Что делать, если исчерпан ресурс хранения ФН?
Добрый день!
С этой ошибкой пользователям ККТ приходится сталкиваться чаще всего. Это значит, что на ФН хранится запись, которая более 30 дней назад не была отправлена оператору фискальных данных. Наличие такой записи в накопителе не дает закрыть смену, чем блокирует работу кассы.
В данной ситуации необходимо проверить следующее:
- cвязь с ОФД
- интернет-соединение
- исправность фискального накопителя.
Проверка связи с ОФД
Чтобы начать диагностику соединения с ОФД, выполните следующие действия:
- нажмите и удерживайте кнопку перемотки ленты
- включите онлайн-кассу
- на шестом звуковом сигнале уберите палец с кнопки.
Длительность диагностики составляет 3-5 минут. После окончания проверки касса должна выдать на чеке отчет «Диагностика соединения с ОФД». По результатам отчета вы сможете выяснить, сколько чеков не передалось, а также увидеть реквизиты ОФД и сведения о канале связи.
Причины неполадок и способы решения:
- неверные реквизиты ОФД – проверьте правильность указанных реквизитов, введите данные заново
- требуется оплатить тариф для продолжения работы или истек срок договора с ОФД – внесите деньги на счет, при необходимости заключите новый договор
- проблемы с сервером ОФД – для решения требуется обратиться к оператору
Устранение неполадок с интернетом
Причины и решение:
- ошибка инициализации, неправильно настроенное соединение с маршрутизатором – необходимо проверить настройки и указать корректные данные
- отсутствие/неисправность SIM-карты – проверьте доступ в интернет, установив рабочую SIM-карту
- закончились средства на счету сотового оператора/провайдера - проверьте средства, пополните счет
- проблема с проводным или беспроводным соединением – проверьте, корректно ли подключены кабели, обратитесь в техподдержку или сервисный центр в случае, если есть подозрение на неисправность wifi модуля
- проблема с доступом в интернет на стороне провайдера - свяжитесь с технической поддержкой поставщика услуг
- не запущено приложение EthernetOverUSB – установите данную утилиту на онлайн-кассу и запустите ее
Неисправность накопителя
В случае, если условия эксплуатации были соблюдены, а срок действия ФН не истек, производитель обязан заменить/отремонтировать накопитель по гарантии.
Чтобы убедиться, что ошибка связана именно с неисправностью ФН, обратитесь в сервисный центра по обслуживанию онлайн-касс.
Удачи вам.
Если на фискальном накопителе закончилось место, то его необходимо заменить на новый. Использованный ФН рекомендуется хранить в течение пяти лет.
Необходимо проверить настройки связи с ОФД.
Подробнее об устранении ошибки читайте здесь: https://pogrommist.ru/2019/03/ischerpan-resurs-hranenija-fn/