По телефону все переводят на голосового помощника (сами не в состоянии двух слов связать видимо), в чате на сайте никто не отвечает. Посылка 3 недели лежит на складе после получения дополнительных документов. Никому не рекомендую с ними работать.
Такого еще не видел, чтоб за бу телефон за 14 к я должен отчитываться как бухгалтер перед минфином и чуть ли не отчитываться о своих доходах для растаможки. Такое ощущение, что эта компания создана для недоставки товара клиентам
Наихудшая компания!!! Ужасные курьеры, которые даже не звонят! Хотя приходят смс о том, что товар передан в доставку, за час позвонит курьер! Итак 3 раза!никто не пришёл и не позвонил ! Дозвонилась в тех поддержку, мало того что они полдня на других сотрудников переводят, и в итоге сообщили, что доставка осуществлялась 3 раза, ничем не можем помочь! Это просто возмутительно! Халатность и безразличие к клиентам!
Худшая служба доставки из возможных. Дважды с ними связывалась и оба раза огромные проблемы. Связаться с сотрудниками невозможно. По телефону отвечают боты, в чате на сайте боты. Данные я подтверждала неоднократно, но почему они не принимаются - вопрос, а связаться ни с кем невозможно. Ни с одной из других транспортных никогда сложностей и даже крошечных проблем не было.
Отвратительная доставка пони+некст, Не пишут день и время доставки, разброс до 2 недель в любое время ты должен сидеть дома и ждать курьера, который позвонит за 5 минут с вопросом готовы вы ли принять. Просто отвратительное отношение к клиентам, компании плевать на всех, надеюсь они скоро уйдут с рынка!
Ужасная служба. Не могу получить свой оплаченный заказ! Неделю катают мой заказ по Москве, в чате одни обещания, что со мной свяжутся и привезут-на деле никто не звонит, ни одного уведомления.
Доставка была оформлена на 30 ноября, 28 ультимативно назначили доставку. Курьер за час не позвонил, а набрал за 10 минут. Подождать он не может, предложил перенести на неделю. Ужасная работа.
Судя по рейтингу и количеству отрицательных отзывов- я не одна такая. Отвратительная компания, некомпетентные и неповоротливые сотрудники. Компания давно себя изжила. По собственной инициативе никто не захочет ими воспользоваться. Еще раз обращаюсь ко всем интернет- магазинам, которые ПОЧЕМУ-ТО выбирают для себя этого провайдера- прекратите портить себе репутацию и терять клиентов, никто не хочет пользоваться их услугами!!!
Хуже чем в этой компании курьеров нет! Хамят, выровают посылку из рук! «Из машины выходить не буду, на улице холодно, подойдите к моей машине»!!! Руководство компании, на каких задворках ваша компания подбирает персонал и проводит обучение персонала?! Обратная связь с компанией отсутсует, компания не справляется с наплывом жалоб?!- Что тоже очень хорошо характеризует « компанию».
Естественно, первый и последний опыт с данной компанией. Не рекомендую.
КУРЬЕР НЕ ПРИЕЗЖАЕТ В ДЕНЬ ДОСТАВКИ, а сообщение направляют- теряете время и деньги, если остаётесь дома. операторов они убрали, теперь только роботы. очень очень плохо.
1
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
28 июля 2021
«Экспресс доставка» из Германии доставляет дольше, чем Почта России. Заказывала на сайте одежду. Слетел номер дома и квартиры и все… посылка поехала обратно. Позвонить мне по сотовому никто не догадался
Ребята отлично отработали! Надо было срочно доставить документы в Германию. Сама пришла в офис, не так уж и далеко от Площади Ильича. Стоило 2700 рублей (это очень недорого по сравнению с другими операторами, не 5000, не 9000). Надписала, что срочно! В офисе была во вторник в 15.00, документы доставили в маленький немецкий городок в четверг в 16.00. Супер!
