Ужасная контра, заказа я своего так и не увидела
Кормят завтраками!
Я не понимаю как крупные магазины с ними работают
Не советую заказывать через эту контору
Отвратительное качество. Заказала вещи на ASOS экспресс-доставкой 03.03, предполагаемая дата доставки была на 11.03. В итоге они до 16.03 проводили таможенное оформление. Но даже после оформления уже достаточно времени и никакой информации по заказу нет. Связаться с оператором - тот ещё квест, по всем каналам связи только боты, которые просто повторяют информацию, которую и так можно прочитать на сайте. Когда все-таки удалось связаться с оператором, ситуация никак не прояснилась, «с вами свяжутся, когда товар поступит на наш склад». Хотела заменить способ доставки на постамат, но из огромного количества постаматов мне предложили только 2 в Москве и третий в Подмосковье (что вообще абсурд, потому что адрес в заказе московский). Собственно, заказ до сих пор не доставлен и неизвестно, когда это произойдёт. Надеюсь, больше никогда и ни при каких обстоятельствах, не придётся пользоваться услугами данной компании.
Работаем с ними как юр. лицо, регулярно отправляем документы по России. В последнее время Pony Express начали просто аннулировать заявки на вызов курьера с пометкой "к приезду курьера офис клиента был закрыт", хотя ни каких попыток связаться с нами небыло. На все претензии с нашей стороны мы так ответа и не получили.
Ужасная Компания! Худшая из худших. Мне вообще не доставили мой заказ, так как Водитель ничего не успел и вернул мой заказ на склад, хотя мне все время сообщали что доставят мне посылку. Никто мне не позвонил. Дозвониться никуда не возможно. Везде этот глупый никчемный искусственный интеллект!
Ребята так работать нельзя!
Самая отвратительная служба доставки из всех ныне существующий!
Соглашусь с предыдущими ораторами: "Пони инвалиды!".
Данная организация создала идеальный сервис, что бы выводить людей из себя, ставить в неловкие положения, вводить в блуд и дарить ложные надежды.
Если хотите, что бы ваша посылка отправилась в путешествие на неопределенное количество времени - то вы обратились по адресу!
Кстати, где она была, где она есть и когда ее можно будет увидеть, боюсь, вы так и не узнаете.
Но есть бонусы, множество новых знакомств в лице операторов данной службы (правда они бесполезны).
Жду мою путешественницу с 20ого мая.
На дворе 28 мая, я в Москве она в Воронеже, остается отдохнуть на выходные, а дальше посмотрим.
Отправила заказ через халву постомат, они оказывается сотрудничают с этой компашкой. По другому не назвать.! Просто ужас. Целый месяц не могут доставить посылку. Дозвониться некуда. Только переписка не понятно с кем. Предлагают ехать на склад и самой забрать посылку и отнести по адресу. Не могут доставить сами. Вот и услуга
Даже одной звезды уже много. К сожалению, ASOS доставляет посылки только через эту фирму. Каждый раз проблемы с доставкой, курьеры заранее не звонят, привозят в другой день, дозвониться на горячую линию невозможно.
Добрый день.
пришло сообщение в 12:01 заказ передан службу доставки .
Звонит курьер в 12:35 и говорит : ожидайте доставку , скоро буду.
Ладно бы я сидела дома , это рабочий день и рабочие часы. Я не могу бросить работу и бежать , т.к ему так удобно. Заранее никогда дата и время не оговаривается, приезжаю как удобно и как хотят.
Далее , мужчина задаёт вопросы , узнаёт что у меня есть машина и предлагает приехать туда , где ему удобно и забрать заказ. На мой отказ , он сказал : значит нет, я ничем вам больше помочь не могу.
Это не моя работа , и доставка обозначена до дома.
ужасная курьерская служба!!! На жалобу они говорят , что это нормально , ездить за курьером ловить его , и забирать свой заказ - вне зависимости оплачена доставка до дома , или она бесплатная так же до дома. Утром приходит смс и вы должны сидеть дома. Кошмар просто.
