Ужасное отношение ,Должна быть доставка сижу,дома ни куда не срываюсь .курьер не звонит …а тут мне оператор говорит не смогли доставить дома не было ни кого .писец .а звонков вообще не было !!!!!
Хуже доставки в России нет. Они победили Почту России.
1. Не соблюдают сроки доставки. Видимо экономят на сотрудниках, не набирают персонал, либо зарплаты минимальные, что люди уходят (привет руководство)
2. За каждый свой косяк требуют оплату от Заказчика
3. Не отвечают на вопросы
4. Нет компетентных сотрудников
Худшая курьерская служба в моей жизни! Должны были доставить 12 февраля, 15 февраля получаю смс о том, что курьер будет сегодня. Фигушки, вечером пройдя квест «свяжись с живым сотрудником», я узнаю, что ничего не привезут. Слов нет, один мат. Никому не советую связываться с этой компанией.
Самая худшая в мире доставка. Заказала две экспресс-доставки из интернет-магазина, т.е. должны были доставить заказ в течение 7 дней, первый заказ должен был прийти 10 апреля, второй 14 апреля в ПВЗ. Но на момент прибытия первого заказа ПВЗ закрылось, со мной никто не связался и не согласовал новый адрес открытого ПВЗ, и даже не предложили доставку курьером, пришлось самой звонить на горячую линию, ждать пол часа, пока ответит оператор, узнавать, как я могу получить свой заказ. Напоминаю это была экспресс-доставка, мне оператор сказал, что мой заказ находится на их складе и что я могу его от туда забрать, на минуточку у нас сейчас режим изоляции, ездить куда либо не желательно, но оператора это не смутило, на что я начала предлагать свои варианты доставки, так как экспресс-достатка, доставка должна быть осуществлена так как удобно клиенту, а не так как доставке. На почте России и то отношение лучше к своим клиентам, лучше бы заказала доставку, через Boxberry, пришли бы одновременно, но без геморроя. Я согласовала свою доставку курьером и как вы думаете, что мне ответили на вопрос: когда курьер мне привезёт мой заказ? Ответ оператора: с вами свяжется курьер и назначит день доставки, т.е. это может быть в течение недели, месяца и т.д., так как сроков доставки курьером никаких. Но славу богу я получила свой первый заказ 15 апреля. Теперь жду второй заказ, история повторяется, я просто устала уже от этого отношения. Даже никто не позвонил извинится за задержку заказа.
10
Н
Ночь Ночь
Знаток города 4 уровня
21 декабря 2021
Сорвана экспресс доставка из Москвы в Санкт-Петербург. Отправили груз 17 декабря, должны были доставить 20 декабря получателю, спустя 100 звонков в их адрес, уверили что доставят 21 декабря. 21 декабря выясняется, что груз так и не включён в маршрутный лист доставки. Все планы сорваны, после нового года расторгаем с пони договор. Так подставили, за такие деньги!
Pony "Express" отвратительная служба доставки . Делал заказ через онлайн магазин, как только за доставку беруться Pony, усаживайтесь поудобнее, посылку вам ждать придется долго. А про экспресс доставку можете вообще забыть. В моем случае заказывал 2 раза на постомат, в который без проблем доставляют другие службы доставки. Но для Pony это не разрешимая дилемма. Мало того что им было лень тупо ехать до постомата, и они в статусе посылки поставили "доставка не возможна, постомат не работает', так еще и не уведомили об этом. Мне пришлось оставлять миллион заявок и сделать столько же звонков чтобы просто узнать как я могу забрать свою посылку. Ситуация не разрешилась до сих пор. Постомат, кстати, как работал так и работает. Я даже звонил для подтверждения в PickPoint Посылку задержали уже на неделю, хотя деньги они получили за экспресс доставку. Надеюсь такие компании как эта на рынке долго не задержатся.
Самая конченная служба доставки ever! Жду посылку с Asos доставка , на секундочку , экспресс ! 4.12 истекает срок доставки ! По номеру доставки последний статус - персональные данные успешно подтверждены ! Где посылка ? Что с ней ? Никто не знает ! Чат и горячая линия просто дно ! Уважаемые я хочу на получить свой заказ за который я заплатила не малую сумму !!!!!!!!!!!!
Это не доставка, а что-то с чем-то. С ноября жду посылку, еле-еле за декабрь подтвердили оферту (потребовался почти месяц, чтобы её подтвердить) и в итоге посылка так и не доставлена и не собирается, хотя на дворе уже февраль. Все звонки заканчиваются обещанием вот-вот её уже мне отправить, сбилась со счёта сколько раз обещали.