Работаю с пони по работе, отправляю приличное количество посылок типо образцов , документов по РФ и уже не первый год. Для работы , вообще отличные ребята, сколько раз пользовался один раз только были проблемы, и все. И то все решилось хорошо. Все остальное всегда в срок и без проблем.сайт удобный и лёгок в использовпнии
Посмотрите на это отправление - 26-5753-6002. Клиент просил доставить в первой половине дня. И Пони это проигнорировали. Не надейтесь на них, клиенты плачут от них.
Вот читаю тоже уже столкнувшись… кто то пишет, что последствия для компании Пони экспресс будут… да вы серьезно?!! негативные отзывы с 2016 года, а что изменилось??? ни надзорные органы не страшны, да и видать не в убыток себе работают.
Самая худшая доставка что может существовать. Заказала посылку с ASOS она была срочная и должны были доставить за 10 дней. Мало того она пролежала на складе почти неделю так я ее не смогла получить из-за того что курьеры видите ли в будни работают до 4 часов, я поменяла адрес на рабочий т.к физически не успевала ее забрать, но менеджер видимо была не в себе и не поменяла ничего, звонит курьер и опять ее везёт по старому адресу, позвонив туда они сказали что поменяли адрес что ошибка на складе произошла. Что вы думаете наступает 3 раз когда ее везут опять по старому адресу🤦🏼♀️🤦🏼♀️🤦🏼♀️ я не знаю как с ними разговаривать уже. Звоню меняю ещё раз адрес т.к уезжала на выходные, меня заверили что в воскресенье я ее точно получу по указанному адресу. Но нееееееет они опять ее увезли на 1 адрес. Начала звонить в компанию выяснить в чем дело, говорят опять на складе ошибка. А что бы посылка пришла по нужному адресу нужно ждать ещё 2 дня. Прошу их доставить сегодня любыми путями т.к уезжаю на следующий день и не будет в Москве 2 недели . Говорят нет у курьера ещё заказы он не поедет и бросают трубку . Я в шоке от такого сервиса. Никому не советую эту доставку намучаетесь с ней.
К сожалению оценки минус один и минус 10 не существует, обратилась в организацию доставить медицинское обследование из Армении в Россию, мало того не получила, сказали положили в ящик, на сайте в статусе якобы я получила и расписалась, пришли в офис в Армении , мне выдали копию накладной где кто то расписался за меня
Ужасный сервис, 4 дня не могут привезти мой интернет заказ. Всё время переносят на завтра. Готовлю иск в суд, больше нет терпения. Ни кому не советую пользоваться их услугами.
Ужасная компания! Постоянное вранье! По вайберу присылают сообщение, что Заказ передан на доставку. На электронную почту присылают сообщение, что заказ будет доставлен 07.06.2021 до 18:00. И снова вранье! В результате Заказ я так и не получила. Последний раз пользуюсь этой лживой компанией!
За последние 4 года исправились. Заказы делаю на Asos эпизодически, Пони их доставляет.
Конечно, остался минус в виде внезапного Сообщения «Ожидайте курьера сегодня с 9 до 18», но приходиться как-то регулировать. Раньше было гораздо хуже.
Отвратительно! Даже хуже, чем "Почта России"
Заказ 712104553834
Курьер не отзванивается в день получения заказа и Вас привяжут к дому в "период с 9 до 18".
Не смогли назвать примерную дату доставки.
Обещенные сроки доставки больше реальных на 7 дней. НЕДЕЛЯ, КАРЛ!
Оператор отказался давать номер курьера, в следствие чего невозможно узнать даже примерную дату доставки.
Откажитесь от сотрудничества с PONY EXPRESS!
Задержка доставки за рубеж: документы, как выясняется, застряли на таможне, компания не пытается решить проблему. При оформлении хамский молодой сотрудник заявил, что уйдет, если накладную за границу не успею оформить за 5 минут (по регламенту можно 10 минут), отвлекал, поторапливал, в итоге заполнила и оплатила за 3 минуты. Выдал совершенно невидимую копию накладной. Ужасный сервис.
Отвратительная контра! Никому не рекомендую с ней сотрудничать! Купил вещи на иностранном сайте и воспользовался экспресс-доставкой в Россию, теперь ни вещей ни одежды, на связь не выходят. Ужас!
