Каково это, работать в колл-центре? Насколько это сложная работа и много ли за это платят?

Работала в колл-центре несколько месяцев. В коллективе — одни женщины. Задача была простая: обзвонить "холодную" базу и предложить услуги компании. Компания занималась ремонтным обслуживанием окон, балконов, лоджий и т.п. Но, естественно, оплачивались нам не просто звонки с предложением, считались именно те звонки, которые завершались встречей ремонтного персонала с владельцем квартиры с проблемными балконами или фурнитурой.

Поскольку, до того, как я туда пришла работать, я имела неплохой опыт в продажах, встреч у меня было достаточно, чтобы получать в месяц около 18 т.р. и быть лидером среди работников (сижу в своем дворе вые😁ываюсь) Но, естественно, чтобы "выбить" такую встречу, нужно было пройти тернистый путь разговоров с недовольными людьми (еще бы), которые могут прямым текстом послать на х😂 й.

Бывало так, что посылали, бывало, что обещали приехать в нашу контору и всем тут набить е😂 ало, бывало, что приезжали и устраивали скандал в рекреации у ресепшена. Естественно, грубить никто из нас права не имел, даже если ответивший на звонок обозвал тебя дурой и тупой сукой. За грубость сразу увольняли. За то время, что я там работала, уволили двоих, если меня не обманывает память. Поэтому все всегда разговаривали спокойно и максимально вежливо. В большинстве случае грубость от людей можно было услышать в двух случаях: если человеку позвонили уже несколько раз (бывало, что и несколько раз в день, номера в базе часто повторялись, никто их не сверял, нам выдавались тупо листочки с 5-6 столбцами номеров 8 шрифтом), или если человек просто неадекватен и сходу начинает орать в трубку, даже не дослушав до "наша компания занимается..."

Рабочий день наш длился 10 часов. Под вечер обычно устаешь звонить и предлагать услуги в как можно более заманчивом виде, так что просто спрашиваешь: "не хотели бы вы воспользоваться нашими услугами", слышишь отрицательный ответ, извиняешься и кладешь трубку.

Часто нас задерживали на работе и сокращали время на обед с 30 минут до 10, потому что встреч назначалось очень мало, причем, не важно по какой причине и кто в этом виноват — по макушке доставалось всем. Сидели все в одном помещении, так что если ты работал хорошо и выполнил свою норму встреч за день, то все равно выслушивал дикие крики о том, как мы хреново работаем. Морально было тяжеловато, хотя я на свой счет никогда не принимала, к моей работе было особо не придраться.

Были и забавные моменты. Со мной пытались познакомиться, только потому что у меня приятный голос. Или, бывало, дозвонишься до бабушки, а она такой душевный разговор заведет, что после криков начальства — это просто бальзам на душу. Или, как-то раз было, дозвонилась какому-то пареньку, а он решил порофлить, начал разгонять какую-то забавную чушь, которую я поддержала, потому что за весь день устала слушать о том, какое я говно, раз звоню людям без их спросу (простите меня те, кого я доставала звонками— у меня тогда был период безденежья и срочно нужна была хоть какая-то работа😂), и после этого он мне сказал :"мне не нужны ваши услуги, но если захочешь посмеяться — звони".

Ох, какую простыню накатала. Если лень читать, то вот, плюсы:

1. Сидишь на жопе ровно в теплом офисе.

2. Можешь выглядеть как хочешь, всем все равно. С тобой напрямую клиенты не контактируют ( я, например, тогда покрасила волосы в бирюзовый, носила огромные спирали в ушах, берцы на ногах, красилась и одевалась так, как мне нравится — никто и слова не говорил)

3. Есть перерывы и обед. Хотя, нам их сокращали за непродуктивность. Тут все от вышестоящих лиц зависит.

4. Тебе не обязательно общаться с коллегами. Можешь забиться подальше от клубка змей и спокойненько звонить себе там.

5. В моем коллекиве были в целом нормальные девчонки и женщины, с чувством юмора, простые такие, с которыми можно о всякой фигне потрепаться. С парой девочек даже дошло до дружбы. А одна из них, как оказалось, даже живет рядом со мной, у нас в целом похожие интересы, и мы стали постоянно видеться и бухать вместе 😂 ну, да ладно, не в этом суть. В общем, с коллективом — как повезет, но из-за специфики работы, в большинстве своем работают там стрессоустойчивые люди с простым незамороченным характером. Капризные, вспыльчивые и нервные быстро отсеиваются (в течение двух-трех дней). 

6. Если умеешь в продажи, то будешь и получать неплохо. 

7. Морально бывает тяжело, но зато, как я уже сказала, в теплом офисе, можно поесть, можно в туалет сходить, когда приспичит, физически надрываться не надо (для кого-то это минус, но мне, девочке 45 кг, от усталости падающей в обморок и зависящей от погоды (периодические мигрени) не особо дается тяжелый физический труд😁) 

Минусы: 

1. Работа реально зашквар. До сих пор людям при вопросе об опыте работы сильно про это место не треплю. А вдруг я им тогда звонила и они меня заочно ненавидят?! 😁 

2. Выслушивать куда мне пойти 40 раз на дню утомляет и убивает веру в человечество 😀 

3. Монотонность. Вроде особо ничего не делаешь, а устаешь под вечер нормально. Надоедает. 

4. У меня был график 5/2. Может, такое для кого-то будет плюсом. Но 10 часов работать 5 дней в неделю по мне как-то не очень. Ну, такое. А если встреч мало, то еще и в субботу заставляли выходить (изначально об этом умолчали)

5. Нет официального трудоустройства. Я эту работу брала на время, параллельно подыскивала место получше. Но  ведь кто-то там работал годами о_о.

6. Лично в нашей конторе было дурное начальство. Директор не гнушался по три раза на дню забегать к нам в офис и с пеной у рта и глазами на выкате орать на нас и всячески морально давить и унижать, если работа по каким-то причинам не шла. 

Еще, не относя ни в плюсы, ни в минусы: 

Нам периодически устраивали корпоративы. Но меня это вообще никак не интересовало. Сидеть месяц и слушать о том, как мы хреново работаем, зато потом побухать на турбазе с коллективом — ну такое. Не по мне. 

Вывод: работать можно. Можно зарабатывать. Можно штаны просиживать, ковыряя в носу, но получать по голове и не получать нормальную зп. Тут уж кому как удобнее. Какие люди там нужны, думаю, уже понятно. Ящетаю, работа неплоха как временная. 7/10 по шкале временных работ для студентов на заочке и чуваков, у которых пока нет скилла в других сферах труда и услуг. Как-то так. Надеюсь, сей огромный опус кому-нибудь пригодится😂