Пришло смс Dostavku zakaza ———— po ukazannomu Vami adresu ozhidayte segodnja s 9 do 18. Kur'er pozvonit za chas do priezda. PONY EXPRESS
Я связалась по горячей линии, точно ли будет доставка? У меня другие планы были, попросила связаться с курьером, сказали точно. Ждите. Курьер подтвердил, что точно приедет . В итоге не позвонил и не приехал. Я отменила свои дела. Курьер очевидно сделал это специально. Ждать второй день при таком отношении я не готова, тем более гарантии результата нет. Будут связывается с отправителем.
Просто ужасно. .. Хуже не встречала... С 28 они должны ехать но до 1 ждала, искала , во все чаты писала... А 1.11 пишут что перенесли на 02.11... Не дозвонится, не достучаться..... Больше не буду заказывать в тех магазинах которые с ними работают...
Самая, худшая курьерская служба с которой работал. Поставщик отправил через них документы в Москве, курьер приехал через неделю. Невозможно дозвониться в службу поддержки у них все происходит электронно.
Ужасная служба доставки!
Подводят по срокам! Отправила срочную посылку в Махачкалу, обещали доставить за 2 дня. В итоге после отправки говорят что доставят через 6 дней!!!
До операторов не дозвониться, потратила на выяснения нахождения посылки час!
Не связывайтесь с этой компанией! Обманывают. В сроки не укладываются. Рейсов регулярных не имеют!
Сделала заказ на сайте Асос впервые , предложили экспресс доставку Пони экспресс, я с радостью согласилась не знаю вообще ничего об этой компании. Заказ быстро был отправлен и я начала отслеживание . Заказ был сделан 27 октября, доставка 3 ноября. Волнения появились при процедуре таможенного декларирования, начала читать отзывы о пони экспресс и ни одного хорошего, мои переживания за посылку усилились. Каждый день несколько раз в день я проверяла статус заказа и продолжала читать плохие отзывы о пони экспресс… но к моей радости и огромному удивлению посылку доставили в почтомат 2 ноября !!!! Вы спросите: каааак? Я отвечу : не знаю! Но я решила оставить хороший отзыв, так как как правило хорошие отзывы Никто не оставляет, даже если услуга оказана качественно и в срок, а вот плохие практически каждый пишет.
Больше месяца не могу получить товары из интернет магазина! Пользовалась доставкой до постамата. Из за кибер атаки предложили оплатить доставку до адреса. Доставка до адреса- это полная жесть. Курьер, который не предупреждает, не в курсе, что существует время на принятие товара да итвообще не приезжает. Те за этот сказочный сервис надо ещё и заплатить! Дату доставки согласовать невозможно. Переписка на протяжении месяца практически каждый день. Предупредила, что уеду на неделю, не смогу принять. Так телефон разорвали!!! 2 заказа отправили назад, тк не прошли таможню. Информацию для таможенного оформления предоставляю каждый раз, хотя есть флажок, что я согласна предоставлять ее автоматически. Просто издевательская компания, надеюсь что все-таки получу свои заказы и БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ БУДУ пользоваться этой хамской компанией.
Уже неделю не могу получить 2 заказа из разных интернет магазинов. Пишут, якобы , не ответила на звонок, заказ не смогли доставить. Ужасная Компания! Не рекомендую обращаться. Как получить посылки не знаю!
Сказали, что доставка будет вчера с 9 до 18(у меня была экспресс курьерская доставка), в итоге написано было, что курьер позвонит за час, что приедет. В этот день не никто не позвонил, доставки так и не было. На сайте было написано, что посылка передана курьеру, и через 3 часа вдруг "не было отправлено:получатель отсутствовал по адресу" (мне даже никто не позвонил!!!!)
