Есть такие сервисы для интеграции WhatsApp с CRM и другими системами как wapico .ru . Они помогают компаниям улучшить коммуникацию с клиентами и автоматизировать бизнес-процессы.
Вы можете общаться с клиентами через удобные для них способы связи из окна CRM, а вся история переписки будет храниться в карточке контакта или сделки.