Договор на оказание услуг по выдаче, забору и возврату отправлений с вложениями товаров, от Заказчика «ЯНДЕКС»

Это старая версия документа, которая прекратила свое действие 01.03.2024 г. Действующая версия размещена по адресу: https://yandex.ru/legal/pvz.

Российская Федерация, город Москва

Дата размещения: 09 февраля 2024 года.

Дата вступления в силу: 12 февраля 2024 года.

Термины и определения

Сервис Яндекс Маркет (Сервис) — означает все веб-сайты (включая, но не ограничиваясь, размещенными в сети Интернет по адресу: http://market.yandex.ru), прикладные программы (в том числе программы для мобильных устройств) Исполнителя или его аффилированных лиц, предоставляющие доступ к базе данных ООО «ЯНДЕКС», за исключением прикладной программы (программы для мобильных устройств) «Яндекс Цены».

Веб-интерфейс Исполнителя — программный интерфейс взаимодействия Исполнителя с системой Яндекс Маркет, который содержит информацию об Исполнителе, данные статистики и иную информацию в отношении Услуг ООО «ЯНДЕКС», а также предоставляет возможность удаленного взаимодействия Сторон в рамках Договора, доступный Исполнителю после авторизации с использованием логина и пароля Исполнителя на сайте Яндекса, через прикладные программы (в том числе программы для мобильных устройств) или API;

Личный кабинет Исполнителя – раздел в ПО ПВЗ и ПО СЦ, доступный Исполнителю, содержащий информацию о Отправлениях, Вложениях, Заявках, Отчеты и другую информацию, необходимую для работы ПВЗ Исполнителя.

Данные статистики — данные систем автоматизированного учета информации Исполнителя, которые в том числе могут содержать сведения об оказанных Услугах и иные сведения, относящиеся к Договору, в электронном виде.

Договор (или Оферта) — настоящий договор, заключаемый между Исполнителем и Заказчиком в порядке, предусмотренном п. 10.1. Договора, опубликованный в сети Интернет по адресу: https://yandex.ru/legal/pvz.

Исполнитель — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, осуществляющие деятельность по выдаче отправлений через пункты выдачи.

Заказчик — ООО «ЯНДЕКС» (ИНН 7736207543, 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д.16).

Вложение — потребительский товар, заказанный Покупателем и сформированный в Отправление, в отношении которого Покупатель и Продавец заключили или намереваются заключить договор купли-продажи товара, либо потребительский товар, пересылаемый от одного Физического лица другому Физическому лицу. Если явно не указано иное, Заказчик не является собственником Вложения, а также Продавцом указанного товара. Категория Фэшн / Fashion – товары из категории одежда, обувь, аксессуары (головные уборы, сумки, ремни, перчатки, очки, шарфы, чулочные изделия).

Категория Фэшн / Fashion — товары из категории одежда, обувь, аксессуары (головные уборы, сумки, ремни, перчатки, очки, шарфы, чулочные изделия).

Вложения из категории Фэшн / Fashion — товары из категории одежда, обувь и аксессуары (головные уборы, сумки, ремни, перчатки, очки, шарфы, чулочные изделия), включая их товарную упаковку (при ее наличии), доступные для заказа Покупателям с доставкой в Брендированные ПВЗ, в которых возможна примерка и частичный выкуп (см. п. 4.3.6 Приложения №2 к Договору).

Отправление — Вложение или совокупность Вложений, надлежащим образом упакованных и снабженных маркировкой для целей доставки их Получателю. Отправления могут состоять из одного места (Одноместное Отправление) или из нескольких мест (Многоместное Отправление), каждое из мест Многоместного Отправления имеет свой номер. В случае, если отдельные условия оказания услуг применимы только к Многоместным Отправлениям, либо, напротив, не применимы, соответствующие условия в явном виде указаны по тексту настоящего Договора. Право собственности на Товар или совокупность Товаров, сформированный в Отправление, не переходит от Заказчика к Исполнителю в течение срока действия Договора.

Специальное Отправление — Вложение или совокупность Вложений, не размещаемых на Сервисе, но надлежащим образом упакованных и снабженных маркировкой для целей выдачи их Получателю.

Пункты выдачи (далее — ПВЗ) — принадлежащие Исполнителю стационарные места выдачи Отправлений Получателям.

Брендированные ПВЗ — ПВЗ, осуществляющие Заказчику услуги по брендированию и по размещению информационных материалов, предоставленных Заказчиком, согласно условиям Приложений № 8 и 9 к Договору.

ПВЗ «Легкий Старт» — ПВЗ, открытые Исполнителемсогласно условиям Приложения №13 к Договору.

ПО ПВЗ — интегрированная автоматизированная электронной система учета работы ПВЗ, предоставленная Исполнителю Заказчиком, включающая в себя веб-сервис, доступный через браузер и через мобильные устройства или терминалы сбора данных на базе операционной системы Android, содержащий информацию о Отправлениях, Вложениях, Заявках. Доступ к ПО ПВЗ осуществляется по связке логин и пароль. Данные, хранящиеся в ПО ПВЗ, обладают обязательной и доказательной силой, что имеет юридическое значение для сторон Договора, включая подтверждение фактов оказания услуг и компенсаций убытков, возникших у Заказчика.

ПО СЦ — интегрированная автоматизированная электронная система, предоставленная Исполнителю Заказчиком, включающая в себя приложение для мобильных телефонов и терминалов сбора данных и веб-приложение, доступное через браузер, используемое Сторонами для оказания услуг в рамках Гиперлокальной доставки. Данные, хранящиеся в ПО ПВЗ, обладают обязательной и доказательной силой, что имеет юридическое значение для сторон Договора, включая подтверждение фактов оказания услуг и компенсаций убытков, возникших у Заказчика.

Мобильное приложение — программное обеспечение для работы в ПО ПВЗ, доступное Исполнителю и его представителям на мобильных устройствах на базе операционной системы Android.

Заявка — надлежащим образом оформленное задание Заказчика, содержащее информацию, необходимую для оказания услуг по настоящему Договору и исполнения поручений Заказчика, в том числе информацию о Продавце, Получателе, Отправлении. Передается посредством ПО ПВЗ.

Получатель — физическое или юридическое лицо, или индивидуальный предприниматель, указываемые в Заявке в качестве адресата Отправления. В качестве Получателя могут выступать Физические лица, Покупатель, Заказчик, Склад, а также лица, привлеченные Заказчиком для оказания услуг по хранению и обработке, доставке Отправлений.

Продавец — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, который заключил или намеревается заключить с Покупателем договор купли-продажи товара, содержащегося во Вложении или с Физическим лицом договор на оказание услуг по доставке Вложения. В роли Продавца товара может выступать непосредственно Заказчик или третьи лица.

Покупатель — лицо, заключившее или намеревающееся заключить с Продавцом договор купли-продажи товара, содержащегося во Вложении. Покупателем может выступать как физическое лицо (далее - Покупатель B2С), так и юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель (далее - Покупатель B2B). В случае, если отдельные условия оказания услуг применимы только к Покупателям В2С или Покупателям В2В, либо, напротив, не применимы к кому-либо из них, соответствующие условия в явном виде указаны по тексту настоящего Договора.

Физическое лицо — физическое лицо, не являющееся Покупателем в терминах настоящего Договора, которое является отправителем или получателем Клиентского Отправления.

Товар надлежащего качества — исправный товар, который соответствует всем характеристикам, которые заявлены Продавцом (производителем, поставщиком).

Товар ненадлежащего качества — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых Продавец был поставлен в известность Покупателем при заключении договора розничной купли-продажи.

Объявленная ценность — оценка цены Вложения, указанная в Заявке, а также оценка стоимости Отправления, указанная в Акте приема-передачи Отправлений в графе «Объявленная ценность отправления» (форма Акта указана в Приложении №3 к Договору), и/или в Акте об установленном расхождении в графе «Объявленная ценность Отправления» (по форме приложения №4 к Договору), в размере которой Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком.

Стоимость заказа (Отправления) — сумма, которую оплачивает Покупатель B2С при получении Отправления, в соответствии с п.1.3. настоящего Договора\Оферты.

Частичный выкуп (Отправления) — предоставление возможности Покупателю B2С провести проверку и примерку содержимого Отправления, с правом частичного или полного отказа от Вложений (п.4.3.5 и 4.3.6 Приложения № 2 к настоящему Договору). Товары / Вложения / Отправления в рамках Частичного выкупа не квалифицируются как Клиентский возврат и не подлежат тарификации в рамках одноименной услуги.

Клиентский возврат — Отправления/Вложения, возвращаемые Заказчику/Отправителю в случае, если Покупатель B2С решил его вернуть после его оплаты и получения в течение срока и согласно порядку, установленным соответствующим законодательством Российской Федерации (п.6.1. Приложения № 2 настоящего Договора).

Клиентское Отправление — Отправление, пересылаемое от одного Физического другому Физическому лицу с использованием ПВЗ Исполнителя с целью сдачи/приема и/или выдачи Отправления.

Специальные Клиентские Отправления — Клиентские Отправления, принимаемые и выдаваемые ПВЗ Исполнителя по специальным требованиям, отдельно установленным в Разделе 8 Приложения №2 к Договору. В случае, если отдельные условия оказания услуг применимы только к Специальным Клиентским Отправлениям, соответствующие условия в явном виде указаны по тексту настоящего Договора.

Опись Вложений — документ (копия), который включает в себя перечень Вложений в Отправлении, а также их количество и стоимость.

Справка о стоимости Вложений — документ (копия), подготовленный Заказчиком и отражающий наименование, количество и стоимость Вложений в определенном Отправлении.

Склад — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающие по заданию Заказчика складские услуги по хранению и обработке Отправлений, или склад Заказчика.

Служба доставки (далее — СД) — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, привлекаемые Заказчиком для доставки Отправлений Исполнителю. Заказчик настоящим подтверждает, что СД наделена соответствующими полномочиями по доставке Отправлений, а также забору Отправлений с правом подписи Актов приема-передачи Отправлений, Актов об установленном расхождении.

Курьер — представитель СД, привлекаемый Заказчиком в рамках Гиперлокальной доставки Отправлений Покупателю и возврата невыкупленных Покупателем Отправлений в ПВЗ. Заказчик настоящим подтверждает, что Курьер наделен соответствующими полномочиями по доставке Отправлений, а также забору Отправлений с правом подписи Актов приема-передачи Отправлений только после прохождения авторизации согласно п. 4.5.2 приложения №2 настоящего Договора.

Гиперлокальная доставка — способ организации Заказчиком доставки Отправлений Покупателю из ПВЗ/ возврата невыкупленных Отправлений от Покупателя в ПВЗ с привлечением Курьеров.

Отправитель — лицо, фактически осуществляющее передачу Отправления Исполнителю. В качестве Отправителя могут выступать Физическое лицо, Продавец, Заказчик, Склад, СД, Такси, а также лица, привлеченные Заказчиком для оказания услуг по хранению, обработке и доставке Отправлений.

Ярлык Отправления — сопроводительный документ, представляющий собой наклейку на Отправлении с информацией о: номере заказа Получателя, присвоенный ему при оформлении Отправления на официальном сайте проекта Заказчика и штрих-код с расшифровкой указанного номера, имя Получателя, адрес доставки, контактный номер телефона Получателя, штрих-код, присвоенный Отправлению на Складе, количество мест Отправления, вес Отправления, название проекта Заказчика и наименование Исполнителя.

Отчетный период — календарный месяц.

Объем выданных Отправлений — общая стоимость всех выданных Вложений в каждом Отправлении (без учета НДС, если применимо) в конкретном Брендированном ПВЗ/ ПВЗ «Легкий старт» за вычетом скидок и без учета Отправлений/Вложений, ставших Клиентскими возвратами, и невыкупленных Отправлений/Вложений за Отчетный период. Информация об Объеме выданных Отправлений для каждого конкретного Брендированного ПВЗ/ ПВЗ «Легкий старт» фиксируется в детализации, доступна в Личном кабинете и используется для определения тарифа за выдачу Отправлений в Брендированных ПВЗ/ ПВЗ «Легкий старт» согласно условиям Приложения №1 к Договору.

Проект Яндекс Маркет (Маркетплейс) — одноимённый маркетплейс Заказчика, расположенный по адресу https://market.yandex.ru, позволяющий Покупателям, в том числе, при оформлении заказа выбирать получение заказа (Отправления) в ПВЗ.

Экспресс-доставка — быстрая по времени доставка одного или нескольких Отправлений в ПВЗ по инициативе Отправителя или из ПВЗ Покупателю B2C по инициативе Покупателя B2C.

Служба экспресс-доставки (далее – Такси) — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или самозанятый, привлекаемые Заказчиком для экспресс-доставки Отправлений Исполнителю и(или) от Исполнителя. Заказчик настоящим подтверждает, что Такси наделено соответствующими полномочиями по забору, доставке Отправлений с правом подписи/подтверждения факта приема-передачи Отправлений любым предусмотренным законодательством РФ способом.

Деактивация ПВЗ — ограничение возможности ПВЗ принимать Отправления в ПВЗ на определенный период и / или до момента устранения факторов, на основании которых было введено данное ограничение. Ограничения устанавливаются Заказчиком посредством ПО ПВЗ, в случаях, предусмотренных настоящим Договором.

Акт приема-передачи (далее — АПП) — это документ, подтверждающий факт приема-передачи Отправлений от Отправителя к Исполнителю и от Исполнителя к Получателю. Форма АПП утверждена Сторонами в Приложении №3.1 и 3.2 к Договору. Согласно утверждённым формам АПП Отправителем/Получателем – является ПВЗ, Исполнителем — является СД.

Электронный АПП (далее — ЭАПП) — акт приема-передачи в электронном виде, подписываемый простой электронной подписью. Является полноценным аналогом бумажного АПП и используется Сторонами по мере наличия соответствующих технических возможностей. Электронный АПП считается равнозначным акту приёма-передачи на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью.

Простая электронная подпись (далее – ПЭП) — простая электронная подпись, которая посредством использования Личного кабинета и активации различных гипертекстовых элементов, подтверждает факт формирования электронной подписи и подписания электронного документа в ПО ПВЗ и ПО СЦ представителем Исполнителя и Отправителем/ Получателем в соответствующем ПО/Мобильном приложение. В рамках настоящего Договора используется простая электронная подпись, предусмотренная Федеральным законом от 06.04.2011 №63-ФЗ «Об электронной подписи».

Идентификатор ПЭП Исполнителя — состоит из комбинации числовых и буквенных символов, предназначенных для создания ПЭП, включающая в себя логин и пароль для входа в Личный кабинет Исполнителя в ПО ПВЗ и ПО СЦ.

Идентификатор ПЭП Отправителя/Получателя— состоит из комбинации числовых и буквенных символов, предназначенных для создания ПЭП, включающая в себя паспортный ID Отправителя/Получателя (логин для входа в Личный кабинет) в Мобильном приложение Заказчика.

Рекомендуемая зона — территория, рекомендуемая Исполнителю, для открытия на ней ПВЗ. Протяженность рекомендуемой зоны определяет Заказчик, с учетом текущей стратегии развития сети ПВЗ и может быть в любой момент изменена Заказчиком в одностороннем порядке.

Охранная зона — территория, где иные ПВЗ оказывают услуги по оформлению и размещению информационных материалов.

Дизайн-концепция или Брендбук — это документ, в котором содержаться обязательные требования к элементам оформления Брендированных ПВЗ. Направляется Заказчиком Исполнителю посредством электронной связи в рабочем порядке.

Лот — опломбированный мешок или упакованный короб, содержащий Отправления. Процесс работы с Лотами описан в инструкциях, передаваемых Заказчиком Исполнителю посредством электронных каналов связи в рабочем порядке.

Контейнер — пластиковая или картонная емкость, содержащая Вложения, не сформированные в Отправления. Процесс работы с Контейнерами описан в инструкциях, передаваемых Заказчиком Исполнителю посредством электронных каналов связи в рабочем порядке.

Балл качества — это единица оценки Показателей качества оказанных Исполнителем услуг по Договору, используемая Заказчиком при расчете вознаграждения Исполнителю.

Показатели качества — это перечень параметров для оценки качества оказываемых Исполнителем услуг.

Инструкция — документ, формируемый Заказчиком, содержащий правила, указания или руководства, устанавливающие порядок и способ выполнения или осуществления услуг по настоящему Договору. Инструкции, размещаемые Заказчиком в ПО ПВЗ, раздел «Обучение», являются обязательными для ознакомления с ними и соблюдения их в предусмотренном в них порядке Исполнителем и его представителями в ПВЗ.

1. Предмет Договора

1.1. По настоящему Договору Исполнитель за вознаграждение обязуется оказывать по заданию Заказчика следующие услуги:

1.1.1. Принимать от Заказчика/Отправителя Отправления/Лоты/Контейнеры в соответствии с Заявками Заказчика.

1.1.2. Осуществлять выдачу Отправлений Получателям в ПВЗ, принятых как поштучно, так и в Лотах, а также собранных из Вложений, полученных в Контейнерах, в соответствии с Заявками Заказчика в порядке, предусмотренном настоящим Договором и Приложениями к нему.

1.1.3. Осуществлять возврат Заказчику/Отправителю Отправлений, не выданных Получателю, согласно процедуре, описанной в Разделе 5 Приложения №2 к Договору.

1.1.4. По отдельному согласованию с Заказчиком осуществлять услуги по брендированию ПВЗ и по размещению информационных материалов согласно заданиям Заказчика и процедурам, описанным в Приложениях №8 и №9 к Договору.

1.1.5. Осуществлять в Брендированных ПВЗ прием и возврат Заказчику/Отправителю Клиентских возвратов согласно процедурам, описанным в Разделах 5 и 6 Приложения №2 к Договору.

1.1.6. Вести учет совершенных операций в ПО ПВЗ и ПО СЦ.

1.1.7. Принимать в ПВЗ Клиентские Отправления от Отправителей с целью их выдачи Получателям в ПВЗ в соответствии с Заявками Заказчика в ПО ПВЗ, согласно процедуре, описанной в Разделе 8 Приложения №2 к Договору.

1.1.8. Осуществлять возврат Отправителю Клиентских Отправлений, не выданных Получателю, согласно процедуре, описанной в Разделе 5 Приложения №2 к Договору.

1.1.9. По отдельному согласованию с Заказчиком осуществлять услуги по размещению информационных материалов согласно Приложению №13 к Договору.

1.1.10. По отдельному согласованию с Заказчиком оказывать Заказчику дополнительные услуги по приему Отправлений от Заказчика, передаче Отправлений Курьеру и возврату Отправлений Заказчику в рамках Гиперлокальной доставки. Требования к дополнительным услугам, в том числе ответственность за нарушение этих требований Стороны согласовали в настоящем Договоре и в Приложение №2 к настоящему Договору.

1.1.11. Иные услуги, предусмотренные настоящим Договором и Приложениями к нему.

1.2. В случае, если Заказчик не является Продавцом Вложения, Вложение находится во владении Заказчика в соответствии с договором, заключенным между Заказчиком и Продавцом, и передается Заказчиком Исполнителю по заданию, полученному Заказчиком от Продавца в рамках исполнения вышеуказанного договора.

1.2.1. Наименование Продавца указывается Заказчиком в Заявке, а также должно быть указано Исполнителем в документе, на основании которого производится передача Отправления Получателю.

1.3. Стороны договорились, что в случае, если в соответствии с договором, заключенным между Продавцом и Заказчиком, Продавец помимо доставки Отправления до Покупателя поручает Заказчику (от имени Заказчика, но за счет Продавца) принять от Покупателя денежные средства за передаваемое Покупателю Вложение, в счет погашения обязательства Покупателя перед Продавцом по договору купли-продажи товара, заключаемого между Продавцом и Покупателем, Заказчик имеет право поручить Исполнителю осуществить прием денежных средств за передаваемое Вложение и сопутствующие ему услуги от Покупателя, о чем информирует Исполнителя в соответствующей Заявке с указанием размера денежных средств, подлежащих приёму от Покупателя. В этом случае Исполнитель обязуется от своего имени и за счет Заказчика осуществить прием денежных средств от Покупателя и перечислить Заказчику сумму, соответствующую сумме всех полученных от Покупателей денежных средств, в сроки и в порядке, установленном настоящим Договором.

1.3.1. Прием денежных средств Исполнителем осуществляется исключительно в связи с выдачей Покупателю Отправления в качестве оплаты Вложения, содержащегося в Отправлении, и сопутствующих ему услуг. В соответствии с подпунктом 1 ч. 2 ст. 1 Федерального закона 103-ФЗ от 03.06.2009 г. положения вышеуказанного закона не применяются к проведению расчетов за выданное Вложение и сопутствующие ему услуги в рамках настоящего Договора. Отношения Заказчика и Исполнителя в части исполнения поручения, указанного в пункте 1.3. настоящего Договора, регулируются главой 52 Гражданского кодекса Российской Федерации «Агентирование».

1.3.2. Поручение на прием денежных средств, а также информация о размере денежных средств, подлежащих приему от Покупателя, указывается Заказчиком в Заявке.

1.3.3. Прием денежных средств от Покупателей по поручению Заказчика производится Исполнителем с соблюдением требований Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации», а также иного применимого законодательства Российской Федерации.

1.3.4. При формировании чека Исполнитель обязуется указывать в нём информацию о Продавце (поставщике) Вложения на основании данных, полученных из Заявки, в соответствии с обязательными реквизитами, установленными действующим законодательством РФ. Кроме того, Исполнитель обязан включить в чек необходимые реквизиты, относящиеся к подакцизным Вложениям. Для обеспечения соблюдения этих требований, корректного учета и отображения подакцизных Вложений в чеке, Исполнитель должен произвести необходимые изменения в настройках кассового аппарата или при необходимости выполнить процедуру перерегистрации контрольно-кассовой техники (ККТ), с учётом требований действующего законодательства РФ.

1.4. Услуга по вручению Отправления и получению (приему) денежной суммы от Покупателя считается полностью оказанной Исполнителем в том случае, когда Отправление вручено Покупателю и полученные от Покупателя денежные средства приняты Исполнителем.

Обязательство Исполнителя по перечислению денежных средств, принятых от Покупателей, считается выполненным при поступлении денежных средств на счет Заказчика.

Услуга по возврату Отправлений, не выданных Получателю считается полностью оказанной Исполнителем после передачи Отправления Заказчику/Отправителю, в соответствии с Разделом 5 Приложения №2 к Договору.

Услуга по приему сформированных Оправлений как поштучно, так и в Лотах, не сформированных Отправлений, в виде Вложений в Контейнерах, от Отправителя считается полностью оказанной с момента передачи Отправления Получателю, указанному в Заявке от Заказчика.

Услуги по брендированию ПВЗ и размещению в ПВЗ информационных материалов, предоставленных Заказчиком, считаются выполненными при соблюдении процедур, описанных в Приложениях №8 и №9 к Договору.

Услуга по приему Клиентского возврата считается оказанной Исполнителем после передачи Клиентского возврата Заказчику/СД/Отправителю, в соответствии с Разделом 5 Приложения №2 к Договору.

Услуга по приему Клиентских Отправлений от Отправителей считается полностью оказанной в момент, когда Клиентское Отправление передано Получателю, указанному в Заявке от Заказчика.

Услуга по выдаче Клиентского Отправления Получателю считается полностью оказанной в момент, когда Клиентское Отправление выдано Получателю.

Услуга по возврату Отправителю Клиентских Отправлений, не выданных Получателю, считается полностью оказанной в момент выдачи Клиентского Отправления Отправителю.

Услуга по приёму Отправлений, консолидация по маршрутам и выдача/отгрузка Курьеру в рамках Гиперлокальной доставки считается полностью оказанной в момент доставки Отправления Покупателю в соответствии разделом 4 Приложения №2 к Договору.

Услуга по приему возвратных Отправлений от Курьера в рамках Гиперлокальной доставки считается полностью оказанной после передачи принятого от Курьера возвратного Отправления Заказчику/Отправителю в соответствии с разделом 5 Приложения №2 к Договору.