Позвонила по номеру пони экспресс, чтобы узнать, что произошло и девушка сказала, что курьер вчера РЕШИЛ КО МНЕ НЕ ЕХАТЬ. Что за халатное отношение компании и курьеров к доставкам, если они сами решают хотят они приезжать или нет!?? В итоге я сказала, что могу сегодня только во второй половине дня. Мне перезвонил курьер, я ему ещё раз сказала, что могу только после обеда, на что я услышала "НЕ ЗНАЮ, СМОГУ ЛИ Я". Крайне не советую данную компанию, потому что мало того, что они решают сами когда им доставлять, так ещё и пишут неправдивые сообщения о том, что сегодня будет доставка, когда её на самом деле нет. А некоторые люди могут специально остаться дома, чтобы ждать посылку и в итоге ничего не получить!!!!
Недовольна работой пони экспресс
В данную компанию не рекомендую обращаться за срочными отправлениями. В среднем срок от 3х дней. Объяснения не получить-не берут трубку по указанным телефонам, только автоинформатор. Клиентский сервис 0.
Безответственное отношение к клиенту
Первого февраля согласовывал отправление товара за рубеж. Получил необходимые документы по почте. Заполнил. Написал, что все готово.
Больше на почту мне никто не отвечал. Созвонился. Сообщил, что все оформил, жду согласования времени прибытия курьера. Все данные, адрес и прочее записали. Сказали, что курьер прибудет 2 февраля с 9 до 18. (неплохой интервал). Ждал до вечера. В 16 часов позвонил, уточнил, будет ли курьер. Ответили что да, до 18 часов прибудет, все заберет. Перезваниваю в 18:00. Интересуюсь приедет ли курьер. Отвечают, что нет. Не будет курьера. Что неверно что-то оформили. Говорят жди завтра. Третьего точно прибудет. Обещали даже в интервал с 9 до 11. Посмотрим. Но отношение подобное к клиенту просто свинское.
Ужасная компания. Отвратительное общение с клиентами. Товар не смогли доставить в срок, хотя на сайте дата доставки уже давно прошла и только после личного обращения (найти способ выйти на оператора тоже оказался тем ещё квестом), удалось узнать, что они просто «забыли» о моей доставке и предложили доставить в другую дату.
10 сорванных подарков из 10
Компания, которая не доставит никогда!!!Отправляла 27.01 крестнице детскую куртку и книгу на день рождения в Украину! В итоге посылка, просто пролежала на складе месяц и не сдвинулась с места. А по накладной срок доставки был заявлен в 7-9 дней!
Я звонила им каждую неделю по несколько раз. Тратила по часу на общение с ботом и ожидание ответа оператора.
Я столкнулась с жутким сервисом! Менеджеры общаются по заезженным скриптам и не способны исправить ситуацию.
В итоге мою посылку не смогли отправить по причине – НЕСТАНДАРТНАЯ СИТУАЦИЯ! Этот ответ я получила сегодня – 26.02!! Месяц, мне лгали, что отправили и ничего не происходило.
Посылку мне теперь придётся забирать самой со склада, а чтобы получить обратно деньги за услуги писать на почту и ждать 14 дней.
PONY EXPRESS с таким качеством сервиса вашей компании не место на рынке логистических услуг.
Худшая доставка, сервис, некомпетентные сотрудники. Потеряли мою посылку, морочат голову неделю. Пишу жалобу в прокуратуру. Ни за что бы не выбрала эту конторку, но у неё договор с инетмагазином
Прямых контактов нет вообще. Им "запрещено" давать добавочные номера. Чтобы продраться через ботов, нужно потратить часы (!) . Пользы от этого не прибавляется: горе специалисты грамотно умеют только переводить стрелки, тянуть время, совершенно непонятно, чего ради они там сидят, если вопросы закрывать не умеют вообще. Оборони создатель обратиться туда кому бы то ни было.
Невозможно добиться обратной связи.Не возможно получить ответ на свой вопрос.Куда делся заказ не понятно,по телефону робот ,соответственно он не даёт ответа.Просьба Роспотребнадзор заставить эту службу сделать адекватную обратную связь !!!
