Если вы решили отправить важные документы с помощью Pony Express, откажитесь от этой мысли. Наша компания понесла убытки из-за того, что документы до сих пор с задержкой на два дня не доставлены в место назначения. При этом невозможно ни связаться, ни достучаться до этой компании, ничего не решается, и в то же время документы нам самим обратно не отдают, чтобы мы могли их отвезти уже сами. На сегодняшний день документы висят на складе. Для сотрудников Пони - накладная 27-7013-0550.
Ужасное обслуживание!
Был сделан заказ с интернет магазина iherb. Заказ был доставлен в Россию, затем на сайте по отслеживанию было видно, что было "сделано" несколько доставок и дозвонов. В статусе было указано, что телефон не действителен, несмотря на то, что смс с сайта мне приходило.
Мне пришлось самой звонить на горячую линию и только с 3 раза я добралась до оператора. Выяснилось, что у них неправильно стоял адрес,несмотря на то что в заказе он указан абсолютно корретный. Звонков от курьеров мне не поступало.
Пока я сама не стала добиваться доставки своей осылки, всем было все равно.
Больше никогда не воспользуюсь услугами данной курьеркой фирмы!
Послыку поздно вечером дождетесь или вообще не привезут!!! По настроению курьера. Не верьте, с 9:00-18;00 не привозят посылки !!!
Отзыв 2019 года. Поехала к курьеру домой чтобы забрать свою посылку.
Отзыв 2021
Так случилось что айхерб отправил пони экспресс (Глобальная экспресс доставка- это Пони экспресс в айхербе) . Курьеру дали вообще другой адрес. Пытаюсь договориться с ним , чтобы я сама забрала свою посылку у него . Ооочень переживаю что встроект мою посылку и перепродаст на озоне. 😢😢😢😢😢
Чтобы заслужить одну звезду этой организации работать и работать! Посылка прибыла в МСК в пятницу утром 04.02.22. Сегодня 09.02.22 и я до сих пор не получил свою посылку. Каждый день у сотрудников этой организации какие-то проблемы, то курьер не успел к вам, то операторы накосячили. В общем и целом это УЖАСНЕЙШАЯ компания по доставке!!! Не дай бог с ней ещё раз пересечься!!!!!
Вежливые курьеры да и все сотрудники в целом. Приходится частенько на работе пользоваться их услугами. Сами отправляем и нам через них тоже часто присылают
Качественным назвать сервис компании невозможно. Во первых привозят груз без уведомлений, и курьер может позвонить вам прямо у подъезда, а дома в это время никого. Попытки согласовать хотя бы день доставки бесполезны. У меня переносят уже третий раз и объясняют « техническими неполадками» какие - остаётся только догадываться. И переносят после того как прождали весть день с 9 до 18 дома и обратились к оператору с вопросом « почему не привезли?. дата согласована вами же»
Надежды получить свою посылку в целости и сохранности все меньше. И проучим ли ее вообще вопрос
Ужас!!!, просто отстой!!! не звонят о доставке за час,как пишут в смс, не звонят вообще. каждый раз!!! Номер курьера не дают, с ними свзяться невозможно - только голосовой автоответчик. который не спрашивает вас о вашей проблеме , а предлагает свои варианты. вообще не в тему. Уже 18.00 - второй раз уже жду , нкито не звонит. весь день жду, пожаловаться некому . Писала им претензию - им это по барабану. Не рекомендую с ними иметь дело - подведут на все сто!!!
Последнее время работают отвратительно! Работаем по договору от организации. Заказываю с утра курьера - приезжают, в лучшем случае, вечером. В пятницу, 17.12. ждала курьера для срочной отправки с 10 до 18, так и не явился. Заказ аннулирован с объяснением: отправитель отсутствовал. Сегодня понедельник: снова жду уже полдня. Будем разрывать договор.
Не советую никому данную компанию. Может быть на разовые акции, но не на постоянной основе и не на договор.