1.5. Размер вознаграждения Исполнителя, порядок осуществления Исполнителем вручения Отправлений Получателям, а также иные вопросы взаимодействия Сторон в рамках настоящего Договора определены в Приложениях к настоящему Договору.

1.6. Настоящим Исполнитель подтверждает, что представитель, указанный в первичных документах, является уполномоченным лицом Исполнителя при исполнении обязательств по Договору.

2. Права и обязанности Cторон

2.1. Каждая из Сторон вправе исполнять условия настоящего Договора как самостоятельно, так и с привлечением любых третьих лиц, отвечая при этом перед другой Стороной за действия привлеченных третьих лиц, как за свои собственные.

2.2. Исполнитель обязуется:

2.2.1. Оказывать услуги по настоящему Договору в соответствии с порядком и стандартами оказания услуг, установленными в Приложениях к настоящему Договору, а также в полученных от Заказчика Инструкциях.

2.2.2. Обеспечивать выдачу Отправлений Получателям в соответствии с настоящим Договором, требованиями, указанными в Заявках Заказчика, а также действующим законодательством Российской Федерации.

2.2.3. На основании поручений Заказчика осуществлять прием денежных средств от Покупателей (как в наличном, так и безналичном порядке в зависимости от выбора Покупателя) в счет оплаты за доставленное Вложение и сопутствующие услуги по Заявке Заказчика выдавать Покупателю кассовый чек, в порядке и в случаях, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

В случае допущения любой ошибки со стороны Исполнителя при приеме денежных средств от Покупателей, включая, но не ограничиваясь, приемом денежных средств при отсутствии соответствующего поручения от Заказчика, Исполнитель обязуется незамедлительно проинформировать Заказчика и самостоятельно урегулировать все последствия такого сбоя с Покупателями в течение 3 (трех) рабочих дней. Вся ответственность за подобные ошибки лежит на Исполнителе.

2.2.4. Осуществлять перечисление принятых от Покупателей денежных средств на расчетный счет, указанный Заказчиком в Разделе 12 настоящего Договора, в порядке и сроки, установленные настоящим Договором.

2.2.5. При оказании услуг не использовать в отношении Отправлений Заказчика/Продавца (в том числе при передаче Получателю) расходные материалы с логотипами и товарными знаками любых других маркетплейсов, ритейлеров, организаций, осуществляющих деятельность в сфере торговли (розничные и оптовые магазины), служб доставки и прочих юридических и физических лиц.

2.2.6. Обеспечивать заполнение и подписание со своей стороны всех документов, предусмотренных настоящим Договором и Приложениями к нему.

2.2.7. Хранить оригиналы документов, подтверждающих получение Отправлений от Отправителей и передачу Отправлений Получателям, и/или электронные копии этих документов, заверенные ЭЦП (электронной цифровой подписью) или применимым аналогом, в течение 4 (четырех) лет с момента их оформления, а также предоставлять Заказчику копии вышеуказанных документов в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты направления соответствующего запроса Заказчиком. Копии вышеуказанных документов должны быть засвидетельствованы подписью руководителя или уполномоченного на то должностного лица Исполнителя и печатью (за исключением случаев, когда печать не предусмотрена Уставом Исполнителя) или подписаны квалифицированной электронной подписью Исполнителя.

2.2.8. В целях обеспечения постоянных рабочих контактов с Заказчиком назначить уполномоченных ответственных лиц и предоставить соответствующие контактные данные Заказчику.

2.2.9. Информировать представителей Исполнителя, включая привлеченных третьих лиц согласно п. 2.1 Договора, об условиях и порядке оказания услуг по настоящему Договору и дополнительных инструкциях, полученных от Заказчика, которым они должны следовать в целях надлежащего исполнения обязательств по настоящему Договору.

2.2.10. Отвечать на запросы Заказчика, касающиеся всех обстоятельств, связанных с исполнением настоящего Договора, в том числе предоставлять сведения и документы, подтверждающие наличие у Исполнителя соответствующих полномочий и прав, в течение 24 (двадцати четырех часов) с момента направления Заказчиком соответствующего запроса, либо не позднее следующего рабочего дня, если запрос Заказчика пришелся на нерабочий день Исполнителя. Под документами понимаются, в том числе договоры, декларации, финансовые и иные документы Исполнителя.

2.2.11. Передавать Заказчику/Отправителю неврученные, возвращенные и/или невостребованные Получателями Отправления согласно процедуре и в сроки, описанные в Приложении №2 к Договору.

2.2.12. Информировать Заказчика по электронной почте о приостановке приема Отправлений в определенные ПВЗ не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу. Отправления, которые уже были оформлены на сайте Заказчика, должны быть вручены Получателю.

2.2.13. В случае расторжения настоящего Договора по инициативе любой из Сторон передать неврученные Отправления Заказчику/Отправителю в течение 7 (семи) рабочих дней со дня расторжения настоящего Договора. Произвести сверку по взаимным обязательствам и на основании сверки осуществить денежные переводы за доставленные Отправления в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты расторжения настоящего Договора.

2.2.14. Нести ответственность за нарушение сроков и иных требований, принятых на себя обязательств в порядке, предусмотренном настоящим Договором.

2.2.15. В течение 2 (двух) рабочих дней с момента подписания настоящего Договора предоставить Заказчику информацию об адресе местонахождения ПВЗ, схеме проезда к ПВЗ, часах и графике работы ПВЗ, контактах ответственных сотрудников ПВЗ, ограничениях ВГХ и ограничениях по максимальному количеству Отправлений в день, которые может обрабатывать ПВЗ.

2.2.16. При осуществлении услуг и операций, описанных в Договоре, использовать для работы и вести учет всех действий в ПО ПВЗ, в соответствии с инструкциями по работе с ПО ПВЗ, предоставленными Заказчиком.

2.2.17. Письменно извещать Заказчика об изменении адреса местонахождения ПВЗ, схеме проезда к ПВЗ, часах и графике работы ПВЗ (график работы ПВЗ не менее 6 (шести) часов в сутки, а для Брендированных ПВЗ – 12 (двенадцать) часов в сутки), контактах ответственных сотрудников ПВЗ, ограничениях ВГХ и ограничениях по максимальному количеству Отправлений в день, которые может обрабатывать ПВЗ, не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до даты предполагаемого изменения.

2.2.18. В обязательном порядке проводить инструктаж сотрудников/работников ПВЗ по работе в ПО ПВЗ в соответствии с полученными от Заказчика инструкциями и допускать к работе исключительно сотрудников/работников, освоивших ПО ПВЗ в объеме, достаточном для надлежащего оказания комплекса услуг по настоящему Договору.

2.2.19. Нести ответственность в части эксплуатации и содержания любых ПВЗ и отвечать по претензиям и административным санкциям, связанным с несоблюдением действующего законодательства РФ в отношении ПВЗ со стороны физических лиц, государственных и надзорных органов. При получении претензий Заказчик вправе переадресовать их в адрес Исполнителя либо сообщить данные об Исполнителе государственным органам.

2.2.20. Не осуществлять в Брендированных ПВЗ любую иную деятельность, помимо описанной в настоящем Договоре.

При этом допускается выдача заказов/ товаров/отправлений, полученных от третьих лиц (маркетплейсов, ритейлеров, служб доставки, перевозчиков и т.д.) с ограничениями, установленными настоящим Договором, и иная деятельность, согласованная с Заказчиком письменно посредством авторизованных адресов электронной почты (со стороны Заказчика это адреса электронной почты, указанные в Договоре, либо иные адресы электронной почты, использующие доменное имя yandex-team.xx, где .xx может быть любым доменом верхнего уровня (.ru, .com и т.д.). Инициатором такой деятельности может выступать исключительно Заказчик.

Заказчик оставляет за собой право отозвать свое согласие на осуществление такой деятельности Исполнителем в случае нарушения им условий, предусмотренных в данном согласии. В случае отзыва согласия Заказчика, Исполнитель обязуется немедленно прекратить осуществление указанной деятельности и принять все необходимые меры для минимизации возможных негативных последствий.

При этом Заказчик не несет ответственности за любые последствия, расходы или претензии от третьих лиц, которые могут возникнуть в результате заключения Исполнителем договоров/соглашений с контрагентами для осуществления иной согласованной деятельности, не связанной с предметом настоящего Договора.

2.2.21. Соблюдать своими силами и за свой счет санитарно-эпидемиологические нормы и требования законодательства РФ, в том числе законодательства субъектов РФ, включая, но не ограничиваясь: соблюдение требований по профилактике распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19), в том числе, обеспечить соблюдение сотрудниками/работниками и посетителями масочно-перчаточного режима, обеспечить дезинфекцию поверхностей, а также информировать сотрудников/работников и посетителей о необходимости соблюдения данных мер; соблюдение всех требований в области охраны окружающей среды при обращении с отходами образующимися от деятельности ПВЗ, в том числе самостоятельное заключение договоров на вывоз ТКО (твердых коммунальных отходов) с региональным оператором ТКО.

2.2.22. Письменно извещать Заказчика об изменении своего местонахождения и/или банковских реквизитов не менее чем за 5 (пять) рабочих дней до даты предполагаемого изменения.

2.2.23. Обеспечить на всех ПВЗ наличие сканеров для считывания штрих- и QR-кодов Отправлений.

2.2.24. Обеспечить все ПВЗ наличием камер видеонаблюдения с возможностью трансляции в режиме реального времени и хранением видеозаписей сроком не менее 90 (девяносто) календарных дней.

2.2.25. Исполнитель обязуется предоставлять Заказчику записи с камер видеонаблюдения (п.2.2.24 настоящего Договора), в случае наличия претензий предъявленных со стороны Продавцов, Получателей, Покупателей к Заказчику или наличия претензий со стороны Заказчика к Исполнителю, в течение 5 (пяти) дней с момента получения запроса от Заказчика либо одновременно с Актом об установленном расхождении (по форме приложения №4 к Договору), составленном по итогам Вторичной приемки и направленном по окончании приемки и сортировки Вложений из Контейнера и Отправлений из Лота.

Указанный в настоящем пункте срок предоставления записей с камер видеонаблюдения не распространяется на п. 4.4.6.1 Приложения №2 к настоящему Договору, где Стороны согласовали отдельный для таких случаев срок.

Исполнитель обязуется обеспечивать соответствие качества видеозаписи следующим требованиям:

- по видеозаписи должна быть возможность определить внешний вид, качество (под качеством подразумевается целостность упаковки, скотча, отсутствия посторонних деталей (порезы, склейки дублирующим скотчем, рисунок на скотче, если есть), целостность упаковки и наличие повреждений у Отправлений/Вложений, номера пломб на Контейнере в виде пластиковой емкости или Лоте в виде мешка (если имеются), ШК на Контейнере или Лоте в виде картонного короба;

- Исполнителем должен быть реализован режим циклической непрерывной бесшовной видеозаписи;

- должна быть реализуема возможность, при необходимости, отследить по видеозаписи весь путь Отправления/Вложения на ПВЗ (с момента получения Отправления/Контейнера/Лота и до момента выдачи Отправления или передачи возврата);

- в полученных видеозаписях должен быть виден полный, посекундный путь Отправления/Вложения в момент нахождения на ПВЗ (каждый этап). К предоставленным видеозаписям Исполнитель также должен подготовить и направить Заказчику поминутное заключение с результатом разбора видеозаписи в письменном виде, включая скриншоты видеозаписи с графическими пометками (стрелки, выделения, подписи к объектам на скриншотах).

2.2.26. Обеспечить на всех ПВЗ наличие принтеров и их работоспособность для печати актов, предусмотренных Договором.

2.2.27. Обеспечить на всех ПВЗ наличие кассовых аппаратов с возможностью печати Контрольных идентификационных знаков (КиЗ).

2.2.28. Обеспечить наличие персонального компьютера с операционной системой Windows 7 и выше, Mac OS X 10.10 и выше на всех ПВЗ.

2.2.29. Обеспечивать наличие ответственного представителя Исполнителя в ПВЗ в часы работы согласно графику (график работы ПВЗ не менее 6 (шести) часов в сутки, а для Брендированных ПВЗ – 12 (двенадцать) часов в сутки). В случае отсутствия ответственного представителя Исполнителя в ПВЗ по причине болезни и т.д., Исполнитель обязуется письменно известить об этом Заказчика и своевременно представить другого своего представителя взамен отсутствующего в течение 60 (шестидесяти) минут с момента соответствующего извещения. В случае отсутствия ответственного представителя Исполнителя на рабочем месте в ПВЗ на протяжении 60 (шестидесяти) минут и более, Заказчик вправе применять Показатели качества оказываемых услуг при расчете вознаграждения Исполнителя.

2.2.30. Согласовать с Заказчиком изготовление и размещение маркетинговых материалов, отличных от указанных в Дизайн-концепции Заказчика, за 10 (десять) рабочих дней до фактического начала использования этих маркетинговых материалов в своих ПВЗ.

Запрос о согласовании изготовления и размещения маркетинговых материалов, указанных в настоящем пункте, должен быть составлен в письменной форме и направлен Заказчику по электронной почте: marketingpvz@yandex-team.ru. Ответ Заказчика о согласовании/несогласовании указанных маркетинговых материалов направляется Исполнителю на электронную почту в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты поступления запроса.

Маркетинговые материалы, направленные на согласование Заказчику в порядке, указанно в настоящем пункте Договора, считаются согласованными Сторонами с момента получения на электронную почту Исполнителя соответствующего утверждения от Заказчика. Стороны согласовали, что отсутствие ответа Заказчика в срок, указанный в настоящем пункте Договора, означает несогласие Заказчика на изготовление и размещение Исполнителем маркетинговых материалов отличных от указанных в Дизайн-концепции и не подлежат размещению Исполнителем в ПВЗ.

2.2.31. Исполнителю запрещается:

• размещать, в том числе в сети интернет, какие-либо маркетинговые материалы, не согласованные с Заказчиком согласно п. 2.2.30 настоящего Раздела;
• использовать повреждённые маркетинговые материалы, имеющие ненадлежащий вид (заломы, замятия, вмятины);
• размещать маркетинговые материалы в общественных местах, не предназначенных для этого, а именно на знаках дорожного движения, на осветительных столбах, на лесных насаждениях, в подъездах жилых домом (кроме официальных рекламных мест), на заборах, машинах и тд.;
• наклеивать поверх размещенных маркетинговых материалов, какую-либо иную информацию, включая логотипы других компаний.

В случае нарушения Исполнителем установленных запретов, Заказчик вправе взыскать с Исполнителя штраф в размере, указанном в таблице п. 4.7 Договора, за каждый факт нарушения Исполнителем условия, изложенного в настоящем пункте.

Фиксация вышеперечисленных нарушений осуществляется Заказчиком по факту предоставления Получателями, Отправителями, представителями СД, а также представителями Заказчика при регулярном аудировании брендированных ПВЗ согласно приложению №12 Договора фото/видео или иных материалов, подтверждающих факт нарушения Исполнителем указанных обязательств по Договору.

2.2.32. В рамках Гиперлокальной доставки Исполнитель обязан:

2.2.32.1. обеспечивать наличие свободных помещений на территории ПВЗ, необходимых для размещения согласованного Сторонами количества Отправлений,

2.2.32.2. оборудовать ПВЗ стеллажами и тележками (при необходимости);

2.2.32.3. обеспечивать сохранность принятых Отправлений на ПВЗ;

2.2.32.4. осуществлять перемещение принятых Отправлений из зоны приёмки в зону хранение на ПВЗ;

2.2.32.5. выполнять передачу Отправлений Курьерам;

2.2.32.6. обеспечить еженедельный, по согласованию Сторон, выборочный пересчет переданных Заказчиком Отправлений и уведомлять о результатах такого пересчета.

2.2.32.7. обеспечивать обработку поступающих Отправлений и условия хранения, охрану ПВЗ, исключающие утрату, уничтожение, повреждение, порчу Отправления и/или ухудшение его упаковки и/или потребительских качеств Вложений из Отправления при хранении и проведении погрузо-разгрузочных и иных операций;

2.2.32.8. оказывать иные услуги, согласованные Сторонами;

2.2.32.9. обеспечить режим сохранности доступа (конфиденциальности) к предоставленным ему служебным логинам и паролям к ПО СЦ;

2.2.32.10. использовать для работы с ПО СЦ устройства и программное обеспечение, указанное в настоящем пункте. В случае, если Исполнитель планирует использовать устройства или программное обеспечение, не указанное в настоящем пункте, Исполнитель обязуется согласовать это с Заказчиком, путем направления уведомления Заказчику в свободной форме.

Ниже перечислены модели устройств и версии программного обеспечения ПО СЦ:

2.2.33. Обеспечить Брендированные ПВЗ наличием средств мобильной связи (смартфонов) с операционной системой Android версии не ниже 7.0 для установки Мобильного приложения для целей оказания услуг и выполнения поручений в рамках настоящего Договора.

2.2.34. Содержать ПВЗ, в том числе зону выдачи Отправлений Получателям, в чистоте и порядке, не допускать завалов Отправлениями и прочими предметами.

2.2.35. При получении на ПВЗ Контейнеров, содержащих Вложения, формировать из них Отправления для последующей выдачи Получателям в соответствии с направленными Инструкциями.

2.3. Заказчик обязуется:

2.3.1. Предоставлять Исполнителю Отправления в упаковке и в порядке, соответствующих требованиям и процедурам, установленным в Приложении №2 к настоящему Договору.

При передаче Отправлений в упаковке, не соответствующей характеру и свойствам Вложения, ответственность за все последствия порчи, повреждения и утраты несет Заказчик, за исключением случаев, когда Исполнителем в ходе приемки Отправления было установлено отсутствие упаковки Отправления и Исполнитель принял такое Отправление.

2.3.2. Оплачивать оказанные Исполнителем услуги в порядке и сроки, установленные настоящим Договором.

2.3.3. Выплачивать Исполнителю вознаграждение за исполнение поручений, указанных в п. 1.3. настоящего Договора, в порядке и сроки, установленные настоящим Договором.

2.3.4. Предоставлять Исполнителю информацию, необходимую для целей оказания услуг по настоящему Договору.

2.3.5. Принимать от Исполнителя неврученные (по причинам, не зависящим от Исполнителя), возвращенные и/или невостребованные Получателями Отправления согласно процедуре и в сроки, описанные в Приложении №2 к Договору.

2.3.6. Извещать Исполнителя об изменении своего местонахождения и/или банковских реквизитов в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты изменения.

2.3.7. Предоставить доступ к ПО ПВЗ и ПО СЦ.

2.3.8. Предоставить инструкции по работе с ПО ПВЗ и ПО СЦ, своевременно вносить в них изменения и уведомлять о них Исполнителя.

2.3.9. Незамедлительно извещать Исполнителя о нарушениях и технических сбоях в работе ПО ПВЗ и ПО СЦ, незамедлительно принимать все возможные меры к устранению перебоев и к скорейшему восстановлению их работоспособности. Модели устройств и версии программного обеспечения, на которых Заказчик обязуется обеспечивать бесперебойную работу ПО СЦ изложены в п. 2.2.32 настоящего Раздела. Заказчик не гарантирует стабильную работу ПО СЦ на устройствах и системах, не перечисленных в указанном пункте.

2.3.10. Отвечать на письменные запросы Исполнителя (за исключением претензий), касающиеся работы ПВЗ, полученные посредством электронной связи или путем размещения в Личном кабинете, в срок, не превышающий 14 (четырнадцать) календарных дней с даты получения такого запроса.

При этом срок рассмотрения может быть продлен по инициативе Заказчика для полного и всестороннего рассмотрения всех обстоятельств запроса, а также получения дополнительной информации и документов от Исполнителя. Максимальный срок такого ответа на запрос Исполнителя в любом случае не может превышать 30 (тридцать) календарных дней.

2.4. Заказчик вправе:

2.4.1. В заранее согласованные с Исполнителем сроки производить осмотр Отправлений, проверять количество и ассортимент.

2.4.2. Давать письменные, в том числе посредством электронной связи, рекомендации и указания Исполнителю по работе с Отправлениями.

2.4.3. Предоставлять Исполнителю для целей оказания Заказчику услуг, предусмотренных Договором, брендированные упаковочные и иные материалы, содержащие текст, изображения и иные иллюстрации, в том числе логотип Заказчика, направленные на привлечение внимания, формирование или поддержание интереса к Заказчику и (или) сервисам и услугам Заказчика, а также иное имущество, а Исполнитель обязуется использовать их надлежащим образом и в указанных целях в рамках настоящего Договора.

2.4.4. Вносить изменения в Договор без предварительного уведомления Исполнителя, если эти изменения не подпадают под условия п. 10.1.1 Раздела 10 Договора.

2.4.5. По своему усмотрению и без согласования с Исполнителем вносить изменения в содержание, функциональные возможности и пользовательский интерфейс ПО ПВЗ.

2.4.6. Вносить изменения в инструкции по собственному усмотрению Заказчика. Внесенные в Инструкции изменения становятся обязательными для Исполнителя со дня, указанного Заказчиком при их направлении по электронным каналам связи.

2.4.7. По своему усмотрению и без предварительного согласования с Исполнителем вносить изменения в границы формирования Охранных и/или Рекомендуемых зон для Брендированных ПВЗ в зависимости от экономической составляющей и загруженности точек Брендированных ПВЗ.

2.4.8. Осуществлять любые действия (контрольные мероприятия) по проверке качества оказания Исполнителем услуг по выдаче, забору и возврату Отправлений с Вложениями. Данные, полученные в результате осуществления контрольных мероприятий, являются достаточным, но не единственным основанием для установления несоответствия качества услуг Исполнителем требованиям Договора. При этом Заказчик самостоятельно определяет способы, периодичность и основания проведения контрольных мероприятий.

2.4.9. В случае нарушения Исполнителем условий настоящего Договора ограничивать функциональные возможности ПО ПВЗ.

2.4.10. В одностороннем порядке без акцепта Исполнителя провести взаимозачет направленных требований (претензий) Заказчика по возмещению убытков, уплате неустойки и иные денежных обязательств Исполнителя, предусмотренные настоящим Договором и/или применимым законодательством, при условии признания Исполнителем таких требований (претензий) или отсутствия ответа на такие требования (претензии) в срок, определенный настоящим Договором, против сумм, подлежащих перечислению Исполнителю за оказанные услуги. Такой зачет однородных денежных требований не будет считаться Сторонами нарушением Заказчиком обязательств, принятых на себя в соответствии с Договором.

2.4.11. Заказчик вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Договора или приостановить оказание Исполнителем услуг по Договору (деактивировать ПВЗ) в порядке изложенном в п. 8.5 Договора:

- если любое из заверений и\или гарантий, данных Исполнителем в разделе 9 Договора, оказывается недостоверным, недействительным, неточным или вводящим в заблуждение;

- если Исполнитель не соблюдает любую из своих обязанностей по Договору.

3. Порядок расчетов

3.1. Оплата услуг, указанных в п. 1.1. настоящего Договора, производится Заказчиком согласно тарифам, установленным в Приложении №1 к Договору.

3.2. Размер вознаграждения Исполнителя за исполнение поручения Заказчика, указанного в п. 1.3. Договора, устанавливается в Приложении №1 к Договору. Вознаграждение включает в себя расходы и издержки Исполнителя по исполнению данного поручения.

3.3. Если соответствующим положением Договора или Приложения к нему прямо не установлено иное, все суммы, указанные в настоящем Договоре, не включают в себя налог на добавленную стоимость (НДС). При этом суммы Объявленной ценности и сопутствующих услуг, заявленные к приему от Получателей, указываются с учетом всех применимых налогов и сборов, в том числе с НДС.

3.4. Заказчик производит оплату оказанных Исполнителем услуг/выплату вознаграждения за исполнение поручения согласно п. 1.3 Договора ежемесячно в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения оригиналов, УПД (Универсального передаточного Документа) со статусом 2, счета-фактуры (если применимо), Отчета об исполнении поручений (по форме Приложения №6 к Договору), направленных согласно п.3.9.2 настоящего Договора.

