Порядок прекращения договора с перевозчиком регламентируется статьей 108 ВК РФ и правилами воздушной перевозки от 28.06.2007 года № 82. В зависимости от конкретной ситуации плата за проезд может быть возвращена полностью или частично. Кроме того, при определенных обстоятельствах исполнитель вправе отказать в возврате денег.
Подробнее в статье https://glavny-yurist.ru/vozvrat-aviabiletov-kuplennyh-cherez-internet.html читайте.
Могут отказать в том случае если билет был приобретен по невозвратному тарифу, тогда только обменять на другой со скидкой можете.
Чтобы вернуть билет на самолет, нужно обратиться к:
Не все компании возвращают билеты при покупке смотрите что написано мелким шрифтом ,есть не взвратные билеты ,а сдать на сайте авиакомпании можно легко и просто сдать билеты даже по интернету ,по стокам сдачи будет и процент возврата денег