Попробовать написать им на электронную почту поддержки, они кстати там быстро отвечают. В течении суток разбирают входящие заявки и готовят ответ.
Обычно каждый перевод занимает от 3 до 7 дней, да, часто поступления происходят чуть ли не мгновенно, но чаще всего и, если сумма крупная время на переводы увеличивается. Почитайте правила.