3.5. В случае нарушения Исполнителем, обязанностей, установленных в п. 3.9.2 и/или 3.9.3 Договора, Заказчик вправе приостановить оплату Услуг в порядке до момента предоставления оригиналов соответствующих документов.

3.6. Все денежные средства, принятые Исполнителем от Покупателей, в рамках исполнения поручения Заказчика, указанного в п. 1.3. настоящего Договора, перечисляются Заказчику в полном размере без удержаний на расчетный счет, указанный Заказчиком.

3.7. Исполнитель перечисляет Заказчику денежные средства, полученные от Покупателя за конкретное Отправление, при этом максимальный срок перечисления - в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента вручения Отправления Покупателю.

3.7.1. Реестры на перечисление денежных средств формируются Заказчиком в ПО ПВЗ и должны быть оплачены Исполнителем в течении 1 (одного) дня с момента их формирования. При осуществлении платежа по сформированному реестру Исполнитель в назначении платежа должен указать в поле «назначение платежа» номер виртуального счета, присвоенный Исполнителю и указанный в личном кабинете, для автоматизированного распознавания поступившего платежа на расчетный счет Заказчика. Пример: «Назначение платежа: DOSTAVKA_P_10363836», где - P_10363836- номер виртуального счета Исполнителя.

3.7.2. В случае нарушения Исполнителем обязательств, установленных п.3.7, Заказчик вправе произвести отключения Исполнителя от сервиса до момента погашения задолженности. При этом вознаграждение, установленное для Брендированных ПВЗ в п.1.2. Приложения №1 не производится. Оплата осуществляется согласно тарифам, установленным п.1.1, 1,3 указанного Приложения.

3.8. На основании ст. 381.1 ГК РФ Стороны договорились, что исполнение Исполнителем обязательств по перечислению денежных средств, принятых от Покупателей, обеспечивается обеспечительным платежом в размере 3000 рублей (три тысячи рублей) (далее - «Обеспечительный платеж»). НДС не облагается.

3.8.1. Исполнитель обязуется перечислить Заказчику Обеспечительный платеж в течение 5 (пяти) банковских дней с момента подписания Сторонами настоящего Договора. Обеспечительный платеж находится на счете Заказчика в течение всего срока действия Договора. На сумму Обеспечительного платежа не подлежат начислению проценты за время нахождения его у Заказчика.

3.8.2. По окончании срока действия Договора или прекращения Договора по любым основаниям Обеспечительный платеж (за исключением удержанных сумм) подлежит возврату Исполнителю в течение 10 (десяти) рабочих дней после подписания Сторонами акта о сверке взаимных расчетов.

3.8.3. В случае, если просрочка в перечислении денежных средств, полученных Исполнителем от Покупателей, превысит 5 (пяти) рабочих дней, Заказчик вправе удержать из Обеспечительного платежа сумму задолженности Исполнителя перед Заказчиком. При этом Заказчик уведомляет Исполнителя об осуществлении удержания с приложением расчета сумм к удержанию.

3.8.4. Исполнитель обязан восстановить сумму Обеспечительного платежа (доплатить до размера, установленного п.3.8.1. Договора) в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения уведомления от Заказчика о произведенном удержании.

3.9. Отчеты и Сверки:

3.9.1. В течение 5 (пяти) рабочих дней по завершении Отчетного периода Заказчик формирует и направляет Исполнителю (по адресу электронной почты Заказчика, указанному в Разделе 12 настоящего Договора) следующие документы:

- УПД (Универсальный передаточный Документ) со статусом 2;

- Отчет об исполнении поручений (По форме Приложения №6 к Договору).

3.9.2. Исполнитель в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения от Заказчика УПД и Отчета, перечисленных в п.3.9.1, обязан ознакомиться с ними и направить Заказчику два оригинальных экземпляра подписанного Исполнителем УПД и Отчета, а также счета-фактуры (если применимо), по почте (или курьером), либо направить в тот же срок Заказчику письменный мотивированный отказ от утверждения УПД и Отчета. Заказчик подписывает полученный от Исполнителя УПД и Отчет и направляет один экземпляр Исполнителю по почте (или курьером).

3.9.3. Исполнитель в случае отсутствия мотивированных возражений по УПД и Отчету обязуется обеспечить передачу оригинальных экземпляров УПД и Отчета, счет-фактуры (если применимо) таким образом, чтобы они были получены Заказчиком не позднее 15 (пятнадцатого) числа месяца, следующего за Отчетным периодом.

3.9.4. Отчеты с детализацией по оказанным услугам и исполненным поручениям доступны для формирования в Личном кабинете Исполнителя.

3.9.5. Стороны осуществляют сверку расчетов за оказанные услуги и выполненные поручения не реже одного раза в год, а также в любое время дополнительно по инициативе каждой из Сторон. Акт сверки расчетов составляется заинтересованной Стороной в двух экземплярах и подписывается уполномоченным представителем. Сторона, получившая акты сверки, обязана в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты их получения подписать, заверить печатью и направить один экземпляр Акта сверки в адрес другой Стороны либо предоставить мотивированный отказ от подписания Акта сверки расчетов. В случае мотивированного отказа Стороны обязаны предпринять все усилия для проведения сверки расчетов и подписания акта сверки, в том числе с объяснимыми расхождениями.

3.9.6. Стороны согласовали, что Отчет об исполнении поручения (По форме Приложения №6 к Договору) подтверждает на конец каждого Отчетного периода обязательство Исполнителя по принятым, но не перечисленным денежным средствам в пользу Заказчика и является достаточным для подтверждения сверки расчетов по выполнению Исполнителем поручения Заказчика по приему и перечислению денежных средств от Покупателей.

3.9.7. Вознаграждение Исполнителя за оказанные услуги по п.1.1 настоящего Договора подлежит уменьшению на количество Баллов качества, вычтенных у Исполнителя, из расчета 1 (один) балл качества = 1 (один) рубль в соответствии с Разделом 3 Приложения №1 к Договору.

Баллы качества учитываются при расчете Вознаграждения за тот Отчетный период, в котором они были вычтены. Баллы качества, не учтенные при расчете вознаграждения за соответствующий Отчетный период (в том числе по причине того, что рассчитанное вознаграждение Исполнителя оказалось равно нулю), учитываются при расчете вознаграждения в следующем Отчетном периоде.

Если за Отчетный период вознаграждение Исполнителя, рассчитанное в соответствии с порядком, описанным в настоящем пункте, равно нулю, услуги считаются не оказанными Исполнителем.

3.9.8. В случае выявления необходимости корректировки стоимости услуг Исполнителя за предыдущие Отчётные периоды в текущем Отчетном периоде, в том числе в связи с осуществлением Покупателями Клиентских возвратов Отправлений, выданных Исполнителем в предыдущих Отчетных периодах, соответствующие корректировки за прошлые периоды учитываются при расчете вознаграждения Исполнителя за текущий Отчетный период.

4. Ответственность Cторон

4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ и настоящим Договором.

4.2. Риск случайной гибели или случайного повреждения Отправления при его получении Исполнителем от Отправителя, с момента перехода ответственности согласно п.3 Приложения №2 к Договору и до момента его вручения Получателю, несет Исполнитель так же, как и обязательство по возмещению любого вреда, который может быть причинен Заказчику, как результат наступления таких рисков. Исполнитель полностью отвечает за сохранность принятого Отправления во время его хранения на ПВЗ, вплоть до момента вручения Получателю, либо возврата Заказчику/СД/Отправителю.

4.3. Ни одна из Сторон не несет ответственность, за какие бы то ни было косвенные убытки и/или упущенную выгоду другой Стороны, даже если такие косвенные убытки и/или упущенная выгода предсказуемы или если Сторона была о них уведомлена, или могла бы знать о них.

4.4. Исполнитель не вправе осуществлять какое-либо удержание из денежных средств, принятых от Получателей, в том числе удержание из указанных денежных средств вознаграждения Исполнителя. Указанный запрет на удержание из денежных средств, принятых от Получателей, распространяется в том числе на случаи наличия у Сторон разногласий по сверке предыдущих периодов оказания услуг по Договору, ошибочных платежей или претензионной работой Сторон. Любые уступки прав требования по Договору могут производиться только по отдельному соглашению Сторон.

4.5. Оплата штрафных санкций не освобождает Стороны от надлежащего исполнения своих обязательств по настоящему Договору.

4.6. Порядок претензионной работы:

4.6.1. Основанием для применения штрафных санкций или возмещения ущерба по настоящему Договору является претензия, направленная предварительно одной из Сторон.

4.6.2. В случае наступления претензионного случая, вызванного ненадлежащим исполнением Исполнителем своих обязательств по Договору, Заказчик направляет Исполнителю официальную письменную претензию (посредством электронной связи с доменного адреса *yandex-team.ru), на основании которой Исполнитель в течение 10 (десяти) рабочих дней обязан предоставить официальный письменный ответ на фирменном бланке с принятым решением на электронный адрес отправителя претензии и по запросу Заказчика направить оригинал указанного ответа на почтовый адрес Заказчика. В случае отклонения претензии Исполнитель обязан аргументировать его и предоставить документы, отражающие надлежащее исполнение обязательств по Договору. Предоставление немотивированного отказа Исполнителя от удовлетворения претензии рассматривается Заказчиком как нарушение Исполнителем условий настоящего Договора. В этом случае Заказчик оставляет за собой право применять любые способы защиты своих нарушенных прав в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

В случае несогласия Заказчика с отклонением претензии со Стороны Исполнителя, Заказчик вправе направить аргументированное несогласие с ответом Исполнителя, на что Исполнитель в течение 3 (трех) рабочих дней обязуется предоставить аргументированный ответ либо произвести возмещение.

4.6.3. В качестве подтверждений основания для претензии могут использоваться данные Заявок из ПО ПВЗ, в случае расхождения данных между данными в ПО ПВЗ Заказчика и Исполнителя дополнительными подтверждениями могут выступать Опись вложений, Справка о стоимости Вложений, Акт приема-передачи (по обеим формам Приложения №3 к Договору), Акт об установленном расхождении (по форме Приложения №4).

4.6.4. Возмещение по поданной Заказчиком претензии в случае ее признания Исполнителем в указанный в п. 4.6.2 настоящего Раздела срок производится Исполнителем отдельным платежным поручением с указанием в назначении платежа номера и даты официального претензионного письма Заказчика в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента признания претензии.

4.7. Штрафные санкции и порядок определения ответственности Исполнителя:

Таблица 1

4.8. Стороны договорились, что поврежденные по вине Исполнителя Отправления не возвращаются Заказчику/Отправителю и подлежат компенсации Исполнителем в размере, установленном п. 4 таблицы 4.7 настоящего раздела. В случае, если вина Исполнителя за повреждение Отправления установлена после возвращения Отправления Заказчику/Отправителю, и в случае выплаты штрафной неустойки или иных компенсаций и возмещений Исполнителем за возвращенное поврежденное Отправление, возвращенное Заказчику/Отправителю право собственности на него к Исполнителю не переходит.

5. Порядок рассмотрения споров

5.1. Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами, будут разрешаться путем переговоров, включая претензионный порядок (п.4.6 раздела 4 к Договору). При не урегулировании в процессе переговоров спорных вопросов все споры по настоящему Договору или в связи с ним подлежат рассмотрению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в Арбитражном суде г. Москвы.

5.2. Все вопросы, которые не регламентированы сторонами в настоящем Договоре, решаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6. Обстоятельства непреодолимой силы

6.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора, в результате событий чрезвычайного характера, которые Исполнитель, либо Заказчик не могли предвидеть и предотвратить.

6.2. Сторона, ссылающаяся на действие обстоятельств непреодолимой силы, обязана немедленно информировать другую сторону о наступлении подобных обстоятельств и подтвердить наличие таких обстоятельств. Подтверждением наличия обстоятельств непреодолимой силы является документ, выданный уполномоченным органом власти или территориальным отделением Торгово-промышленной палаты России.

6.3. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы срок выполнения обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют такие обстоятельства и их последствия.

6.4. В случае продолжительности обстоятельств непреодолимой силы более одного месяца, каждая сторона вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения настоящего Договора путем направления письменного уведомления о расторжении с указанием даты такого расторжения.

7. Конфиденциальность и персональные данные

7.1. Под конфиденциальной информацией в настоящем Договоре понимается любая информация, передаваемая одной Стороной другой Стороне в любой возможной форме (устной, письменной, электронной, иной), которая имеет действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу неизвестности ее третьим лицам, к которой нет свободного доступа на законном основании и обозначенная Передающей стороной как конфиденциальная (далее – «Конфиденциальная Информация»). К конфиденциальной информации относятся, в том числе передаваемые Исполнителю персональные данные физических лиц. Стороны предпринимают меры по недопущению раскрытия конфиденциальной информации третьим лицам или распространению конфиденциальной информации без согласия раскрывающей Стороны, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.

7.2. Исполнитель дает согласие Заказчику на указание товарных знаков Исполнителя в целях информирования клиентов Заказчика (в том числе Продавцов) и продвижения, оказываемых по настоящему Договору услуг.

7.3. Заказчик вправе указывать товарные знаки Исполнителя в любой форме, в том числе на своих сайтах в сети Интернет, а также на любой документации (в том числе информационного характера), которая может оформляться Заказчиком для его клиентов в связи с оказанием услуг по доставке Отправлений.

7.4. Исполнитель дает согласие на опубликование (в том числе в СМИ и в сети Интернет) упоминаний об Исполнителе (его фирменного наименования и/или коммерческого обозначения) и сообщение третьим лицам или неопределенному кругу лиц о факте сотрудничества Заказчика с Исполнителем в связи с настоящим Договором, опубликование на сайтах Заказчика информации, размещаемой Исполнителем в открытом доступе (в том числе на сайте Исполнителя в сети Интернет) в целях информирования клиентов Заказчика об условиях оказания услуг Исполнителем.

7.5. Опубликование упоминаний о Заказчике, сообщение третьим лицам или неопределенному кругу лиц о факте и/или деталях сотрудничества в связи с настоящим Договором, производится исключительно по предварительному письменному согласию Заказчика, кроме случаев, когда выдача соответствующей информации обязательна в соответствии с действующим законодательством.

7.6. Исполнитель обязан обеспечить конфиденциальность и безопасность персональных данных Получателей, а также данных иных физических лиц, которые могут быть переданы Исполнителю в рамках исполнения настоящего Договора, при их обработке в соответствии с требованиями Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 года № 152-ФЗ. Также Исполнитель обязуется использовать персональные данные указанных лиц, только для целей исполнения настоящего Договора, хранить эти персональные данные не дольше, чем этого требуют цели их обработки, и уничтожать их по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в их достижении, с учетом требований действующего законодательства, выполнять иные требования законодательства о защите персональных данных в рамках целей исполнения настоящего Договора.

7.7. Исполнитель не имеет права формировать на основании персональных данных Получателей, полученных от Заказчика или от самих Получателей, собственную базу данных для использования в целях, не связанных с выполнением своих обязательств по настоящему Договору. Исполнитель имеет право передавать полученные в результате выполнения поручений Заказчика персональные данные получателей третьим лицам, привлеченным в рамках выполнения обязательств по настоящему договору с Заказчиком, соблюдая режим конфиденциальности указанных данных. При этом Исполнитель несет ответственность за действия таких третьих лиц как за свои собственные, согласно пункту 2.1 настоящего Договора.

7.8 Каждая Сторона гарантирует наличие согласия работников (персональные данные которых предоставлены другой Стороне в ходе исполнения обязательств по Договору) на предоставление их персональных данных другой Стороне, а также гарантирует, что указанные работники уведомлены об осуществлении обработки их персональных данных другой Стороной. При этом обработка персональных данных осуществляется в течение всего срока действия Договора, а персональные данные хранятся в течение 5 лет с даты прекращения его действия.

7.9. Стороны обязуются обрабатывать персональные данные Работников Сторон только в целях заключения и исполнения Договора, не распространять и не предоставлять персональные данные третьим лицам без согласия Работников Сторон на обработку персональных данных. Стороны предоставляют следующие гарантии и заверения:

7.9.1. Исполнитель дает согласие Заказчику на обработку (в том числе сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, распространение, предоставление, доступ, передачу, в том числе трансграничную, обезличивание, блокирование и уничтожение) персональных данных Работников Исполнителя, предоставленных Заказчику для целей заключения и исполнения Договора. При этом Заказчик не принимает на себя обязательства по информированию Работников Исполнителя, чьи персональные данные ему переданы, полагая, что данные лица проинформированы об этом Исполнителем и Исполнитель получил согласие своих Работников на сбор и обработку их персональных данных, в случаях, если такое согласие требуется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

7.9.2. Стороны обязуются принимать все меры, направленные на обеспечение конфиденциальности персональных данных, обрабатываемых в целях исполнения Договора, путем предоставления ограниченного доступа к персональным данным только тем лицам, должностные обязанности которых предполагают работу с такой информацией и документами.

7.9.3. Стороны подтверждают наличие и строгое следование внутренним нормативным актам и регламентам, направленным на защиту персональных данных, и разработанным в соответствии с действующим на территории Российской Федерации законодательством в сфере персональных данных, а также Общим Регламентом по Защите Данных (GDPR).

7.10. В целях исполнения обязательств по Договору в рамках оказания услуг по приему, передаче и выдаче Специальных Клиентских Отправлений Исполнитель по поручению Заказчика обязуется обрабатывать персональные данные Отправителей (серия и номер паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством РФ). Способ обработки: сбор и запись с использованием средств автоматизации (ввод персональных данных Отправителей в ПО ПВЗ). Исполнитель осуществляет обработку персональных данных Отправителей по поручению Заказчика в строгом соответствии с порядком действий по приему, передаче и выдаче Специальных Клиентских Отправлений, отдельно установленном в Разделе 8 Приложения №2 Договора, соблюдает принципы и правила обработки персональных данных, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных», обеспечивает конфиденциальность и безопасность персональных данных Отправителей при их обработке, принимает необходимые меры, направленные на обеспечение выполнения указанных обязанностей, несет ответственность перед Заказчиком за действия в отношении обработки персональных данных субъектов по поручению, в том числе за действия (бездействие) своих сотрудников / работников, осуществляющих обработку персональных данных, повлекшие разглашение таких персональных данных.

7.11. Исполнитель гарантирует:

• персональные данные получены законными способами, цели сбора персональных данных совместимы с целями, указанными в п. 7.9. настоящего Договора;
• имеется согласие субъектов персональных данных на их обработку;
• хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше чем этого требуют цели обработки персональных данных, в том числе по настоящему Договору;
• обрабатываемые персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию по достижении целей обработки в рамках настоящего Договора или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом;
• своевременное доведение до Заказчика информации в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку его персональных данных.

7.12. Исполнитель гарантирует обеспечение условий обработки персональных данных, установленных ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».

7.13. В случае обращения к Исполнителю субъекта персональных данных с запросом, основанным на ст. 14 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных», Исполнитель информирует об этом Заказчика и действует в соответствии с его инструкциями.

8. Срок действия Договора и порядок его расторжения

8.1. Настоящий Договор заключается на неопределенный срок и вступает в силу с момента, указанного Договоре.

8.2. Договор прекращает свое действие при прекращении действия договора на оказание услуг по выдаче, забору и возврату Отправлений с вложениями товаров, приобретенных на маркетплейсе Заказчика.

8.3. Договор может быть расторгнут как по взаимному соглашению Сторон, так и по требованию одной из них. Расторжение по требованию одной Стороны в соответствии с настоящим пунктом возможно только в случае отсутствия задолженности Сторон друг перед другом по Договору.

8.4. Сторона, намеревающаяся в одностороннем порядке расторгнуть Договор, должна уведомить об этом другую сторону не позднее, чем за 30 (тридцать) календарных дней до предполагаемой даты прекращения действия Договора, при этом в случае если дата расторжения выпадает на выходной/праздничный день, дата расторжения переносится на следующий рабочий день. Заказчик вправе направить такое уведомление по адресу электронной почты Исполнителя, указанному в Веб-интерфейсе или в заявлении-оферте. Исполнитель направляет такое уведомление на следующий электронный адрес Заказчика: terminationpvz@yandex-team.ru. Деактивация ПВЗ происходит за 7 (семь) календарных дней до даты расторжения для того, чтобы новые Заявки не создавались на будущие даты, работа ПВЗ продолжается только на выдачу Отправлений до прекращения действия Договора. Невыкупленные Отправления должны быть переданы Заказчику в последний день оказания услуг по Договору.

8.5. Договор может быть расторгнут Заказчиком досрочно в одностороннем внесудебном порядке в случае нарушения Исполнителем своих обязательств по Договору. В указанном случае Заказчик направляет уведомление Исполнителю о расторжении Договора по электронной почте не менее чем за 3 (три) календарных дня до даты его расторжения.

8.6. При расторжении Договора Сторонами производятся окончательные взаиморасчеты с учетом стоимости фактически исполненных к моменту расторжения Договора обязательств.

8.7. В случае расторжения настоящего Договора все обязательства Сторон по Договору, которые в силу своей природы должны продолжать действовать (включая обязательства в отношении конфиденциальности, проведения взаиморасчетов, но не ограничиваясь указанным), остаются в силе после окончания срока действия Договора.

8.8. В случае расторжения настоящего Договора все обязательства Исполнителя перед Получателем и Заказчиком остаются в силе после окончания срока действия Договора, в т.ч. Исполнитель обязан осуществить выдачу всех переданных Отправлений, а при невозможности выдачи вернуть их Заказчику/Отправителю/СД.

8.9. Заказчик оставляет за собой право в одностороннем внесудебном порядке приостановить передачу Отправлений в определенные ПВЗ Исполнителя (не распространяется на отношения между Заказчиком и Брендированными ПВЗ (Приложение № 8, 9 настоящего Договора) с предварительного уведомления Исполнителя за 1 календарный день до даты данной приостановки посредством размещения информации в ПО ПВЗ и/или путем направления электронного письма с электронного адреса с доменом *yandex-team.ru. Общий срок приостановки отгрузок в ПВЗ не может превышать 12 (двенадцать) последовательных месяцев, начиная с даты приостановки. При этом Стороны признают, что при наступлении данных обстоятельств Договор не будет считаться расторгнутым. Условия приостановки передачи Отправлений в Брендированные ПВЗ изложен в приложения №9 настоящего Договора.

8.10. Ограничение на Деактивацию Брендированного ПВЗ, указанное в п.8.9 настоящего Договора, не распространяется на случаи, когда Деактивация происходит в связи с проведением Заказчиком расследования претензий, предъявленных со стороны Продавцов, Получателей, Покупателей к Заказчику или наличия претензий со стороны Заказчика к Исполнителю.

9. Антикоррупционные заверения и гарантии

9.1. В любой своей деятельности ЯНДЕКС и иные компании группы Яндекса придерживаются высоких стандартов деловой этики. ЯНДЕКС и иные компании группы Яндекса ожидают от своих контрагентов соблюдения основных принципов работы, предусмотренных Кодексом делового поведения поставщиков группы компаний Яндекса. Копия указанного Кодекса доступна в корпоративном разделе портала Yandex по адресу: https://company-docs.s3.yandex.net/procurement/docs/Supplier_Code_RUS_2021.pdf.

9.2. Стороны соблюдают все применимые нормы антикоррупционного законодательства.

9.3. Стороны признают и подтверждают, что каждая из них проводит политику полной нетерпимости к взяточничеству и коррупции, предполагающую полный запрет коррупционных действий и совершения выплат за содействие / выплат, целью которых является упрощение формальностей в связи с хозяйственной деятельностью, обеспечение более быстрого решения тех или иных вопросов. Стороны, их аффилированные лица, работники, а также посредники и представители, которые прямо или косвенно участвуют в исполнении обязательств Сторонами (в том числе агенты, комиссионеры, таможенные брокеры и иные третьи лица) не принимают, не выплачивают, не предлагают выплатить и не разрешают (санкционируют) выплату/получение каких-либо денежных средств или передачу каких-либо ценностей (в том числе нематериальных) прямо или косвенно, любым лицам, с целью оказания влияния на действия или решения с намерением получить какие-либо неправомерные преимущества, в том числе в обход установленного законодательством порядка, или преследующие иные неправомерные цели.

