Привет! Отличным руководством по работе с клиентами будет книга "Горячие поклонники". Буквально за 200 страниц Кенн Бланшар подарит вам понимание как нужно относиться к клиентам, чтобы они любили только вашу компанию.
В книге есть большой пример насчёт розничного магазина, успехов вам! Обнимаю кто уже скачивает ее и целую тех, кто уже прочитал!