Добрый день. Хочу выразить благодарность сотруднику компании Кампусано Д. А. работает очень быстро и качественно. Работа самой компании оставляет желать лучшего. Бывают недоработки с доставкой и заказом. Компании хочу пожелать внимательнее следить за своими поставщиками, бывает некачественный товар. 5 баллов за Кампусано Д. А. Не место красит человека, а человек место!!!! Спасибо за внимание.
Пользуемся услугами компании 16 лет. Качество воды очень хорошее, вкусная, пить можно без кипячения. Хочется сказать слова благодарности водителям, обслуживающим наш район, Мурыскину Сергею и Шепите Андрею. Всегда приезжают вовремя, в хорошем настроении, одеты красиво, вежливые, и всегда помогут в установке бутылей. В районе один день доставки, хотя поначалу было три дня, включая субботу. Хочется, чтобы добавили еще один день. С уважением, Наталья
Отличная вода, хорошее качество.
Хотелось бы выразить огромную благодарность водителю Борису Петрову! Являюсь клиентом этой компании более 10 лет, Борис никогда не подводил, всегда приветливый, быстрый, доброжелательный. Всегда старается успеть привезти заказ вовремя, без опозданий, сервис на высшем уровне!
Была их клиентом на протяжении несколько лет, доставка в мой район осуществлялась РАЗ в неделю (2 км от Москвы), но меня устраивала цена и качество. После ребрендинга постоянно начали поднимать цену. Интервалов по времени привоза коротких нет , сиди пол дня жди воду . Когда операторов просила сделать пометку привести воду до определенного времени , они забывали передавать это водителям. Водители так и говорили , мне ничего не передавали. И я неделю оставалась без воды. Сейчас они ещё доставку сделали платной, по мне так это уже перебор. У них есть ориентированность на новых клиентов, но старых они удерживать никак не планируют, делают все для того что бы мы уходили. В Москве много хорошей воды, где доставка буквально на следующий день , не надо платить за нее и где -то даже за аренду. Подумайте прежде чем заключать с ними договор
Из плюсов: Вода хорошая, нравится вкус.
Минусы:
- "Ваши дни доставки". 2 дня в неделю могут привезти и все.
- Часты (каждый второй) случаи, когда звонят тебе, навязывают замену воды со словами "у вас завтра будет доставщик, давайте заменим". Ок, давайте
Подтверждаешь, оплачиваешь по ссылке и через пару часов приходит СМС: "сожалеем не можем привезти по технически причинам". А далее в той же СМС "перезвоните нам, чтобы согласовать новое время доставки". То есть я еще должен перезванивать...
- Всегда можно найти воду дешевле в 5литровых баклажках и с доставкой не 2 дня в неделю, а сейчас, но пластиковых отходов многовато.
- Раньше можно было смсской заказать, но теперь через сайт или звонить. СМСской 10 секунд (вспомнил-заказал), сайт и звонок занимают больше времени.
Обновление отзыва от 17.01.2024. Фактически следующая доставка.
Мнова позвонили 16.01.2024 в 12.37 и предложили доставку на четверг 18.01.2024 (четверг). Согласился.
17.01.2024 в 14.35 приходит смс, что вода будет доставлена 18.01.2024. Оплатил по ссылке. Вечером 17.01.2024 в 20.22 приходит сообщение о снятии с доставки заказа. И снова я должен сам перезвонить и согласовать.
Уже даже интересно, в 100% ли случаев будут снимать с доставки...
Заказываю несколько месяцев. К воде претензий нет, а вот с сервисом пря плохо все. Доставка у них только один раз в неделю, в разные районы свой день недели: в мой район (Раменский) возят по пятницам. Заказ могут отменить не предупреждая, просто статус заказа в ЛК изменится на "Не доставлен" и все, никто не позвонит, не предупредит, не предложит замену. Операторы ничего не знают и не могут ничего сделать: если ваш заказ не доставили в согласованную с компанией дату, то могут оформить только новый заказ на через неделю и сиди без воды и жди их ещё неделю. Режим работы на сайте указан с 8 до 21 с выходными, по факту работают только в будни и до 18. Вернуть деньги за оплаченный, но недоставленный заказ нельзя, только через расторжение договора. Поэтому лучше не оплачивать заказ до привоза.
