Могут быть разные причины неправильный ввод, работы на портале Госулуг, данный адрес используется в другой учетной записи... свяжитесь с поддержкой Госуслуг что бы проверил.
Решение есть, просто регистрируйтесь на гос.услугах через компьютер и проблемы больше нет, по крайней мере у меня всё сработало, в крайнем случае обратитесь в поддержку)