Малая беседа – разговор на темы, интересующие собеседника, не связанные непосредственно с деловой стороной общения.
Трёп, болтовня, разговор «ни о чём»)), ткань человеческого общения.
Цели: 1) расслабить собеседника,
2) создать доверие к себе, «влюбить»,
3) побудить к свободным искренним высказываниям, «раскрыть», получить массу информации как прямой, так и косвенной для анализа собеседника.
3 принципа «малой беседы»
Задаём только открытые вопросы.
Последующие открытые вопросы – только по ответам собеседника.
Предпочтение открытым вопросам по акцентированной или свободной информации.
Закрытые вопросы – предполагающие односложный ответ: да, нет, время, название, количество…
Сфера применения:
• Дефицит времени
• Уточнение деталей
• Демонстрация своей компетентности
Открытые вопросы – предполагающие развёрнутый ответ.
Акцентированная информация – та часть ответа собеседника, которую он выделяет сменой интонации, мимикой, жестами, появлением румянца, паузой, вздохом и т.п.
Свободная информация – та часть ответа собеседника, которая не является прямым ответом на вопрос.
Работает только с техникой активного слушания: без неё расспросы воспринимаются как допрос.
Техника активного слушания.
Проявление внимания к собеседнику: взгляд в глаза, наклон в его сторону, кивки, одобрительные междометия (да, да; угу; конечно…), присоединение.
Повторение слов собеседника (желательно перефразируя).
Резюмирование (подведение итога)
Интерпретация: предположение о том, что стоит за словами собеседника; о чём он прямо не говорит. Осторожно!
Отражение эмоций собеседника:
а) назвать эмоцию,
б) «выдать» ту же эмоцию.
Нельзя (здесь)
Давать советы, если о них прямо не просят.
Резко менять тему разговора.
Принижать значимость переживаний собеседника.
Говорить: «Я Вас понимаю…».
Заканчивать паузы за собеседника.
Давать любую (!) оценку собеседнику (при этом выдерживаем тёплую доброжелательную интонацию).
И ещё: время от времени говоришь о чём-то похожем на то, что рассказывает собеседник, из своей жизни, опыта, ценностей. Это называется "самораскрытие". Только немного: кратко сказал, и дальше спрашиваешь собеседника.
В итоге 70% времени говорит собеседник, но у него впечатление, что он встретил редкого, понимающего человека.
Так расспрашивают и слушают две категории людей:
1) близкие родные люди - не всякие ещё и не всегда!
2) профессионалы влияния: профессиональные мошенники, хорошие продажники, переговорщики, и т.д. Именно потому, что при таком ведении диалога у вашего собеседника возникает мощнейшая ассоциация, что он в обществе близкого, родного человека.
P.S. В ответ на вопросы - много добавил в комментариях, если любопытно - посмотрИте))
Можно примеры тем?
Надеюсь, ответ понятен и заслуживает вашего лайка )) если надо дополнить или расширить - напишите в комментариях.
Отличный прием, который часто выручает - во время разговора задайте собеседнику вопрос связанный с его интересами. Задавая вопросы вы сможете больше узнать о конкретной теме и человек будет приятно удивлен вашим интересом.
Поговорите с ним о нем, об этом человеке. Это самая интересная тема, для каждого человека. Если он поймет что Вы интересуетесь им искренне, тогда Вы однозначно ему понравитесь.
Поговорите об актуальных событиях и обсудите новости. А ещё лучше искренне поинтересоваться собеседником. Людьми движет природное желание быть оцененными по достоинству. Разговор о собеседнике отлично сближает.
Узнать подробнее об искусстве общения и как понравиться собеседнику вы можете здесь