В общем, ненадёжные товарищи, могут подвести и относятся к этому как будто это нормально.
Хочу поблагодарить компанию Neela Springs за чистейшую воду в СПб, перепробовав многие воды нашего города , остановились на Вашей . Ведь вода это источник жизни, с которой начинается все ! Отдельная благодарность
высококвалифицированному водителю Авадневу Денису, который всегда доставляет все вовремя на позитиве и ни разу не подводил !
Из преимуществ только хорошая вода.
Недостатков гораздо больше:
один доставочный день!!! На мой взгляд это вообще нонсенс в наше время. То есть мне заранее необходимо просчитать когда вода закончится, чтоб сделать новый заказ.
Доставка заранее не звонит. Вот , заказала я воду на этот несчастный единственный день, доставка приехала, простояла у шлагбаума, водитель сделал пару звонков и уехал. Ну, правильно, чего я не сижу с телефоном в руках и не жду его? Прошу ведь заранее позвонить сориентировать, я могу вообще не быть дома в этот момент.
Результат - чао до следующей недели, сидите и сохните без воды.
Менеджеры глухи и немы к просьбам. Бесполезно просить и объяснять.
«Прекрасная» коммуникация и клиентоориентированность.
Так что , друзья , сами делайте выводы.
лучшая доставка воды в Петербурге, всегда быстро и качественно. Очень внимательное отношение от водителей, особенная благодарность Петрову Борису, очень клиентоориентированный сотрудник 🙌
Являюсь клиентом компании уже много лет,ещё со времён, когда она называлась Нестле Воторс.
Конечно и раньше случались сбои ,но последнее время просто кошмар!!!
Заказала воду на 22.02.24 ,накануне в 18.30 вечера получаю смс об отмене заказа.Звоню утром 22 и прошу привезти 23,мне отвечают ,что в праздники компания не работает. Днём звонок ,бот сообщает,что 23 воду привезут!!!! Перезваниваю,оператор говорит,что нет,праздник.Но 23 в 8.30 звонок от водителя,что он привёз воду!!!! Но дома никого не было,нам же заказ отменили!!! Ну и далее,чтобы никого не утомлять подробностями ещё НЕСКОЛЬКО раз заказы отменяли смс сообщениями, и это в течении недели!!!!При чём операторы о причинах отмены ничего не знают!!!!! То есть службы там у них не взаимодействуют между собой никак!!!! Мне всё время говорят, что моё обращение зафиксировано и мне перезвонят!!! Щаз!!
Хотя к качеству воды претензий нет.
Но ,как уже писали в отзывах выше,благо,сейчас есть из чего выбрать,доставок воды много.
Никому не порекомендую именно из-за безобразного обслуживания!!
Это самая любимая питьевая вода с частицами серебра. Для всей нашей семьи покупаем воду в больших бутылях, чтобы хватало на несколько дней, а лучше неделю. Нравится вкус воды, цена не выше, чем обычно питьевой воды в бутылях. Мы обычно заказываем заранее, чтобы быть уверенными, что будет нужный нам объём.
Отличная компания! Качество воды выше всех похвал! Хочется поблагодарить курьера Дмитрия Палкина. Удивительно позитивный человек, очень вежлив, пунктуален.В наше не лëгкое время, очень редко встретишь такого приятного молодого человека. Таких работников надо ценить. Спасибо ему огромное за прекрасное выполнение своей работы!