Безобразие качество обслуживания!! Сделала покупку в интернет-магазине. Адрес доставки был на Щелковском шоссе. Но заказ был доставлен в постамат на Коровинское шоссе. После уточнения информации, магазин пытался изменить доставку на курьерскую, вместо этого заказ был отправлен по третьему адресу. Никакого оповещения и звонков от службы доставки не поступило. В итоге, заказ возвращен на склад, я от него отказалась, тк службу доставки выбрать другую нельзя, а услуги данной - отвратительные. Считаю, что интернет-магазин должен выставить претензию, иначе будет дальше терять клиентов и деньги.
11
4
Марина Лушнова
Знаток города 4 уровня
20 февраля 2022
Получила посылку вовремя, комплектация полная. Понравилось качество упаковки. Раньше из того же магазина заказывала другой транспортной компанией. Цена плюс-минус такая же, но упаковали гораздо лучше
Отвратительно! Курьер приехал без маски, позвонил за 5 минут до приезда, вместо указанного в сообщении часа. На мой вопрос, а почему не позвонили за час, наврал, что у меня в заказе такой услуги не было. Значит я должна рушить все свои дела и мчаться принимать свой заказ за 5 минут? Интересно, эти курьеры людей за дураков считают? Крайне неприятно впечатление от этой службы доставки. Это они для нас, а не мы для них. Никогда больше не воспользуюсь этой службой доставки и другим не посоветую!
Самая худшая служба доставки которая есть! Сделал отказ заявку зарегистрировали посылка пришла через 2 дня ! За что менеджеры получают деньги ! Уважаемые дамы и господа не советую пользоваться этой службой ни когда !
Добавлю еще один отрицательный отзыв об этой горе - доставке.
Нужно иметь железную выдержку, чтобы дозвониться до них.
И Железные нервы, чтобы дождаться своей посылки.
Заказ задерживают уже на 2 недели и конца и края не видно.
Операторы кидают трубки, проблему решать не хотят.
Полностью поддерживаю отрицательные отзывы о ПониЭкспресс.
Был бы выбор - не связывалась бы с этой конторой. Но к сожалению АСОС доставляет товары через них.
Kseniia
Знаток города 11 уровня
13 декабря 2021
Хуже доставки ещё не встречала
Задержали доставку, заранее не предупредили о дне доставки, в день написали, что доставят, в итоге не доставили, номер курьера в один день дали, в другой по политике уже не разрешено, доставка только до 6, то есть люди с работой сразу пролетают, придётся заказывать на работу и тащить коробку огромную домой, связаться с операторами невозможно, в чатах просто не отвечают, не знаю, что может быть хуже этой доставки..
Отвратительная служба доставки. Некомпетентные сотрудники, которые не зная ответа на вопрос Бросают трубки!!! В чате невозможно дописаться! Объяснить ни чего не могут!!!! Сервис -Дно!!!
Эта служба не заслуживает даже 1 балла!!!!!! Отвратительно всё! Не связывайтесь, ничего не привезут! Срочность и эта «конторка» не связаны никак!!!!!!!!!
Сервис просто ужасный, очень долго жду доставку, ещё не привезли. Постоянно перекладывают то курьеру, то в пункт выдачи.. В общем, не заказывайте этой компанией. Хуже не встречала ещё.
Самая говенная организация по доставке. То задерживают доставку, то раздавили посылку и 7 дней нет информации где она вообще. Не информирую, дозвониться сложно, натыкаешься на долбанного автоматического консультанта. Когда наконец дозвонишься там тупят сотрудники техподдержки. НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ДАННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ. ОТСТОЙ.
отвратительная транспортная!курьеры сами решают везти заказ или нет, не согласовав с получателем отменяют доставки.до операторов не дозвониться, вопросы они решить не могут! самая не компеттентная транспортная компания!
Оформлял отправление и оператором мне был присвоен номер, должен был прийти курьер и забрать посыл. Они просто забыли про меня. Не смотря на то что номер присвоен.