Самая худшая доставка которую я встречала. Завтра 4 день как мне везут заказ. Звоню оператору ,говорю, что там датчик для диабетика. Ответ такой, к сожалению доставка работает до 17.00, а курьер сказал что машина сломалась. Я так понимаю, что им не интересно, что от их доставки зависит здоровье других людей.
Отвратная компания по доставке отправлений.
Посылка пришла из Лондона ещё 13.01 в Ярославль.
Доставка ожидалась до 16.01 Ждала спокойно, думала в сб придёт. Ага, как бы не так. Сб вскр они не работают и на сайте по отслеживанию с 13 числа никаких изменений до пн18.01 не было. Причём я сама же до них еле дозвонилась и меня уверили, что посылка будет завтра. А почему они не привезли 16.01, так потому что у них курьер только по вт и чт работает.
Далее вообще Петросян отдыхает😆😟. Звонила я утром, а в два часа этого же дня мне приходит уведомление, что моя посылка доставлена и вручена адресату! Как так то???! Звоню ещё раз, меня уверяют, это потому, что ее забрал курьер и завтра она будет у вас. Вам позвонят с 9:00 до 11:00. Думаю, ну отлично. Уже завтра распакую свои баночки скляночки.
Но!!! Как бы не так. Курьер не позвонил! На склад позвонила, сказали, а курьер вообще на следующей неделе будет!
Тут я офигела конкретно!
В общем. Хрень, а не компания! А ведь изначально хотела почтой получить! Думаю- получилось бы быстрее и надежнее!
А так, при статусе- доставлено ещё вчера, а на руках даже сегодня посылки нет, не представляю что будет завтра!
Ужасная компания!!!! Изначально доставка должна была быть 2.05, целый день просидела прождала ни чего не привезли, а 5.05 утром приходит смс что заказ привезут сегодня с 8-18, даже не позвонив не спросив могу ли я принять. В итоге опять целый день ждала и заказ так и не привезли, соответственно даже не позвонив что сегодня не привезут, сами перенесли на завтра опять же не сообщив!!!! Ни когда не свяжусь с этой шарашкиной конторой!!!
Заказала посылку из Японии, полностью оплаченную. Очень долго оформляли таможенный сбор, потом информация на сайте про мою посылку "зависла". Позвонили я не смогла ответить, была у врача, 3 дня ни ответа при привета, никто больше не звонил, по телефону отвечает бот. Меня берут сомнения моими рыболовными снастями там уже пользуются и носят мой непромокаемый костюм?! Просто отвратительный сервис, никогда больше к ним не обращусь
Ужачное качество обслуживания клиентов.Заказ из-за недобросовестных курьеров оказался в сортировочном центре повторно. 23 февраля позвонил курьер и уточнил , смогу ли я принять заказ? Я ответил ему, да я вас жду. Я предупредил его, что завтра заказ я смогу принять только после 18:00 так как нахожусь на работе. Курьер обещал сделать пометку о доставке после 18:00 на следующий день.В итоге курьер отменил доставку 23 числа по вине клиента, не имея на это права, так как сам не дрставил и не вручил заказ. 24 числа другой курьер позвонил в первой половине дня и спросил, смогу ли я принять заказ? Это значит,что никакой пометки о доставке после 18:00 не было и меня курьер обманул. Я ответил курьеру, что принять до 18:00 заказ не смогу, он ответил, что хорошо, он понял и положил трубку, отменил заказ по вине клиента и отправил его на сортировочный центр не согласовав это со мной. Вот уже 2 дня мне никто не звонит и я не понимаю, почему так действуют ваши сотрудники. Заказ дорогостоящий, оформлена ЭКСПРЕСС доставка из интернет-магазина, но никто из курьеров не заинтересован в том, чтобы доставить её во время. Я со своим юристом буду жаловался в соответствующие инстанции по данной проблеме.
