Заказали кухню хлойя в стандартном наборе + несколько ящиков отдельно. Привезли набор с чёрными ручками ( как и должно было быть) , а доп. ящики с серебряными ручками. В магазине сказали, что чёрных ручек больше нет и не будет. Для чего вы зная этот момент так комплектуете не предупредив? Поменять ручки отказались, вот вам и сервис
Мы купили кресло по заявке была одна цена, по факту когда приехали оплачивать всю сумму цена изменилась, нам бы ноги в руки и бежать от приятных продавцов востановивших наш чек так нет же, мы покупаем , оплачиваем, и сборку и доставку, все по новой цене, и на следующий день привезли кресло Прага, и два стула .
При распаковке кресла я увидела что сиденье сильно запылилось, но сотрудник пояснил ,что оно со склада в упаковке а значит чистое, и появился какой то странный синтетический запах, но опять таки сборщики сказали что все в порядке, это не страшно выветрится.
Прошло три дня запах только усилился и распространился по всей квартире, на что сотрудники объяснили в кол центре что если проветривать в течении дня и почисть химическими средствами то запах должен уйти через три недели.
А три недели нам где жить? Врач подтвердил аллергические реакции даже у собаки.
Обещали что сотрудник свяжется и решит вопрос, о замене кресла без запаха привезут якобы.Только в течении дня не кто так и не позвонил.
Это вообще как так?это что за компания?
15.09.2022 года заказал компьюторнный стол, через сотрудника интернет магазина Михаил, где он сделал заказ перемещение в магазин и то, что через 5 дней придет в магазин, но сегодня уже 21.09.2022 года звоню им а они мне говорят надо сначала оплатить заказ( хотя перед этим когда я звонил я предупреждал что я хочу оплатить товар промо кодом с выборов, а эти промо коды применить можно только на кассе магазина на что мне сотрудник сказал заказ придет в магазин приедите и оплатите на месте) Ужасный персонал и не квалифицированный!!! Номер заказа №799D316821, составил жалобу №1841357 за патеренное время
Купила шкаф Сильвия. Нами был испорчен каркас. Связалась с магазином, очень долго с менеджером обговаривали, что мне нужен полный каркас, со всеми полками. Менеджер связался с фабрикой и прислала счёт. Когда фабрика изготовила и мой заказ привезли в магазин, оформила доставку. В смс от Хофф было прописано, что 4 коробки. Но привезли 1 коробку. Позвонила на горячую линию. Сегодня со мной связался менеджер, который мне сообщил, что мне привезли то, что я заказала. Менеджер пообещал прослушать все звонки в 13:38, а в 13:54 сообщил мне, что речь шла только о каркасе, а каркас это 4 доски. При стоимости шкафа 28 тыс, получить 4 доски за 9 тыс , это здорово.
Отличная клиентоориентированность!
Хороший магазин покупал здесь гостиную и журнальный столик «мартин». Хороший выбор другой мебели, диван ваш вообще топ мэддисон (он супер мягкий) всем рекомендую данный мебельный магазин
Наконец-то нашла время до магазина Хофф. Бродила там часа два, посмотрела товары и не ушла без покупки (палас со скидкой). Проконсультировали по мебели. Размышляю.
Посмотреть ответ организации
Дмитрий Седов
Знаток города 9 уровня
8 января 2023
Один из немногих магазинов, который действительно нравится. Очень продумано все и хорошо расставлено. И консультантов много, если что можно спросить, подведут прямо к товару). Много я здесь покупок сделал и сейчас загородный дом достраиваем, вот присматриваем мебель.
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
26 сентября 2022
Я хотел кровать заказать. Ну как, хотел… Искал. Читал отзывы. И вдруг через Сбер Мега маркет мне приходит предложение на скидку 30 % на кровати Hoff. Доставка через два – четыре дня. Окей. Меня полностью устраивает! 22999. Минус промокод на 2500 от СберМега. Плюс доставка 1598. Итого 22098. Отлично. Заказываю. Через час приходит SMS от Hoff. Что доставка будет через 19 дней. Я звоню им на горячую линию, узнать, почему так. Заодно узнать детали доставки, донесут ли мне эту кровать до дома, до квартиры, или бросят в подъезде. И чёрт меня дёрнул спросить, оказывают ли они услуги по сборке. И проверить финальную цену. На что получил ответ – сроки, мол, такие, какие надо, услуги по сборке оказывают, но не в день доставки. Цена 32098!!! + сборка 3500 вроде.
