Работа с отзывами
Пользователи Яндекса могут оставлять отзывы на сайты и организации. Отзывы на сайт пользователи пишут на своей Публичной странице. Отзывы на организацию — на сервисах Яндекса (Яндекс.Карты, поисковая выдача и т. д.) и на сайтах-партнерах. Подробнее об источниках отзывов см. в Справке Справочника.
- Где можно посмотреть и отреагировать на отзывы
- Работа с отзывами на странице «Информация о сайте»
- Работа с отзывами в Вебмастере на странице «Отзывы»
- Вопросы и ответы
Где можно посмотреть и отреагировать на отзывы
Посмотреть и ответить на отзывы можно на странице Информация о сайте и в Вебмастере на странице Отзывы.
| Что / Где | «Информация о сайте» | «Отзывы» в Вебмастере |
|---|---|---|
| Посмотреть отзывы | ||
| На сайт |  | |
| На организацию | — | |
| Ответить на отзыв | ||
| На сайт | | |
| На организацию | — | |
| От лица представителя сайта или организации | — | Ответ отобразится как официальный на сервисах, где опубликован отзыв |
| Пожаловаться на отзыв | — | |
| Что / Где | «Информация о сайте» | «Отзывы» в Вебмастере |
|---|---|---|
| Посмотреть отзывы | ||
| На сайт | | |
| На организацию | — | |
| Ответить на отзыв | ||
| На сайт | | |
| На организацию | — | |
| От лица представителя сайта или организации | — | Ответ отобразится как официальный на сервисах, где опубликован отзыв |
| Пожаловаться на отзыв | — | |
Отзывы и ответы на них проходят модерацию в течение нескольких дней.
Вебмастер регулярно проверяет появление новых отзывов. Чтобы узнавать об отзывах на сайт, настройте уведомления.
- сначала новые — чтобы посмотреть недавно написанные;
- по популярности — чтобы посмотреть отзывы, которые чаще читают и отмечают пользователи;
- по релевантности — чтобы посмотреть наиболее полезные для пользователей отзывы;
- сначала хорошие — чтобы посмотреть отзывы с оценками сайта 4 и 5;
- сначала плохие — чтобы посмотреть отзывы с оценками сайта 1–3.
Отзывы могут перестать отображаться, если:
- пользователь удалил отзыв на своей Публичной странице;
- по результатам дополнительной проверки на соответствие правилам отзыв снят с публикации.
- пользователь удалил свой отзыв из карточки;
- партнер перестал передавать отзывы;
- по результатам дополнительной проверки на соответствие правилам отзыв снят с публикации.
Работа с отзывами на странице «Информация о сайте»
На странице Информация о сайте посмотреть отзывы могут все посетители. Чтобы ответить на отзыв, нужно авторизоваться на Яндексе.
Перейти на страницу «Информация о сайте» можно из результатов поиска.
Работа с отзывами в Вебмастере на странице «Отзывы»
На странице вы можете посмотреть, ответить и пожаловаться на отзыв. Если вы отвечаете на отзыв в Вебмастере, пользователь увидит ваш ответ как Официальный.
Чтобы увидеть отзыв и отреагировать на него, нужно иметь доступ к сайту в Вебмастере.
Чтобы отзывы начали отображаться:
- Добавьте вашу организацию в Справочник. При этом нужно указать сайт компании.
Чтобы просматривать отзывы и реагировать на них, нужно иметь доступ к сайту в Вебмастере и к организации в Справочнике.
Подтвердите права на организацию в Справочнике или попросите владельца компании добавить вас в список представителей. После подтверждения отзывы в Вебмастере станут доступными в течение суток.
Попросите владельца сайта в Вебмастере делегировать вам права на управление сайтом.
Срок обработки жалобы составляет три дня. Если ее признают обоснованной, отзыв перестанет отображаться.
Если отзыв соответствует требованиям, но вы не согласны с его содержанием, рекомендуем ответить на отзыв и пообщаться с пользователем.
Вопросы и ответы
Отзывы на сайт отображаются на открытой странице Информация о сайте. На нее можно перейти из сниппета сайта в результатах поиска. Отзывы на организацию отображаются на Яндекс.Картах и в результатах поиска Яндекса.
Разместить отзывы на своем сайте возможности нет.
