Вопросы и ответы:

Что произошло? Работают ли финансовые сервисы?

В результате атак БПЛА пострадали инфраструктуры дата-центров Яндекса. Яндекс Пэй сейчас частично доступен, но мы продолжаем восстанавливать работу.

Когда всё восстановится?

Пока не можем сказать точно, когда всё снова заработает. Мы уже восстановили часть функционала наших сервисов, и наши команды продолжают работать над восстановлением. Спасибо за терпение и понимание.

Где следить за восстановлением и получать помощь, если поддержка не отвечает?

Мы расскажем о восстановлении наших сервисов в приложении Яндекс Пэй и наших социальных сетях.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос в Справке, напишите нам в чат:

  1. Откройте приложение Яндекс Пэй.
  2. В правом верхнем углу нажмите портрет пользователя.
  3. Нажмите Поддержка.
  4. Внизу экрана нажмите Задать новый вопрос.
  1. Откройте сайт Яндекс Пэй.
  2. Нажмите Войти и введите код из сообщения.
  3. В правом верхнем углу нажмите портрет пользователя.
  4. Нажмите Частые вопросы ⟶ Карта Пэй и Плюс.
  5. Внизу экрана нажмите Спросить в чате.
  1. Откройте приложение Яндекс Go.
  2. Откройте меню и нажмите Способы оплаты.
  3. В строке Карта Пэй нажмите Управлять.
  4. В правом верхнем углу нажмите <sodipodi:namedview id="svg-3ft9nvh4__namedview1" pagecolor="#ffffff" bordercolor="#000000" borderopacity="0.25" inkscape:showpageshadow="2" inkscape:pageopacity="0.0" inkscape:pagecheckerboard="0" inkscape:deskcolor="#d1d1d1" showgrid="false" inkscape:zoom="32.84" inkscape:cx="12.515225" inkscape:cy="12.5" inkscape:window-width="1920" inkscape:window-height="1017" inkscape:window-x="-8" inkscape:window-y="-8" inkscape:window-maximized="1" inkscape:current-layer="g1"/>.

Также можете написать нам на почту support@bank.yandex.ru, заполнить форму или отправить официальное обращение. Однако легко идентифицировать вас и сообщить финансовую информацию об операциях по карте мы сможем только через чат в приложении или на сайте.

Если у вас нет доступа к аккаунту, см. инструкцию на странице Восстановление доступа Справки Яндекс ID или напишите нам на почту <support@bank.yandex.ru.

Предыдущая
Закрыть карту