотребнадзор.
Данная организация имеет право проводить проверки на соответствие продавцами и исполнителями услуг действиям предусмотренным законом, проведения контрольных закупок, экспертиз, применяет меры по пресечению выявленных нарушений требований законодательства, устранению последствий таких нарушений, выдает предписания об устранении выявленных нарушений и привлекает к ответственности лиц, совершивших такие нарушения.
Данные действия распространяются на все категории продавцов и исполнителей: юридические лица, индивидуальных предпринимателей, самозанятых, физических лиц.
Помимо направления жалобы в Роспотребнадзор не забывайте подать претензию продавцу/исполнителю, для разрешения финансового вопроса необходимо соблюдать нормы досудебного урегулирования и судебного, так как Роспотребнадзор может только проверить и обязать исправить, обязывать вернуть Вам деньги они не будут, эта лежит на Ваших плечах.