Ужас. О доставке вовремя речи и быть не может. Говорящие роботы придумывают всё новые и новые отмазки почему отправление не доставлено. Ну например из последнего "К срокам доставки, указанным на сайте, прибавляйте ещё один день, так называемый "день транзита".Если вы этого не поняли, когда делали у нас заказ, то сами дураки". Не обращайтесь туда, берегите нервы.
Ещё ни разу не была доставлена ни одна посылка без каких-либо сложностей. Сроки доставки, которые указываются, никогда не соблюдаются. Проблемы с документами для декларирования - несколько раз загружены действительные документы, но они не принимаются! Понять, что не так с документами, невозможно! Поддержка отвечает, что это не проблема пони экспресс, это все таможня. И да, связи у пони экспресс с таможней нет. Это самая ужасная курьерская служба!
Заказывал в iHerbs витамины с доставкой в постамат. Граждане из пони не прислали мне уведомление о поступлении товара в постамат. Позвонили только чтобы сказать, что срок хранения в постамате истёк и груз теперь надо забирать у них на Золоторожском валу. Прислали смс с адресом и номером накладной. Но не с графиком работы! Я приехал в суббота утром и выяснил, что в выходные они не работают. Пришлось ехать ещё раз. На вопрос почему не сообщили о поступлении в постамат сказали: ну может сбой какой-то…
Отвратительная служба! Вторую неделю посылка лежит у них на складе. Сначала я позвонила и вдруг узнала, что оказывается они не могут вложить посылку в почтомат (мне никто не звонил и не сообщал об этом, на мой вопрос «почему со мной не связались?» девушка просто молчала в трубку). Потом оператор предложила мне самой приехать на склад. То есть я плачу за экспресс доставку, чтобы потом ездить на склад и искать свою посылку?! В итоге договорились, что 3 января привезёт курьер. Звоню 3 января в службу, посылка все ещё на складе, курьер не забрал!
Читаю отзывы и не понимаю) ребят а вы давно пользовались услугами других транспортных и служб доставки? Или вы вдруг в России перестали жить и думаете что в Японии)? По факту Пони- лучшая экспресс доставка по цена и качеству, курьеры приятные, все в форме, забор посылок точно в срок, свой менеджер, горячая линия. Не хватает только приложения. Прекрасно работают, молодцы. Цены так вообще подарок. Кроме того могут и ваш груз перевезти по тяжелее. 200 кг забрали на ура.
Доставка документов должна была произойти 17-го ноября. Я ждала курьера, звонила (голосовые функции не работают). Курьер не приехал. Написала в воцап, через часа 2 ответили. Сказали ждите. 18-е ноября тоже сидела дома, такая же фигня. Никто не приехал, только менеджеры пишут что ждите. Уже 3-ц день настаёт от обещаний доставки. Я в ужасе от сервиса. Раньше работала с ними, было нормально. Сейчас полный трындец.
Вообще не понимаю как так можно предоставлять услугу.
Ужасная компания с ужаснейшим сервисом!!!! Не могу уже неделю получить информацию, что с моей посылкой. Дозвониться не возможно!!! Оставляла запрос на обратную связь на сайте - реакции и обратной связи нет!!! В телеграмм отписываются пустыми сообщениями и оправдываются загруженностью!!! Вопрос так и не решён!!! Кошмар!! Не связывайтесь с ними, поберегите своё время и Здоровье.
Я никогда не писала отзывы, но тут невозможно молчать!!! Как можно в 21 веке, в мегаполисе ТАК вести бизнес?! Каааак?! Заказ был сформирован 31 августа, в Москву прибыл уже 1го и началось…Вы неправильно оформили, пришлите документы! Мало того что не сказали какие, так ещё и перекидывали с одного отдела на другой, трубку бросали, хамили. Документы переслала 4го числа. Трижды! Сегодня 18е….посылки нет. Она несколько дней передана курьеру и всё. Видимо в выходные курьеры не работают и остаётся надеяться на понедельник. Звонила несколько раз на линию, они не могут назвать планируемый срок доставки. Как так? У вас нет графика? Плана?