Я, конечно, несколько удивился цене. Высказал претензии. На что мне сказали – мы понятия не имеем, какие там цены в Сбер Мега маркете. А у нас свои цены! Где заказывали – туда и обращайтесь! В Мега маркете мне ответили примерно также – продавец выставляет цену, мы за неё не отвечаем. Ещё раз позвонил в магазин. Мне сказали – отменяете заказ и перезаказываете!!! Я ничего отменять не стал. Через час отменили они. Я перезаказал. И ещё через час снова отменили они. Создал обращение. В СберМегаМаркете. После нескольких переписок, обращение закрывают, по причине того, что мне не могут дозвониться! Тут я уже, очень злой, написал им на почту несколько "добрых" слов. Обращение открыли. Написали, что со мной свяжутся. Уже неделю ничего в обращении не меняется. Никто из этого Hoffa мне так и не ответил. И не перезвонил. А я тем временем заказал ДРУГУЮ кровать ДРУГОГО производителя в другом месте. И мне её уже привезли. Я её собрал и уже сплю. Так что, хофф, идите же на конец!!! В жизни больше не обращусь к вам!!!
P.S. В Сбер Мега маркете покупал и мебель, и одежду, и всякие мелочи. Со скидками от продавцов в том числе. Никогда ни с кем не было проблем. Кроме Hoff!!!
5
1
Посмотреть ответ организации
Сергей Г.
Знаток города 10 уровня
29 июня
Ну тут не все прям супер качественное, но реально крутую мебель по низкой цене найти можно.
Очень понравилось оформление кухни , подборка, советы менеджера Тамары в хофф реутов тц шоколад . Профессионально, качественно! Если бы не она , то может и не купили кухню ! Оч ей благодарны
1
1
Посмотреть ответ организации
Роман Марков
Знаток города 10 уровня
26 октября 2023
Кое что из мебели в доме меняли, все тут покупали, есть выбор, есть доставка и в самом магазине приятно находиться. Были некоторые вопросы, так мы позвали консультанта и он нам на все ответил.
В «Гудзоне» беседовал с продавцом шкафов (вроде бы Денисом) по поводу ЛДСП и МДФ. Он не стеснялся высказываться типа, он уже слышал мои ЗАУМНЫЕ речи, он уже пять лет работает и НАСЛУШАЛСЯ разного…
Но при этом перепутал материал, из которого сделан корпус шкафа, - видимо, за пять лет так и не разобрался. Сертификат с классом ЛДСП так и не смог показать (у него его нет) и посоветовал обратиться на горячую линию.
P.S.
Кстати говоря, классы, определяющие безопасность ЛДСП в мебели (классы эмиссии формальдегида), - E2, E1, E0,5 и E0 (самый безопасный).
P.S.
Показателен комментарий HOFF, - внизу. Предлагают скинуть номер заказа, хотя заказа не было. Т.е. HOFF отзыв НЕ ЧИТАЛ.
Хороший магазин из этой сети. Приятные и опрятные продавцы - помогут и подскажут.
4* за ассортимент сети. Товар не очень качественный (явно очень дешевый) в перемешку с хорошим продаётся за средний чек. Заслужили репутацию дешевого магазина, чем сейчас нагло пользуются)
Сам хофф хороший магазин!!! Они наверно все одинаковые.
Про сам торговый центр хотелось бы сказать. С паркингом там не очень дела обстоят. Много автомобилей оставляют не на парковочных местах, а на проездах между ними. Это не контролируется. И эти авто мешают. Вообще паркинг каким-то заброшенным выглядит.
Поднялись в Макдак. Там два терминала всего лишь приема заказов и толпа народа. Порадовало, что БигТести вкусный сделали.
А ещё Хоффу рекомендуем получение товаров на улице подсветить что ли вывеской большой и красивой или людей специальных в виде охранников нанять на работу, чтобы было кому подсказать, как мимо выдачи не проехать.
Сам торговый центр может и ничего.
Но парковка, выдача товаров и подъезд к нему впечатление портят.
