Несколько разных слов, но имеющих практически одно и тоже значение, более концентрирует ваше внимание. Тоже самое, если человек повторяет одно и тоже слово несколько раз, то он просто пытается заострить на нем, снова же ваше внимание. Работникам так легче привлекать к их речам посетителей, которые, обычно, не особо то и обращают внимание на подобные вещи.
Не уверена конечно, но возможно для туристов, которые приехали в Россию. Ведь они не всегда знают значения этих двух слов. Возможно, приезжие понимают какое-то одно из них, поэтому называют сразу оба (ну и, кстати, это практически все синонимичные слова из данного значения), чтобы не возникало вопросов в нестандартных ситуациях.