Есть выбор, не многолюдно (что лично для меня - плюс), но девушка-менеджер прям совсем без опыта. Это удручает, когда приходишь с проектом, но уходишь, так ничего и не купив… Стажеру нужно помогать! Оставлять его без наставника - потеря денег.
Классный магазин, классный персонал. Сделали заказ с доставкой, потом поняли, что забыли ещё 2 другие плитки заказать, позвонили в магазин, они сказали никаких проблем, добавили в достаку эти 2 плитки, выслали для оплаты чек, мы оплатили и все доставили. И плитка зачётная. А ещё классный дизайнер Светлана.
Всё как всегда! Красивая вывеска и гнилая начинка.
Выбрала плитку, оплатила, заключила договор доставки. С 10-00 до 17-00 прождала. Не перевезли. Водитель позвонил в 18-00 нахамил, сказал что привезёт позже. Позвонила в магазин- такие же некомпетентные сотрудники. Ничего не могут решить. Интересно читает ли отзывы руководитель компании или ему всё равно что компанию добивают сотрудники!!!
Консультанты - молодцы. Очень отзывчивые и грамотные. А вот само помещение - ужас. В Питере жара, а в самом магазине не работают кондиционеры, открытые двери и вентиляторы помогают очень мало. Находиться в некоторых залах невозможно - как в бане.
Огромный выбор, есть возможность получения бесплатной, в случае дальнейшего заказа, услуги дизайнера помещений.
Существенный минус, который связан не с магазином, а логистической цепочкой -срыв сроков доставки.
Декор мраморный дворец вместо заявленного размера 40.2см имеет размер 39.8см. Просто керамогранит в тон декору,вместо заявленного 40.2см имеет размер 40.4см. И как это укладывать ???
Какие-то непонятки возникли с продавцом по поводу тона плитки, привезли не тот тон что был в магазине а намного темнее, оказалось что нужный тон уже и не производят вовсе
И чтобы сдать эти пачки - настоящая морока, заявление на возврат нужно написать в этом магазине где покупали, а саму плитку сдавать в другом - на проспекте просвещения 75, а там ещё и ждать 25 минут. На всё про всё ушло около 4 часов.
Самое добивающее - это сервис доставки, за 5 минут разгрузки они успели поругаться с нашими работниками, принимавшими плитку, и службой охраны дома.
Уже четвёртый раз заказываем тут и постоянно приезжает битая плитка,потом ждём ждём пока нам поменяют...служба доставки самая ужасная что мы видели,во время не приезжают, опаздывают всегда,не советую тут покупать.
3
1
Посмотреть ответ организации
Е
Екатерина
Знаток города 8 уровня
31 июля 2022
Выбор большой, менеджеры стараются помочь, вежливы и компетентны. Заказ доставили вовремя, в требуемой комплектации, без потерь. Если какой-то позиции нет, можно узнать план по выпуску
Большой выбор плитки, расцветки правда на любителя. Не очень понравился персонал, слишком они долгие какие-то... долго оформляли, долго выбивали чек, кассир отсутствовал на рабочем месте...
Директора по логистике уволить!!!
Делала в этом магазине дизайн-проект. Его стоимость 3000 рублей, но при покупке плитки в данном магазине в течение трех месяцев эта сумма идет в зачет.
Работа дизайнера мне понравилась, и с точки зрения ее профессионализма и общение тоже было приятным. Кстати, к дизайнеру ведется запись на несколько дней вперед.
Еще из плюсов отмечу, что плитка отгружается от 1 штуки (вся, не только декоры), т.е. вам не нужно покупать целую упаковку без необходимости.
Далее все было не так красиво и клиентоориентированно. Доставка плитки осуществляется через неделю! после оплаты. Тут мне видимо повезло, переноса по датам не было. Но накануне привоза со мной связался сотрудник склада и сказал, что одна позиция декора отсуствует. Чтобы заменить ее аналогичной, другого цвета, нужно ехать опять в магазин и снова оформлять на эту позицию заказ. Либо предлагается подождать недели две-три, пока она не придет с завода! Ага, я плитку за полгода до ремонта закупаю...Ну ладно, решили, что без нее переживём.
На следующий день была доставка, одну коробку из 5 (уже другого вида) не догрузили. При обращении в магазин я получила невозмутимый ответ, что плитки больше нет и предложили подождать ее магические 2-3 недели.... Хорошо, что в ОБИ эта плитка в наличии, с самовывозом на сегодня.
Вот такой сервис в фирменном магазине Керама Марацци. Ребята, вы просто потеряли из оборота 20% моего заказа из-за отвратительной логистики!
P.S. И да, чтобы вернуть деньги за неполученный товар, нужно снова к ним ехать в магазин.
Персонал в целом хороший и заинтересованный, при заказе весной - в наличии было все или почти все; при дозаказе летом не было почти ничего, но это не их вина - сезон. Дизайнер Ольга очень понравилась, директор магазина очень приятная и готова помочь в выборе также. Пожалуй, не очень порадовала дизайне р Юлия - ей было откровенно все равно.
Но в целом магазин хороший. Плохо то, что дозаказы можно забирать только на Савушкина. Это мало того, что далеко, так еще и персонал там хамит. Наверное, их утомили толпы клиентов, которые приезжают за двумя-тремя плитками, но их грубость это не оправдывает.
Огромный минув в сориентировании по датам поставки - можно ждать плитку неделями, могут путать одну плитку с другой. Ожидал намного лучший сервис в плане наличия товара и уменьшенный срок поставки, ведь ты обращаешься напрямую к производителю. 100 раз подумайте, если нужна срочность или вы сжаты по срокам и не готовы ждать около месяца!
Дорого, качество среднее. Везли плитку - побили. Потом уговаривали - а может, и хрен с ней? Типа вы же брали с запасом? Да, это бизнес. Уговорить клиента переплатить за запас, и самим этот запас разбить. Короче, в следующий раз будем 2 раза думать прежде чем обращаться.
В магазинах плитку не купишь. Оплачиваешь в магазине, а за плиткой нужно ехать за КАД Выборгское шоссе, и то через неделю, в этот же день не выдадут. А если доставка фирмы, то вообще можно не дождаться. Никто ни за что не отвечает. Тем не менее, продавцы в магазине вежливые и всегда помогут.