В уценённoм разделе покупал несколько товаров, хочу сказать, что качество меня поразило, несмотря на уценёнку и такую низкую цену. Магазин отвечает за продаваемые товары и предоставляет клиенту надлежащее кaчество
В магазине самом не была, решила заказать диван в интернет магазине, т.к. подумала, что серьезная организация, но не тут-то было, мало того, что не серьезная, так еще и бозолаберная, и безответственная! Назначили день доставки, в этот день пришла смс: "Доставка M6001345 успешно назначена на 24.09 с 18.00-22.00. Управляйте заказом " после этой смс старый диван выбросили и выходной день вечера потратили на ожидание дивана, который так и не привезли, а позвонив в магазин 21.30 никто ничего вразумительного ответить не смог, никто ничего не знает, как и на второй день тоже! Итог: заказали на следующий день в первом попавшемся интернет-магазине менее известном и популярном, привезли на следующий день, без проблем.
4
1
Посмотреть ответ организации
Денис Самсонов
Знаток города 9 уровня
26 июля
Очень хорошая мебель для офиса у них. Мне нужен был рабочий стол нормальный домой, долго думать не стал - пошел в хофф. И вариант буквально сам собой нашелся.
Большой ассортимент, отзывчивый персонал, бонусная программа.
Посмотреть ответ организации
Анастасия Крюк
Знаток города 10 уровня
6 мая 2023
Хофф мне очень нравится. Здесь реально купить мебель в любую комнату. Есть и кухни, и прихожие, и стенки всевозможные, про мягкую мебель отдельный разговор, такого ассортимента просто нет нигде. Даже в ванную комнату есть мебель. И вся интересная, стильная. У меня в квартире почти вся мебель отсюда и я довольна.
Посмотреть ответ организации
Антон Шилов
Знаток города 7 уровня
28 февраля
Когда был в магазине и выбирал себе шкаф с диваном, то сразу удалось договориться на доставку в нужный мне день. Благодарю! Не подвели! Доставка не подкачала.
Посмотреть ответ организации
Кира Г.
Знаток города 5 уровня
11 декабря 2023
Сделала бабуле подарок в виде шкафа витрины для её посуды. Старый её совсем изхудал, да и в новом все смотрится куда лучше. Понравилось, что шкаф собрали без моего участия и поставили туда где захотела бабуля. Спасибо вам!
Посмотреть ответ организации
Оксана Лебедева
Знаток города 9 уровня
8 февраля
Нам нужен был стеллаж и у них его по распродаже купили, всего в 9000 рублей он нам обошелся. Если кому интересно, советую на их сайт заглянуть, там много чего есть.
Начну с того , что заказали кухню в хофф РИО на Дмитровском шоссе 163, ящик привезли грязный или плесень не понятно , ручек от шкафов тоже не посчитали не положили это как ? Шкафы без ручек о чем думали магазин и сборка ? Причём девушка делавшая нам макет кухни выбирала вместе с нами ручки и их забыла прописать , а теперь приехавшие сборщики сказали что ручек то у Вас нет . Это просто смешно . Я никому и никогда не посоветую кухню в Хофф . Это самое ужасное отношение к клиенту и товару . Никогда больше кухни из Хофф. Береги нервы и деньги. Ящик обещали заменить. По поводу сборщиков вообще отдельная тема. Оставили нам такие рисунки на белых обоях чёрным маркёром .
Компания плохо взаимодействует со своими подрядчиками. 25 октября купили корпусную мебель. На 28 октября — интервал с 9 до 14 — заказали сборку. Никто не приехал, никто не позвонил. День выброшен в помойку. Операторы в колл-центре говорят какую фигню, каждый на свой лад. Позор!
Upd: дали Hoff второй шанс. И зря. Сегодня 31 октября в 9 утра приехать сборщик. На этот раз он заранее дал о себе знать. Но только так до вечера и не приехал. На звонки не отвечал долгое время. А потом взял трубку и сказал, что, если будем его беспокоить, приедет ночью. Это что такое вообще??
Upd: 2 ноября, наконец, приехала нормальная бригада и все собрала. Компания извинения приносит в устной форме. Компенсацию за свои косяки предлагает смехотворную — 500 бонусов. Проще с ними не связываться.