9.4. Соглашаясь с условиями настоящей Договора, Исполнитель заверяет и гарантирует Заказчику, что:

— Исполнитель заключает Договор добровольно, при этом: а) полностью ознакомился с условиями Договора, б) полностью понимает предмет Договора, в) полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения Договора;

— Исполнитель предоставил Заказчику действительные и достоверные сведения, включая персональные данные, контактную информацию и иные данные, предусмотренные Договором.

— уплачивает все обязательные налоги и сборы, ведет бухгалтерский и налоговый учет, а также своевременно подает в налоговые и иные госорганы отчетность, относящиеся к оказанию услуг по Договору;

— не находится в процессе ликвидации или прекращения деятельности, деятельность юридического лица не приостановлена, а в случае статуса индивидуального предпринимателя – индивидуальный предприниматель не прекратил деятельность.

— исполнительный орган Исполнителя находится и осуществляет функции управления по месту регистрации юридического лица, и в нем нет дисквалифицированных лиц;

— для заключения и исполнения Договора он получил все необходимые согласия, одобрения, разрешения и лицензии;

— не существует документов, которые запрещают ему или ограничивают его право заключать и исполнять Договор;

— предоставляет Заказчику надлежащим образом оформленные первичные документы за оказанные услуги;

— по первому требованию Заказчика или налогового органа Исполнитель предоставит надлежащим образом заверенные копии документов, относящихся к оказанию услуг по Договору. Документы должны подтверждать гарантии и заверения, указанные в Договоре. Исполнитель обязан предоставить их не позднее 5 рабочих дней со дня получения запроса.

9.5. Все документы и информация, предоставленные до заключения Договора и/или исполнения Договора и/или в процессе предварительной юридической и финансовой проверки Исполнителя, включая процедуры проверки благонадежности и проверки в области противодействия легализации доходов, полученных преступным путем (где применимо), были при их предоставлении достоверными, действительными, точными и не вводящими в заблуждение.

9.6. Пункты 9.1 – 9.5 Договора являются заверениями об обстоятельствах в смысле ст. 431.2 Гражданского кодекса Российской Федерации и имеют для Сторон существенное значение. Стороны полагаются на такие заверения при заключении Договора.

9.7. В случае нарушения Исполнителем указанных в настоящем разделе гарантий, заверений об обстоятельствах и обязательств Заказчик имеет право в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Договора и потребовать от Исполнителя возмещения реального ущерба, понесенного в связи с вышеуказанным нарушением.

9.8. В случае возникновения у Стороны подозрений, что произошло или может произойти нарушение каких-либо положений настоящего пункта, соответствующая Сторона обязуется как можно скорее уведомить другую Сторону о своих подозрениях в письменной форме.

Стороны соглашаются, что будут использовать следующие адреса для уведомления о нарушении/угрозе нарушения настоящего пункта:

Для уведомления ЯНДЕКС: https://yandex.hotline.b1.ru

9.9. Заказчик вправе отказать Исполнителю в заключении Договора на любом этапе переговоров, если Исполнитель не удовлетворяет критериям добросовестности и благонадежности, установленным Заказчиком. Заказчик вправе не раскрывать Исполнителю причины, по которым Заказчик относит Исполнителя к контрагентам, которые не удовлетворяют критериям добросовестности и благонадежности.

9.10. Исполнитель обязуется в процессе деятельности ПВЗ обеспечивать соблюдение следующих требований:

• предусмотренных законодательством в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения;
• предусмотренных правилами благоустройства, иными актами муниципальных образований, предъявляемых к порядку размещения, согласования и содержания вывесок;
• предъявляемых законодательством субъекта Российской Федерации о государственном (национальном) языке, а также соблюдение иных требований, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

10. Заключительные положения

10.1. Настоящий Договор считается заключенным с момента подписания заявления по форме Приложения 7 к настоящему Договору, и направления его скан-копии в адрес Заказчика, с последующим направлением оригинала заявления.

10.1.1. Условия настоящего Договора могут быть изменены Заказчиком в одностороннем порядке путем публикации новой версии Договора по тому же адресу. Изменения условий Договора вступают в силу и становятся обязательными для Заказчика и Исполнителя с момента их размещения по ссылкам, указанным в настоящем Договоре. Заказчик уведомляет Исполнителя об изменении условий Договора путем размещения уведомления в ПО ПВЗ в следующие сроки:

- об уменьшении тарифов и сумм вознаграждения Исполнителя не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу;

- об изменении условий Договора, которые требуют адаптацию деятельности ПВЗ под измененные условия в виде финансовых вложений или технических внедрений со стороны Исполнителя не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу;

- о введении штрафных санкций по ранее закрепленным требованиям не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления изменений в силу.

10.1.2. В случае внесения в Договор изменений, дополнительно не накладывающих требований и обязанностей на Исполнителя, равно как не ухудшающих и/или не ограничивающих его права, а также не уменьшающих/не ограничивающих функциональные возможности, то уведомление Исполнителя о внесении таких изменений в условия Договора не требуется.

10.2. Все устные переговоры и переписка между Сторонами, имевшие место до подписания настоящего Договора, теряют силу со дня его подписания.

10.3. Стороны договорились, что в случаях, предусмотренных настоящим Договором, обмен сообщениями и корреспонденцией может осуществляться посредством электронной связи.

10.4. Все уведомления и сообщения, отправленные Сторонами друг другу по адресам электронной почты и/или по телефонным номерам, указанным в Разделе 12 настоящего Договора, признаются Сторонами официальной перепиской в рамках настоящего Договора.

10.5. Датой передачи соответствующего сообщения считается день отправления сообщения электронной почты.

10.6. Ответственность за получение сообщений и уведомлений вышеуказанным способом лежит на получающей Стороне.

10.7. Обмен оригиналами документов, указанных в разделе 3 настоящего Договора, производится почтовой связью или курьерской службой. Копии документов направляются по электронной почте по адресам электронной почты и/или по телефонным номерам, указанным в Разделе 12 настоящего Договора.

10.8. Стороны договорились, что права и обязательства Заказчика по Договору или какая-либо их существенная часть могут быть переданы Заказчиком любой из его дочерних компаний и/или правопреемнику.

10.9. Передача прав и обязанностей Исполнителя в рамках настоящего Договора запрещена.

10.10. Все приложения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью. Дополнения и изменения к настоящему Договору оформляются путем подписания Сторонами дополнительного соглашения.

10.11. В случае противоречий между условиями настоящего Договора и внутренними правилами, офертами и регламентами Исполнителя, условия Договора имеют приоритетную силу.

11. Приложения и Инструкции

1.1. В процессе оказания услуг по настоящему Договору Исполнитель обязуется руководствоваться Инструкциями. Инструкции являются неотъемлемой частью настоящего Договора.

11.2. Исполнитель подтверждает свою ознакомленность и согласие с Инструкциями и обязуется строго соблюдать их на протяжении всего срока действия Договора. В случае возникновения несоответствия между действиями Исполнителя и Инструкциями, Исполнитель несет полную ответственность за возможные последствия.

11.3. Инструкции разрабатываются и утверждаются Заказчиком самостоятельно. Заказчик имеет право вносить изменения в Инструкции на свое усмотрение для обеспечения более эффективного оказания услуг. Внесенные в Инструкции изменения становятся обязательными для Исполнителя со дня их размещения в ПО ПВЗ в разделе «Обучение».

11.4. Заказчик информирует Исполнителя обо всех внесенных изменениях в Инструкции с использованием электронных средств связи, включая, но не ограничиваясь, уведомлениями через ПО ПВЗ. В случае изменений в Инструкциях, Заказчик предоставляет Исполнителю актуальные версии Инструкций и уведомляет о необходимости их соблюдения.

11.5. К настоящему Договору прилагаются следующие Приложения, которые являются его неотъемлемую часть:

Приложение 1 – Стоимость и качество услуг;

Приложение 2 – Порядок и стандарты оказания услуг;

Приложение 3 – Формы Актов приема-передачи Отправлений;

Приложение 4 – Форма Акта об установленном расхождении;

Приложение 5 – Форма Акта об обнаружении повреждений/недостатков Отправления;

Приложение 6 – Форма Отчёта об исполнении поручения;

Приложение 7 – Форма заявления на присоединения к оферте;

Приложение 8 – Услуги по оформлению ПВЗ и размещению информационных материалов Заказчика;

Приложение 9 – Порядок и стандарты оказания услуг по оформлению ПВЗ и размещению информационных материалов Заказчика;

Приложение 10 – Форма Акта об оказании услуги по оформлению ПВЗ для помещений, арендованных впервые под ПВЗ Заказчика;

Приложение 11 – Форма Акта об оказании услуги по оформлению ПВЗ для помещений, находящихся в аренде Исполнителя;

Приложение 12 – Аудирование Брендированных ПВЗ Заказчиком;

Приложение 13 – Условия открытия ПВЗ «Легкий старт»и предъявляемые требования;

Приложение 14 – Форма Акта приема-передачи для ПВЗ «Легкий старт»;

12. Адреса и реквизиты Cторон

ООО «ЯНДЕКС»

Российская Федерация, 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д.16

ИНН/КПП 7736207543/ 997750001

р/счет 40702810438000034726 в ПАО «Сбербанк России»

к/счет 30101810400000000225

БИК 044525225

Электронная почта: partner-market@support.yandex.ru

Приложение № 1

СТОИМОСТЬ И КАЧЕСТВО УСЛУГ

Тарифы и Вознаграждения в настоящем Приложении указаны в рублях без учета НДС по действующей ставке законодательства Российской Федерации.

1. Услуги по выдаче Отправлений в ПВЗ:

1.1. Тарифы по приему и выдаче Отправлений на ПВЗ по проекту Маркетплейса Заказчика:

Таблица 1.1. Тарифы по выдаче Отправлений в ПВЗ

1.2. Тарифы и правила расчета Вознаграждения по приему и выдаче Отправлений для Покупателей B2C в Брендированных ПВЗ по проекту Маркетплейса Заказчика

Для Брендированных ПВЗ, с датой фактического открытия Брендированного ПВЗ (подписания Акта об оказании услуг по оформлению ПВЗ по формам из Приложений №10 или №11) до 10.04.2023 включительно либо в отношении которых заявка на оформление Брендированного ПВЗ согласно п.1 Приложения №8 к Договору была направлена до 10.04.2023 г. включительно, вознаграждение Исполнителя за Отчетный период (далее по тексту настоящего пункта – Итоговое вознаграждение, ИВ) рассчитывается следующим образом:

ИВ = В1 + В2 + В3 +... + ...+ Вn, где:

ИВ — Итоговое вознаграждение Исполнителя за Отчетный период, в рублях.

В (В1, В2, В3, Вn) — Вознаграждение Исполнителя в отношении каждого выданного Вложения, входящего в состав Отправлений, за Отчетный период. Выданными Вложениями за Отчетный период считаются Вложения, по которым не было Клиентского возврата в соответствующем Отчетном периоде. Размер Вознаграждения за каждое выданное Вложение не может превышать максимально допустимых значений, указанных в таблице 1 настоящего пункта.

В случае, если размер Вознаграждения за выданное Вложение (B), рассчитанное в соответствии с указанной ниже формулой, будет выше максимально допустимых значений, указанных в таблице 1 настоящего пункта, Стороны руководствуются максимально допустимым размером Вознаграждения, указанным в таблице 1 настоящего пункта, и в таком случае Вознаграждение за выданное Вложение считается равным максимально допустимому размеру Вознаграждения, указанному в таблице 1 настоящего пункта.

Таблица 1

Вознаграждение в отношении каждого выданного Вложения за Отчетный период определяется по следующей формуле:

В = ОЦВ * ЭС, где:

ОЦВ — Объявленная цена Вложения без учета НДС, если применимо, за вычетом скидок, в рублях.

ЭС — Эффективная ставка Исполнителя в Отчетном периоде, определяемая следующим образом:

ЭС = БВ/ОВО, где:

БВ — Базовое Вознаграждение Исполнителя за выдачу Отправлений за Отчетный период, определяемое в соответствии с таблицей 1.2 настоящего пункта.

ОВО — Объем выданных Отправлений за Отчетный период.

Базовое Вознаграждение за выдачу Отправлений определяется для каждого Брендированного ПВЗ отдельно и зависит от тарифной зоны для ПВЗ Исполнителя, а также Объема выданных Отправлений* в таком Брендированном ПВЗ в отчетном периоде, исходя из следующих условий:

Таблица 1.2. Базовое Вознаграждение** за выдачу Отправлений в Брендированном ПВЗ по проекту Маркетплейса Заказчика

* Порядок расчета количества месяцев работы Брендированного ПВЗ зависит от даты фактического открытия Брендированного ПВЗ (подписания Акта об оказании услуг по оформлению ПВЗ по формам из Приложений №10 или №11). Для Брендированных ПВЗ, открытых согласно указанному Акту в период с 01 по 20 число (включительно) календарного месяца, первым месяцем работы для целей расчета считается месяц, в котором Брендированный ПВЗ был открыт; для Брендированных ПВЗ, открытых с 21 числа по последнее число календарного месяца, первым месяцем работы для целей расчета считается месяц, следующий за месяцем, в котором Брендированный ПВЗ был открыт.

**Базовое Вознаграждение за выдачу Отправлений не является Итоговым размером Вознаграждения и используется исключительно в целях расчёта для определения Итогового размера Вознаграждения Исполнителя (ИВ).

Для Брендированных ПВЗ, в отношении которых заявка на оформление Брендированного ПВЗ согласно п.1 Приложения №8 к Договору была направлена после 11.04.2023 г. включительно, вознаграждение Исполнителя за Отчетный период рассчитывается следующим образом:

Таблица 1.2(а). Вознаграждение за выдачу Отправлений в Брендированном ПВЗ по проекту Маркетплейса Заказчика

1.2.1. Вознаграждение за прием и выдачу Отправлений для Брендированных ПВЗ, установленное в п. 1.2 настоящего Приложения, рассчитывается с даты фактического подписания Акта об оказании услуги по оформлению ПВЗ (формам из Приложений №10 или №11).

В случае, если по адресу нахождения Брендированного ПВЗ, в котором Исполнитель оказывает или будет оказывать услуги по приему и выдаче Отправлений, уже действовал Брендированный ПВЗ, то размеры вознаграждения, установленные настоящим Договором, могут быть изменены Заказчиком в одностороннем внесудебном порядке.

В случае принятия решения Заказчиком об изменении размеров вознаграждения Исполнителя на основании обстоятельств, указанных в абз.2 настоящего пункта, для Исполнителя будут действовать вознаграждения с учетом общего количества месяцев работы Брендированного ПВЗ (как брендированного Исполнителем, так и третьими лицами) по адресу нахождения данного Брендированного ПВЗ.

1.2.2. В случае, если Стороны отказываются от услуг по размещению информационных материалов в Брендированных ПВЗ, а также при обнаружении Заказчиком существенных нарушений со стороны Исполнителя согласно п. 8 Приложения №9 к Договору, с момента отказа/обнаружения нарушений вступают в силу тарифы из Таблицы 1.1 и продолжают действовать тарифы из Таблицы 1.3 настоящего Приложения.

1.3. Тарифы по приему и выдаче Отправлений в Брендированных ПВЗ по проекту Маркетплейса по процессам из раздела 6 и из п. 4.4. раздела 4 Приложения №2 к Договору:

Таблица 1.3. Дополнительные тарифы по приему и выдаче Отправлений в Брендированном ПВЗ по проекту Маркетплейса

¹.Вознаграждение рассчитывается за каждое выданное Исполнителем Курьеру Отправление за Отчетный период. Выданными Отправлениями за Отчетный период считаются Отправления, успешно доставленные до Покупателей (выкупленные Покупателями).

1.3.1. Тарифы, указанные п.1.3. настоящего Приложения (Таблица), подлежат оплате в случаях оказания данных дополнительных услуг Исполнителем и не применятся в отношении услуг, за оказание которых Исполнителю выплачивается вознаграждение в соответствии с п.1.1. и п.1.2. настоящего Приложения.

1.3.2. Стоимость Отправлений, указанных Таблице 1.3. настоящего Приложения, не учитывается при расчете Объема выданных Отправлений для целей п.1.2. настоящего Приложения

1.4. Тарифы по выдаче Специальных Отправлений на любых ПВЗ:

Таблица 1.4. Тариф за выдачу Специального Отправлений на ПВЗ:

1.4.1. Стоимость Специальных Отправлений, указанных в п.1.4., не учитываются при расчете Объема выданных Отправлений для целей п.1.2. настоящего Приложения.

1.5. Вознаграждение за выдачу Отправлений в ПВЗ «Легкий старт» по проекту Маркетплейса Заказчика.

Таблица 1.5. Тариф за выдачу Отправлений в ПВЗ «Легкий старт»

1.5.1. Стоимость Отправлений, выданных Покупателю B2B, не учитывается при расчете Объема выданных Отправлений для целей пп.1 таблицы 1.5 настоящего Приложения.

2. Дополнительные услуги*

Таблица 2.1. Дополнительные услуги/выполнение поручения

*все возможные дополнительные услуги и сборы, не перечисленные в Таблице 2.1, включены в тариф по выдаче Отправлений и не подлежат отдельному включению в счет, выставляемый Заказчику.

** процентная ставка умножается на стоимость полученных денежных средств за каждое Отправление (полученный результат округляется до целых копеек в соответствии с правилами арифметики).

3. Качество оказываемых услуг

3.1. Стороны договорились использовать Показатели качества оказанных услуг, выраженных в Баллах качества, для оценки качества оказываемых услуг.

3.2. Показатели качества оказанных услуг, выраженные в Баллах качества, подлежащих вычету за каждый случай отдельно для целей расчета вознаграждения Исполнителя за оказанные услуги, представлены ниже:

Таблица 3.1. Применение Баллов качества (вычет)

4. Срок действия:

4.1. Тарифы, установленные в настоящем Приложении, вступают в силу с даты подписания Договора и действуют согласно сроку действия Договора, пока не будут пересмотрены в соответствии с п.10.1.1.

5. Стороны согласовали, что условия настоящего Приложения не применимы для случаев, когда в ПВЗ получены не все места Многоместного Отправления.

Приложение № 2

Порядок и стандарты оказания услуг

1. Порядок размещения Заявок на прием и последующую доставку Отправлений

1.1. Оказание услуг Исполнителем производится на основании Заявок, передаваемых через ПО ПВЗ и ПО СЦ (в рамках Гиперлокальной доставки), либо другим способом, предварительно согласованным Сторонами. Полученные таким образом Заявки имеют полную юридическую силу и рассматриваются как поданные в письменной форме.

1.2. Заявки могут направляться Исполнителю ежедневно в любое время, в том числе в день планируемой отгрузки до согласованного Сторонами в рабочем порядке крайнего времени подачи Заявок, установленного для каждой точки забора у Отправителя.

1.3. Заявка должна содержать в себе информацию о количестве Отправлений, которые планируются к передаче.

1.4. В случае оформления Заявки с нарушением условий настоящего Договора Исполнитель информирует об этом Заказчика незамедлительно по получению такой Заявки, а Заказчик вносит необходимые исправления и повторно направляет Заявку Исполнителю.

1.5. Заказчик имеет право отменить Заявку или внести в нее изменения, в том числе изменить данные Получателя, иную информацию об Отправлении.

1.5.1. Исполнитель имеет право по согласованию с Получателем изменять согласованные в Заявке дату выдачи Отправления, при условии, что данные изменения не влекут за собой увеличения стоимости услуг Исполнителя.

1.5.2. В случае отмены Заявки до даты вручения, при условии, что Отправление принято Исполнителем, Заказчик оплачивает Исполнителю фактически оказанные услуги.

1.6. Отмена Заявки и внесение изменений в Заявку может осуществляться посредством ПО ПВЗ или ПО СЦ (в рамках Гиперлокальной доставки), либо посредством электронной почты. Исполнитель обязан подтвердить получение сообщения об изменения Заявки, а также, в случае необходимости, незамедлительно направить Заказчику информацию об изменении стоимости услуг.

2. Порядок приема и формирования Отправлений

2.1. Исполнитель принимает на ПВЗ сформированные Отправления/Клиентские Отправления поштучно либо в Лотах, либо не сформированные Отправления в виде Вложений в Контейнерах в согласованное Сторонами в рабочем порядке время.

2.2. Отправления, передаваемые поштучно, упаковываются Заказчиком в отдельную неделимую упаковку, соответствующую характеру Вложения, условиям транспортировки, доставки и продолжительности пути, исключающей возможность повреждения Вложения при его обработке, транспортировке и доставке, доступа к Вложению без нарушения целостности упаковки, порчи других Отправлений и причинения какого-либо вреда работникам Исполнителя. Каждое Отправление, передаваемое Исполнителю, маркируется Ярлыком Отправления.

Вложения, требующие сортировки и формирования в Отправления силами Исполнителя на ПВЗ, передаются Исполнителю в Контейнерах.

2.2.1. Прием Отправлений/Лотов/Контейнеров осуществляется на ПВЗ Исполнителя с использованием ПО ПВЗ и ПО СЦ согласно инструкции, предоставленной Заказчиком. Список адресов ПВЗ для приема Отправлений/Лотов/ Контейнеров, а также весогабаритные характеристики для Отправлений для каждого конкретного ПВЗ.

2.2.2. Прием Отправлений/Лотов/Контейнеров Исполнителем осуществляется на основании полученной от Заказчика Заявки, направленной в порядке, установленном в Разделе 1 настоящего Приложения. Отправления/Лоты/Контейнеры, не значащиеся в Заявке, приему не подлежат.

2.2.3. Приемка осуществляется Исполнителем в следующем порядке:

2.2.3.1. При первичной приемке поштучных Отправлений/ Лотов /Контейнеров одном привозе:

2.2.3.1.1. Если Отправления поступили поштучно – по количеству Отправлений с проверкой соответствия номеров Отправлений данным, указанным в Заявке.

В случаях выявления Исполнителем в момент приемки:

- излишков Отправлений, такие Отправления не принимаются.

- недостачи Отправлений в обоих экземплярах Акта приема-передачи (по форме №1 Приложения №3 к Договору) на бумажных носителях делается отметка и надпись: «Исправленному верить» и проставляется подпись представителя Исполнителя. Итоговое количество Отправлений исправляется в соответствии с фактически принятыми.

- повреждений Отправлений, такие Отправления не принимаются, о чем в обоих экземплярах Акта приема-передачи (по форме №1 Приложения №3 к Договору) на бумажных носителях делается отметка и надпись: «Исправленному верить» и проставляется подпись представителя Исполнителя. Итоговое количество Отправлений исправляется в соответствии с фактически принятыми.

2.2.3.1.2. если передается Контейнер, Исполнитель проводит визуальную проверку Контейнера на наличие целостности и отсутствия доступа к содержимому, затем проводит визуальный осмотр пластиковой пломбы на Контейнере либо сохранность скотча (для Контейнера в виде картонного короба), проверяет наличие, целостность, отсутствие доступа к содержимому Контейнера отсутствие следов вскрытия пломбы (либо скотча для Контейнера в виде картонного короба) и т.п., после чего сканирует пломбу/ШК, таким образом производя прием Контейнера в ПО ПВЗ. В случае наличия повреждений Контейнера с доступом к его содержимому / пломбы на Контейнере - Исполнитель делает соответствующую отметку о повреждениях в Акте приема-передачи (в столбце «Примечания» в форме №1 Приложения №3 к Договору) с пояснением вида повреждения. Во всем остальном, что не описано в настоящем абзаце касательно работы с Контейнером, Исполнитель руководствуется полученной от Заказчика инструкцией.

