Знания каких основополагающих правил помогает выйти из любой конфликтной зоны ?

Какие понадобятся навыки, чтобы выйти из конфликтной зоны.

Первое, что пригодиться — это понимание того, что в конфликте вы не один и есть вторая сторона. И если вы полагаете, что ваши чувства и мысли важны, то точно также думает и чувствует другой человек, даже если он с вами не согласен. Если хотя бы на минуту представить, что трясёт не только вас, но и оппонента, то это поможет двигаться дальше.

Второе. Это активное слушание. Если вы включены в разговор не только эмоциями, но и желанием прийти к каким-то договорённостям или завершению конфликта, оставшись при своём, то слушать надо именно активно. Проясняйте, уточняйте, постарайтесь давать возможность человеку договорить его мысль, избегайте издёвок и подколов (в конфликте такие приемы, как масло в огонь). В активном слушании есть классная штука — обе стороны успокаиваются, снижается градус накала, а это может помочь уловить что-то общее, на что можно будет опереться.

Третье. Когда говорите вы, то говорите через «я сообщение», это поможет убрать обвиняющую и обесценивающую составляющую в ваших посланиях «я расстраиваюсь, когда на меня повышают голос» вместо «какого черта ты на меня орешь, я это ненавижу!»

Четвёртое. Обозначьте свои границы и уважайте границы оппонента. Это помогает конфликту переходить в состояние спора. А в споре можно договариваться очень о многом, так как хороший спор лишён излишней эмоциональной окраски и желания унизить оппонента, лишь бы доказать свою правоту.

Пятое. Если вы уже достигли уровня «мы проясняем, немного споря», то вы не только молодец, но и совершенно точно можете начать «наводить мосты» и предлагать сотрудничество внутри конфликта. Уже можно спокойно раскидать основные острые моменты и дать возможность каждому высказаться, договорившись что в конце рассказа о боли должно быть предложено решение или гипотеза «как мы можем с этим быть»

Шестое. Не соглашайтесь с тем, что вам не нравится спокойно. Скажите «нет», расскажите про свои чувства в связи с предложенными вариантами и предложите свою альтернативу.

Демонстрация излишней уверенности или неуверенности — вам не помощники в конфликте.

Седьмое. Старайтесь быть максимально открытым и уверено говорите о том, что считаете важным. И также уверено и открыто благодарите человека, если он в чем-то вас понял или пошёл вам на встречу.

Восьмое. После того, как все точки над i будут расставлены, заметьте вслух, что оказывается вам удалось договориться и прийти к чему-то общему, а значит, вы оба молодцы.

Ну и помните, что многих конфликтов можно избежать ещё на ранней стадии. Для этого иногда достаточно перевести все в поле юмора, обняться (если это уместно) или отнестись к человеку с состраданием, если он провоцирует конфликт «я понимаю, что ты сейчас чувствуешь, я бы тоже расстроился (разозлился) на твоём месте. Я могу тебе как-то помочь»

ответ приготовила Маргарита Ясень, психолог-идеолог проекта Mhelp.online