Добрый день, Евгения. Ответить именно на данный вопрос в такой формулировке не представляется возможным.
Если вы имели ввиду ДТП в рамках ОСАГО, то в течении 20 календарных дней за вычетом праздничных со дня предоставления всех документов в страховую, вам должны либо произвести выплату, либо выдать направление на ремонт.