2.2.3.1.3. если Отправления сформированы в Лоты, Исполнитель проводит визуальную проверку Лота на наличие целостности (отсутствие дырок, рваных отверстий, намокания и т.п.), затем проводит визуальный осмотр пластиковой пломбы на горловине Лота в виде мешка (проверяет наличие, целостность, плотность затяжки горловины с отсутствием доступа к содержимому Лота, отсутствие следов вскрытия пломбы и т.п.) либо сохранность скотча у Лота в виде картонного короба, в случае наличия повреждений Лота/доступа к содержимому Лота, Исполнитель делает соответствующую отметку в Акте приема-передачи (в столбце «Примечания» в форме №1 Приложения №3 к Договору) с пояснением вида повреждения. Во всем остальном, что не описано в настоящем абзаце касательно работы с Лотами, Исполнитель руководствуется полученной от Заказчика инструкцией.

По итогу приема всех мест из поставки стороны подписывают отдельные Акт-приема-передачи (для Отправлений, для Контейнеров и для Лотов)/либо единый ЭАПП (по форме №1 Приложения №3 к Договору).

2.2.3.1.4. Один экземпляр Акта приема-передачи (по форме №1 Приложения №3 к Договору) остается у Исполнителя, второй передается представителю Отправителя для передачи Отправителю либо непосредственно Отправителю, если доставка осуществляется силами последнего. При работе с ЭАПП момент приема-передачи Отправлений фиксируется в электронном виде в ПО ПВЗ.

2.2.3.2. Вторичная приемка Отправлений из Лотов осуществляется в следующем порядке: Поштучная приемка и сопоставление номеров Отправлений из Лотов с Заявкой осуществляется в течение 2 (двух) часов с момента поступления Лотов на ПВЗ Исполнителя под камерами видеонаблюдения. В случае обнаружения Исполнителем в ходе Вторичной приемки расхождений по количеству Отправлений, отсутствия Ярлыка Отправления, повреждения упаковки Отправлений, а также выявления иных несоответствий Исполнитель составляет, подписывает односторонний Акт об установленном расхождении (по форме Приложения №4 к Договору) и незамедлительно по истечении отведенного интервала для Вторичной приемки направляет вышеуказанный Акт Заказчику посредством электронного канала связи с приложением в качестве подтверждения видеозаписи процесса Вторичной приемки. К рассмотрению принимаются только видеозаписи, соответствующие требованиям, изложенным в п. 2.2.25 настоящего Договора

В случае обнаружения повреждений в указанный двухчасовой интервал, Отправления считаются повреждёнными на стороне Заказчика/Отправителя, в противном случае при отсутствии заявлений о повреждении со стороны Исполнителя по истечении указанного в настоящем пункте интервала и при соблюдении Заказчиком/Отправителем требований к упаковке согласно настоящему Договору, Отправления считаются принятыми Исполнителем без замечаний и в дальнейшем любое повреждение признается полученным на стороне Исполнителя.

2.2.3.3. Вторичная приемка Контейнера осуществляется в следующем порядке:

2.2.3.3.1. После получения Контейнеров с Вложениями на ПВЗ Исполнитель после отбытия Отправителя осуществляет поштучную приемку Вложений из Контейнера путем сканирования штрих-кодов Вложений и их сверкой с данными в ПО ПВЗ (при этом на камерах видеонаблюдения должен быть виден номер Контейнера и номер пломбы) строго под камерами видеонаблюдения.

2.2.3.3.2. После приемки Исполнитель сортирует отсканированные Вложения согласно составу Отправления, и в случае необходимости печатает Ярлык Отправления из ПО ПВЗ, упаковывает Вложения в брендированный пакет или короб, предоставленные Заказчиком в целях оказания услуг по Договору.

2.2.3.3.3. Исполнитель должен сформировать Вложения из Контейнера в Отправления и подготовить для выдачи Получателю в течение 1 (одного) часа с момента получения Контейнера.

2.2.3.3.4. В случае обнаружения Исполнителем расхождений по количеству Вложений/по качеству Вложений (повреждение Вложения) для формирования готового к вручению Отправления согласно данным из ПО ПВЗ, Исполнитель вносит соответствующие пометки для каждого такого Вложения в ПО ПВЗ, составляет, подписывает односторонний Акт об установленном расхождении (по форме Приложения №4 к Договору), который направляет Заказчику посредством электронного канала связи с приложением в качестве подтверждения видеозаписи процесса приема Вложения из Контейнера, и формирует такие Вложения/Отправления на возврат Заказчику/Отправителю в соответствии с разделом 5 настоящего Приложения.

2.2.3.3.5. Короба и брендированные пакеты для упаковки предоставляются Заказчиком. Исполнитель обязуется своевременно следить за наличием в достаточном количестве коробов для упаковки, а в случае отсутствия коробов и брендированных пакетов заблаговременно сообщить об этом Заказчику.

2.2.3.3.6. Контейнеры (в виде пластиковой емкости) должны быть возвращены Заказчику путем передачи их Отправителю в момент очередного привоза Отправлений/Контейнеров на ПВЗ, но не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента приема Контейнера на ПВЗ.

2.2.3.3.7. Исполнитель несет ответственность за сохранность Контейнера (в виде пластиковой емкости) с момента его приема от Отправителя до момента его возврата Отправителю (момент приема и возврата фиксируется в Актах приема-передачи по формам 1 и 2 Приложения №3 к Договору). В случае утери/повреждения Контейнера на стороне Исполнителя, последний несет ответственность в соответствии с п. 4.7 Раздела 4 Договора.

2.2.3.3.8. Во всем остальном, что не описано в настоящем пункте касательно работы с Контейнером, Исполнитель руководствуется полученной от Заказчика Инструкцией.

2.2.3.4. В случаях, когда Исполнитель направляет односторонний Акт об установленном расхождении (по форме Приложения №4 к Договору), но не предоставляет видеозапись процесса Вторичной приемки или в случае, если представленная запись не соответствует требованиям, установленным в п. 2.2.25 настоящего Договора, считается, что Исполнитель принял Отправления/Вложения без каких-либо замечаний. При такой ситуации любые повреждения Отправлений/Вложений рассматриваются как полученные на стороне Исполнителя, а Исполнитель считается виновной стороной.

2.2.3.5. После получения Отправления на ПВЗ Исполнитель обязуется отразить соответствующий статус Отправления/Вложения в ПО ПВЗ и или ПО СЦ не позднее 2-х (двух) часов с момента получения Отправлений на ПВЗ.

2.2.3.6. Акт приема-передачи Отправлений (по форме №1 Приложения №3 к Договору) и Акт об установленном расхождении распечатываются Исполнителем из ПО ПВЗ или ПО СЦ и подписываются между Исполнителем и Отправителем в порядке, предусмотренном настоящим пунктом (п. 2.2.3).

2.2.3.7. При приеме Отправлений Исполнитель проверяет соответствие Отправлений требованиям к маркировке и упаковке Отправления.

2.2.3.8. В случае обнаружения Исполнителем на своем ПВЗ Отправлений без Ярлыка Отправления/маркировки/с повреждённой упаковкой, Исполнитель обязан незамедлительно связаться с представителем Заказчика и следовать его указаниям. Одновременно с этим, Отправления, не соответствующие требованиям к маркировке и упаковке, помещаются в зону проблемных заказов до получения по ним инструкций о дальнейших действиях от Заказчика.

2.2.3.9. Представитель Отправителя вправе отказать в передаче Отправления представителю Исполнителя в случае наличия оснований предполагать, что представитель Исполнителя, находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также в случаях агрессивного (по мнению представителей /Отправителя) поведения представителя Исполнителя.

2.2.3.10. При приеме Многоместного Отправления Исполнитель принимает каждое место даже если ему передают не все места Многоместного Отправления, помещает такое Многоместное Отправление в отдельную зону хранения и ожидает прибытия остальных мест, если оставшиеся места не поступают в ПВЗ в определенное время, установленное Заказчиком на системном уровне в ПО ПВЗ, такое Отправление в ПО ПВЗ отражается как необходимое к возврату Отправителю согласно условиям раздела 5 настоящего Приложения.

2.2.3.11. Если Исполнитель в течение 4 (четырех) часов с момента получения Отправлений /Вложений из Контейнера, сформированных в Отправления, не установил им соответствующий статус или не составил Акт об установленном расхождении (в соответствии с Приложением №4 к Договору) при вторичной приемке, то такие Отправления / Вложения из Контейнера, сформированные в Отправления, считаются полностью принятыми Исполнителем без каких-либо разногласий. В таком случае, после истечения указанного времени (4-х часов) Отправлениям автоматически присваивается статус "Принят на ПВЗ" (статус ID 45) в ПО ПВЗ и ПО СЦ. Любые повреждения и утери таких Отправлений, о которых сторона может заявить впоследствии, считаются произошедшими на стороне Исполнителя. В этом случае Акт об установленном расхождении (по форме Приложения №4 к Договору) (при вторичной приемке) не подлежит рассмотрению со стороны Заказчика.

3. Переход ответственности

3.1. Переход ответственности за Отправления от Отправителя к Исполнителю по процессу, описанному в Разделе 2 настоящего Приложения, происходит в момент подписания Исполнителем Акта приема-передачи Отправлений (по форме №1 Приложения №3 к Договору)/ сверки/считывания/внесения СМС-кодов/штрих-кодов с использованием информационно-коммуникационных технологий, электронных носителей информации, а также иных технических устройств, за исключением случаев, когда в последствии установлено и доказано несоответствие принятых по Акту приема-передачи Отправлений (по форме №1 Приложения №3 к Договору) и подписан Акт об установленном расхождении (по форме Приложения №4 к Договору).

4. Порядок вручения Отправлений

4.1. Отправления могут быть вручены Покупателю, переданы Курьеру либо переданы СД (по соответствующему запросу Заказчика), если были получены путем самопривоза от Отправителя.

4.2. Вручение Отправлений Покупателю/СД/Курьеру должно происходить под камерами видеонаблюдения.

4.3. Порядок вручения Отправлений Покупателю:

4.3.1. При вручении Отправления Покупателю в ПВЗ Исполнитель обязан:

• вручать Отправления, в том числе многоместные. Неполное Многоместное Отправление, хранящееся на ПВЗ, выдаче Покупателю не подлежит;
• вручать Отправления Покупателям в фирменных пакетах с логотипами/товарными знаками Заказчика (в случае предоставления Заказчиком таких пакетов);
• уведомить Покупателя о необходимости проверки целостности транспортной упаковки/тары;
• в случае выявления повреждения или нарушения целостности транспортной упаковки/тары вместе с Покупателем произвести вскрытие транспортной упаковки/тары, а также осмотр и пересчет Вложений на предмет соответствия их количества и наименований сопроводительным документам, а также на предмет наличия повреждений, при этом для всех Отправлений, за исключением некоторых товаров категории Фэшн, подразумевающих возможность примерки, вскрытие товарной упаковки/ упаковки производителя Вложений запрещается (в случае нарушения указанного условия, повреждение товарной упаковки/ упаковки производителя Вложений при отказе Покупателя и последующему возврату Вложения Заказчику, ответственность Исполнителя определяется, исходя из п. 1 Таблицы п. 4.7 Договора);
• в случае, если при осмотре и пересчете Вложений было выявлено расхождение по его количеству и/или наименованию с данными сопроводительных документов, либо обнаружены его повреждения, совместно с Покупателем составить в 3-х экземплярах (по одному для Заказчика, Исполнителя и Покупателя) Акт об обнаружении повреждений / недостатков Отправления (Приложение №5 к Договору).
• Исполнитель имеет право отказать в выдаче Отправления Покупателю (в том числе не выдавать Отравления категории Фэшн для примерки), в случае нахождения Покупателя в состоянии алкогольного или наркотического опьянения либо обоснованного подозрения, что Покупатель находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, агрессивного поведения Покупателя, а также обоснованного подозрения, что Покупатель может нанести вред Отправлению, в том числе во время примерки Отправлений из категории Фэшн.

4.3.2. Подтверждением доставки Отправления является подпись Покупателя с расшифровкой на документе, подтверждающем передачу Отправления Покупателю, или электронная подпись на планшете/смартфоне (в случае наличия такой опции у Исполнителя), либо иной способ, обеспечивающий достоверное установление сведений о Получателе (согласно действующему законодательства Российской Федерации), в том числе на основе кодов, паролей с использованием информационно-коммуникационных технологий, электронных носителей информации, а также иных технических устройств:

- в случае, когда подтверждение получения Отправления происходит с подписанием соответствующего документа, таким Документом, может выступать Акт приема-передачи, накладная или иной документ, содержащий наименование Исполнителя, Продавца, Отправителя, ФИО и адрес Получателя, наименование и количество Вложений, дату и время передачи Отправления. Один экземпляр подписанного документа, подтверждающего передачу Отправления Получателю, остается у Получателя, второй экземпляр хранится у Исполнителя.

- в случае использования иного способа, подтверждением доставки Отправления является Отчет Исполнителя, составленный на основании логов (файлов журналов, отражающих активность Покупателей), включая фотоотчеты, либо на основании других электронных данных, выбранных Исполнителем, которые обеспечивают достоверное подтверждение факта вручения Отправления. Предоставленные записи с камер видеонаблюдения должны фиксировать дату и время передачи, количество мест Отправления, способ идентификации (паспорт (доступно исключительно для Покупателей B2С) / СМС - /код) Покупателя, передачу Отправления Покупателю. При этом для Покупателя B2B не доступна выдача Отправлений по паспорту, только идентификация по СМС-коду.

- выдача Отправлений Покупателю В2В производится на основании электронного Акта приема-передачи, который формируется между Исполнителем и Покупателем В2В. Покупатель В2В сообщает полученный код из СМС Исполнителю. После этого Исполнитель вводит данный код в интерфейс ПО ПВЗ. После ввода кода в ПО ПВЗ Исполнитель проверяет его корректность. В случае, если указанный код является корректным, Исполнитель осуществляет выдачу Отправления Покупателю В2В. В случае, если Покупатель В2В сообщает некорректный код, который не проходит проверку, выдача Отправления не осуществляется, и Исполнитель должен проинформировать Покупателя В2В о необходимости предоставления правильного кода для получения Отправления. При подтверждении корректности введенного кода формируется электронный Акт приема-передачи, который признается подписанным ПЭП Исполнителя и Покупателем В2В. Данный Акт содержит информацию о передаче Отправления, включая дату и время выдачи Отправления, наименование и количество Вложений, дату и время подписания электронного Акта приема-передачи, данные подписантов. Стороны соглашаются, что такой электронный Акт приема-передачи, сформированный между Исполнителем и Покупателем В2В, имеет юридическую силу и равноценен акту, составленному на бумажном носителе.

4.3.3. Исполнитель, согласно своим внутренним процедурам, должен убедиться, что Отправление вручено надлежащему Покупателю и несет вытекающую ответственность согласно положениям Раздела 4 Договора, в случае нарушения данного условия.

4.3.4. Исполнитель обязуется незамедлительно уведомлять Заказчика посредством электронной почты, либо другого канала связи, согласованного в рабочем порядке Сторонами, о следующих обстоятельствах:

- задержка в выдаче Отправления (с указанием причин и продолжительности такой задержки);

- причинение вреда Отправлению и/или содержащемуся в Отправлении Вложению, нарушение целостности упаковки Отправления, гибель Отправления, в том числе выявление перечисленных случаев в момент вручения Отправлений Покупателю. В таких случаях последующая выдача Покупателю такого Отправления не производится, оно доупаковывается представителем Исполнителя в случае необходимости, если может причинить вред другим Отправлениям, и возвращается Заказчику (за исключением тотально повреждённого Отправления) согласно положениям Раздела 5 настоящего Приложения. Информирование Заказчика по электронному адресу shipmentclaims@yandex-team.ru происходит не позднее 24 (двадцати четырех) часов с момента обнаружения с обязательным прикреплением подтверждающих фото-/видеоматериалов;

- невозможность вручения Отправления, в том числе в следующих случаях: отказ Покупателя от получения Отправления полностью; неверно указанная Заказчиком в Заявке контактная информация Покупателя.

4.3.5. Допускается в Брендированных ПВЗ предоставлять Покупателю B2C Частичный выкуп Вложений из Отправлений, в случае чего Исполнитель обязуется отсканировать штрих-коды невыкупленных Вложений, принять оплату за выкупленные Вложения (если Отправление не было предоплачено) и подготовить невыкупленные Вложения на возврат согласно п. 4.3.7 настоящего Раздела. Частичный выкуп Вложений из Отправлений для Покупателей B2B недоступен.

4.3.6. Для Вложений из категории Фэшн Частичный выкуп Отправления происходит согласно следующим процедурам:

4.3.6.1. Исполнитель в Брендированных ПВЗ обязан предоставить Покупателю возможность примерки Вложений из указанной категории. В случае очереди из Покупателей на примерку Исполнитель контролирует, чтобы срок примерки не превышал 15 (пятнадцати минут), и уведомляет об ограничении по времени Покупателя перед примеркой.

4.3.6.2. В случае отказа Покупателя от выкупа части Вложений из категории Фэшн, Исполнитель обязуется отсканировать штрих-коды невыкупленных Вложений, при этом тщательно проверив, что штрих-код Вложения соответствует его описанию и фото, а также прочим параметрам из п. 6.4.1 настоящего Приложения, и упаковать невыкупленные Вложения в сейф-пакет, предоставленный Заказчиком, либо в товарную упаковку Вложения, не повредив ее при этом, таким образом, чтобы исключить доступ к Вложению, а также его повреждение в процессе транспортировки.

При этом частично выданный Заказ считается выданным в тот день, в который завершена упаковка его невыкупленных Вложений в сейф-пакеты и подтверждено завершение упаковки соответствующим статусом в Веб-интерфейсе Исполнителя.

4.3.6.3. В случае отказа Покупателя от части Вложений из категории Фэшн после отражения изменений в состав Отправления в ПО ПВЗ, Исполнитель осуществляет прием оплаты выкупленные Вложения, если Отправление не было предоплачено.

4.3.7. В случае, если Покупатель отказался от приема Вложения после вскрытия упаковки Отправления, Исполнитель обязуется упаковать непринятое Покупателем Вложение таким образом, чтобы исключить доступ к Вложению, а также его повреждение в процессе транспортировки. Покупатель В2В не имеет права отказаться от Товара надлежащего качества в момент его выдачи на ПВЗ и обязан принять его полностью.

В случае отказа Покупателя от Отправлений, которые были сформированы из Вложений, такие Отправления упаковываются в соответствующие короба/упаковку, предоставленные(ую) Заказчиком, для возврата Заказчику. Передача Отправлений сопровождается составлением в двух экземплярах Акта приёма-передачи Отправлений (по форме №2 Приложения №3 к Договору).

4.3.8. Вручение Отправлений Покупателям осуществляется в рабочие часы ПВЗ в течение установленного для Отправления срока хранения (семь полных календарных дней, не считая дня приемки Отправления). Вне зависимости от требований Покупателя, Отправление не может находиться у Исполнителя дольше 14 календарных дней, из которых – 7 дней – срок хранения при ожидании выкупа, и еще 7 дней – максимальный срок подготовки Отправлений к возврату по истечению срока хранения.

4. 4. Порядок передачи Отправлений, полученных путем самопривоза от Отправителя в СД:

4.4.1. Отправления передаются СД по согласованному Сторонами в рабочем порядке графику. При этом Исполнитель обязуется строго следовать инструкции Заказчика по работе с Лотами при передаче Отправлений, упакованных в Лоты. Исполнитель обязуется сформировывать принятые поштучно места Отправлений в Лоты (мешки, короба и пломбы предоставляются Заказчиком) в случаях, изложенных в соответствующей Инструкции, и подготовить их для выдачи СД в течение 1 (одного) рабочего дня с момента получения этих поштучных мест Отправлений.

В случае если переданные Отправления сформированы в Лоты, Исполнитель перед отгрузкой, обязуется провести визуальную проверку Лота на наличие целостности (отсутствие дырок, рваных отверстий, намокания и т.п.), затем провести визуальный осмотр пластиковой пломбы на горловине Лота (проверить наличие, целостность, плотность затяжки горловины с отсутствием доступа к содержимому Лота, отсутствие следов вскрытия пломбы и т.п.). При наличии выявленных повреждений Лота, Отправления не передаются СД.

Ответственность за передачу Отправлений в Лоте несёт Исполнитель вплоть до момента приёмки Лота на складе Получателя согласно процедуре, изложенной в п. 4.4.3 настоящего Раздела.

4.4.2. Передача Отправлений сопровождается составлением в двух экземплярах Акта приёма-передачи Отправлений (по форме №2 Приложения №3 к Договору).

Первичная приемка передаваемых Отправлений (без использования Лотов) осуществляется СД в присутствии представителя Исполнителя на основании указанных документов по общему количеству мест без проверки Вложений, для Лотов подлежит исполнению процедура из инструкции по работе Лотами.

При этом при передаче менее 50 (пятидесяти) Отправлений производится проверка соответствия их номеров, при передаче более 50 (пятидесяти) Отправлений проверка на соответствие их номеров не проводится.

Отправления считаются переданными от Исполнителя представителю СД в момент подписания Акта приема-передачи (по форме №2 Приложения №3 к Договору) представителем СД.

4.4.3. Первичная приемка производится Получателем в присутствии представителя СД и заканчивается подписанием Акта приема-передачи Отправлений между СД и Получателем.

Вторичная приемка поступивших Отправлений по качеству и количеству производится на стороне Получателя строго под камерами фото-/видеонаблюдения в течение 48 (сорока восьми) часов с момента приемки от СД, не считая выходных и праздничных дней, в этом случае срок прерывается.

4.4.4. Все выявленные недостатки упаковки, в том числе упаковки Лота (повреждения, сторонний или фирменный скотч Исполнителя) фиксируются на стороне Получателя на фото.

4.4.5. В случае обнаружения недостачи, несоответствия или повреждения Вложения в срок, указанный в п. 4.4.3 настоящего Раздела, Получатель информирует Заказчика путем составления и направления Заказчику Акта об установленном расхождении (по форме Приложения №4 к Договору). Заказчик информирует Исполнителя о выявленных расхождениях посредством электронной почты в виде электронного письма или в формате одностороннего Акта об установленном расхождении. Такое информирование считается как надлежаще оформленный документ, подтверждающий выявленные недостатки. Фотоматериалы направляются по запросу Исполнителя.

4.4.6. Своевременно направленный Заказчиком согласно п. 4.4.5. настоящего Приложения и составленный в одностороннем порядке Акт об установленном расхождении, подкрепленный фотоматериалами, считается принятым Исполнителем, и имеет полную юридическую силу.

4.4.6.1. При отсутствии видимых повреждений упаковки Лота и/или его пломбы ответственность за любую недостачу, несоответствие, повреждение Вложения внутри такого Лота несет Исполнитель. В случае наличия у Исполнителя обоснованных возражений, Исполнитель обязан в течение 48 (сорока восьми) часов с момента получения Акта об установленном расхождении от Заказчика, заявить о несогласии с полученным Актом путем направления соответствующего возражения с приложением видеоматериалов процесса упаковки Лота, подтверждающие отсутствие вины Исполнителя. При отсутствии мотивированных возражений со стороны Исполнителя в указанный выше срок, Акт об установленном расхождении считается принятым и подписанным Исполнителем без возражений.

4.5. Порядок передачи Отправлений Курьеру (в рамках Гиперлокальной доставки):

4.5.1. Отправления хранятся на ПВЗ Исполнителя, распределённые по Курьерам, и передаются Курьеру по согласованному Сторонами в рабочем порядке графику.

4.5.2. При выдаче Отправлений, Исполнитель обязан потребовать от Курьера назвать номер маршрута из Мобильного приложения на электронном устройстве Курьера или показать QR-code и документ удостоверяющий его личность (пройти авторизацию). В случае отсутствия у Курьера соответствующей номера маршрута или QR-code выдача Отправления не производится.