Даже одной звезды много, заказывала воду весь прошлый год, все было нормально. Несколько месяцев не делали заказ, т.к. были в отъезде, 17 февраля 2024 года был оформлен заказ, обещали привезти 20 февраля, доставки не было, из компании никто не звонит, решила позвонить сама, сотрудник компании сказал, что водитель попал в аварию. Предложили перенести доставку на 22.02. в 18:25 21.02.2024 мне приходит смс Ваш заказ снят с доставки на 22.02. Начинаю звонить в компанию тут же, ОТВЕТ: отдел по оформленным заказам работает до 18:00!!!!! На следующий день предложили перенести доставку на 26.02, но 26.02 доставки не было и никто из компании не позвонил. Звоню сегодня утром, чтобы узнать, что случилось с моей доставкой, сотрудник: у водителя было много заказов, он не успел. Причина на 100% объективная. + сотрудник был совсем не клиентоориентирован, сказала, что хочу вернуть деньги за заказ (который был оплачен еще 17 февраля) и расторгнуть договор, на что сотрудник сказал, хорошо, с Вами свяжутся в течение 3 рабочих дней по данному вопросу! Отвратительный сервис!!!!!!!
Заказываем воду Нила недавно. Пока всё отлично. Хорошая вода. Операторы подберут удобное время для доставки прямо в квартиру, очень удобно. Спасибо компании, будем и дальше продолжать сотрудничество. Доставку делал водитель Барсегян Павлик. Пунктуальный, вежливый, заранее позвонил.
Прекрасный поставщик питьевой воды,работаем с данной компанией уже давно,и пока мы очень довольны.Воду привозят прям с утра в назначенный день,водитель просто превосходный-Аваднев Денис- благодарны,что нам достался именно он;)
Воду всю конролирует,меняет, и всегда с прекрасным настроение!
За качество воды и доставку вашим водителем можно поставить еще смело 5 баллов.
Огромное спасибо.
К воде никаких претензий нет, без какого либо привкуса и запаха. Бутыли всегда чистые это приятно. Но вот служба доставки оставляет желать лучшего. Каждый заказ что нибудь новенькое.. то водитель на смену не вышел, то машина сломалась, а сегодня мне вообще позвонили и сказали что вместо 2 заказанных бутылей для меня есть только 1😳 всмысле только одна? Заказываешь воду заранее за неделю , а они просто издевательски переносят постоянно дату так еще не извиняются за такие косяки. Никакой клиентоориентированности
Самая вкусная вода . Заказываю много лет . Если постоянный покупатель, то цены очень дешевые . Также можно приобрести кофе в зернах - итальянский или бразильский - по нормальным ценам
Много лет сотрудничали, но сервис стал отвратительным! Нет гарантии, что воду вы получите в нужный вам день, даже если это «ваш день доставки», да, тут такая схема, вас по территориальности ставят на какой то день и в теории вы получите в этот день воду! (когда конкуренты привозят день в день).С их слов - гарантировано. Но, не факт, постоянные срывы доставки, по разным причинам! Прямой связи с менеджерами нет, оставляешь заявку и ждешь, когда тебе, возможно, перезвонят! То путают заказы, то постоянный недовоз товаров. Хотите качественный сервис - смотрите в сторону других!
Пользуемся услугами Нила Спрингс уже два года. И за это время никаких нареканий нет, одни только плюсы. Водичка вкусная и всегда в чистых бутылях. Отдельное спасибо водителю Лирник Николаю Павловичу, за всегда позитивное настроение и уважительное отношение к клиентам. Не всегда встретишь человека с искренней улыбкой и доброжелательным настроем, особенно по утрам))но Николай исключение. Большое, человеческое спасибо ему!
Компании желаю дальнейшего процветания и побольше благодарных клиентов!
Не советую иметь дело с данной компанией, цены хорошие и качество воды на этом все. Доставка не приходит вовремя, накануне доставки приходят после 18:00 ( когда уже они не работают и не позвонить узнать)сообщения, что ваша доставка отменена по техническим причинам и так постоянно.Нужно отменить все свои дела и ждать,и они даже порой и не предупредят что не приедут.Не советую иметь дело с этой компании если не хотите терять свое время и деньги!
Хотим выразить огромную благодарность курьеру-водителю Мурыскину Сергею Викторовичу!!! Самый исполнительный, надежный, ответственный, честный! Первый раз встречаю таких добросовестных курьеров!!! Спасибо ему за его профессионализм!
