Переносы и отмены событий

Ограничения ещё действуют, но мы рядом

О каких ограничениях речь?

Нужно носить маски и перчатки. Коронавирус никуда не исчез, поэтому на концерты, фестивали и другие массовые мероприятия по-прежнему нужно приходить в масках и перчатках. Это важно для вашей безопасности. А если вы плохо себя чувствуете или общались с заболевшим человеком, лучше остаться дома. Здоровье — главнее всего.

Любое мероприятие может быть отменено. Самолеты летают нерегулярно, зарубежным артистам трудно получать визы и выезжать из своих стран — именно поэтому многие мероприятия переносятся. Концерты российских исполнителей тоже могут быть отменены или перенесены, если ограничения внутри страны усилятся.

Не на все события получится купить билеты. В некоторых регионах России действуют ограничения на заполняемость зрительных залов — это значит, что с покупкой билетов лучше не затягивать. Скорее всего вы не сможете купить билеты на концерт в последний момент, даже если формально места в зале остались.

Понимаем, что вы хотите наконец-то послушать любимые группы вживую и не думать о бесконечных переносах концертов и фестивалей. Мы тоже мечтаем подпевать песням на концертах, не думая ни о чем. Но пока просто надеемся на лучшее. И всегда носим с собой несколько запасных масок и пару перчаток.

Концерт отменили. Что делать?

Мы сообщим вам об отмене события и расскажем как вернуть деньги, если это возможно. Сейчас действуют особые сроки возврата. Они зависят от того, когда вы оформили заявку:

до снятия ограничений — деньги вернут в течение 180 дней с даты снятия ограничений;
после снятия ограничений — деньги вернут в течение 180 дней с даты подачи заявки.

О каких ограничениях речь? В связи с пандемией в России объявлен режим повышенной готовности: концерты, фестивали, театральные постановки и спортивные мероприятия могут быть отменены или перенесены. Этот режим по-прежнему не снят.

Когда я могу обратиться за возвратом? Обратиться за возвратом можно в любой момент, но не позднее, чем через 6 месяцев после снятия ограничений.

Когда вернутся деньги? Когда организатор одобрит возврат, деньги вернутся на ту банковскую карту, с которой вы покупали билеты.

Концерт перенесли. Что делать?

Мы сообщим вам о переносе события и о том как вернуть деньги, если это возможно. Если дата события неизвестна, то после отмены ограничений у организатора будет:

6 месяцев, чтобы сообщить новую дату события;
18 месяцев, чтобы его провести.

Вы сможете воспользоваться своими билетами в новую дату. А если что-то изменится, мы вернемся к вам с новыми билетами.

Организаторы могут не одобрить возврат билетов на перенесенное событие в соответствии с правилами , утвержденными Правительством.

Как оставаться в курсе изменений

Мы следим за актуальной информацией от артистов, площадок и организаторов. Как только у нас появляются новости об отмене или переносе концертов, мы сообщаем о них на вашу электронную почту, которую вы указали при покупке билетов.

Также уточнить информацию можно:

По номеру телефона 8 800 600-90-90;
В чате поддержки ;
В разделе Мои билеты, если вы купили билет, используя свой Яндекс ID. Войдите в свой аккаунт на сайте Яндекс Афиши, нажмите портрет в правом верхнем углу и выберите Мои билеты.