6
1
А
Анонимный отзыв
22 января 2022
Посылка в Европу, которую обещали доставить за 4-6 рабочих дней уже 5 рабочих дней (после сдачи в экспресс-пункте приема) в Москве и не передана на перевозку. Пока жду, что будет дальше.
Хуже компанию не найти , посылку должны были доставить 25 ноября , по сотоянию на 02.12.2021 доставка так и не состоялась , до операторов не дозвониться , сервис хромает , больше пользоваться услугами данной компании не планирую
Отвратительный сервис. Связи с курьером нет, только через оператора. Курьеры могут не позвонить и не приехать в назначенный день, а потом ставят статус "неудачная попытка вручения", якобы получателя не было по указанному адресу. Заказы делаю на зарубежных сайтах, поэтому выбрать службу доставки в Москве не могу, сама бы никогда не выбрала данную Компанию.
Доставку запланировали на 17.04.21 с 9-18ч, обещали за час предупредить. Уехала в магазин, звонок от курьера, сообщил, что через 20 минут будет. Естественно я не успеваю вернуться домой за 20 минут, а на вопрос почему за час не позвонили... в ответ тишина. Сегодня 19.04.21 посылки и звонков нет.
Ещё номера посылки не прислали СМС. Только звонки, они наверное думают, что номер посылки наизусть с первого раза запоминают.
Отвратительно.
20.04 в 18:00 посылка доставлена.
Просто свинство, а не доставка и компания. Курьер никогда не звонит за час, а просто за 10 мин, вы дома??? Объясняя это тем, что у него много заказов а я должна сидеть и ждать. Зато они мастера слать смс, что не могут сегодня доставить к сожалению, а я опять трачу время. Чат никогд никогда не отвечает, по телефону из за голослвого помошника тоде, от слова слвсем, не возможно дозвониться. Номер накладной не найден. Обьясните суть вашей работы???? Это я еще не сказала, что срочная доставка это выходит 15 дней. Как с вами еще кто то работает
Самая ужасная доставка. Не могут товар на таможне оформить. Загрузить документ в приложение то ещё приключение. Размер файла не больше 0,8 мб.
Лучше вообще ничего не покупать, если доставка через эту контору.
Сделала заказ в интернет магазине с доставкой данной компании (она была предложена в качестве самого быстрого варианта), в итоге посылка задерживается на 15 дней
Ужасная контора! Уберите автомат, верните женщину! Эти роботы телефонные достали уже! Постоянно откладывают дату доставки и неделю надо ждать заказ- когда им будет удобно его вам нести! Просто чудовищно...безобразие!
Позвонил 3 ноября 2021 специально уточнить, работает ли пункт выдачи в выходные дни 4-7 ноября
Оператор пони ответил, что работают в штатном режиме.
Приехал - пункт выдачи не работает, оператор отвечает, что неправильно информацию передали
Спасибо большое!
Если бы я прочитала отзывы до того, как делать заказ через эту «волшебную» компанию, то возможно мне не пришлось бы так долго разбираться со своим заказом. Статус отправления не меняется уже неделю, связаться с кем-то живым из компании возможности нет, одни чат боты и голосовые помощники тупые, которые сбрасывают звонки и чаты по разным причинам. Просто стыд и позор пони экспресс!!
ужасная организация, оформили заказ,доставка стояла на следующий день, в итоге прошло 5 дней доставки нет, по телефону говорят, что свяжутся, а в итоге даже не перезванивают, не советую, отвратительное отношение к клиентам
Это просто отвратительный сервис. Дата и время доставки постоянно переносится, до операторов не дозвониться, постоянно на связи роботы. в чаты не дописаться по вопросу, который интересует. Телефон курьера не дают, как это уже 100 лет делают другие службы доставки. Надо ж было вляпаться в этот пони с доставкой из интернет-магазина. Закрывайте эту горе-контору!
Добрый день.
Достаточно много времени мой заказ провел на таможне.