Самое смешное, что я 12 числа оформила другой заказ и он уже в ПВЗ (слава богу выбрала не пони-экспресс). Ребят, если есть возможность выбора, точно проходите мимо Пони! Искренне желаю им свернуть лавочку, ибо на просьбы/претензии они никак не реагируют и не меняются, увы…
Была необходимость срочной отправки документов в Японию. Только после отправки придя домой я стала читать отзывы о Pony Express и ужаснулась просто.
Начиталась плохих отзывов и все 3 дня пока шли документы нервничала.
А зря. Документы дошли быстро. По накладной заказ не отслеживался, но оператор в чате любезно предоставила мне всю информацию.
Спасибо за оперативность! Я осталась довольна качеством услуг Pony Express
21.12.21 вызвали курьера из этой службы нам сказали что доставят в течении двух дней то есть 23.12.21 даже на конверте указали срочность.Позвонили 23.12.21 в службу отслеживания письма нам сказали, что конверт выдан на руки курьеру,но человеку его так и не доставили и даже не позвонили.С нами никто не связывался. И конверт доставили 28.12.21.Поступили непорядочно.Просто отвратительное отношение к клиентам. Просьба вернуть деньги!!!
Если бы было можно поставить ноль звёзд так бы и сделала! Хамская!!! Невозможно хабалистая и бескультурная барышная выгнала меня за 45 минут до закрытая сказав, что не успеет мне ничего оформить, у неё много народу (5 чел) . Я говорю а мне какая разница ? Я пришла не за 5 минут до закрытия, а за 45! Если не успеваешь закрой дверь и работой только на выход , да и вообще , кого это когда то волновало ? Пришла я за услугой вовремя
Будь добра ее исполнить
Не справляешься одна ? Проси своё руководство выводить перед выходным по 2 сотрудника, ну камон!!!
Также произошёл конфликт с их курьером, который не приехал ко мне и мне пришлось тащиться с заказом в пункт , где как раз таки произошла ситуация выше.
Заказ должен был быть доставлен 27.12.2021. Это на сайте продавца был крайний срок. Перевозчик не может доставить посылку уже 4 день и просто присылает мне смски, что заказ не может быть доставлен сегодня, доставим завтра. Доставка стоит 2150р. Посылка больше 30 тысяч стоит. Там подарки к новому году. Номер заказа: 006448864855. Поддержка молчит, телефоны молчат и не отвечают. Доставьте мне посылку!!
Отвратительная компания,наверное лидирует по самому ужасному обслуживанию на горячей линии,у них же просто отсутствует возможность переключиться на оператора. Видимо их нет в компании. Заказывала посылку в интернет магазине,и выбрала эту компанию. На сайте посылка не отслеживается толком,не поняно где она, дозвониться не реально,нет такой даже цифры,на которую нужно нажать,чтобы переключили на оператора.
Более отвратительной компании я не встречал. Посылка из Чикаго до Москвы шла неделю. Несколько дней курьер доставлял посылку в почтамат , в котором нет свободных ячеек. 3 декабря я изменил адрес доставки, но курьер все равно доставлял по старому адресу. несколько раз приходила смс о вручении посылки курьеру, который так и не приехал. В итоге - почти неделю посылка гуляла по Москве. На странице отслеживания пишут полный бред. Робот по телефону вообще не находит посылки по номеру. 605128192
Это просто ужас. Заказываю товар с разных сайтов, все время Pony Express. Вечные проблемы с доставкой. Сидишь целый день дома, звонишь курьеру , он сбрасывает трубку или вообще блокирует. Тех.поддержка Pony тоже не может связаться с курьером и приходиться целый день звонить. Так посылка не приехала! А это был подарок на ДР... ничего хорошего, ужасная доставка! Жду уже с 4 числа.