Компания Neela Springs доставляет нам воду давно.Для нас является плюсом качество воды, быстрая достаыка. Наверное, это компания одна из немногих, которая делает доставку воды в периоды новогодних и майских каникул. Предоставляют скидку.
Код клиента 30.688118
+ У конторы это только их цены и качество воды...
Могут привести грязные бутылки!!!
Самая ужасная компания на рынке по отношению к клиентам.
Белее 5 лет заказывали у Нестле а потом передали в эту компанию.
И началось...
Сначала сделали доставку воды только 2 дня (вторник и четверг).
Потом наш менеджер дима пообещал данную блокировку исправить и конечно же ничего не исправил.Но самый большой косяк произошел когда позвонили 29 декабря (среда) и попросили привести воду на 30 (четверг), на что нам сказали что не привезут те начальство сказало не возить воду никому...Это нормально???
После разговора с менеджером удалось выбить 10 бутылок и обещание привести ещё 20 после НГ.
Вывод - у компании девиз "мы одни а вас много..." ИМХО.
Опять начались поставки грязных бутылок, что не допустимо!!!!
Самая ужасное обслуживание!!!!
И вот опять косяки.
Заказывали воду на 15.09
Оператор обещал что оообязательно воду привезут, т.к. у нас дополнительный день доставки.
Но воду не привезли!!!!!
Почему вы тогда вообще принимаете заказ, ничего не сказали что не гарантируем доставку.
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ компания!!!!!!
Ну что, Neela Springs...
Очередной заказ - очередные косяки?
Мало того что вы привезли из 30 ти бутылок 21 грязными и мне пришлось обзвонить очень много людей чтобы заставить вас заменить их на чистые, вы еще умудрились потратить целую неделю на то чтобы поменять сломанный куллер...
А менеджер которая обещала мне что следующий заказ будет без косяков...
Где ваша работа???
Я пытался до вас дозвониться уважаемый менеджер, я писал, звонил...
Видимо у вас принято бросать слова на ветер...
Неделю назад я делал очередной заказ на воду и попросил чтобы нам поменяли сломанный кулер (сломан кран).
Оператор Евгений сказал что сейчас очень мало кулеров и сказал что приедет водитель и поменяет кран.
Когда водитель привез нам воду то сказал охране что ничего он менять не будет. Я позвонил по вашему телефону, набрал цифру 4 ( чтобы подать жалобу ) и рассказал оператору Розе что бы нам хотелось, добавив при этом
Нам привезли 21 грязную бутылку. После чего позвонил молодой человек который пообещал что в этот же день нам заменят грязные бутылки. Через некоторое время нам действительно заменили грязные бутылки и привезли кран сказав что сам водитель не будет его менять.
Я снова позвонил вашим операторам и попросил чтобы прислали мастера, на что мне сказали что обязательно это сделают, позвонят мне и все расскажут.
Сегодня я решил напомнить о себе, позвонил и спросил когда все таки нам починят кулер, на что меня спросили «А что вам не починили / не поменяли кулер?...
Я попросил сделать заявку на звонок менеджера отдела контроля качества и все таки прислать кого ни будь чтобы хоть что то сделать с кулером, на что мне было сказано что смогут заменить кулер только в понедельник следующей недели…
Это нормально????
Вы сами косячите, не способны НИЧЕГО сделать для починки кулера и опять кормите нас завтраками на это раз отодвигая ремонт кулера аж на 5 ДНЕЙ !!!
Дальше больше:
Опять звонит молодой человек из транспортного отдела вашей компании, хоть я просил позвонить менеджера по контролю качества и говорить что он по своей должности не сможет мне помочь…
Ваши операторы ГЛУХИЕ???
Я ТРЕБУЮ немедленного «РАЗБОРА ПОЛЁТОВ» и наконец то нормально относиться к работе с нашей компании…
сегодня 31,10 и снова привезли 30 бутылок все грязные!!!
Прикладываю фото бутылок
Ну что Нила новый год и новые косяки?