Ужасная компания. Дозвониться нельзя, с живым человеком поговорить тоже, уже месяц посылка торчит на таможне и меня кормят завтраками, что щас щас, начнется оформление, в итоге ничего не происходит. Просто издевательство. Как с вами работают юр. лица и как вы ещё существуете вообще не понимаю!
Это просто кошмар!!! Надо было сначала почитать отзывы, прежде чем заказывать. Я прошла уже 6 кругов ада. На 7 надеюсь все-же получить свою посылку. Т. К. Её стоимость для меня достаточно наклардно терять. Но больше с этой компанией не свяжусь. Быстрее бы было пешком к отправителю сходить и забрать.
На клиентов эта компания кладет огромный болт! Ожидаешь доставку, отменяешь свои дела, в итоге никто ничего не привозит в назначенный день и даже не соизволят предупредить о переносе сроков!
Никогда! Люди никогда не заказывайте посылки доставкой через Pony Express!!! Сделала заказ на Asos экспресс доставкой и забыла, что это значит что посылка идет через эту пони. Еще не один раз они не доставили посылку вовремя. Вечные задержки их экспресс дольше чем обычная посылка Почтой России. Жду их экспресс уже 3 недели хотя должны доставить за 5 дней!!! Когда их уже закроют. И зачем с ними работают такие магазины как Iherb и Asos непонятно. Ведь столько на них жалоб.
Предоставляю данные для таможни, присылают смс что данные не корректны, для других интернет магазинов и доставки все корректно. С ними даже связаться не возможно, одни роботы отписываюсь, на сотрудника выйти вообще не возможно, если ты физ.лицо.
Я впервые столкнулась с такой безобразной компанией. Отчаялась получить свой заказ из Читай- города. Операторы по телефону врут, считаю что эту фирму надо удалить с рынка.
Самая мерзкая, отвратительная, с нулевым уровнем сервиса, с невозможностью нормально дозвониться до оператора, с наплевательским отношением к клиентам служба доставки. Заказал товар с ASOS, должен был прийти сегодня, но увы, дозвонился до оператора (это не так то просто) , но в ответ тишина - никто не знает где посылка, курьер не выходит на связь, ждите... Желаю вам скорейшей дезинтеграции!!!
отвратительное обслуживание, с живым человеком не поговорить, посылки приезжают когда угодно, кроме назначенной даты. номера курьера тоже не дают, заранее ни с кем не свяжешься.
Собственно все кто хочет оставить комментарий, для лучшей эффективности напишите лучше в компанию через кого оформили и оплатили доставку, о том что: компания Пони экспресс не оказывает своих услуг по условиям заключенного договора на доставку!
В целом, без понятия что твориться внутри данной компании , что никогда не доставляют посылки! Так что мы все, вам поможем утонуть, не благодарите!
Сервис у компании нулевой. Не смогли отменить заказ, следующие посылку доставили не тому человеку. Это был первый и последний опыт взаимодействия. Такой сервис врагу не посоветуешь.
Невозможно дозвониться. 2 дня звоним, никто трубку не берет, только автоответчик работает. Говорит с понедельника начнём работать. Наступил понедельник - опять трубку никто не берет!
Как можно так работать в 21 веке. Отстой полный!
Худшая доставка!!! Никто не звонит, ничего не уточняет, служба поддержки на дне, операторы отвечают шаблонами, никто ответственность не несет!! Обходите ее стороной
Просто ужасный сервис! В будние дни днём просто звонит курьер без согласования и говорит: Я у двери, открывайте. Или везут в постамат, где заняты все ячейки, отправляют посылку на склад и на этом всё. Разбирайтесь сами, как получить вашу посылку. Звонить один раз в 9 утра в воскресенье и потом заявлять: Мы до вас не дозвонились🤦🏻♀️ Жесть, а не система сервиса в компании
Пришла смс, что доставка будет сегодня с 9 до 18-00. Естественно никакой доставки нет, звоню по номеру телефона, сказано, что курьер не смог дозвониться, сверяем с оператором номер телефона, телефон совпадает, выясняем почему не доставлено, неизвестно. Оценка 1 из 10. Почта России быстрее в два раза
Всегда была нормальная доставка. Никогда не возникало проблем с отложенной доставкой. В последний раз по невнимательности пропустила посылку: из двух приняла одну, подписалась за две, подумала, что все в одном пакете, ведь заказы из одного магазина. Итог: курьер посылку поставил в возврат и оплаченный товар уехал в магазин. Надеюсь, что это случайность.