Ни прислали ни смс, ни предворительно не позвонили ни на накануне, ни утром, ни за час до доставки. (При этом несколько дней как интернет магазин сообщил, что товар на складе пони экспресс, ожидайте доставку). А позвонил курьер только один раз, когда был у дома (а был ли он у дома), звонок пропустила, увидев - перезвонила. В трубку сказали "все, доставки не будет, я уехал". Хочется пожелать компании, одного, чтобы таких не было на рынке.
Добрый день. Это уникальная компания! Нужно очень постараться, чтобы работать медленнее почты России. Но у них это отлично выходит! За то время, что я жду свою посылку, моей дочери почта России уже дважды доставила посылки с того же интернет магазина. Причем заказы дочь делала последовательно. Получила один заказ, прошла неделя, заказала другой и БИНГО уже его получила. А я заказала раньше, чем дочь делала первый заказ и до сих пор жду. Сколько раз оставляла просьбы, заявки руководству с просьбой разобраться в ситуации - никто ни разу не перезвонил. Им просто пофиг на своих клиентов. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! ВСЕ СРОКИ ПРОВАЛИЛИ!! сказать, что работают отвратительно - это ничего о них не сказать. Даже не знаю, получу в итоге заказ или нет.
Это самая ужасная доставка. Ни каких сообщений о доставке. Сами принимают решения, что делать с моей посылкой , привезли в пункт выдачи , меня в известность не поставили, потом на какой то склад отправили и за мои деньги предлагают мне решить эту проблему. Естественно, я теперь без оплаченной посылки в 4.000. Ребята, как Вы себя позиционируете??? Поражаюсь как Вы ещё держитесь на рынке услуг
Была бы оценка 0. Поставила бы её с удовольствием. Это какой то ужас, а не транспортная компания. Сделала заказ сдуру через них, хотя всё время заказывала через другую курьерскую службу, тут решила сэкономить. В итоге это стоило моих нервов. С 6 числа не могут оформить заказ сначала у них проблемы с подтверждением оферты, теперь с прохождением таможни, все документы скидывала, всё заполняла, а у них опять что то пошло не так... Люди не заказывайте через них, если конечно не хотите потрепать себе нервы!!! В следующий раз я лучше переплачу за доставку, но буду уверена что с первого раза всё оформится и подтвердится в другой службе!!! Одна единственная девушка сотрудник Дилара, смогла помочь и решить часть вопросов!!! Спасибо ей огромное! остальные я не знаю что там делают, только направляют запросы куда то и потом ничего не делают и не могут решить, говорят что перезвонят и не перезванивает, а на следующий день уже другой сотрудник и всё заново по кругу, описание проблем, попытки что то сделать, перепроверка в 101 раз документов и ответ перезвоним... И так продолжается с 6 августа...
Каменный век. Пока дошёл до оператора 3 раза ввёл мнргозначный номер заказа. На сайте в поиске, в чат боте, в голосовом помощнике (который понимает плохо только да или нет, в остальном диктует что мне надо сделать), и оператор опять попросил меня назвать этот номер, это при том, что отправитель снабдил меня каким то своим номером заказа! А в итоге оказалось что пункты выдачи в Москве(в частности на Жукова) не работают в сб-вс! Самый отсталый сервис. Ни ногой больше. До Почты России поням путь в световых годах. Решил выбрать поней чтобы сэкономит 1 день на доставку, теперь потеряю неделю, поскольку мог забрать только в пт или субботу.
Просто ужас. Заказали доставку наушников на 14 число. В итоге нам так никто и не позвонил. После звонка им, выяснилось что курьер потсавил доставку на 15 число, хотя мы согласовывали 14 число. В итоге 14 отказались доставлять, ждали их весь день и потеряли целыый рабочий день. Больше никогд попользоваться не будем и никому не советуем.
Доставили свыоевременно. Понравилось качество упаковки. Отслеживать можно было по номеру. Все статусы посылки, каждый день видно было точно местоположение
Здравствуйте!