Я через их сайт подбирала себе кухонный гарнитур. Готовый. В наличии много было. Я сама замерила. И по моим размерам как раз было то, что нужно. И вместе с моей техникой вместилось бы идеально. Звонила их оператору, уточняла по комплектации и стоимости. Хотела узнать придется ли мне еще что-то докупать и какая точная цена у этого гарнитура. В итоге докупать ничего не пришлось. Заодно с этой девушкой сразу поговорили про доставку, про услуги сборщика. Она внесла меня в график. Помогла провести оплату. В целом, все быстро получилось. И кухню доставили в срок. У меня был еще день, чтобы старый гарнитур унести. Потом сборщик пришел и все собрал.
Магазин достаточно неплохой, с широким ассортиментом и умеренными ценами. Но: 1) Выдача интернет заказов организована через одно место. По крайней мере в данном магазине: На стойке никого. Товар приносит угрюмый грузчик, не способный внятно объяснить последовательность действий при оплате и получении заказа. 2) Столкнулся с отменой втихушку ранее сделанного предзаказа на мебель (подтвержденного, с доставкой через 1,5 месяца). Набрав по-новой корзину на сайте получил +10 тысяч рублей... Последнее резко уронило лояльность к данному магазину.
7
2
В
Вася
Знаток города 12 уровня
10 мая
Хотел купить матрац. Заказ 657984 был оформлен продавцом неправильно, не из наличия, а под заказ. Обещали скорректировать и перезвонить. Не перезвонили. Пришлось купить в другом месте, спасибо, что сэкономил 2 тысячи + доставку
хороший магазин, людей всегда мало, парковка сразу у входа, складской персонал вежливый и всегда помогает с упаковкой товара
Посмотреть ответ организации
Евгения Корина
Знаток города 10 уровня
17 октября 2023
Отличный магазин. всегда большой выбор. купили на днях стол раздвижной Давос. Стол классический, большой. Собирается очень просто. и цена прям бюджетная.
кроме быстрой поставки плюсов не нашла.
мучаемся несколько месяцев от мебельной вони. причина в необработанных спилах и, в основном, в задних стенках и полках выдвижных ящиков. пропитка ядовитая. трижды была замены. в четвертый раз, выждав 3 недели, вызвали технолога, который подтвердил вонь и мы с ним обсудили возможность замены стенок ДВП на пластик или что-то еще, без запаха, вызывающего аллергические реакции. Через неделю с моими напоминаниями получен результат - ВОНИ НЕТ. кто у вас врет? сколько можно измываться над клиентами???
неужели после первой жалобы нельзя было уделить вопросу чуть больше внимания и контроля и отгрузить качественный товар? так нет, вам удобнее тратить свои ресурсы на несколько поездок, отгрузок, сборок и разборок. а теперь врать, чтобы больше ничего не исправлять.
Всем доброго времени суток. 26 сентября привезли кресло, а 27 сборщик не смог его собрать по причине двух одинаковых ручек. Он составил акт и я позвонила в магазин, оправила фото и письменное обращение. Долго не буду рассказывать… Теперь стоит мое кресло с тремя правыми ручками. Сегодня 12 октября. Меня заверили, что сегодня, дабы частично искупить свою вину, мне привезут ручку и сразу же ее установят. Привезли ручку 2 доставщика, но они отказались ее устанавливать, тк они доставщики. Если вам по жизни делать не чего, делайте покупки в Хоффе. Ваша жизнь наполнится нервотрепкой, ожиданием, ненужными звонками, бессмысленными переговорами… А им то что - они на рабочем месте. Какая разница чем заниматся…
4
Посмотреть ответ организации
А
Анастасия Шмакова
Знаток города 5 уровня
17 октября 2023
Всем рекомендую интернет-магазин Хофф. Жаль, что в моём городе нет гипермаркета, очень хотелось бы прийти и всё лично посмотреть. Товары хорошего качества и по ценам приятным
Я заказала тюль и шторы в Hoff на Автозаводской. 3 окна, прождала месяц, мне пошили слишком длинными, вернула на перешив, указала четко, в сантиметрах, сколько см нужно подшить, прождала больше недели. Чётко расписали замеры, объяснили, я чтобы ускорить, сама отвезла их в магазин, потом, чтобы было быстрее отвезла на перешив, прождала неделю, забрала из цеха, чтобы не ждать ещё 3 дня на доставку в магазин. Навешиваю шторы, и понимаю, что они ничего не переделали, они просто пролежали на складе. Они вообще ничего не сделали. Как это возможно? Кто там работает? На каком языке с ними общаться? Каким метром они замеряют, или зачем их вообще таких выбирают туда? Больше 100 тыс заплатила, и не могу добиться, чтобы мне нормально подшили шторы. У меня нет слов! Если не хотите тратить нервы и потерять время, заказывайте шторы в другом месте...
