Оплата заказа
Покупку на Маркете можно оплатить сразу или при получении.
Как оплатить заказ
- Способы оплаты при оформлении заказа онлайн
-
- Картой весь заказ сразу или по частям.
- Системой быстрых платежей.
- Яндекс Пэй.
- В кредит. Пока что эта возможность — эксперимент и доступна не всем. Скоро такая возможность появится у всех пользователей.
Примечание. Оплата Apple Pay и Google Pay недоступна в России.Также при оплате картой вы можете использовать баллы Яндекс Плюса. В некоторых магазинах действуют ограничения на применение баллов.
Заказ нужно оплатить в течение 30 минут после оформления.
- Способы оплаты при получении заказа
-
- На почте — наличными.
- У курьера — наличными или картой.
- В пунктах выдачи — наличными или картой.
- В постаматах — картой. Бесконтактные платежи — например, PayPass — не поддерживаются, поэтому при оплате карту нужно будет вставить в считыватель.
Чек и подтверждение оплаты вы получите уже после получения заказа. Подробнее см. в разделе Чеки и подтверждения заказов.
Если вы покупаете ювелирные изделия с доставкой Яндекса, их стоимость от одного продавца в заказе должна быть менее 40 000 рублей при оплате наличными и менее 200 000 рублей при оплате картой. Вы увидите предупреждение, если суммарная стоимость ювелирных изделий равна или превышает эти значения. Это связано с законодательными требованиями, введенными с 1 сентября 2021 года.
Как изменить способ оплаты заказа
Изменить способ оплаты можно, если вы выбрали оплату при получении. При доставке:
- курьером — можно оплатить картой или наличными, однако сдачи может не быть;
- в пункт выдачи — можно оплатить картой или наличными, однако не во всех ПВЗ поддерживаются оба способа оплаты.
Вопросы и ответы
- При оплате заказа включите опцию Сохранить карту для быстрой покупки.
- Ошибка на Маркете
-
Скорее всего, вы превысили лимит платежей. Лимиты для банковской карты:
максимальный размер одного платежа — 250 000 рублей;
максимальная сумма всех платежей в сутки — 250 000 рублей;
максимальная сумма всех платежей в месяц — 500 000 рублей.
Если вы уверены, что не превысили лимит, обратитесь в службу поддержки.
Обратиться в службу поддержкиНапишите нам в Telegram: мы на связи 24/7 и готовы ответить на все вопросы. Если этот вариант не подходит, напишите в чат на Маркете: после авторизации перейдите на страницу Мои заказы, найдите нужный заказ и задайте вопрос в чате.
Если ваш вопрос не относится к конкретному заказу, откройте чат с поддержкой из меню профиля.
Примечание.Если вы покупаете ювелирные изделия с доставкой Яндекса, их стоимость от одного продавца в заказе должна быть менее 40 000 рублей при оплате наличными и менее 200 000 рублей при оплате картой. Вы увидите предупреждение, если суммарная стоимость ювелирных изделий равна или превышает эти значения. Это связано с законодательными требованиями, введенными с 1 сентября 2021 года.
- Ошибка на сайте банка
-
Обратитесь в банк, выпустивший карту.
- Ошибки после обработки платежа
- Не удалось провести платеж
Скорее всего, вы превысили время, отведенное на ввод платежных данных (30 минут). Нажмите Попробовать еще раз и повторите операцию.
Банк отклонил операцию. Проверьте данные карты и обратитесь в банк, выпустивший картуОшибка могла возникнуть из-за технического сбоя или из-за того, что вы неправильно ввели данные карты. Нажмите Попробовать еще раз и повторите операцию. Если ошибка появляется снова, обратитесь в банк, выпустивший карту.
Банк отклонил операцию: превышен лимит расхода по картеСумма оплаты превышает допустимый лимит банка для вашей карты. Нажмите Попробовать еще раз и оплатите заказ другой картой. Вы также можете обратиться в банк, чтобы увеличить сумму лимита.
Банк отклонил операцию: ошибка из-за срока действия картыУ вашей карты истек срок действия. Нажмите Попробовать еще раз и оплатите заказ другой картой.
Операция отклонена: недостаточно средствНа вашей карте не хватает денег. Нажмите Попробовать еще раз и оплатите заказ другой картой.
- Недоступно для этого товара: некоторые категории товаров — например, цифровые — нельзя оплатить при получении.
- Недоступно для этого способа доставки: в выбранном вами ПВЗ, при доставке по клику, курьерской или экспресс-доставке нельзя оплатить заказ при получении.
- Доступно при заказе от X рублей: заказ меньше определенной суммы нельзя оплатить при получении.
- Недоступно у данного продавца.
- Недоступно для этого региона.
- Постоплата недоступна для предзаказов.
Картой при оформлении — оплачивайте сразу весь заказ.
Наличными или картой при получении — оплачивайте каждую посылку отдельно.
Привязать карту можно двумя способами:
Чтобы отвязать карту, в Яндекс ID нажмите на значок настроек на нужной карте, а затем — Удалить карту.
Выберите способ оплаты Система быстрых платежей, нажмите Оплатить заказ и оплатите его в мобильном приложении своего банка.
Оплата при получении может быть недоступна по нескольким причинам — при оформлении заказа вы увидите предупреждение:
Деньги вернутся на счет в течение дня после отмены товара.
Деньги вернутся на карту или счет, с которого вы оплачивали заказ. Если вы не получили их вовремя, обратитесь в ваш банк.
Баллы Яндекс Плюса возвращаются в течение дня после отмены заказа или возврата товара/части товаров.
Например, нельзя оплатить одну посылку картой при оформлении, а другую — наличными при получении.
Сервисный сбор — это плата за доступ к сервису, которая помогает поддерживать стабильную работу и развивать Маркет. Маркет вернет сбор, если заказ будет отменен или возвращен целиком.
Юридические лица могут покупать товары на Маркете для Бизнеса.
Напишите нам в Telegram: мы на связи 24/7 и готовы ответить на все вопросы. Если этот вариант не подходит, напишите в чат на Маркете: после авторизации перейдите на страницу Мои заказы, найдите нужный заказ и задайте вопрос в чате.
Если ваш вопрос не относится к конкретному заказу, откройте чат с поддержкой из меню профиля.