4.5.3. Выдача/отгрузка Отправлений с ПВЗ Исполнителя оформляется Актом приёма-передачи Отправлений (по форме №2 Приложения №3 к Договору) в бумажном или электронном виде, подтверждающим передачу Отправления. В документе, подтверждающем выдачу Отправления, оформленном в бумажном виде, должны быть зафиксированы ФИО Курьера и реквизиты его доверенности (при наличие бумажной доверенности от СД на Курьера). Подтверждением выдачи Отправления является подпись лица, фактически получающего Отправление. Один из экземпляров акта приема-передачи, оформленного в бумажном виде, остается у Исполнителя.

4.5.6. К моменту прибытия Курьера Отправления выносятся в зону выдачи на ПВЗ Исполнителя. Отгрузка производится по количеству мест со сверкой номеров Отправлений между данными в ПО СЦ и Мобильном приложении на электронном устройстве Курьера. В случае различия указанных данных, Курьер принимает только те Отправления, которые имеются в его электронной системе. Передача рисков случайной гибели, повреждения Отправления происходит в момент подписания Акта приема-передачи/ЭАПП представителями Исполнителя и Курьером.

4.5.7. По окончании отгрузки Отправления Курьеру, Исполнитель отмечает статус Отправления в ПО СЦ как отгруженный.

4.5.8 По окончании выдачи Курьером Отправления Покупателю, статус Отправления в ПО СЦ отмечается, как доставленный.

5. Порядок возврата Отправлений

5.1. Отправление должно быть возвращено Заказчику/Отправителю/Получателю не позднее истечения срока, указанного в п. 4.3.8 настоящего Приложения, если оно не было вручено Получателю по любой причине, включая, но не ограничиваясь: истечение срока хранения в ПВЗ Исполнителя и отмену вручения по инициативе Заказчика.

5.2. Возвраты передаются СД/ Отправителю по согласованному Сторонами в рабочем порядке графику с учетом срока, указанного в п. 4.3.8 настоящего Приложения, при условии направленной ранее Исполнителем Заявки в ПО ПВЗ на возврат Отправлений.

5.3. Передача невостребованных Отправлений сопровождается составлением в двух экземплярах Акта приема-передачи Отправлений (по форме №2 Приложения №3 к Договору) в бумажном или электронном виде. Акт приема-передачи оформляется и подписывается согласно раздела 7 настоящего Приложения. Первичная приемка невостребованных Отправлений осуществляется СД в присутствии представителя Исполнителя на основании указанных документов по общему количеству мест без проверки Вложений, и без проверки соответствия их номеров. Отправления считаются переданными от Исполнителя представителю СД /Отправителю в момент подписания Акта представителем СД. Представитель СД/Отправитель обязан предъявить оригинал или надлежащем образом заверенную копию доверенности на получение возвратов, а Исполнитель - убедиться, что передает возвраты уполномоченному представителю СД/Отправителю. В случае отсутствия доверенности или несоответствия данных в доверенности Исполнитель незамедлительно связывается

5.4. Сверка фактически поступивших Отправлений по качеству и количеству производится на стороне Получателя строго под камерами фото-/видеонаблюдения в течение 72 (семидесяти двух) часов с момента приемки от СД, не считая выходных и праздничных дней, в этом случае срок прерывается.

5.5. Все выявленные недостатки упаковки (повреждения, сторонний или фирменный скотч Исполнителя) фиксируются на стороне Получателя на фото до ее вскрытия, после чего происходит вскрытие и пересчет Вложений.

5.6. При наличии Акта об обнаружении повреждения/недостатков Отправления, подписанного Покупателем и представителем Исполнителя, и при отсутствии в таком Акте пометки о целостности упаковки, все выявленные замечания (внутритарная недостача, несоответствие или повреждение Вложения) признаются Сторонами, произошедшими по вине Исполнителя.

5.7. При отсутствии по факту вскрытия отправления Акта об обнаружении повреждения/недостатков Отправления Получатель производит сверку с данными в информаци-онной системе Заказчика.

5.8. В случае обнаружения недостачи, несоответствия или повреждения Вложения, Получатель информирует Заказчика путем составления и направления Заказчику Акта об установленном расхождении. Заказчик информирует Исполнителя о выявленных расхождениях посредством электронной почты в виде электронного письма или в формате одностороннего Акта об установленном расхождении. Такое информирование считается как надлежаще оформленный документ, подтверждающий выявленные недостатки. Фотоматериалы направляются по запросу Исполнителя.

5.9. Своевременно направленный Заказчиком согласно п. 5.8. настоящего Приложения и составленный в одностороннем порядке Акт об установленном расхождении, подкрепленный фотоматериалами, считается принятым Исполнителем, и имеет полную юридическую силу.

5.10. Порядок возврата Отправлений в рамках Гиперлокальной доставки:

5.10.1. Прием возвратных Отправлений осуществляется Исполнителем на основании Акта приема-передачи Отправлений (по форме №1 Приложения №3 к Договору) (с проверкой по количеству мест и номерам Отправлений. Риск случайной гибели или повреждения Отправления с момента его получения Исполнителем и до момента передачи Заказчику несет Исполнитель.

5.10.2. Возвратные Отправления перемещаются в специально выделенную на ПВЗ Исполнителя Зону хранения возвратов. В ПО СЦ отмечаются возвратные Отправления путем сканирования штрих-кода.

5.10.3. Исполнитель обрабатывает возвратные Отправления в течение 1 (одного) дня с момента их поступления на ПВЗ.

5.10.4. При отсутствии внешних видимых повреждений возвратные Отправления помещаются в Зону хранения возвратов.

5.10.5. В случае поступления возвратного Отправления в поврежденной упаковке и/или со свободным доступом к содержимому возвратного Отправления Исполнителем составляется Акт об обнаружении повреждения Отправления. При необходимости упаковка Отправления дополнительно укрепляется скотчем для возможности транспортировки до Заказчика.

5.10.6. В случае поступления возвратного Отправления без Ярлыка отправления, Исполнитель сообщает об этом Заказчику по электронной почте и действует согласно письменным указаниям последнего.

5.10.7. По окончанию обработки возвратных Отправлений силами Исполнителя с помощью ПО СЦ сообщается о готовности возвратных Отправлений для передачи Заказчику.

5.10.8. Исполнитель формирует Отправления на возврат и распечатывает/формирует Акт приема-передачи (по форме №2 Приложения №3 к Договору) в 2 (двух) экземплярах с помощью ПО СЦ.

5.10.9. Для Отправителей, от которых осуществляется ежедневный прием Отправлений, выдача возврата производится на ежедневной основе независимо от количества возвратных Отправлений.

6. ПОРЯДОК ПРИЕМА КЛИЕНТСКИХ ВОЗВРАТОВ НА ПВЗ ИСПОЛНИТЕЛЯ (ДОСТУПНО ТОЛЬКО ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ B2C)

6.1. Исполнитель осуществляет на ПВЗ прием от Покупателей Отправлений/Вложений, возвращаемых Заказчику/Отправителям в случае, если Покупатель решил его вернуть после его оплаты и получения в течение срока и согласно порядку, установленным соответствующим законодательством Российской Федерации (далее – «Клиентский возврат»).

6.2. Заявка на необходимость приема Клиентского возврата поступает от Заказчика. Заявка является достаточным основанием для инициирования Исполнителем приемки Клиентского возврата, и Исполнитель не запрашивает у Покупателя Заявление на возврат. Заявка должна содержать: данные Покупателя (ФИО), номер и дату Заявки на возврат, наименование Вложения (Товара), причину возврата, сумму оплаты Покупателем.

6.3. Для Клиентского возврата принимаются Вложения со следующим критериями:

- Товары были приобретены Покупателем на официальном сайте маркетплейса Заказчика;

- Покупатель обратился в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения Товара.

По истечении 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения Покупателем Товара, Покупатель, желающий вернуть Товар, должен быть перенаправлен в службу поддержки Заказчика (контакты: 8 (495) 414-30-00 (Москва и область), 8 800 234-27-12 (остальные регионы).

6.4. Прием Клиентского возврата Исполнителем от Покупателя производится под камерами видеонаблюдения согласно следующей процедуре:

6.4.1. Исполнитель проверяет, была ли вскрыта заводская упаковка Товара. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае (Согласно п.4 ст.26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»), если:

6.4.2. Исполнитель производит визуальный осмотр Товара на наличие повреждений (царапины, сколы, потертости, соответствия условиям, указанным в п.6.4.1. настоящего Приложения и прочее) и в случае их наличия, фиксирует комментарии в соответствующем разделе в ПО ПВЗ и имеет право отказать в приеме Товара. .

В случае принятия Клиентского возврата на ПВЗ Исполнитель проставляет статус о приемке возвратного Товара («Принят») в ПО ПВЗ.

С момента присвоения Товару статуса «Принят» Исполнитель считается принявшим Товары в рамках Клиентского возврата. Этот статус дает право Заказчику предъявлять к Исполнителю претензии о возмещении убытков по ст. 406.1 ГК РФ, которые Исполнитель обязан удовлетворить.

6.4.3. По окончании проверки и осмотра Исполнитель упаковывает Товар с соблюдением условий по упаковке, указанных в п. 2.2. настоящего Приложения, используя фирменный скотч Заказчика (предоставляется Заказчиком).

6.5. Исполнитель передает Клиентские возвраты Заказчику/Отправителю в согласованный в рабочем порядке срок при передаче остальных возвратов согласно процедуре из раздела 5 настоящего Приложения.

7. ПОРЯДОК ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПЭП И ПОДПИСАНИЯ ЭАПП

7.1. Стороны признают, что Акт приема-передачи (по формам Приложения №3 к Договору) может быть подписан с помощью ПЭП. Порядок подписания Акта приема-передачи: Исполнитель должен зайти в Личный кабинет в ПО ПВЗ с использованием идентификатора ПЭП, при принятии/передаче Заказов от Отправителя/Получателя представитель Исполнителя сканирует штрих-коды всех полученных или передаваемых Заказов в ПО ПВЗ, после чего нажимает кнопку «Завершить» («подписать», «согласовано», «подтвердить» или иной аналогичной по смыслу). После активации указанной кнопки Исполнителем, ЭАПП будет считаться подписанным ПЭП Исполнителя и на электронном документе отобразиться зашифрованная надпись позволяющая установить подписанта электронного документа. ПЭП Отправителя/Получателя отображается аналогичным способом после нажатия им кнопки «Завершить» («подписать», «согласовано», «подтвердить» или иной аналогичной по смыслу) в соответствующем ПО.

7.2. Стороны признают, что электронные документы, указанные в п.7.1 приложения №2, подписанные с помощью идентификатора ПЭП Исполнителя и Отправителя/Получателя после входа в Личный кабинет и активации гипертекстовых элементов, считаются подписаннымиСторонами. Стороны признают указанные документы равными по юридической силе документам, составленным на бумажном носителе и подписанным собственноручной подписью.

7.3. Простая электронная подпись формируется после входа представителя Исполнителя в Личный кабинет в ПО ПВЗ, посредством идентификатора ПЭП и активации в ПО ПВЗ гипертекстовых элементов (например кнопки «подписать», «завершить», «согласовано», «подтвердить» или иной аналогичной по смыслу), подтверждающих ознакомление и согласие с электронным документом, которая сопровождается записью в системном журнале о времени совершения указанного действия Исполнителем, в результате чего на подписываемом электронном документе формируется зашифрованная надпись (уникальный набор символов) позволяющая установить подписанта электронного документа.

7.4. Зашифрованная надпись состоит из даты и времени подписания, а также из комбинации уникальных числовых, буквенных, символьных или комбинированных кодов, сформированных из идентификатора ПЭП (логина Исполнителя) и данных об Исполнителе (наименование, ИНН, адрес ПВЗ).

7.5. Исполнитель обязуется при создании учетной записи в Личном кабинете предоставлять Заказчику достоверную и полную информацию о своем представителе, позволяющую идентифицировать личность подписанта. В Личном кабинете ПО ПВЗ должна указываться следующая достоверная информация об Исполнителе: ФИО, контактный номер телефона, данные об юридическом лице (наименование, ИНН, ОГРН/ОГРНИП). Исполнитель обязуется обеспечивать конфиденциальность идентификатора ПЭП и защиту от несанкционированного использования, в том числе не разглашать сведения о логине и пароле от личного кабинета ПО ПВЗ, а также обеспечивать их безопасный ввод.

7.6. Заказчик не несет ответственности за возможные убытки, причиненные Исполнителю вследствие нарушения Исполнителем конфиденциальности такого идентификатора ПЭП и несанкционированном доступа к нему третьих лиц. Если Исполнитель не уведомил Заказчика о нарушении конфиденциальности идентификатора ПЭП и несанкционированного доступа к нему третьих лиц, электронные документы, подписанные с использованием идентификатора ПЭП Исполнителя, считаются подписанными Исполнителем.

8. ПОРЯДОК ПРИЕМА, ПЕРЕДАЧИ И ВЫДАЧИ КЛИЕНТСКИХ ОТПРАВЛЕНИЙ В ПВЗ ИСПОЛНИТЕЛЯ

8.1. Помимо случаев, описанных в Разделе 2 настоящего Приложения, Исполнитель принимает/выдает в ПВЗ Клиентское Отправление от Отправителя-Физического лица.

8.2. Порядок действий Исполнителя при приеме Клиентских Отправлении от Отправителя:

8.2.1.(a) для Специальных Клиентских Отправлений:

8.2.1.1.(a) Идентификация Отправителя:

При передаче Специального Клиентского Отправления в ПВЗ Исполнителя, Отправитель называет имеющийся у него уникальный идентификационный номер, полученный от партнера Заказчика, для создания Исполнителем Заявки в ПО ПВЗ. После появления Заявки в ПО ПВЗ Отправитель обязан назвать номер телефона и предоставить оригинал документа, подтверждающего его личность (паспорт или иной документ, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством РФ). В целях точной идентификации Исполнитель вводит данные, удостоверяющие личность Отправителя в ПО ПВЗ, гарантируя правильность идентификации.

Далее Исполнитель производит поиск номера Специального Клиентского Отправления по названному номеру телефона Отправителя. Прием Специального Клиентского Отправления допускается только в случае, если номер Специального Клиентского Отправления, привязанный к номеру телефона, присутствует в ПО ПВЗ. В противном случае Исполнитель отказывает Отправителю в приеме Специального Клиентского Отправления.

8.2.1.2.(a) Визуальный осмотр Вложения из Специального Клиентского Отправления:

После успешной идентификации Отправителя, Исполнитель обязан провести визуальный осмотр Вложения из Специального Клиентского Отправления без физического контакта с самим Вложением. В случае наличия упаковки, Отправитель должен распаковать Вложение для возможности детальной идентификации Вложения. Осмотр проводится с целью обеспечения точной идентификации Вложения и проверки на наличие запрещенных для пересылки предметов в соответствии с п. 8.2.3 Приложения. В случае обнаружения запрещенных Вложений, согласно перечню в п. 8.2.3 настоящего Приложения, Исполнитель обязан отказать в приеме такого Специального Клиентского Отправления.

8.2.1.3.(a) Проверка данных:

После успешного визуального осмотра, Исполнитель проверяет соответствие Вложения описанию в ПО ПВЗ. Если Вложение полностью соответствует информации в ПО ПВЗ и не включено в список запрещенных предметов по п. 8.2.3 Приложения, Исполнитель принимает Специальное Клиентское Отправление к доставке. Принимая Специальное Клиентское Отправление, Исполнитель подтверждает, что его содержимое соответствует информации в ПО ПВЗ, упаковка Специального Клиентского Отправления обеспечивает сохранность его Вложений при доставке. Исполнитель не подтверждает характеристики Вложений, такие как модель, артикул, качество, работоспособность, срок службы/годности, а также не подтверждает его подлинность и/или оригинальность.

8.2.1.4.(a) Подготовка к доставке:

После успешной проверки (успешной считается проверка, при которой совпадают данные об изображении (целостность) и наименовании Вложения из Специального Клиентского Отправления с описанием (комплектностью) в ПО ПВЗ), Исполнитель подготавливает Вложения к транспортировке. Выбирает и складывает короб, соответствующий габаритам Специального Клиентского Отправления, предоставленный Заказчиком, согласно полученной от Заказчика соответствующей Инструкции контролирует процесс упаковки Вложения и помещения Отправления в короб, при этом не получая физического доступа к Вложению и не осуществляя самостоятельное помещение Вложения в короб. После помещения Вложения в короб Исполнитель производит верхнюю оклейку короба согласно Инструкции от Заказчика, а именно скрепляет и обклеивает края короба скотчем для предания ей дополнительной прочности и предотвращения проникновения внутрь и/или выпадения содержимого Специального Клиентского Отправления.

8.2.1.5.(a). Подтверждение передачи и приема:

После завершения процедуры приема и подготовки к транспортировке Специального Клиентского Отправления, Исполнитель осуществляет подписание Акта Приема-передачи Специального Клиентского Отправления (по форме №3 из Приложения №3 к Договору) с Отправителем в 2-х экземплярах. В этом акте фиксируются все детали приема, включая данные об Отправителе, описание Вложения и его состояние на момент приема. Исполнитель и Отправитель подписывают Акт совместно, что служит подтверждением передачи Исполнителю Вложения от Отправителя для транспортировки в порядке, предусмотренном настоящим Разделом. Акт Приема-передачи остается в ПВЗ Исполнителя и может быть предоставлен Заказчику по его запросу для подтверждения условий приема Специального Клиентского Отправления.

8.2.1.6. (a). Отказ при несоответствии:

Если Вложение из Специального Клиентского Отправления не соответствует описанию в ПО ПВЗ и/или содержит запрещенные предметы из перечня п. 8.2.3 настоящего Приложения и/или Вложение невозможно точно идентифицировать, в том числе в случае отказа Отправителя распаковать Отправление и/или отказа Отправителя продемонстрировать Вложение из Специального Клиентского Отправления со всех сторон, Исполнитель отказывает в приеме Специального Клиентского Отправления, предоставляя Отправителю объяснение причин отказа. Приемка Вложений из Специального Клиентского Отправления к доставке производится только в полном объеме, частичная приемка не допускается, о чем Исполнитель предварительно информирует Отправителя.

8.2.1.(b) для иных Клиентских Отправлений:

8.2.1.1.(b). Отправитель при передаче Клиентского Отправления в ПВЗ называет номер Клиентского Отправления, Исполнитель в свою очередь осуществляет поиск номера Клиентского Отправления в ПО ПВЗ, в случае отсутствия номера Клиентского Отправления в ПО ПВЗ Исполнитель отказывает Отправителю в приеме Отправления;

8.2.1.2.(b). При приеме Клиентского Отправления Исполнитель, при необходимости, для сверки данных имеет право запросить у Отправителя документ, удостоверяющий личность. После нахождения номера Клиентского Отправления в ПО ПВЗ Исполнитель обязан осуществить визуальный осмотр Отправления на наличие дополнительной защиты от незначительных механических повреждений во избежание риска повреждений при доставке, проверку Клиентского Отправления на наличие видимых повреждений и на присутствие Вложений, запрещенных к пересылке, путем запроса у Отправителя информации о свойствах и уточнения у Отправителя о содержимом Клиентского Отправления (список запрещенных Вложений представлен в п. 8.2.3 настоящего раздела)

8.2.1.3.(b). В случае обнаружения видимых повреждений Исполнитель предлагает Отправителю составить Акт об обнаружении повреждений/недостатков Отправления (по форме Приложения №5 к Договору) и подписать его с Отправителем. В случае обнаружения Исполнителем запрещенных Вложений согласно перечню, указанному в п. 8.2.3 настоящего Приложения, Исполнитель вправе не принимать к пересылке такое Клиентское Отправление.

8.2.1.4.(b). Для непринятых на ПВЗ Клиентских Отправлений Исполнитель просит Отправителя оформить в электронной системе Заказчика отмену.

8.2.1.5.(b). При отсутствии видимых повреждений или запрещенных Вложений согласно перечню, указанному в п. 8.2.3 настоящего Приложения, принимает Клиентское Отправление и самостоятельно упаковывает его в короб, предоставленный Заказчиком согласно полученной от Заказчика соответствующей Инструкции.

8.2.1.6.(b). В случае, если Клиентское Отправление не помещается в выбранный Отправителем короб, Исполнитель имеет право не принять такое Клиентские Отправление и попросить Отправителя отменить Клиентское Отправление в электронной системе Заказчика, за исключением Специальных Клиентских Отправлений. По Специальным Клиентским Отправлениям допускается выбрать короб большего размера.

8.2.2. Короба для упаковки Клиентских Отправлений предоставляются Заказчиком. Исполнитель обязуется своевременно следить за наличием в достаточном количестве коробов для упаковки Клиентских Отправлений, а в случае отсутствия коробов заблаговременно сообщить об этом Заказчику.

8.2.3. Перечень запрещенных Вложений для Клиентских Отправлений (полный список размещен по электронному адресу: https://yandex.ru/legal/delivery_dangerous_goods):

• наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, токсичные, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие
• опасные вещества, в том числе находящиеся под давлением;
• огнестрельное, пневматическое, газовое или холодное оружие и его части, боеприпасы, фейерверки, сигнальные ракеты и патроны;
• иностранная валюта и денежные знаки Российской Федерации;
• драгоценные металлы, драгоценные камни и изделия, их содержащие;
• предметы и вещества, которые по своему характеру или из-за упаковки могут представлять опасность для людей, загрязнять или портить (повреждать) другие грузы, окружающих людей или предметы;
• животные, растения, биологические материалы;
• предметы, требующие для перевозки специально оборудованные транспортные средства, включая пищевые продукты;
• жидкости в открытой таре;
• крупногабаритные предметы, сумма измерений которых (за исключением специально оговоренных случаев) по длине, ширине (двум диаметрам или осям в основании рулона) и высоте превышает 150 см, длинномерных предметов, длина которых свыше 200 см; вес передаваемых предметов не может превышать 20 кг. В случае заказа услуги курьерской доставки пешим курьером размер передаваемых предметов (ширина, длина, высота) не может превышать 50х50х50; вес передаваемых предметов не может превышать 10 кг;
• хрупкие предметы без специальной упаковки;
• любые иные предметы, оборот которых запрещен или ограничен на территории Российской Федерации.

8.2.4. Подтверждением факта передачи Клиентского Отправления от Отправителя к Исполнителю является наличие статуса «Заказ принят» в отдельном разделе Доставка, проставленное Исполнителем в ПО ПВЗ.

8.2.5. Упакованные Клиентские Отправления передаются в СД по согласованному Сторонами в рабочем порядке графику согласно процедуре, описанной в разделе 4 настоящего Приложения.

8.2.6. Исполнитель несет ответственность за сохранность (в том числе утерю, порчу, уничтожение и т.д.) полученного Клиентского Отправлений с момента приемки Клиентского Отправления от Отправителя и до момента передачи этого Отправления в СД.

8.3. Порядок действий Исполнителя при выдаче Клиентского Отправления Получателю:

8.3.1.(a). Выдача/Возврат Специальных Клиентских Отправлений:

8.3.1.1.(a) Идентификация Получателя при выдаче:

При выдаче поступивших в ПВЗ Специальных Клиентских Отправлений Исполнитель осуществляет идентификацию Получателя следующим образом:

• Получатель сообщает номер телефона или данные ФИО, который Исполнитель в дальнейшем должен сопоставить с данными из ПО ПВЗ.
• Получатель предоставляет Исполнителю код-пароль для подтверждения идентификации.

Выдача Специального Клиентского Отправления Исполнителем допускается только в случае, если номер телефона /данные ФИО Получателя совпадают с данными из ПО ПВЗ и код-пароль подтверждает идентификацию Получателя. В случае несоответствия этих параметров Исполнитель должен отказать Получателю в выдаче Специального Клиентского Отправления.

8.3.1.2.(a) Идентификация первоначального Отправителя при возврате:

В случае выдачи Специальных Клиентских Отправлений, поступивших в ПВЗ в качестве возврата, первоначальному Отправителю, Исполнитель осуществляет идентификацию первоначального Отправителя следующим образом:

• Первоначальный Отправитель сообщает номер телефона/данные ФИО, которые Исполнитель должен сопоставить с данными из ПО ПВЗ.
• Исполнитель проводит сверку данных оригинала документа, удостоверяющего личность (паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством РФ) первоначального Отправителя, с данными, указанными в ПО ПВЗ.

