Рейтинг и отзывы
В результатах поиска по товарам могут отображаться рейтинг магазина или маркетплейса и отзывы пользователей. Узнать подробную информацию и прочитать отзывы можно в карточке магазина и карточке товара — при клике на рейтинг. Также в карточке товара может отображаться его рейтинг.
Рейтинг и отзывы помогают пользователям лучше ориентироваться в предложениях от разных продавцов и выбирать именно тот товар, который им нужен. Владельцы магазинов могут сравнивать свой сайт с другими по рейтингу и реагировать на отзывы пользователей — таким образом работать над удержанием аудитории и качеством своего магазина.
Пример отображения (дизайн может меняться):
-
1 — рейтинг товара.
-
2 — рейтинг магазина или маркетплейса.
Рейтинг магазина или маркетплейса
Рейтинг рассчитывается для всех сайтов, которые Яндекс определил как магазин.
Рассчет происходит по оценкам и отзывам, которые пользователи оставляют:
-
на своей Публичной странице.
При этом для каждой оценки учитываются:
-
возраст оценки (в расчете не используются более старые оценки, если достаточно свежих);
-
экспертность пользователя, который поставил оценку;
-
наличие у Яндекса информации о покупке в интернет-магазине;
-
подкрепление оценки отзывом, в котором пользователь подробно описал свой опыт взаимодействия с магазином.
Если у магазина мало оценок, для расчета рейтинга используется алгоритм-предсказатель на основе машинного обучения. Если оценок недостаточно, а сигналов для работы предсказателя рейтинга нет, рейтинг может не отображаться. Рекомендуем передавать как можно более полную информацию о вашем магазине с помощью YML-файла.
Рейтинг регулярно обновляется. Чтобы узнать рейтинг своего магазина, перейдите в Вебмастер на страницу:
-
Информация о сайте — ссылка на нее доступна в результатах поиска Яндекса (в сниппете сайта нажмите кнопку
). -
Товары → Фиды.
Отзывы на магазин или маркетплейс
Вместе с оценками пользователи могут оставлять отзывы о магазине. Перед публикацией на сервисах Яндекса отзывы проходят проверку на соответствие правилам.
Посмотреть отзывы на свой магазин и отреагировать на них можно:
-
В Вебмастере на странице Отзывы (на сайт). Подробно о работе с отзывами.
-
На странице Информация о сайте. Подробно о работе с отзывами.
Вопросы и ответы
Для магазина отображаются не только оценки пользователей, которые используются в расчете рейтинга, но и более старые оценки. Если у магазина высокий рейтинг, несмотря на множество низких оценок, это значит, что за последние три месяца магазин мог повысить качество своей работы.
У магазина пока недостаточно отзывов и оценок для расчета рейтинга, а также сигналов для работы предсказателя рейтинга.
В текущем рейтинге большой вес придается факторам, перечисленным выше. Так, например, оценки, подкрепленные отзывами или поставленные экспертными пользователями, в среднем ниже оценок без отзывов. А оценки не старше 3 месяцев важнее более старых оценок.
В результатах поиска отображается рейтинг, рассчитанный на основе отзывов и оценок. Если у магазина мало оценок, то в поиске Яндекса его рейтинг может не отображаться. В поиске по товарам и Вебмастере в таком случае рейтинг формируется алгоритмом-предсказателем на основе машинного обучения.