Написать в службу поддержки Яндекс Почты
Примечание
У Яндекс Почты нет телефонной поддержки. Мы работаем только с письмами пользователей. Это эффективно: в письме вы можете передать нам скриншоты и свойства писем — так мы быстрее разберемся с проблемой и поможем вам.
Чтобы ваше обращение попало к нужному специалисту, уточните, какая проблема у вас возникла.
О чем вы хотите сообщить?
Не могу войти в Почту
Выберите проблему, с которой столкнулись:
О том, как восстановить доступ, читайте в Справке Яндекс ID.
У меня почта QIP, e1.ru, e-mail.ru
Если у вас почта QIP, к сожалению, восстановить пароль вы не сможете. У Яндекс Почты нет данных, необходимых для восстановления пароля от ящика в Почте QIP.
Если у вас почта e1.ru или e-mail.ru, попробуйте восстановить пароль от ящика в личном кабинете на сайте соответствующего портала или обратитесь к его администрации.
Вам могут помочь советы в Справке Яндекс ID.
Вам могут помочь советы в Справке Яндекс ID.
Вам могут помочь советы в Справке Яндекс ID.
Яндекс замораживает почтовый ящик, если им не пользуются более 24 месяцев. Что делать, если это произошло, см. в разделе Заморозка неактивных почтовых ящиков.
Иногда при работе с Почтой страница не загружается и вы видите сообщения об ошибках:
-
«Произошла ошибка».
-
«Попробуйте обновить вкладку браузера или повторите попытку через несколько минут».
-
«Подождите, пожалуйста...».
-
«Загрузка страницы занимает много времени».
-
«Попробуйте обновить страницу или воспользуйтесь лёгкой версией Почты».
Чаще всего это происходит по следующим причинам:
Расширения блокируют Яндекс Почту
- Почта может работать некорректно из-за дополнений и расширений в браузере. Чтобы проверить это, временно отключите их. Если Почта работает неправильно из-за блокировщика рекламы или расширения-антивируса, добавьте страницу Почты в исключения этого расширения. Подробнее см. в разделах Настроить блокировщики рекламы, Настроить исключения для сайтов.
Вы используете устаревший браузер
- Устаревший браузер может не поддерживать технологии, которые используются для быстрой и удобной загрузки страниц. Установите последнюю версию вашего браузера.
Снизилась скорость интернета
- Закройте в браузере все вкладки, кроме Почты. Отключите приложения, использующие интернет, и перезагрузите страницу.
Возникла проблема с сетевым подключением
- Чтобы это проверить, зайдите в Почту через мобильный интернет. Если ошибки не возникают, обратитесь в службу поддержки вашего провайдера. Если вы пользуетесь рабочей почтой, сообщите о проблеме своему системному администратору.
В Internet Explorer 8 и выше выбран не тот режим совместимости
-
Если в браузере Internet Explorer 8 и выше вы используете режим совместимости с более старой версией, это может приводить к ошибкам.
Установите параметры Режим браузера и Режим документов в соответствии с версией вашего браузера.
-
Нажмите клавишу F12 или выберите в меню пункт Средства разработчика.
-
Нажмите значок
и выберите значение в соответствии с версией вашего браузера.Примечание
Если вы используете Internet Explorer 11 и выше, выберите значение Edge.
-
Проверьте, есть ли у вас доступ к интернету (без интернет-соединения приложение Яндекс Почта открываться не будет):
- Подключены ли вы к мобильной сети?
- Есть ли деньги на счете вашего мобильного телефона?
- Можете ли вы воспользоваться другим интернет-соединением, например Wi-Fi?
Вам могут помочь советы в Справке Яндекс ID.
Не загружается Почта, не работают кнопки
Способы решения проблемы приведены в разделе Ошибки загрузки и отображения Почты. Если рекомендации не помогли, заполните форму обратной связи.
Проблема с письмами
Уточните проблему:
Не отправляются письма
Способы решения проблемы приведены в разделе Не отправляются письма. Если рекомендации не помогли, заполните форму обратной связи.
Не приходят письма
Способы решения проблемы приведены в разделе Проблемы с получением и просмотром писем. Если рекомендации не помогли, заполните форму обратной связи.
Вопрос о списке писем
Ответы на вопросы приведены в разделе Работа со списком писем. Если ответа на ваш вопрос нет в списке, заполните форму обратной связи.
Вопрос о переводчике писем
Ответы на вопросы приведены в разделе Перевод писем. Если ответа на ваш вопрос нет в списке, заполните форму обратной связи.
Не работает поиск
Способы решения проблемы приведены в разделе Не работает поиск. Если рекомендации не помогли, заполните форму обратной связи.
Не собираются письма с другого ящика
Способы решения проблемы приведены в разделе Не работает сбор писем. Если рекомендации не помогли, заполните форму обратной связи.
Не работает правило обработки писем
Какое правило не работает?
Автоматическая сортировка писем
Способы решения проблемы приведены в разделе Автосортировка не работает. Если рекомендации не помогли, заполните форму обратной связи.