1
4
Е
Елизавета В.
Знаток города 6 уровня
28 февраля 2022
Просидела целый день дома, дожидаясь две посылки из интернет Магазина Бонпри, и не дождалась доставки. Дозвониться до этой компании практически невозможно. Каким то чудом дозвонилась, работник компании связался с курьером и сказал, что курьер ко мне не приедет. Безобразие полное. Хуже компании я ещё не встречала.
4
Посмотреть ответ организации
Пунш
Знаток города 4 уровня
10 марта 2021
Ужасный сервис! Заказал вещи с ASOS.com и едет уже целый месяц, обратная связь никакая, ждешь по 5-10 минут пока прослушаешь бота и тебя переключат на оператора, который может не выслушать до конца и переключить опять на бота. Неудобный сервис, ужасна организованна работа и лютейшие танцы с бубном. Заказал просто вещи с Английского сайта, экспресс-доставка называется, идут целый месяц, сначала оферта не проходила, видимо ИНН и мой паспорт им не понравился, сказали помогут сами заполнить автоматом, потом в России уже на таможне изъяли из общей партии и опять запросили ИНН и паспорт и еще в виде сканов и скрин паспорта с сайта МВД (и все это через ссылку в смс и где максимальный размер файлов 0.8 мб, это пережимать пришлось, вообщем дичь полнейшая) На сайте у них написано что мне сегодня должна придти. Еле дозвонился и злые и заколебавшиеся женщины объяснили что когда посылку изъяли из общей партии почему-то, то надо ждать еще недели две, пока мне привезут ее на дом. Вот так вот целый месяц жести. Не понятно почему такой сайт как ASOS связался сотрудничать с такой наплевательской конторой как Пони Экспресс! Дохлый конь это, ужасная логистика. Лучше не связываться!
Хуже курьерской службы нет в Москве. Не выполняют сроки доставки, компануют её как хотя и когда хотят и жалобы не принимают от слова совсем. Сто раз подумайте прежде чем с ними связаться, особенно как корпоративные клиенты. Мрак, а не контора.
Безобразная Служба доставки, никому не советую и сама обращаться больше никогда не буду. Я жду свой заказ уже 10 дней и это не предел, ежедневно мой заказ переносят на следующий день без моего уведомления.
самая мерзкая компания!!! никогда, слышите, никогда! выберите лучше Почту России и получите заказ в пять раз быстрее!!!! дважды не могу в сроки получить отправление из Лондона... экспресс превращается второй раз в третью неделю!!!! и все здесь! на территории любимой и могучей!! почему????!!!! отправитель со своей стороны бонус предоставляет за определенную сумму - Экспресс доставка! Только они там в Лондоне не знают, что в России их Пони-экспресс превращается в старую подыхающую клячу!!! Не информируют, не связываются, пока не достучишся до них самостоятельно!! пустые обещания!!! Честно говоря, им уже харакири себе надо сделать, самоуничножиться после такого рейтинга и такие отзывы...Вам не стыдно?!
28
Посмотреть ответ организации
Н
Наталия Т.
Знаток города 3 уровня
18 мая 2021
Те интернет-магазины, которые сотрудничают с Пони, просто не уважают своих покупателей. Чтобы получить посылку, нужно иметь железные нервы и массу свободного времени. В назначенное время посылка не приходит, ператор Пони сообщает, что в выбранный пункт выдачи (который в 2-х шагах от дома) не может быть доставлена (причины не называются). Согласовывают доставку на определенную дату, но курьер объявляется на день раньше, говорит, что ему без разницы, что и с кем я согласовывала. Учитывая, что доставляют с 9 до 18, наверное, нужно брать отпуск. А я вообще хотела забрать посылку рядом с домом и в удобное время. Но Пони наплевать на репутацию свою, интернет-магазинов. Проблемы с их логистикой решаются за счет клиентов.
Клиентоориентированность этих ребят где-то на уровне моего утюга. Ждала посылку, мне пришло пуш-уведомление, которое всплыло и пропало в телефоне. Чудо, что я его вообще заметила. Ни письма, ни смс. Пошла забирать. Пыталась найти точную информацию, как найти постамат в огромном доме под номером 15 на Новом Арбате. Кружила, кружила. Нашла постамат "Халвы". Пробиваю на сайте свою посылку - инфа только с адресом. Никаких опознавательных знаков типа "спуститесь к магазину Перекрёсток, там будет постамат Халва". Пыталась написать в чат - ответа ноль. Пыталась дозвониться - никто не берёт трубку в течение 13 минут, и никакой инфы хотя бы о возможном времени ожидания. Просто ты висишь и слушаешь тупую, повторяющуюся музыку. Спасибо оператору Халвы, которая пробила мой заказ и сообщила пин, чтобы я могла забрать свою посылку. Всегда до этого заказывала Боксберри, и продолжу через них, это была неудачная попытка разнообразить свою жизнь. Очень зла.