Впервые сталкиваюсь с таким жутким сервисом доставки. Вопиющий непрофессионализм и безразличие сотрудников «Pony Express возмущает до предела. Посылка задержалась и я попросила не доставлять ее в постомат тк уезжаю. Мне пообещали доставить ее по моему приезду. В итоге всеравно доставили в постомат несмотря на мое предупреждение. Написав в поддержку, я получила ответ вроде «Вас много и за вашими комментариями не уследить, по приезду вам посылку доставят». И тут понеслось.. Тк забрать посылку я, естественно, не смогла, находясь в другом городе, она вернулась на склад Pony. По приезду мне отказали в доставке в постомат и предложили оплатить доставку на дом! Минуточку, за что я должна платить? За ошибку ваших сотрудников? Кстати, статусы доставки у них расходятся! На сайте написано одно, а при звонке автоответчик говорит другое! Множество звонков с моей стороны и длительные ожидания на линии и «ура» мне пообещали доставить заказ домой. Но не тут то было! Два дня подряд меня обманывали, гарантируя доставку на следующий день! Я решила забрать заказ сама тк автоответчик их поддержки говорил, что посылка передана на возврат отправителю. Позвонила, чтобы выяснить, можно ли в этот день забрать заказ и адрес склада, где лежит моя посылка. Также спросила про пропуск, практически навязала номер авто тк меня о нем и не спросили, хотя на складе пропускной режим. Приехала на склад, а меня не пускают тк пропуск никто не заказал.. И снова я звоню в Pony и тут что же я узнаю?! Мой заказ на другом складе! И внимание! И тот и другой склад в этот день закрыт на выдачу!! После нескольких звонков и ожидания на линии мне «пошли на встречу», как сказала оператор и готовы выдать мой заказ со склада, находящегося на другом конце Москвы. Я решила уже закрыть этот вопрос и забрала в итоге заказ сама. Итог. Я потратила немалую сумму денег, дозваниваясь в Pony и ожидая на линии. Между прочим, если начинаешь проявлять свое возмущение к этим некомпетентным, дающим ложную информацию сотрудникам по телефону, то они просто бросают трубку и приходится дозваниваться снова. Каждый сотрудник говорит, что он не отвечает за то, что сказал предыдущий. Потрачены деньги на бензин, раскатывая по складам Pony. Ну и главное это те переживания, которые пришлось перенести из-за этой отвратительной никчемной службы доставки. А главное- им всеравно, они не хотят ничего решать. Обидно, что столь популярный магазин как Asos доверяет доставку такой непрофессиональной компании, да и как они что доставляют Asos тоже наплевать тк на мою историю они ответили, что им жаль, пишите в Pony.
Жутчайший сервис. Честно говоря даже не думал что на столько. Курьер, позвонил мне, с информацией о доставке мне пакета, когда был уже у меня возле подъезда. Так как меня не было дома, сказал что отправит документы для уточнения в офис. С офиса мне так никто и не позвонил, сам курьер не берет трубку и не отвечает на ватсап. По номеру на сайте дозвониться не получается. в чате на сайте дебильный БОТ. Документы пропали. Буду переориентировать клиентов на отправку доков другой организацией.
Самая ублю..... кая компания с которой когда либо связывался! Все операторы не могу дать чёткого ответа. Всё куда то отправляют обращение и говорят что в течение 24 часов с вами свяжутся. И это происходит с 14апреля! А сейчас уже 28... просто барабанит и свистит. ...
Ужасно работают, в чатах поддержки не в одном из мессенджеров не отвечают. Дозвониться не возможно.Статус экспресс доставки не меняется уже неделю, хотя по условиям и срокам должен быть уже доставлен.
Заказала важные и срочно нужные добавки с айхерб. Бесплатная посылка идёт 10-12 дней, поэтому заказала платную доставку пони экспресс. В итоге прошло уже 10 дней, посылки у меня до сих пор нет, хотя расчёт был, что приедет дней за 7. Непонятно за что заплатила, если бесплатная посылка приезжает за то же время.