Вы сами придумываете день и время доставки, не согласовываете с получателем, гоняете курьеров, которые в шоке, что мы не можем принять заказ, потому что не дома сидим и ждём «когда же дорогой сервис мне доставит посылку - узнаю только когда уже повезёт!»
Как мне связываться с вами?
Оператор не отвечает в телеграмме, в вк, на сайте и по телефону. Нигде никто не отвечает - потрясающе!
Ко мне едет курьер из Яндекса - который понятия не имеет, как мне перенести доставку. И я не знаю. Вы сами придумаете????
Ещё и бот у вас бестолковый.
Вы ужасно выстроили сервис, просто уровня дна, господа. С вами невозможно сотрудничать
Цифра 1 - это даже много. УТром пришла смс о том,что за час позвонит курьер. Он звонит жене. И говорит что будет через 15 минут. А потом бросил трубку. Потом я ему позвонил. Он сказал,что взял другой заказ,и сегодня не приедет. Я ему сказал,что жду его весь день. А он бросил трубку. А мне завтра улетать утром. Я ему звонил.Он не брал.ПОтом поставил меня в черный список. Пони экспресс не отвечает. Нигде. - такого хамства я не встречал лет 10
Планировала отправить посылку в США. По телефону менеджер клиентского отдела создала заявку на согласование с таможенным отделом, и сказала, что ответ поступит во второй половине дня. Прошла ровно неделя, в течение которой я дважды звонила и просила все же дать обратную связь. Но, увы... Пустая потеря времени. Отправила почтой России, к pony обращаться больше не будую, хотя раньше отправляла посылки и заказные письма и все было окей.
У этой службы точно будут последствия. Заказали две посылки с лекарствами тысяч на 15, которые очень срочно нужны и купить на месте мы не можем. Привезти должны были в Сочи. Как только поступило сообщение, что посылка пришла в постамат, пошли забирать. На месте оказалось, что посылка пришла несколько дней назад и срок забора уже истёк. Сказали, что нужно повторно заказывать посылку и платить за это. Мы согласились. С тех пор три недели звоним постоянно в пони, каждый раз получаем в ответ, что повторную отправку сделать они не могут и чтобы решить этот вопрос надо связываться с руководством Сочи. В итоге каждый раз операторы якобы пишут письма руководству, но уже 3 недели как ответа нет. А лекарства нужны, и уже есть последствия их отсутствия. Сейчас уже готовим заявление в суд, все обращения и жалобы наши были зафиксированы, все звонки записаны. Никогда не обращайтесь в эту компанию. При необходимости для подтверждения этой ситуации готов сообщить все номера отправления.
Перед отправкой несколько раз уточнила в компании когда будет доставка. Заверили, что 3-4 января все будет доставлено, но уже 4 января, а отправление до сих пор находится в пункте отправления. Неужели нельзя назвать реальные сроки доставки. Добавила еще одну звезду только за работу курьера, приехал, забрал посылку вовремя и быстро.
Посылка отслеживалась корректно сроки были выполнены, почти каждый день менялся статус посылки и геолокация. Не особо декшево, но для ценного груза международных посылок это самый надежный вариант
Ужасная организация, также столкнулась с доставкой из интернеты магазина, жду уже почти неделю!!!!обратной связи нормальной нет, одни боты, на горячую линию не дозвониться, чтобы поговорить с человеком опять таки приходится пробовать кучу разных цифр набрать не соответст.нужной операции,если дозваниваешься берут неквалифицированные специалисты по несколько раз спрашивают номер заказа, честно говоря даже единицы не заслуживаете!!!!!!
Отвратительная компания, до сих пор не понимаю, очёсу она ещё существует и с ней работает такой гигант как Ла Мода. Товары привозят не вовремя, согласование день в день, а не заранее. Временных интервалов нет. Только с 9 до 18 и сиди дома жди. Других же дел нет... звонила в службу поддержки, чтобы узнать номер курьера для уточнения времени - номер НЕ ДАЮТ!!! Отказывают!!! Это такой секрет что ли?! Из-за некомпетентности несколько раз теряла свои заказы и теряла скидку на них((( да и вообще, как можно додуматься назвать логистическую компанию ПОНИ экспресс !!! ПОНИ?! Вот поэтому они и ползут ..... не рекомендую!!!