Редкостный, отстойный сервис. Первый и последний раз сюда обращаюсь. Быстро только деньги берут. В чат не отвечают, по телефону полная некомпетентность.
Доставку не осуществляют вовремя, информации корректной не отображается. Не возможно связаться с сотрудниками компании. Постоянно отвечает автомат.
И на телефоне, и в чате предусмотрены шаблонные вопросы, связаться по иному вопросу не возможно.
Больше никогда не буду пользоваться услугами этой компании! Все очень долго, посылка сильно задерживается. Даже Почта России работает быстрее и профессиональнее.
Отвратительный голосовой помощник! Бестолковый!!!!! Если вы , пони экспресс, улучшаете качество обслуживания , уберите голосовой помощник и посадите операторов! Толку будет больше !!!!!!!!!
Это просто самая ужасная логистическая компания в нашей стране!!!
Оплатил экспресс доставку и в итоге вместо 5-6 дней уже жду БОЛЬШЕ МЕСЯЦА!!!
Горите в аду!!!
Был сделан заказ на сайт iherb. Доставку выбрала вашей фирмой. Из предложенных постаматов выбрала тот, в который уже заказывала. Через некоторое время решила проверить статус заказа и доставки. На вашем сайте следующая информация: Закладка в почтомат не возможна - почтомат/ПВЗ не активен. Никакой информации, что постомат не работает при заказе не было. Информацию о постаматах не сам магазин придумывает, он предлагает только те постоматы, куда вы доставляете. Самой пришлось звонить вашему оператору, т.к. со мной никто не связывался. Просила оформить тогда доставку в до=ругой ПВЗ, но мне отказали, предложили или доставить платно за 800 р и ил ехать забирать самой (до ближайшего вашего офиса мне ехать минимум час). Считаю это отвратительным отношением к клиентам. Через вашу фирму больше никогда не закажу доставку!
Поддержка не работает от слова совсем: нет ответа ни в телеграме (видимо, все боты заняты) ни на сайте в чате; по телефону только теряешь время, прослушивая варианты и тыкая все по очереди, чтобы потом снова вернуться в главное меню, т.к. варианты не подходят. Приостановлено оформление заказа на таможне, хотя еще неделю назад я сообщила по почте об изменении данных; в отслеживании закза значится приостановка, а по ссылке, данной ботом, указано, что данные предоставлены. Как это так? Регистрация в личном кабинете предусмотрена только для организаций (нужен номер договора, название, юр адрес), а передать личные данные (Паспорт) можно только через личный кабинет!!! как при этом возможна доставка этой компанией - непонятно, а интернет-магазин, оказывается, пользуется этой службой по умолчанию. Как же бесит эта повсеместная экономия на "живых" операторах, которые сразу решают проблемы; вместо этого клиенты теряют по 15-20-30 минут на бесконечное прослушивание меню, которое все равно не приводит к нужным результатам!!
Ужасная доставка!!!!! Курьер позвонил 29.05.2020 и перенёс доставку на 30.05.2020 т.к. я находился на работе(другой адрес доставки). Ждал 30.05.2020.... Звонил в курьерскую службу, сказали что забыли внести в доставку на 30.05.2020 (при этом ожидание на телефоне по 45 минут) и сказали ждите 31.05.2020....увы опять пришлось звонить в"" пони "" ждал рекордные 57 минут, мне ответил оператор и сказал что перевожу звонок на другого оператора и положил трубку.... Так я и не получил заказ в этот день! P. S. Не советую пользоваться услугами этой курьерской службой
Я думал что дно это почта России, но тут снизу постучал Pony express. Доставка письма в ближнее зарубежье вместо заявленных 5 дней составила 15 дней. Статус на сайте не отражается. На письма отвечают через 2-3 дня. За задержку ни извенений ни компенсации. Ужасный сервис, не рекомендую!
Отвратительная организация. Хамское отношение курьеров. Полный пофигизм менеджеров и операторов. Платите деньги за то, чтобы 100 раз еще звонить и отлавливать курьера. Не советую!!!!