Договаривались что буду заказывать воду по почте. Заказал и ответа от вас не могу получить. И только волшебный пинок менеджера смог решить проблему и то прислали ответ когда я уже ушел с работы.
И с таким отношением к клиенту вы еще позволяете себе присылать нам письма что якобы по вашим данным у нас есть пустые бутылки которые мы скрываем.
Ничего не изменилось, вы по прежнему не умеете работать без косяков.
Вы что издеваетесь с вашими ответами???
Я должен ждать сутки чтобы получить ответ подтверждение о заказе???
+ Почему р
Опять косячат ваши операторы не предупреждают что перенесли доставку куллеров!!!!?
И только пинок от меня заставляет их проснуться!!!!
Если можно было поставить минус звезду то с удовольствием поставил бы.
Ну что Нела Спрингс, опят косяки.Обещали привести 19 го по почте при этом подтвердили.Но не 19 не 20 от не привезли.При этом менеджер утверждает что письмо отправлял предупреждение.Но когда попросили прислать это письмо то он просто написал что привезут завтра - 21 го.Вы уже начинаете врать клиентам!!!!Вам даже не хватает мужества признаться в своих ошибках.Смех да и только!!!
Вот и опять косяки - целую неделю не привозили воду!!!
Будем расторгать договор!!!
Удивляет количество положительных отзывов на этом сайте, потому что у нас в последнее время одна и та же ситуация: делаю заказ, потом его просто не привозят, без согласования с нами переносят по несколько раз и самое удивительное, что не считают нужным позвонить или написать клиенту и предупредить. Отвратительный сервис. Погуглила другие сайты с отзывами, оказывается, чуть ли не каждый второй отзыв о сроках доставки на несколько дней.
Заказывали воду в офис. Первый раз привезли вроде все ок. Второй раз приехал курьер, взял на тысячу рублей больше чем озвучивали. В компании сказали, что это какая-то ошибка и зачтут эти деньги. Сейчас уже 3-ий раз переносят доставку, никто даже не удосужился предупредить, что её не будет. Сказали то водитель не поехал, "устал", то на складе нет воды... В общем категорически не рекомендую.
К качеству продукции замечаний нет, но качество сервиса... Из последних семи доставок четыре не доставлены в указанный день доставки. В лучшем случае переносят на следующий день, а иногда и позже. При этом не предупреждают о невозможности доставки, по окончании срока доставки приходится узнавать в службе поддержки - водитель опаздывает на 15 минут или не приедет совсем.
Если вам дороги нервные клетки, лучше заплатить больше сотрудничая с другой компанией и не связываться с данной.
5 раз нашей семье не доставили воду по причине некомпетентности сотрудников.
И подписку оформили, звонила напоминала менеддеру , договаривалась с курьером. Тратмла свое время - результата 0. И вновь вчера не получили воду. Менеджеры записывают "информацию" передают её другим сотрудникам, но НА ДОСТАВКУ ВОДЫ ЭТО НИКАК НЕ ВЛИЯЕТ .
Сначала мне говорили, что лучше звонить в будни, а не в выходные, т.к. в выходные работает один менеджер и физически может не успеть сформировать заказ. Хорошо, я звонила по будням. Возникали сложности с менеджерами, которые не отправляют информацию о заказе в СМС с номером курьера, нет элементарной рассылки. То есть нужно дополнительно звонить и просить прислать номер курьера. Курьер не привозит в часы указанные в СМС. Договариваюсь с ним, не привозит воду. Нужно звонить всем напоминать про себя по 100 раз. Ужасный сервис. Возмущена ужасно!!!
Почитала сейчас отрицательные отзывы. В этом год что-то произошло с данной компанией, после чего постоянно сталкиваешься только с некомпетентностью и отсутствием воды.
Интересно, что теперь они присылают ссылку на оплату до получения заказа и без номера курьера. Похоже на мошенничество.