Отвратительная служба! Жду посылку уже 3-ю неделю. Каждый раз приходит сообщение, что сегодня будет доставка. И каждый раз в итоге ни от курьера ни ответа ни привета, ни посылки. Работают вообще непонятно как. Какой-то беспредел сплошной. А, операторы тоже так себе, вместо того, что бы сгладить ситуацию, столкнувшись с лёгкой волной негатива, заканчивают разговор даже не дослушав клиента.
НИКОГДА НИКОГДА НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ДОСТАВКОЙ ЧЕРЕЗ ПОНИ !!!!!!!!!!!!!
Жалко даже ставить одну звезду, они не достойны даже её!!!
Направили посылку на Кипр в июне 2021, которая до сих пор не доставлена (2 месяца!)
Мы не знали, что Пони через TNT зарубежные посылки направляет, можно было напрямую связаться (хотя те тоже "молодцы"). Так вот, ситуация абсурдная: TNT запрашивает у Пони инфу о содержимом нашей посылки, а Пони этот запрос не получает. Я названиваю в обе компании и узнаю статус отправления. На что одни мне говорят, что ждут ответ на запрос, другие говорят, что они не получали запрос и сейчас создадут свой запрос на утерю их запроса. А мои пояснения про наполнение посылки никого не интересуют, т.к Пони же является отправителем перед TNT.
Самое не смешное, что, скорее всего, посылку просто потеряли.........
Доставку на дом перестала заказывать, так как нельзя выбрать дату и время доставки, курьеры приезжают без предупреждения и часто просто не приезжают.
В этот раз решила попробовать самовывоз из постамата... казалось бы, что может пойти не так? Заказ в Москве, жду день, жду два - обновляю статус - заказ не доставлен, потому что в постамате отсутствуют свободные ячейки, свяжитесь с оператором. Естественно, никто меня об этом не уведомил ни звонком, ни даже смс. Далее попытки самостоятельно дозвониться до оператора через тупейших чат-ботов вк и телеграма и голосового бота по телефону, которые созданы с одной целью - не дать тебе связаться с оператором. Путём проб различных комбинаций клавиш на второй день удалось добраться до человека. Человек почтой высылает мне адреса других почтаматов в моей районе (есть ли там ячейки, не знаем, знаем только, что почтаматы активны). Выбираю подходящий адрес, ответ: ой, этот адрес наша программа не видит. Как итог: сегодня поеду забирать посылку со склада и далее буду пользоваться почтой России
Очень жаль, что не прочитала отзывы на эту компанию, когда делала заказ на айхербе. Это самая ужасная доставка за всё время онлайн-заказов. Однозначно больше никогда ими не воспользуюсь. Задержали доставку, дурацкий робот и на телефоне, и в соц.сетях. Заказ я так и не получила, сроки доставки стояли 9-22 февраля. Сегодня 25 февраля, компания "даже не чешется". Очень жаль свою посылку. Если такой поганый сервис, то и хранилась она, скорее всего, неправильно. НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ДОСТАВКОЙ ЭТОЙ КОМПАНИИ! НИ-КОГ-ДА! Лучше почтой, лучше за деньги у другой компании, но не пониэкспресс....
Ни когда не заказывайте тут! Вот уже с 21.10 жду доставку от Асос - и ее до сих пор нет - просто лежит на таможне со статусом "освобожден от таможенного контроля" - с 21.10.!!! Сегодня 08.11, - посылка просто лежит!
Согласна со всем предыдущими отзывами! Наихудшая транспортная компания!!! Дозвониться не возможно - в чате на сайте тупо отписываются! Только из за них больше не буду заказывать в Асос, только из за Pony...