три раза звонила сотрудникам
1)сказали , что отправят ссылку - не отправили
2) сказали, что перезвонит ответственный сотрудник - не перезвонили
3) сегодня 02.06 связалась с операторам, оператор сообщил , что все ок и оферта подтверждена и мой товар приедет. Спросила , когда его ожидать по срокам - через 2 недели.
самая отвратительная курьерская компания Pony Express. Хуже еще не встречала. Сервис на 0. Шесть раз пользовалась и постоянные проблемы. Не отвечают, игнорируют, не доставляют. Сообщили,что будет курьер, ждите до 21.00. Хотя в сообщениях указано Доставка до 15.00. В итоге просидела на работе, не доставили. Сообщили,что автоматом перенесут доставку на следующий день. Опять весь день на телефоне, ждите на работе до 21.00. В итоге ИГНОР!!!! не доставили и тишина. Не представляю, есть ли курьерская служба хуже. В компании, где я работаю раньше пользовались их услугами и всегда были проблемы. Теперь юр отдел аннулирует действующий договор.
Уже третий день обрываю телефон тех поддержки Pony Express, т.к. курьеры просто игнорируют мою доставку. Не звонят и, соответственно, не едут. Ответ один - курьер точно привезет сегодня (этому сегодня уже три дня). Жалко сразу не проверила рейтинг и отзывы этой службы, после того, как посмотрела, сразу стало понятно, что сервис отвратительный. Считаю, что такие компании просто надо закрывать, ну или по крайней мере другим интернет магазинам не использовать их в качестве своих партнеров и посредником между клиентом и магазином.
Крайне не доволен вашей компанией. Худшая компания.
006443540596
Обещали доставить заказ 4 ноября, прислали вечером смс о том что по тех.причинам не можете этого сделать.
Да и номер написали не обслуживаемый, обнищали!
Обещали сегодня доставить 5 ноября, теперь оператор извиняется и говорит что это не возможно по причине того что на складе сидят тупые и не верно заполнили документы 📑 и в связи с этим посылку получу 6 ноября.
Скажите вам дорога репутация компании Вашей? Судя по тому как вы относитесь к клиентам, вы худшая компания!
Почему я из-за вас должен страдать!?
Заказываю айхерб, почему-то второй раз уже через эту компанию.
В сентябре 2020 впервые столкнулась. Ежедневные звонки с автоответчика: перейдите по ссылке и подтвердить оферту. Ссылки ни в смс ни по электронной почте не получала!!!!
Теперь снова жду ссылку (заказ от 8.09)!!!!!
Перешла по старой и ввела необходимые данные, надеюсь к концу сентября таки получить
2
3
M
Знаток города 7 уровня
5 октября 2021
НИКОГДА не оформляйте заказ через эту службу доставки!!! Постоянно переносят сроки, обслуживание ужасное, не могут решить проблему с переполненными постаматами, и отправляют заказ обратно на склад БЕЗ каких-либо уведомлений получателю. Моя посылка летает уже туда-сюда вторую неделю (обиднее всего, что постамат находится прямо в моем доме и по-сути, заказ возят прямо у меня перед носом). Почему вы не можете быть клиентоориентированными? Почему, если постамат заполнен нельзя элементарно в этот же момент позвонить получателю и решить вопрос? Неужели вам самим удобно тратить время и деньги на дорогу и просто так возить посылку, которая так и так не дойдёт? Если у меня указаны сроки, в которые заказ должен быть у меня, то простительно хотя бы 2-3 дня задержки. Но не неделями же! Я переплачиваю за экспресс-доставку для того, чтобы мне доставили БЫСТРО. Если бы знала, что так случится - заказала бы обычной почтой. Уверена, что так дошло бы быстрее и без проблем, и переплачивать не пришлось бы. Надеюсь, эту компанию вообще закроют, чтобы нервы людям не трепала.
Заказывал одежду экспресс доставкой от данной компании, пришло с задержкой, что для меня в связи с обстоятельствами было критично. Так же отсутствует консультирование, на вопросы отвечает только автоответчик, который даёт размытые ответы