Хочу выразить свою благодарность за отличный сервис и качественную доставку воды. Каждый раз все проходит гладко и без каких-либо проблем. Бутыли всегда в отличном состоянии, доставка исключительно вовремя, за это огромное спасибо водителю Дроздову Сергею. Вежлив, неизменно оставляет приятное впечатление.
Благодарю за превосходный сервис и особенно Сергея за его профессионализм. С большим удовольствием буду рекомендовать вас друзьям и знакомым.
Клиентом компании являемся уже очень много лет, с тех пор, когда это была Eden Springs. С появлением нового имени - такого количества минусов сложно представить! Отвратительное обслуживание! Для компании абсолютно нормально подтвердить согласованную дату доставки, накануне ещё раз переподтвердить, а вечером этого же дня (накануне подтвержденного дня доставки) все аннулировать, при этом прислать сообщение об этом вечером, когда офис уже не работает! С декабря 2023 (а сегодня февраль 2024) это уже 3й раз. Разочарование. Договор расторгнут и никому не порекомендую эту компанию!
Я рада, что смогли найти такую прекрасную организацию! Вода отличается от других компаний, очень вкусная! Качественная доставка, отдельная благодарнасть водителю Авадневу Денис за вежливость и доставку в срок!
Пользовались услугами данной компании когда еще воду продавали под брендом Eden Springs. Ранее данная компания входила в международный бренд питьевой воды, с европейскими стандартами, после смены бренда качество обслуживания ухудшилось, однако произошел еще один казус, который заставил меня отказаться от услуг данной компании, а именно поставка испорченной воды (просто тухлая вода).
Произошло отравление данной водой. Был сделан звонок в компанию с информированием и просьбой вернуть деньги, на что было очень хамски сказано (без какого-либо клиентоориентированного сервиса), что надо самой смотреть за датой розлива бутылок и отказом возмещать потраченные деньги.
Для информации прикладываю фото бутылки, маркировки даты розлива просто нет. Для сравнения прикладываю фото бутылки, купленной позже в другой компании, дата розлива стоит, все ок.
Полагаю, что новый уровень сервиса данной компании не позволяет справляться ни с качественным оказанием услуг, ни с клиентским сервисом.
Отвартительный сервис. За 4 мес пользования уже 2 раза прокатили с доставкой. При этом тихо приходит сообщение на почту в 19:15, когда заменить нечем. При этом если не сдал тару в нужном ИМ количесве, перестанут привозить столько, сколько надо. Только на соответствующий обмен тары. Т.е. в запас взяла и на меня тут же наехали горе-маркетологи буквально угрожающим письмом. Очевидно, что денег в компании нет, вот и гоняются за тарой. Лучше бы вместо маркетинга, который, похоже, ненавидит клиентов, наняли водителей. А то на нашей доставке бедолага и заболеть не может.
Буду их менять, хотя качество воды хорошее.
Отличное качество продукта, приятный и органичный вкус. Вежливые и опрятные курьеры, бывают единичные накладки, но наш водитель Сергей Павлов оперативно разрешает все вопросы, побольше бы таких ответственных сотрудников.
Давно беру тут воду. Нравится качество и вкус. В наш город возят только по средам. Водитель Мурыскин Сергей Викторович ответственный, всегда во время. Благодарна ему. Забыли выставить бутыли в тамбур - все решаемо.
Пользуемся много лет услугами данной компании, но последний год просто вопиющее безобразие с доставкой воды!!!! Вода вкусная, нет осадка после кипячения, вежливые операторы - тут вообще не каких претензий, но совершено обнаглели водители, мало того что опаздывают и не считаю нужным предупредить об этом, так теперь вообще не привозят в назначенный день воду, при том что уже все было оплачено!!!!!! Были вынуждены целый день звонить операторам чтоб узнать где водить, чтоб потом в 17 часов нам сообщили, что он не приедет, так как не успевает!!!! Что значит не успевает, у вас логистика, которая прекрасно все просчитывает и если действительно у них что-то случается или на маршруте или проблемы на производстве - служба логистики всегда звонит извиняется и говорит, что доставить не смогут. Но водители просто самовольно устанавливают куда им ехать, а куда не ехать - если у тебя товар, накладные, путевой - как можно было не привезти воду!!!! Считаю такой сервис просто не допустимым, с учетом что сейчас доставка осуществляется по 100% предоплате, это нарушение условий договора, при повторном инциденте выставим претензию за некачественное оказание услуг, проведите разъяснительную работу со своими водителями, они просто позорят Вашу компанию!!!