Пересылка
Способы решения проблемы приведены в разделе Пересылка не работает. Если рекомендации не помогли, заполните форму обратной связи.
Автоответчик
Способы решения проблемы приведены в разделе Автоответчик не работает. Если рекомендации не помогли, заполните форму обратной связи.
Другое правило
Способы решения проблемы приведены в разделе Не работает правило. Если рекомендации не помогли, заполните форму обратной связи.
Вопрос о ящике QIP
Ответы на вопросы приведены в разделе Пользователям Почты QIP. Если ответа на ваш вопрос нет в списке, заполните форму обратной связи.
Вопрос о настройках
Уточните вопрос:
Вопрос о личных данных
Ответы на вопросы приведены в разделе Личные данные. Если ответа на ваш вопрос нет в списке, заполните форму обратной связи.
Вопрос о контактах
Ответы на вопросы приведены в разделе Управление контактами. Если ответа на ваш вопрос нет в списке, заполните форму обратной связи.
Вопрос о папках
Ответы на вопросы приведены в разделе Папки. Если ответа на ваш вопрос нет в списке, заполните форму обратной связи.
Вопрос о метках
Ответы на вопросы приведены в разделе Метки. Если ответа на ваш вопрос нет в списке, заполните форму обратной связи.
Вопрос о безопасности
Уточните вопрос:
Как защитить ящик от взлома
Уточните вопрос:
Ответы на вопросы приведены в разделе Как вы можете защитить свой ящик. Если ответа на ваш вопрос нет в списке, напишите в службу поддержки Яндекс ID.
Ответы на вопросы приведены в разделе Как Яндекс Почта защищает ящики. Если ответа на ваш вопрос нет в списке, заполните форму обратной связи.
Как защититься от нежелательных писем?
Уточните вопрос:
Ответы на вопросы приведены в разделе Борьба со спамом. Если ответа на ваш вопрос нет в списке, заполните форму обратной связи.
Ответы на вопросы приведены в разделе Черный список. Если ответа на ваш вопрос нет в списке, заполните форму обратной связи.
Вижу угрозу безопасности
Какую именно угрозу безопасности?
Вижу предупреждение «Яндекс Почта считает это письмо потенциально опасным»
Ответы на вопросы приведены в разделе Вижу предупреждение «Яндекс Почта считает это письмо потенциально опасным». Если ответа на ваш вопрос нет в списке, напишите в службу поддержки по адресу abuse@yandex.ru.
Получаю чужие письма
Ответы на вопросы приведены в разделе Получаю чужие письма. Если ответа на ваш вопрос нет в списке, заполните форму обратной связи.
Вижу ошибки сертификата безопасности
Ответы на вопросы приведены в разделе Ошибки сертификата безопасности. Если ответа на ваш вопрос нет в списке, заполните форму обратной связи.
Вопрос о почтовых программах
Ответы на вопросы приведены в разделах Настройка почтовых программ на компьютере, Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, The Bat!, Почта (macOS). Если ответа на ваш вопрос нет в списке, заполните форму обратной связи.
Вопрос о мобильной Почте
Вы используете мобильное приложение или работаете с Почтой через мобильный браузер?
Если вы столкнулись с проблемой в работе приложения Яндекс Почта, пожалуйста, сообщите нам об ошибке в самом приложении:
- Вытяните экран слева.
- Под списком папок выберите пункт Справка и поддержка.
- Выберите пункт Проблема.
- Выберите тему проблемы.
- Опишите проблему максимально подробно.
- Вытяните экран слева.
- Под списком папок выберите пункт Поддержка.
- Расскажите о проблеме, с которой столкнулись: выберите тему или напишите сообщение.
Внимание
О проблемах, связанных с мобильным приложением, пишите, пожалуйста, из самого приложения, а не со страниц Справки. Так ваше обращение попадет к нужным специалистам и вам ответят быстрее. Также при отправке из приложения наши специалисты видят техническую информацию, которая помогает разобраться с проблемой.
Если приложение неожиданно завершает работу и вы не можете написать нам из него, отправьте сообщение об ошибке через форму обратной связи ниже.
Если вы столкнулись с проблемой в работе мобильной версии Яндекс Почты, напишите нам об ошибке прямо в браузере:
- В левом верхнем углу экрана нажмите значок
. - Нажмите Настройки → Поддержка.
- Расскажите о проблеме, с которой столкнулись: выберите тему или напишите
сообщение.
Внимание
О проблемах, связанных с мобильной версией Почты, пишите, пожалуйста, из самой мобильной версии, а не со страниц Справки. Так ваше обращение попадет к нужным специалистам и вам ответят быстрее. Также при отправке из Почты наши специалисты видят техническую информацию, которая помогает разобраться с проблемой.
Если мобильная Почта не открывается и вы не можете написать нам из нее, отправьте сообщение об ошибке через форму обратной связи ниже.
Вопрос о Яндекс 360 для бизнеса
Ответы на вопросы приведены в Справке Яндекс 360 для бизнеса.
Вопрос о тарифах Яндекс 360
Ответы на вопросы приведены в Справке о тарифах Яндекс 360.