4
Маклаков
Знаток города 9 уровня
20 июля 2023
Плюсов много. Цены норм, выбор и можно гарнитуры любые подобрать и все по отдельности. В прихожку купили тумбу Барселона и шкаф навесной с зеркалом Барселона. Смотрится естественно как единое целое.
1
Посмотреть ответ организации
Вера П.
Знаток города 10 уровня
24 ноября 2023
Очень приятный магазин. Покупали давно здесь мебель. И сейчас как новая. Недавно купила новую столешницу к кухонному и стеновую панель. Рисунок веточка оливы, очень нежная, симпатичная и не броская. Смотрится на светлой кухне просто огонь!
Отстой ))))👎 сначала прислали смс ,,,, где неправильно указано комплектация шкафа …….
Попросил выяснит и укомплектовать
Дальше вовсе отменили заказ
Валят друг на друга ,,,,, никто ничего не знает и не понимает..)))))
Колхоз ….👎👎👎
Магазин очень понравился, огромный выбор и приемлимые цены. Заказали кухонную мебель, проект по нашим размерам кухни менеджер выполнил быстро и хорошо. Срок поставки по договору 3 недели, менеджер даже сказал что возможно будет на неделю раньше. Оплатили сразу, при оплате оформили карту Hoff и на бонусы купили ещё кучу разной мелочевки. Но как водиться - в бочку мёда надо обязательно добавить ложку дёгтя. Через две недели стал сам звонить о готовности мебели. Мне сообщили, что почти всё готово но нехватает некоторых позиций и напомнили срок по договору 18 дней после оплаты ждите СМС. Прошло 18 дней . СМС не поступило, на мой звонок повториоли
тоже самое, только оказалось, что по договору продавец может сместить срок поставки на 14 дней (этот пункт действительно есть). Получается поставка больше месяца
Доброго времени суток! Торговый центр в целом неплохой. Но кроме товаров по мелочи покупать ничего не стоит. Если при покупке товара возникают проблемы, то покупателя будут футболить. Неделями надо ждать ремонт мебели. Никто ни что не отвечает. При покупки кухни, продавец совершил ошибку и не заказал планку на заднюю панель под вытяжкой. В итоге, во время приготовлении пищи, даже использовав вытяжку, панель вздулась, тк попала влага. После обращения в Хофф , меня постоянно кормят ,,завтраками,,
Кухне всего 2 месяца после сборки.
Качество мебели в данном магазине плохое. Не советую покупать мебель.
Хороший магазин, только проблема добраться. Огромный торговый центр стоит в стороне от дорог, никакой транспорт рядом не останавливается кроме б/п маршрутки и в будни магазин пустой хоть на машине по этим огромным проходам езди. Раз так поставили хоть бы доступность обеспечили!
Заказывали на сайте диван Неаполь. С менеджером по телефону обсудили детали доставки. Но привезли с небольшим опозданием. Не критично, но всё же неприятно. Сам диван отличный. Сделан качественно, материал прочный, устройство трансформации надёжное.
Делали пару заказов. Мебель хорошая, ничем не уступает одному известному в прошлом бренду. Хочется отметить очень корректную и отзывчивую работу пункта выдачи. Так держать.
Заказывали кухонный гарнитур Маренго. Понравилась оперативная доставка и профессиональная работа сборщика. Нигде ничего не скрипит, все дверки подогнанны отлично. Да и цена со скидкой приятно удивила.
Посмотреть ответ организации
Ангелина Волина
Знаток города 6 уровня
18 июня
На дачу у них заказывали садовые качели, мебель из искуственного ротанга. Доставку оплатили сразу. Всё привезли как и было обещано на десятый день.