Причины:
1) нет подключения к Интернету
2)вы нек обновили приложение
3)ошибка внутри Viber
4)слишком большой размер отправляемого файла
5)вы находитесь в чёрном списке у контакта, которому не можете отправить сообщение
6)Viber сам вас заблокировал из-за нарушений правил приложения
7)Неполадки на сервере
Чтобы решить некоторые из проблем, то вы можете написата в техподдержку