Выдача возвратного Специального Клиентского Отправления Исполнителем допускается только в случае, если номер телефона /данные ФИО первоначального Отправителя совпадают с данными из ПО ПВЗ и данные документа, удостоверяющего личность, соответствуют данным из ПО ПВЗ, что подтверждает идентификацию Первоначального Отправителя. В случае несоответствия этих параметров, Исполнитель должен отказать Первоначальному Отправителю в выдаче возвратного Специального Клиентского Отправления.

8.3.1.3.(a) Проверка Вложения из Специального Клиентского Отправления:

Исполнитель обязан информировать Получателя о том, что перед получением Специального Клиентского Отправления следует провести проверку содержимого на предмет повреждений. При проведении проверки Получатель обязан лично осмотреть и транспортную упаковку (упаковку, в которой Специального Клиентское Отправление доставлено до ПВЗ) и заводскую упаковку (упаковку самого Вложения). Получатель не должен выходить из зоны присутствия представителя Исполнителя и не имеет права выносить Специальное Клиентское Отправление из ПВЗ на время осмотра. Исполнитель не осуществляет действий по проверке содержимого Специального Клиентское Отправление или его Вложений. Получателю предоставляется 15 минут для проверки Специального Клиентское Отправление на предмет его целостности и комплектности, включая возможность вскрыть транспортную и заводскую упаковки.

При проведении проверки и осмотра Специального Клиентского Отправления, Получатель подтверждает свое согласие на то, что содержимое Специального Клиентского Отправления соответствует информации о его целостности и комплектности. Получатель также соглашается с тем, что он не имеет претензий к состоянию Специального Клиентского Отправления и/или его Вложений, включая транспортную и заводскую упаковки.

8.3.1.4.(a) Выдача Специального Клиентского Отправления:

Исполнитель обязан предупредить Получателя о том, что принимая Специальное Клиентское Отправление, он подтверждает, что содержимое Специального Клиентского Отправления соответствует информации о целостности и комплектности, и Получатель не имеет претензий к Специальному Клиентскому Отправлению и его Вложению, включая его транспортную и заводскую упаковку. Получатель не вправе предъявлять претензии к содержимому Специального Клиентского Отправления после его получения.

Выдача Специального Клиентского Отправления Получателю производится только в полном объеме. Частичная выдача Получателю Вложений, входящих в состав Специального Клиентского Отправления, не допускается, за исключением случаев, когда это Специальное Клиентское Отправление является возвратным и выдается Получателю, который являлся его первоначальным Отправителем.

8.3.1.5.(a) Отказ от получения Специального Клиентского Отправления Получателем:

При отказе Получателя от получения Специального Клиентского Отправления Исполнитель оформляет совместно с Получателем Акт отказа от приема-передачи Специального Клиентского Отправления по форме №4 Приложения №3 в 2-х экземплярах. В Акте указываются причины отказа и возможные недостатки Специального Клиентского Отправления. Акт подписывается представителем Исполнителя и Получателем. Акт отказа от приема-передачи Специального Клиентского Отправления остается в ПВЗ Исполнителя и может быть предоставлен Заказчику по его запросу для подтверждения отказа в приеме Специального Клиентского Отправления.

8.3.1(b) для иных Клиентских Отправлений:

8.3.1.1(b). Выдача поступивших в ПВЗ Клиентских Отправлений Получателю осуществляется после сверки номера Клиентского Отправления, озвученного Получателем и найденного Исполнителем в ПО ПВЗ, на основании кода-пароля, названного Получателем.

8.3.1.2.(b). Исполнитель уведомляет Получателя о необходимости проведения проверки содержимого Клиентского Отправления в ПВЗ на предмет повреждений.

8.3.2.Подтверждением факта передачи Клиентского Отправления от Исполнителя к Получателю является наличие статуса «Заказ выдан» в отдельном разделе Доставка, проставленное Исполнителем в ПО ПВЗ после указания кода-пароля от Получателя.

8.3.3. В случае если Клиентское Отправление осталось невостребованным по истечение 5 (пяти) рабочих дней, или в случае отказа Получателя от приема Клиентского Отправления, Исполнитель в случае необходимости осуществляет доупаковку Клиентского Отправления и передает Клиентское Отправления на возврат Отправителю согласно процедуре изложенной Разделе 5 настоящего Приложения.

8.3.4. Ответственность Исполнителя за сохранность Клиентского Отправления:

8.3.4.1. Исполнитель несет ответственность за сохранность (в том числе утерю, порчу, уничтожение и т.д.) предполагаемого к выдаче Клиентского Отправлений с момента приемки Клиентского Отправления от СД и до момента выдачи этого Отправления Получателю.

8.3.4.1.(a). для Специального Клиентского Отправления:

В случае повреждения/гибели/утраты Клиентского Отправления в период, определенный п. 8.2.6 и 8.3.4.1 настоящего Договора, Исполнитель несет ответственность в размере Стоимости Вложения, указанной в Актах Приема-передачи Специального Клиентского Отправления и в Актах отказа от приема-передачи Специального Клиентского Отправления (по форме №3-4 Приложения №3) согласно положениям раздела 4 п. 4.7 Договора.

8.3.4.1.(b). Для иных Клиентских Отправлений:

В случае повреждения/гибели/утраты Клиентского Отправления в период определенный п. 8.2.6 и 8.3.4.1 настоящего Договора, размер ответственности Исполнителя будет определен страховой компанией по информации от Отправителя на основании данных из товаросопроводительных документов, которыми могут являться: кассовый чек на покупку товара из Клиентского Отправления, в котором указана стоимость его покупки, в случае непредоставления документов о стоимости, стоимость Клиентского Отправления определяется среднерыночной розничной стоимостью Товара из Клиентского отправления на момент его передачи Исполнителю, т.е. из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары

8.3.4.2. Исполнитель освобождается от ответственности за повреждение Клиентского Отправления, в случае если о таком повреждении был составлен и подписан Акт об обнаружении повреждений\недостатков Отправления (по форме приложения №5 к Договору) при приеме Клиентского Отправления в соответствии с п.8.2.1.3.(b) настоящего Приложения.

Приложение № 3

Форма Акта приема-передачи Отправлений №1

Акт приема-передачи отправлений № [ВВЕДИТЕ НОМЕР] от [ВВЕДИТЕ ДАТУ]

Заказчик: ООО «ЯНДЕКС»

Получатель: [ВВЕДИТЕ НАИМЕНОВАНИЕ КОНТРАГЕНТА]

Исполнитель: [ВВЕДИТЕ НАИМЕНОВАНИЕ КОНТРАГЕНТА]

Настоящий акт составлен о том, что в указанную выше дату (дата приема Отправления/Лота/Контейнера) Исполнитель передал, а Получатель принял следующие Отправления/Лоты/Контейнеры для последующей передачи:

Принято Отправлений/Лотов/Контейнеров в количестве [ВВЕДИТЕ КОЛЛИЧЕСТВО МЕСТ] мест в соответствии с номерами Отправлений/Лотов/Контейнеров в системе Заказчика с визуальной проверкой целостности транспортной (если нет, то фирменной) упаковки, без проверки и пересчёта Вложений.

*Форма ЭАПП/ акта приема-передачи может отличаться от указанной выше, при этом обязательно присутствует следующая информация: наименование Заказчика, Отправителя, Исполнителя, номера Отправлений, Объявленная ценность Вложения, зашифрованная надпись ПЭП Сторон согласно п. 7.4 Приложения №2 к Договору, а также иная согласованная Сторонами информация.

Форма Акта приема-передачи Отправлений №2*

Актприема-передачи отправлений № [ВВЕДИТЕ НОМЕР] от [ВВЕДИТЕ ДАТУ]

Заказчик: ООО «ЯНДЕКС»

Отправитель: [ВВЕДИТЕ НАИМЕНОВАНИЕ КОНТРАГЕНТА]

Исполнитель: [ВВЕДИТЕ НАИМЕНОВАНИЕ КОНТРАГЕНТА]

Настоящий акт составлен о том, что в указанную выше дату (дата приема Отправления/Лота/Контейнера) Отправитель передал, а Исполнитель принял следующие Отправления/Лоты/Контейнеры для передачи Получателю:

Принято Отправлений/Лотов/Контейнеров в количестве [ВВЕДИТЕ КОЛЛИЧЕСТВО МЕСТ] мест в соответствии с номерами Отправлений/Лотов/Контейнеров в системе Заказчика с визуальной проверкой целостности транспортной (если нет, то фирменной) упаковки, без проверки и пересчёта Вложений.

*Форма ЭАПП/ акта приема-передачи может отличаться от указанной выше, при этом обязательно присутствует следующая информация: наименование Заказчика, Отправителя, Исполнителя, номера Отправлений, Объявленная ценность Вложения, зашифрованная надпись ПЭП Сторон согласно п. 7.4 Приложения №2 к Договору, а также иная согласованная Сторонами информация.

Форма Акта приема-передачи Специального Клиентского Отправления №3

Акт приёма-передачи №хххххх от хх.хх.20хх

Отправитель

Получатель (ПВЗ Исполнителя)

Номер Отправления

Отправления передал (Отправитель) Отправление принял (Получатель)

(реквизиты доверенности)

(подпись) / расшифровка (подпись) / расшифровка

Форма Акта об отказе в приеме Специального Клиентского Отправления №4

Акт об отказе в приёме Отправления №хххххх от хх.хх.20хх

Получатель

Исполнитель (ПВЗ)

Номер

Отправления не принял (Получатель) Отправление не выдал (ПВЗ Исполнителя)

(реквизиты доверенности)

(подпись) / расшифровка (подпись) / расшифровка

Приложение № 4

ФОРМА Акта об установленном расхождении

АКТ ОБ УСТАНОВЛЕННОМ РАСХОЖДЕНИИ К АКТУ № __________ ОТ _____20___г.

г._________ «__» ________20__ года

Заказчик: ООО «ЯНДЕКС»

Получатель: [ВВЕДИТЕ НАИМЕНОВАНИЕ КОНТРАГЕНТА]

Исполнитель: [ВВЕДИТЕ НАИМЕНОВАНИЕ КОНТРАГЕНТА]

Отправитель: [ВВЕДИТЕ НАИМЕНОВАНИЕ КОНТРАГЕНТА]

Дата прибытия Отправлений к Получателю: «___» ___ 20__г.

Дата и время начала обработки Отправлений: ____ч____ мин. «___» _______ 20__ г.

Дата и время окончания обработки Отправлений: ____ч____ мин. «___» _______ 20__ г.

При приеме /передаче Отправлений выявлена(ы) расхождения:

Настоящий Акт составлен в одностороннем порядке

Акт составил:

Получатель: [ВВЕДИТЕ НАИМЕНОВАНИЕ КОНТРАГЕНТА]

(Должность) (Фамилия И.О.) (Подпись)

МП

*Форма Акта об установленном расхождении может отличаться от указанной выше, при этом обязательно присутствует следующая информация: наименование Заказчика, Отправителя, Исполнителя, Получателя, номера Отправлений, вид расхождения, а также иная, согласованная Сторонами информация.

Приложение № 5

ФОРМА Акта об обнаружении повреждений\недостатков отправления

Приложение № 6

ФОРМА ОТЧЕТА ОБ ИСПОЛНЕНИИ ПОРУЧЕНИЯ

ОТЧЕТ

ОБ ИСПОЛНЕНИИ ПОРУЧЕНИЯ №

г. Москва Дата:

_______________________, именуемое в дальнейшем Исполнитель, в лице_____________, действующего на основании _________________, с одной стороны, и

ООО «ЯНДЕКС», именуемое в дальнейшем Заказчик, в лице ___________________, действующего на основании ______________, именуемые в дальнейшем «Стороны», подписывая настоящий Отчет удостоверяют, что в соответствии с условиями Договора № [НОМЕР] от [ДАТА] в период с [ДАТА] по [ДАТА] Исполнитель исполнил поручения Заказчика по приему денежных средств от Покупателей в счет оплаты за доставленные Вложения и перечислил их Заказчику в следующем размере:

Исполнитель _______________/_________________

Заказчик_______________/___________________

Приложение № 7

(Образец формы)

Заявление Исполнителя №_____

__.__._____ г.

I. Данные об Исполнителе:

1. Наименование организации: _________________

2. Организационно-правовая форма: _____________________

3. ОГРН/ОГРНИП: ______________________

4. ИНН/КПП: ___________________

5. Юридический адрес/адрес регистрации: _______________________________

6. Адрес для обращения Покупателей/Получателей: _________________________

7. Телефон для обращения Покупателей/Получателей: __________________________

8. Номер и дата выдачи лицензии (если применимо): __________________________

9. Контактное лицо по вопросам взаиморасчётов и отправки отчётных документов: __________________________________

10. E-mail контактного лица: ___________________________

11. Телефон контактного лица: ___________________________

II. Банковские реквизиты для перечисления платежей Покупателей/Получателей и стоимости оказанных услуг:

1. номер расчетного счета: _________________________

2. наименование банка: ___________________________

3. БИК: _______________________

4. корреспондентский счет: _______________________

III. Исполнитель, данные которого указаны в пп. I и II настоящего Заявления, в лице ____________________________________________, действующего на основании _________________________________________, настоящим безотзывно представляет Заказчику — обществу с ограниченной ответственностью «ЯНДЕКС» (ОГРН 1027700229193, Российская Федерация, 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д.16), далее также именуемому Яндекс:

оферту о заключении договора на оказание услуг по выдаче, забору и возврату отправлений с вложениями товаров, приобретенных в ООО «ЯНДЕКС» через пункты выдачи, размещенную по адресу:____________.

IV. Учетная запись (логин) Исполнителя на сервисе Яндекса: ______________. Исполнитель несет ответственность за все действия, совершенные с использованием указанных логинов в рамках взаимодействия Сторон по договору, указанному в разделе III настоящего Заявления.

V. Настоящим Исполнитель обязуется в течение 1 (одного) месяца с даты заполнения настоящего Заявления предоставить его оригинал с подписью надлежащим образом уполномоченного представителя Исполнителя и печатью Исполнителя Заказчику. Исполнитель подтверждает свое согласие с тем, что при невыполнении указанного условия Заказчик вправе прекратить исполнение договора (в случае если он был заключен), указанных в разделе III настоящего Заявления, в одностороннем порядке без возмещения Исполнителю убытков, вызванных расторжением договоров по указанному выше основанию.

VI. Условия договора (раздел III настоящего Заявления) могут быть изменены Заказчиком в одностороннем порядке. Изменения условий договора вступают в силу и становятся обязательными для Заказчика и Исполнителя с момента их размещения по ссылкам, указанным в разделе III настоящего Заявления.

VII. Исполнитель уведомлен и согласен, что тарифы для Брендированных ПВЗ, указанные в п. 1.2. Приложения № 1 настоящего Договора, на основании и в порядке п.1.2.1. Приложения № 1 к настоящему Договору, могут быть снижены при присоединении Исполнителя к настоящему Договору, в случае, если по адресу нахождения Брендированного ПВЗ, в котором Исполнитель будет оказывать услуги по приему и выдаче Отправлений, уже действовал Брендированный ПВЗ, в том числе, оформленный третьими лицами в соответствие с требованиями оферты (Приложение № 8 к оферте), Исполнитель перед присоединением к настоящему Договору может получить информацию о точном размере тарифов, обратившись к Исполнителю по адресу электронной почты, указанному в разделе 12 настоящего Договора.

____________________ /______________________/

М.П.

Приложение № 8

Услуги по оформлению ПВЗ и размещению информационных материалов Заказчика

1. Исполнитель вправе оказывать Заказчику услуги по оформлению ПВЗ и размещению информационных материалов, для осуществления в таких ПВЗ всего комплекса услуг по Договору.

1.1. Исполнитель, заинтересованный в осуществлении комплекса услуг по Договору в Брендированных ПВЗ, направляет соответствующую заявку на открытие Брендированного ПВЗ в ПО ПВЗ/на соответствующей электронной странице сайта Заказчика. Заказчик рассматривает такую заявку от Исполнителя на соответствие требованиям, изложенным в п. 2 настоящего Приложения, и информирует Исполнителя о результатах рассмотрения по электронным каналам связи .

2. Требования, предъявляемые к Брендированному ПВЗ, для оказания услуг по оформлению ПВЗ и размещению информационных материалов:

2.1. Требования к местоположению Брендированного ПВЗ:

I. Брендированные ПВЗ должны располагаться в следующих городах

1. Москва

2. Санкт-Петербург

3. Нижний Новгород

4. Краснодар

5. Ростов-на-Дону

6. Казань

7. Воронеж

8. Самара

9. Уфа

10. Саратов

11. Волгоград

12. Ярославль

13. Тверь

14. Тула

15. Рязань

16. Тамбов

17. Курск

18. Сочи

19. Новороссийск

20. Липецк

21. Ульяновск

22. Тольятти

23. Набережные Челны

24. Чебоксары

25. Йошкар-Ола

26. Калуга

27. Брянск

28. Орел

29. Смоленск

30. Владимир

31. Иваново

32. Кострома

33. Белгород

34. Киров

35. Пенза

36. Ижевск

37. Екатеринбург

38. Ставрополь

39. Челябинск

40. Пермь

41. Вологда

42. Тюмень

43. Новосибирск

44. Оренбург

Указанный выше список городов может корректироваться и обновляться Заказчиком в одностороннем порядке по мере необходимости, при этом изменения вступают в силу сразу после публикации в настоящем Приложении.

II. Брендированный ПВЗ должен располагаться в Рекомендуемых Заказчиком зонах (подсвечены соответствующими обозначениями на карте местности на сайте Заказчика при выборе места расположения ПВЗ).

III. Запрещается располагать Брендированные ПВЗ в Охранных зонах (подсвечены соответствующими обозначениями на карте местности на сайте Заказчика при выборе места расположения ПВЗ);

IV. Брендированный ПВЗ должен располагаться на первой линии или вблизи нее, для обеспечения легкого доступа посетителей или в торговом центре;

V. 1-й или цокольный этажи;

VI. Брендированный ПВЗ должен располагаться в местах с высокой проходимостью локации и/или места остановки общественного транспорта;

VII. Брендированный ПВЗ не должен располагаться рядом с санузлом, в подвале, в коридоре или тамбуре.

VIII. Наличие возможности подъезда автотранспорта к помещению, в котором располагается Брендированный ПВЗ, с целью беспрепятственного осуществления погрузо-разгрузочных работ.

2.2. Требования к помещению:

I. Предпочтительно помещение правильной формы (преимущественно прямоугольной формы);

II. Потолки не ниже 2,5–2,7 м;

III. Площадь помещения не менее 20 м2;

IV. Максимально свободная планировка;

V. Минимум несущих перегородок в зале;

VI. Наличие окон, для попадания в помещение естественного света (кроме помещений, расположенных внутри ТЦ);

VII. Хорошо проветриваемое;

VIII. Должны быть выведены провода с электричеством для установки световой вывески (предоставляется Заказчиком);

IX. Наличие отдельного входа в ПВЗ.

2.3. Прочие требования:

I. График работы 7/0, 12 часов в сутки (с 9:00 до 21:00 либо с 10:00 до 22:00).

3. При выполнении требований, предъявляемых к Брендированному ПВЗ, изложенных в п.1 настоящего Приложения, Заказчик вправе:

- выполнять оформление Брендированного ПВЗ Исполнителя в соответствии дизайн-проектом, предоставленным Заказчиком и размещать информационные материалы, предоставляемые Заказчиком в Брендированный ПВЗ Исполнителя;

- участвовать и проводить в согласованных Брендированных ПВЗ иные маркетинговые акции, связанные с продвижением сервисов и/или услуг Заказчика, а также направленные на информирование неопределенного круга лиц о возможности получения Отправлений, заказанных с помощью сервисов Заказчика через Брендированный ПВЗ Исполнителя. Конкретные маркетинговые акции проводятся после согласования Сторонами;

4. Оформление ПВЗ и размещение в них информационных материалов (предоставляемых Заказчиком согласно п. 4.1 настоящего Приложения) осуществляется Исполнителем самостоятельно в соответствии с дизайн-концепцией, предоставленной Заказчиком. Размещение информационных материалов должно быть выполнено Исполнителем в том виде, в котором они были утверждены Заказчиком (по форме, содержанию, способу и месту размещения). Дизайн-концепция согласовывается с ответственным менеджером по электронной почте для каждого конкретного ПВЗ.

4.1. Для целей оказания услуг Заказчик предоставляет Исполнителю следующие информационные материалы:

• вывеска на фасад;
• табличка на входную дверь для графика работы;
• наклейки на входную дверь;
• табличка “перерыв”;
• имиджевые постеры на стены;
• держатели для постеров;
• монетница;
• бейджи для сотрудников;
• тейбл-тент;
• настенная навигационная табличка;
• напольные указатели.

Все остальные информационные материалы, требуемые согласно Дизайн-концепции (включая, но не ограничиваясь: паттерн на примерочную (боковая панель), стенд информации / уголок потребителя, навигационная надпись в клиентской зоне над столом для распаковки, наклейка «переработка» на стол для распаковки, крючки в примерочную, коврик в примерочную, ложка для обуви черная металлическая (от 50 см), печать графика работы по макету из Дизайн-концепции), приобретаются силами и за счет Исполнителя.

4.2. Исполнитель, на период оказания комплекса услуг в качестве Брендированного пункта выдачи заказов обязуется воздерживаться от размещения на территории данного Брендированного ПВЗ рекламных и иных информационных материалов сторонних организаций и физических лиц, оказывающих услуги в сфере торговли (в том числе дистанционной), осуществляющих деятельность в качестве маркетплейса.

5. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц (оставаясь при этом ответственным за их действия как за свои собственные) для оформления ПВЗ в соответствии с проектами и макетами, предоставленными Заказчиком, при условии, что такие лица обязуются без получения предварительного согласия Заказчика не раскрывать и/или не передавать третьим лицам информацию, содержащуюся в проектах, макетах, иных документах, переданных Заказчиком Исполнителю для целей исполнения настоящего Приложения, а также не использовать эту информацию в целях, противоречащих целям настоящего Приложения.

6. Исполнитель гарантирует, что обладает необходимыми правами и полномочиями для оказания услуг по настоящему Приложению, и самостоятельно отвечает по претензиям государственных органов и/или третьих лиц, связанным с нарушениями в процессе исполнения обязательств по настоящему Приложению и/или изменениями, внесенными Исполнителем в информационные материалы, утвержденные Заказчиком.

7. Заказчик вправе осуществлять контроль за соблюдением Исполнителем требований к размещению информационных материалов и оформлению ПВЗ.

8. Заказчик вправе требовать устранения недостатков в оформлении ПВЗ в случае, если оформление ПВЗ и размещение информационных материалов не соответствует Дизайн-концепции и/или иным дизайн-проектам, предоставленным Заказчиком и согласованным Сторонами. Исполнитель обязан устранить нарушения в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения уведомления Заказчика.

9. Исполнитель обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения запроса Заказчика предоставлять фотоотчеты о размещении информационных материалов в ПВЗ Исполнителя.

10. Исполнитель обязуется самостоятельно получать все необходимые согласия арендодателей и собственников помещений, в котором располагаются ПВЗ Исполнителя, необходимые для оказания услуг, указанных в п.1. настоящего Приложения.

11. Заказчик вправе в одностороннем порядке менять состав информационных материалов в ПВЗ Исполнителя при условии направления Исполнителю соответствующего уведомления. Исполнитель обязан выполнить демонтаж информационных материалов в течение 5 (пяти) календарных дней с момента получения уведомления, а также монтаж новых информационных материалов в течение 5 (пяти) календарных дней с момента прибытия материалов на ПВЗ.