Дополнен 08.07
В воскресенье (07.07) оформили доставку воды на 09.07 через приложение, сегодня днем (08.070) менеджер позвонила подтвердила доставку и предложила заказать еще воду в бутылках, все согласовали не каких проблем не было, в половине девятого вечера приходит смс, что заказа снят с доставки, связаться с кем-то чтоб объяснили причину отмены не возможно, отвечают что данную информацию предоставят завтра с 9 до 18. ЗАВТРА мне нужна вода, а не ИНФОРМАЦИЯ почему мой заказа снят с доставки!!!! Что вообще происходит в компании??? У вас что водители теперь устанавливают к кому ехать, а ко кому не ехать????? Каждая доставка какая-то проблема!!!! Вторник день закреплённый за нашим адресом, тем более что заказа ОПЛАЧЕН!!!! В чем проблема, не хотят водители ехать, дайте другой день, поменяете водителей, до этого у водителей проблем не возникало, 15 лет пользуемся услугами, но в этом году просто какое-то самоуправство. В приложении висит заказ обрабатывается, то есть новый я заказать не могу, д аи предложат мне опять вторник, жаловаться не возможно, на телефонах только операторы, на сайте не какой информации. Вы что хотите претензию за некачественное оказание услуг????
Пользуемся этой компанией много лет ! Что случилось сейчас мне не ведомо . Уже прочитала отзыв с очень похожей ситуацией !!! Жаль , что не увидела его раньше , хотя бы не оплачивала свой заказ заранее . А ждём мы свою воду с 21 февраля и каждый день они нас динамят , звоню утром , обещают через час , потом звоню , водитель задерживается и т.д А по итогу в конце дня сообщение , что заказ перенесли на завтра , и на следующий день тоже самое . Как забрать свою воду , уже оплаченную ????? Телефонов никаких нет , кому звонить, с кого спрашивать . Один номер многоканальный., Там операторы понятия не имеют , что делать и как поступать!!! Никому не советую пользоваться услугами этой конторы !!! Больше 10 дней динамят нас , но я поняла , что для них это не предел , в отзывах есть люди , которые уже месяц ждут !!!!
Заказываю воду уже несколько лет. Вода хорошего качества. Доставка была ранее без опазданий, в назначенное время и день. Но вчера и сегодня, 29февраля и 1марта,доставка с большим опазданием. Из за срыва доставки по времени вынуждены отказываться и переносить на следующий удобный день. Это ужасно не удобно! Будем искать другую воду с доставкой по времени
Люди, не заказывайте воду здесь! Отношение компании к клиентам просто наплевательское! Заказывала воду домой, но недавно без предупреждения они приплюсовали к заказу 299 рублей, на мои вопросы менеджер Елена Константиновна объяснила, что это бензиновый сбор. Я отказалась от доставки! Меня убеждали, что это нормально и так всё компании делают! Я настояла на расторжении договора и возврате денег за бутыли! Оказалось, что во всей компании нет 1050 наличными. Картами я не пользуюсь, а налички у них нет. Две недели прождала возврат. Больше ждать не буду. Роспотребнадзор пусть расскажет им как надо общаться с клиентами
Минус 3☆ исключительно за сервис, которого нет. Постоянные опоздания даже в день, который назначила компания. При этом клиент сам должен позвонить, что бы узнать, что в лучшем случае доставка опоздает. Заказ в дополнительный день, сделанный за 3 дня и оплаченный, переносят без предупреждения, без согласования и не меняя в приложении дату. То есть эту информацию клиент узнает, когда выходит время ожидания и он сам звонит.
Остаётся только вспоминать, как это было на 5+ 25 лет назад.
