Заявка на пособия с 3-7 отправлена через "Госуслуги" и передана в ведомство, сегодня в соцзащите сказали, что заявления нет. Почему?

Заявление написали 26 мая передано в ведомство 27 мая, и все тишина, сегодня позвонила в соцзащиту что бы узнать хоть что нибудь, мне сказали что вообще заяления не видят нашего, что его нет, как такое может быть? Нам снова подавать или ждать еще? 23 числа будеь уже 20 дней, проживаю в Свердловской обл