12. В случае, если нарушение порядка размещения информационных материалов, а также требований законодательства Российской Федерации в информационных материалах, явилось основанием для предъявления к Заказчику претензий, исков и/или предписаний по уплате штрафных санкций со стороны государственных органов и/или третьих лиц, Исполнитель обязуется незамедлительно по требованию Заказчика предоставить ему всю запрашиваемую информацию, касающуюся размещения и содержания материалов, содействовать Заказчику в урегулировании таких претензий и исков, а также возместить ущерб (включая судебные расходы, расходы по уплате штрафов), причиненный Заказчику вследствие предъявления ему таких претензий, исков, предписаний в связи с нарушением прав третьих лиц и/или действующего законодательства РФ в результате размещения материалов с нарушением условий и порядка, установленного настоящим Договором.

13. Исполнитель обязуется организовать и поддерживать в режиме 7/0 и 24/7 подсветку информационной вывески и работоспособность digital-экранов, предоставленных Заказчиком.

14. Соблюдение требований по оформлению Брендированного ПВЗ согласно дизайн-концепции Заказчика включает в себя возведение примерочных по запросу Заказчика силами Исполнителя. Примерочные должны быть возведены силами Исполнителя в сроки, согласованные Заказчиком в рабочем порядке.

15. Исполнитель своими сила и средствами получает все необходимые согласования у государственных и/ или иных органов, необходимые для размещения (включая установку и монтаж) вывески, digital-экранов или иных рекламных конструкций.

16. Исполнитель обязуется поддерживать вывеску, digital-экраны или иную рекламную конструкцию в технически исправном состоянии, обеспечивать чистоту вывески, digital-экрана или иной рекламной конструкции в течение всего периода использования и до момента демонтажа, в том числе обеспечить отсутствие грязи, пыли, ржавчины, подкрашивать (если применимо), строго соблюдать график очистки вывески или рекламных конструкций, если такой график установлен федеральным и/или региональным законодательством.

17. При расторжении договора по любым основаниям, Исполнитель обязуется осуществить бережный демонтаж вывески или рекламной конструкции, без повреждения самой вывески или рекламной конструкции.

18. В случае, если по решению государственных и/или иных органов Исполнитель будет признан виновным в совершении нарушений, предусмотренных федеральным и/ или региональным законодательством, которые повлекли необходимость демонтажа вывески, digital-экрана или иной рекламной конструкции, Исполнитель обязуется за свой счет осуществить работы по демонтажу, а также предпринять все необходимые действия для исправления нарушений и повторной установки вывески, digital-экрана или рекламной конструкции в кратчайшие сроки.

19. Исполнитель обязуется допускать подрядчиков Заказчика для установки digital-экранов, которые Заказчик вправе предоставить ПВЗ для трансляции на них маркетинговых материалов Заказчика. Дата и время прибытия подрядчиков согласовываются Сторонами в рабочем порядке по электронным каналам связи. Digital-экраны являются собственностью Заказчика, за сохранность которой Исполнитель несет полную материальную ответственность в размере их рыночной стоимости, подтверждённой закупочными документами.

Приложение № 9

Порядок и стандарты оказания услуг по оформлению ПВЗ и размещению информационных материалов Заказчика

1. В случае, если Помещение, в котором Исполнитель намеревается оказывать услуги по оформлению ПВЗ и размещению информационных материалов Заказчика, отвечает требованиям, изложенным в Приложении №8, Исполнитель обязуется направить Заказчику информацию о ПВЗ, в которых будут оказываться услуги по оформлению ПВЗ и размещению информационных материалов Заказчика

2. Исполнитель обязуется выполнить брендирование и оформление ПВЗ в соответствии с Дизайн-концепцией. Исполнитель обязуется в течение всего срока оказания услуг поддерживать оформление ПВЗ в состоянии, предусмотренном Дизайн-концепцией, включая, но не ограничиваясь, возведение примерочных по требованию Заказчика и размещением информационных материалов Заказчика.

3. Исполнитель обязуется выполнить оформление ПВЗ в соответствии с Дизайн-концепцией в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента согласования Дизайн-концепции.

3.1. По завершении оформления ПВЗ, Исполнитель предоставляет Заказчику фотоотчет; Стороны формируют и подписывают Акт об оказании услуги по оформлению ПВЗ (по форме Приложения №10 или №11 в зависимости от организации ПВЗ в помещении, находящемся в аренде на момент подписания оферты, или арендуемого впервые).

4. В течение срока оказания услуг Исполнитель по согласованию с Заказчиком обязуется проводить в ПВЗ маркетинговые и иные акции (включая, но не ограничиваясь, вложением предоставленных Заказчиком листовок при выдаче Покупателям Отправлений, размещение информационных плакатов, предоставленных Заказчиком), направленные на привлечение внимания, формирование или поддержание интереса к Заказчику и сервисам и услугам Заказчика. Проведение маркетинговых и иных акций Исполнителем отдельно не тарифицируются и не оплачиваются Заказчиком, их стоимость включена в тарифы, установленные п.1.2 Приложения №1.

5. Сроки оказания услуг:

5.1. Срок начала оказания услуги по оформлению ПВЗ — дата фактического согласования Дизайн-концепции Сторонами в рабочем порядке посредством каналов электронной связи.

5.2.1. Срок начала оказания услуг по размещению информационных материалов — дата фактического подписания Акта об оказании услуг оформления ПВЗ. Срок оказания услуг — 1 (один) календарный год (далее — период оказания услуг).

5.2.2. В случае если ни одна из Сторон не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до окончания срока оказания услуг по размещению информационных материалов не заявит о своем отказе от исполнения задания по настоящему Приложению (далее — «Задание»), срок оказания услуг продлевается на неопределенный срок.

6. Порядок определения стоимости услуг:

6.1. В случае, если Исполнитель арендует помещение впервые, для организации в нем Брендированного ПВЗ Заказчика, стоимость услуг определяется в зависимости от тарифной зоны:

Таблица 6.1. Тарифы за оформление Брендированного ПВЗ по Заданию Заказчика в помещении, впервые арендуемом Исполнителем для открытия Брендированного ПВЗ

6.2. В случае, если Исполнитель использует для организации Брендированного ПВЗ Заказчика помещение, находящееся у него в аренде на момент подписания Договора, стоимость услуг по оформлению отдельно не тарифицируется, стоимость услуги включена в тарифы на оказание услуг по выдаче Отправлений согласно п. 1.2 Приложения №1 к Договору.

6.3. Факт оказания данной услуги подтверждается путем подписания Акта об оказании услуги по оформлению ПВЗ по форме, согласованной в Приложении 10 или 11.

6.4. Стоимость услуг по размещению информационных материалов Заказчика отдельно не тарифицируется, ее стоимость включена в тарифы на оказание услуги выдачи Отправлений в соответствии с п.1.2 Приложения №1 к Договору.

6.5. Стоимость услуг в настоящем Приложении указана без учета НДС, НДС начисляется сверх указанной суммы согласно требованиям действующего законодательства РФ.

6.6. В случае продления периода оказания услуг по настоящему Приложению в порядке, предусмотренном п. 5.2.2. Приложения, стоимость услуг на новый период согласовывается Сторонами не позже, чем за 30 календарных дней до окончания первичного срока оказания услуг.

7. Заказчик оставляет за собой право осуществлять контроль выполнения условий по оформлению ПВЗ, а также по оказанию в нем комплекса услуг по Договору c помощью визуального контроля.

7.1. По факту выявления Заказчиком нарушения (в соответствии п.8 настоящего Приложения), в адрес Исполнителя направляется претензия с требованием об устранении нарушений, которые должны быть устранены в срок, указанные в п.8 настоящего Приложения. В случае, если Исполнитель не устраняет нарушения в указанный срок, Заказчик вправе потребовать уплаты штрафа в размере 10 000 (десяти тысяч) рублей.

8. Заказчик вправе незамедлительно в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Задания полностью или частично в случае существенного нарушения Исполнителем условий оказания услуг, предусмотренных Приложениями 8 и 9, в том числе, но не ограничиваясь в случаях, когда:

- Исполнитель нарушает установленные сроки оформления ПВЗ более чем на 14 (четырнадцать) календарных дней;

- не устраняет выявленные Заказчиком нарушения в оформлении ПВЗ в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента предъявления соответствующего требования Заказчика;

- не поддерживает размещение информационных материалов Заказчиков должным образом;

- не осуществляет комплекс услуг по Договору в Брендированных ПВЗ;

- несоблюдение п. 2.2.20 Раздела 2 Договора.

9. В случае прекращение действия настоящего задания в связи с отказом от услуг, указанных в Задании со стороны Заказчика, по основаниям, не связанным с существенным нарушением условий Задания, Заказчик обязуется направить Исполнителю уведомление за 60 (шестьдесят) календарных дней до предполагаемой даты прекращения действия настоящего Задания.

Приложение № 10

Форма Акта об оказании услуги по оформлению ПВЗ для помещений, арендованных впервые под ПВЗ ООО «ЯНДЕКС»

Акт № ___ от «____» _________________ 20 __ г.

об оказании услуги по оформлению ПВЗ

Стоимость услуг по оформлению ПВЗ составляет_________ руб. без учета НДС.

НДС начисляется сверху в соответствии с требованиями действующего законодательства и составляет: ______ руб.

ИЛИ:

Стоимость услуг не облагаются НДС в связи с применением Исполнителем УСН (Глава 26.2 НК РФ).

Настоящим Актом Стороны подтверждают выполнение задания по оформлению ПВЗ в соответствии с требованиями, установленными Дизайн-концепцией/Брендбуком.

Вышеперечисленные работы (услуги) выполнены полностью и в срок. Заказчик претензий по объему, качеству и срокам оказания услуг претензий не имеет.

Исполнитель _______________/_________________

Заказчик_______________/________________

Приложение № 11

Форма Акта об оказании услуги по оформлению ПВЗ для помещений, находящихся в аренде Исполнителя

Акт № ___ от «____» _________________ 20 __ г.

об оказании услуги по оформлению пунктов выдачи

Стоимость услуги по оформлению ПВЗ отдельно не тарифицируется, стоимость услуги включена в тарифы на оказание услуги выдачи Отправлений.

Настоящим Актом Стороны подтверждают выполнение задания по оформлению ПВЗ в соответствии с требованиями, установленными Дизайн-концепцией/Брендбуком.

Вышеперечисленные работы (услуги) выполнены полностью и в срок. Заказчик претензий по объему, качеству и срокам оказания услуг претензий не имеет.

Исполнитель _______________/_________________

Заказчик_______________/__________________

Приложение № 12

Аудирование Брендированных ПВЗ Заказчиком

1. Для повышения уровня лояльности Получателей и узнаваемости бренда Заказчика с разным интервалом времени на Брендированных ПВЗ проводится контроль качества оказания услуг Заказчиком.

2. Процесс происходит посредством заполнения опроса в Личном кабинете Исполнителя. Для этого Исполнителю важно пройти опрос в Веб-интерфейсе (Личном кабинете Исполнителя), который будет назначен Заказчиком.

2.1. Форматы запрашиваемой информации:

-видеофиксация

-фотофиксация

2.2. Интервал времени:

- один раз в месяц (фотофиксация);

- один раз в шесть месяцев (видеофиксация);

- и/или вне графика/ интервал времени, по запросу от Заказчика.

3. В Личном кабинете Исполнителя, во вкладке «Опросы» Исполнитель обязуется проходить опросы, предназначенные для Брендированных ПВЗ.

4. Опрос заполняется на каждый Брендированный ПВЗ Исполнителя, для этого в Личном кабинете Исполнителя, во вкладке «Опросы» будет количество опросов, равное количеству Брендированных ПВЗ Исполнителя.

5. Запрашиваемая информация должна быть предоставлена в срок до 5 рабочих дней с момента появления опроса в Личном кабинете Исполнителя. В случае непрохождения опросов в указанный срок, к Исполнителю могут быть применены штрафные санкции в соответствии с п. 4.7 Договора.

6. В зависимости от запроса в опросе, Исполнитель предоставляет Заказчику следующую информацию:

- фасад, вывеска и ближайшая территория вокруг ПВЗ;

- примерочная, снаружи и внутри (должно быть видно все наполнение в т.ч. штора, пуфик, коврик, зеркало, крючки, плечики, мусорка, ложка для обуви и др.), а также ее освещение;

- складская зона;

- клиентская зона (мебель, уголок потребителя);

- все маркетинговые материалы (монетница, бейдж, постеры на стенах, пакеты);

- входная зона (режим работы, наклейки на входной двери).

7. Полученная от Исполнителя информация обрабатывается согласно системе оценки Брендированного ПВЗ (далее - скоринг).

В таблице №1 выделены основные критерии, по которым осуществляется оценка соответствия, согласно требованиям Договора и дизайн-концепцией Заказчика.

Скоринг поделен на блоки, каждый блок составляет 20 баллов, максимальное количество баллов может составлять 100 баллов.

Таблица 1. Критерии скорринга Брендированных ПВЗ

Система оценки производится согласно времени открытия Брендированного ПВЗ и дизайн-концепции Заказчика, по которой был согласован и выполнен Исполнителем ремонт.

8. Требования к брендированию ПВЗ и информационным материалам могут быть изменены Заказчиком, такие изменения должны быть реализованы Исполнителем по требованию Заказчика в согласованные Сторонами в рабочем порядке сроки.

Приложение № 13

Условия по открытияюи оформлению ПВЗ «Легкий старт» и предъявляемые требования

1. Исполнитель вправе открыть ПВЗ «Легкий старт» для осуществления в таких ПВЗ комплекса услуг, предусмотренных Договором, а также оказывать Заказчику услуги по размещению информационных материалов Заказчика в таких ПВЗ. Датой фактического открытия ПВЗ «Легкий старт» и начала оказания Исполнителем услуг по размещению информационных материалов будет считаться день реализации технической возможности оформить Отправление в этот ПВЗ на Сервисе Заказчика Покупателем.

Исполнитель, заинтересованный в осуществлении комплекса услуг по Договору в ПВЗ «Легкий старт», направляет соответствующую заявку на открытие ПВЗ «Легкий старт» в ПО ПВЗ/на соответствующей электронной странице сайта Заказчика. Заказчик рассматривает такую заявку от Исполнителя на соответствие требованиям, изложенным в п. 2 настоящего Приложения, и информирует Исполнителя о результатах рассмотрения по электронным каналам связи.

1.1. Исполнитель в рамках оказания услуг обязуется в течение периода работы ПВЗ «Легкий старт» размещать информационные материалы согласно требованиям Заказчика и поддерживать работоспособное состояние переданной информационной конструкции (вывески).

1.2. В целях открытия Исполнителем ПВЗ «Легкий старт» и оказания услуг по Договору Заказчик передает во временное пользование Исполнителю информационную конструкцию (вывеску) согласно Акту приема-передачи (по форме Приложения №14).

1.3. В течение периода работы ПВЗ «Легкий старт» Исполнитель в рамках оказания услуг по размещению маркетинговых материалов обязуется по согласованию с Заказчиком проводить в ПВЗ «Легкий старт» маркетинговые и иные акции (включая, но не ограничиваясь, вложение предоставленных Заказчиком листовок при выдаче Покупателям Отправлений, размещение информационных плакатов, предоставленных Заказчиком), направленные на привлечение внимания, формирование или поддержание интереса к Заказчику и сервисам/услугам Заказчика.

1.4. Стоимость услуг по размещению информационных материалов в ПВЗ «Легкий старт», включая проведение маркетинговых и иных акций в соответствии с п.1.3 настоящего Приложения, отдельно не тарифицируется и включена в тарифы на оказание услуг по выдаче Отправлений согласно п.1.5 Приложения №1 к Договору.

2. Требования, предъявляемые к ПВЗ «Легкий старт»:

2.1. Требования к местоположению ПВЗ: ПВЗ должны располагаться рекомендуемых Заказчиком зонах, в малых населенных пунктах РФ с численностью населения до 50 тыс. человек. Дополнительная информация по конкретному населенному пункту предоставляется Исполнителю по соответствующему запросу.

2.2. Требования к ПВЗ «Легкий старт» для осуществления комплекса услуг по Договору:

- размещение информационной конструкции (вывески) у входа в ПВЗ (предоставляется Заказчиком);

- наличие места для выдачи и приёма Отправлений (отдельно стоящий стол);

- корректное размещение информационных/маркетинговых материалов Заказчика.

3. Открытие ПВЗ «Легкий старт» и размещение в них информационных материалов (предоставляемых Заказчиком согласно п. 4 настоящего Приложения) осуществляется Исполнителем самостоятельно в соответствии с рекомендациями, полученными от Заказчика в рабочем порядке посредством электронных каналов связи. Размещение информационных материалов должно быть выполнено Исполнителем в том виде, в котором они были утверждены Заказчиком (по форме, содержанию, способу и месту размещения).

4. Для целей оказания услуг Заказчик предоставляет Исполнителю следующие информационные материалы:

• вывеска на фасад;
• информационные плакаты;
• «Велкомпак», в который входят информационные и маркетинговые материалы для размещения Исполнителем*.

*Перечень информационных и маркетинговых материалов определяется на усмотрение Заказчика и доводится до Исполнителя в рабочем порядке по электронным каналам связи.

5. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц (оставаясь при этом ответственным за их действия как за свои собственные) для размещения информационных материалов в ПВЗ «Легкий старт» в соответствии с требованиями Заказчика.

6. Исполнитель гарантирует, что обладает необходимыми правами и полномочиями для оказания услуг по настоящему Приложению, и самостоятельно отвечает по претензиям государственных органов и/или третьих лиц, связанным с нарушениями в процессе исполнения обязательств по настоящему Приложению и/или изменениями, внесенными Исполнителем в информационные материалы, утвержденные Заказчиком.

7. Заказчик вправе осуществлять контроль за соблюдением Исполнителем требований к размещению информационных материалов в ПВЗ «Легкий старт».

8. Заказчик вправе требовать устранения недостатков при размещении информационных материалов в ПВЗ «Легкий старт» в случае, если размещение информационных материалов не соответствует требованиям Заказчика. Исполнитель обязан устранить нарушения в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения уведомления Заказчика.

9. Заказчик вправе потребоватьу Исполнителя предоставить фотоотчеты о размещении информационных материалов в ПВЗ «Легкий старт» Исполнителя. Исполнитель обязан предоставить такие фотоотчеты в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения запроса Заказчика.

10. Исполнитель обязуется самостоятельно получать все необходимые согласия арендодателей и собственников помещений, в котором располагаются ПВЗ «Легкий старт» Исполнителя, необходимые для оказания услуг, указанных в п.1. настоящего Приложения.

11. Заказчик вправе в одностороннем порядке менять состав информационных материалов в ПВЗ «Легкий старт» Исполнителя при условии направления Исполнителю соответствующего уведомления. Исполнитель обязан выполнить демонтаж информационных материалов в течение 5 (пяти) календарных дней с момента получения уведомления, а также монтаж новых информационных материалов в течение 5 (пяти) календарных дней с момента прибытия материалов на ПВЗ.

12. В случае, если нарушение порядка размещения информационных материалов, а также требований законодательства Российской Федерации, явилось основанием для предъявления к Заказчику претензий, исков и/или предписаний по уплате штрафных санкций со стороны государственных органов и/или третьих лиц, Исполнитель обязуется незамедлительно по требованию Заказчика предоставить ему всю запрашиваемую информацию, касающуюся размещения и содержания материалов, содействовать Заказчику в урегулировании таких претензий и исков, а также возместить ущерб (включая судебные расходы, расходы по уплате штрафов), причиненный Заказчику вследствие предъявления ему таких претензий, исков, предписаний в связи с нарушением прав третьих лиц и/или действующего законодательства РФ в результате размещения материалов с нарушением условий и порядка, установленного настоящим Договором.

13. Исполнитель обязуется организовать и поддерживать в режиме 7/0 и 24/7 подсветку информационной вывески, предоставленной Заказчиком.

14. Исполнитель своими сила и средствами получает все необходимые согласования у государственных и/ или иных органов, необходимые для размещения (включая установку и монтаж) вывески или иных информационных конструкций.

15. Исполнитель обязуется поддерживать вывеску или рекламную конструкцию в технически исправном состоянии, обеспечивать чистоту вывески или иной рекламной конструкции в течение всего периода использования и до момента демонтажа, в том числе обеспечить отсутствие грязи, пыли, ржавчины, подкрашивать (если применимо), строго соблюдать график очистки вывески или рекламных конструкций, если такой график установлен федеральным и/или региональным законодательством. Во время пользования информационной конструкции Исполнитель принимает на себя полную ответственность за сохранность, бережное использование, в том числе за причиненный ущерб (за поломки или повреждения), а также за ущерб, причинённый здоровью и имуществу третьих лиц в связи с использованием вывески. Размер ответственности Исполнителя зависит от вида повреждения и определяется на основаниизакупочных документов, предоставленных Заказчиком.

16. В случае, если переданная Заказчиком информационная конструкция (вывеска) повреждена Исполнителем и не подлежит восстановлению или не возвращена к требуемому Заказчиком сроку, Исполнитель возмещает оценочную стоимость такой вывески согласно подписанному Акт-приема передачи.

17. В случае ненадлежащего использованиявывески, Заказчик направляет Исполнителю претензию с требованием о выплате штрафной неустойки в размере понесенных Заказчиком расходов по восстановлению., Исполнитель в свою очередь обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента предъявления такого требования произвести выплату указанной в требовании суммы.

18. Риск случайной утраты (гибели, повреждения, порчи) переданной информационной конструкции (вывески) несет Исполнитель с даты ее передачи по акту приема-передачи.

19. При расторжении Договора по любым основаниям, Исполнитель обязуется осуществить бережный демонтаж вывески или информационной конструкции, без повреждения самой вывески или рекламной конструкции и по требованию Заказчика вернуть ее Заказчику на основании приема-передачи фасадной вывески для ПВЗ «Легкий старт» (по форме Приложения №14 к Договору).

20. В случае, если по решению государственных и/или иных органов Исполнитель будет признан виновным в совершении нарушений, предусмотренных федеральным и/ или региональным законодательством, которые повлекли необходимость демонтажа вывески или рекламной конструкции, Исполнитель обязуется за свой счет осуществить работы по демонтажу, а также предпринять все необходимые действия для исправления нарушений и повторной установки вывески или информационной конструкции в кратчайшие сроки.

Приложение №14

Форма Акта приема-передачи фасадной вывески для ПВЗ «Легкий старт»

Акт № ___ от «____» _________________ 20 __ г.

приема-передачи фасадной вывески для ПВЗ «Легкий старт»

Настоящим Актом Стороны подтверждают факт (нужное отметить):

[_] приема-передачи фасадной вывески и информационных/маркетинговых материалов от Заказчика Исполнителем при открытии ПВЗ «Легкий старт»;

[_] приема-передачи фасадной вывески от Исполнителя Заказчиком при закрытии ПВЗ «Легкий старт»;

Фасадная вывеска находится в нормальном, технически исправном состоянии, готова к эксплуатации и иных видимых недостатков не имеет. Претензий к состоянию фасадной вывески принимающая сторона не имеет.

ЛИБО (если есть замечания)

Фасадная вывеска находится в следующем состоянии:____________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Настоящий Акт составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой Стороны.

Исполнитель _______________/_________________

Заказчик_______________/__________________

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/pvz/01112023

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/pvz/01102023

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/pvz/01092023

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/pvz/01082023

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/pvz/01072023

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/pvz/16062023

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/pvz/05062023

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/pvz/01062023

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/pvz/10042023

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/pvz/01042023

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/pvz/23012023

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/pvz/21122022

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/pvz/16122022

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/pvz/12122022

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/pvz/17112022

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/pvz/01112022

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/pvz/15102022

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/pvz/15092022

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/pvz/15082022

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/pvz/01062022

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/pvz/01042022

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/pvz/01022022

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/pvz/15112021

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/pvz/22102021

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/pvz/01102021

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/pvz/01092021

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/pvz/30042021

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/pvz/25032021

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/pvz/03032021

Предыдущая версия документа: https://yandex.ru/legal/pvz/01022021