Постоянно снимают заказы с доставки! Каждый раз, когда я звоню в службу поддержки, придумывают отговорки и обещают что в следующий раз точно привезут воду. И каждый раз после 18:00, когда до них уже невозможно дозвониться, присылают смс о том, что заказ снова снят с доставки. "Спасибо" вам, Neela Springs, за то, что весь офис сидит без воды и я трачу свое рабочее время на пустые разговоры с вашими операторами. Лучше бы Вы направили свои усилия не на ребрендинг и новое приложение, а на качество обслуживания своих клиентов! Не берите новых клиентов, если у вас такая большая нагрузка - в итоге останетесь вообще без заказов.
Заказываем с начала лета по совету соседей, они попробовали воду от нескольких производителей и остановились на воде Нила Спрингс. Действительно вкусная вода, т.к. есть с чем сравнивать. Менеджерская поддержка доброжелательная, доставка четкая, водители тоже приятные сотрудники, нам привозили воду разные водители, последний раз доставлял Межанов Андрей, сотрудник знает свою работу, профессионален и вежлив!
Хочу поблагодарить компанию за качественную продукцию, и хорошию доставку на дом большое спасибо водителю Петрову Борису всегда приезжает довольным и радостным.
Самый ужасный сервис в городе, просили приехать и забрать оборудование до 13 часов (кулер и бутыли) пришло СМС в котором было прописано, что приедут с 9 до 15 часов. По итогу прождав до 15 часов решили позвонить и узнать, когда приедут. Сказали, что водитель к нам приедет не раньше 17 часов (и при этом мы об этом узнали только когда сами позвонили в компанию). Немного по возмущаясь договорились на следующий день так же до 13 часов. СМС опять пришла, что время доставки с 9 до 15 часов. Итог всего написанного: никто не приехал вообще. И не звонили и не оповещали о задержке. Просто ужасное отношение к клиентам.
Заказываю давно воду в этой компании, хорошее качество воды и доставки. Долгое время доставляет один и тот же водитель Шепита Андрей, всегда заранее позвонит, уточнит когда удобно принять, очень вежливый и пунктуальный водитель. Никогда не было проблем с качеством и доставкой. Очень рекомендую данную компанию.
Чистая, вкусная вода! Пользуемся недавно, но качеством довольны! Организация работы на высшем уровне! Водителю Баширову Максиму, отдельное спасибо все привез вовремя, вежливый и приятный молодой человек! Воду рекомендуем к покупке!
Вода отличного качества! Заказываем уже несколько лет.
Обслуживает один и тот же водитель, Сергей Дроздов - всегда вовремя, четко и без нареканий. Иногда даже напоминает о необходимости заказать воду!)
Компании посоветовал бы улучшить работу колл-центра и закрепить персонального менеджера, а также расширить ассортимент продуктов. В частности нам не хватает выбора пикетированного чая, кофе в зернах и нет предложения по сахару в стиках.
Любите, когда над вами издеваются за ваши же деньги, тогда смело заказывайте воду у этой компании.
За несколько лет пользования сервисом, мы не получили воду вовремя НИ РАЗУ!
Любимая отмазка - водитель попал в ДТП или все линии перегружены.
Надо отметить, что никто не сообщает, что вы ждете просто так, приходится выяснять самим, когда прождал чертову тучу времени, а ничего не случилось.
Последний свой заказ ждала НЕДЕЛЮ!!! Просто никто не приезжал и переносили «на завтра».
Заказываю Воду с 22.12.2023 по 13.05.2024 в подарок дали помпу, посмотрите результат на фото , считают и предлагают воду клиентам что у них премиум вода! Результат на фото. Обслуживание так же плохое всегда опаздывают и не предупреждают об этом. За 5 месяцев выпито воды было 9 бутылей, за такое количество литров просто не качественная вода
Чистая, вкусная вода! Пользуемся недавно, но качеством довольны! Организация работы на высшем уровне! Водителю Андрею Зелову, отдельное спасибо все привез вовремя, вежливый и приятный молодой человек!