Отвратительный специалист по ремонту стиральных машин.
31.07.22 вызвал мастера по устранению протечки в стиральной машинки LG. Единственное, что сделал выяснил, выяснил откуда течет. Течь оказалась по лотку для моющих средств. При этом разобрал и собрал машинку. После сборки не провел проверку. Единственное, что сделал это выставил по уровню.
Как оказалось после него машинка стала течь ещё больше.
О данной болезни машинок ни чего ни знает. Хотя на youtube оказалось все есть.
Не профессиональный человек. Развод на деньги.
Содрал 2500 р. ни за что.
Сервис и обслуживание организации «Протор» на нуле. Квалификации у сотрудников нет. Вся техника, которая к ним приходит, мастера просто учатся ее ремонтировать. Обманывают клиентов. Причем винят во всем клиентов, когда вина их очевидна. ФОТО во вложении
Во-первых пожалела, что не вызвала на дом, а привезла им. Дома был бы контроль за происходящим.
16.01.22 привезли духовой шкаф и вароч панель на диагностику (Kaiser), было замыкание от залива, муж разобрал, почистил, высушил, следов от возгорания не было, только на вилке немного оплавился контакт. В таком состоянии принесли в мастерскую. Плита за 13 лет не разу не ремонтировалась. Вечером горе мастер БУРДАЧЕНКО ВЛАДИМИР позвонил и сообщил, что нужно ремонтировать и цену, хотел, чтобы ему на карман дали, а завтра цена будет дороже, так как будет согласовывать с руководством. Ну это уже вопросы к руководителю данной организации, что его сотрудники: мастера и операторы – зарабатывают себе на карман.
Муж отказался от ремонта, т.к. нет доверят такому мастеру, который четко не может сказать в чем проблема, вечером муж пришел забирать технику, мастер сказал, что оказывается начал там уже работы (косяки свои устранять), ели выбил пояснения по диагностике, т.к. они отказывались писать, потому что у них не ремонтируем. Дома я увидела, что запчасть самая главная не наша и рядом провода черные! Вот тут был шок! Позвонили мастеру, сказал приходите за своей запчастью.
Пришла забирать свою вещь и о УЖАС, она была вся сломана и перепаяна и плюс сгоревшая. На что все мастера сказали, что я им такую принесла, шли по отработанной схеме. Врали как могли, так как испортили мою технику, было фото «до» и видео, но им, всем вкл. операторов было все равно, сказали, что нет акта о принятие техники о ее состоянии, поэтому претензии не принимаются! Такую принесли, доказывайте! Операторы были грубы и не корректны в своих словах! Причем даже разобраться не хотели, видно не первый случай! И тут весь пазл сошелся. Мастер просто не знал, что с ней делать и решил экспериментировать, ее опять замкнуло, но так как дома стоит защита, то у мастера такого нет и все там сгорело вкл. провода, так он еще этим испортил два переключателя конфорки и таймер электронного табло. Потом понял, что натворил, и мы еще отказались от ремонта, он из запасных частей и моего переключателя собрал одну запчасть и сдал как есть. Теперь после такого МАСТЕРА ремонт будет еще дороже.
Мастер на отрез отказывался от того что натворил, начал врать, что ничего не трогал, и я в таком состоянии принесла, так еще и от своей запчасти отказался.
Никому не советую обращаться в данную контору, если не хотите получить еще более сломанную, не отремонтированную технику!!!
Администрация даже книгу жалоб не смотрит, видно, что им все равно!
Ужасное! Всё в этом (сервисе) мастера одно название, привезли ТВ LG smart, диагностику сделали только через 4 дня, после того, что я их торопила! Насчитали за ремонт 26600! Саму причину поломки-диагностику не прописывают в квитанции? Но деньги - заплатите! Уж где понабрали таких фломастеров, не знаю! Позор фирме, раньше только и ремонтировались там, сейчас это просто шарашкина контора! Диспетчера- приёмщица с ними на одной волне, у знакомой там подменили запчасть из дорогой плиты, и не в какую не сознавались, пока не предъявили им фото и видео родной детали в плите до диагностики в Проторе! Берегите свои нервы, технику и деньги!!! Фото квитанции на ремонт ТВ прикреплю позже, из дома. Сейчас на работе. В итоге отремонтировала свой яТВ за 11т. И слава Богу, работает! Цены на ремонт объявляют космические, наверно только на суммы диагностики и сидят. Горе работники!
Обращался за тепловым реле, женщина на складе не чего не нашла, вернее не поняла что можно подобрать. Такие реле стоят на многих моделях. Мне показалась что лень было искать, сказала что таких у них небывает.
Сдавали в ремонт по гарантии пылесос, чтобы получить хоть какие-то документы пришлось вызывать полицию. Без полиции директор сие зоопарка орал и хамил (зафиксировали на диктофон), а как приехала полиция, так сразу превратился в божий одуванчик. Акт о выполненных работах не предоставили, деталь поставили не родную, в накладной на приемку не расписываются и не ставят печати, в накладной не прописывают модель и серийный номер сданного оборудования.
Акт при полиции обещали прислать на следующий день в почту, но прошло уже 2 дня, а акта все нет!
Звоню, чтобы узнать стоимость замены подшипника на стиралку Индезит. Говорящая кукла отвечает, что от 7 и выше. Я конкретно называю модель, ответа не получаю, а только совет вызвать мастера для диагностики, которая мне не нужна. Вопрос к руководству. Зачем вам платить зарплату этому «автоинформатору»?
ПРОТОР сервис - ХУДШЕЕ МЕСТО!
Обходите стороной!
Я сдавал в ремонт залитую эндукционную плиту i Plate.
Заплатил за ремонт 1.500 рублей.
Получил через неделю. Включил. НЕ РАБОТАЕТ.
Вернул её месяц назад вместе с гарантийным чеком - так никто не перезвонил даже.
Гарантийный срок истек. Соответственно ни денег, ни плиты.
Слава Богу, что не стал у них ремонтировать стиральную машину, а ещё хотел кондей заправить.
ЛЮДИ - НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ !
Пожалеете!!!
Купили холодильник. Через неделю поняли,что он сильно шумит, даже через стенку невозможно спать. Атлант называется. Вызвали мастера проверить шумомером из протора.
Перед выездом звонит мастер и говорит,что ,если шум достаточный по ему шумомеру,то вызов ложный и он за него возьмёт деньги. Просто клянчит деньги. Что делать не знаем. Нигде такого нет. Это называется гарантия. Какой шумомер там у него неизвестно, исправен ли он.
Мастер очень наглый.
Бесстыжая организация. Поменьше им хороших клиентов. Никогда туда не обращайтесь.
Была один раз. Оставляла утюг на чистку. В итоге пролежал там 5 дней. Утюг стал чистым, но работает как то фигово теперь. Мастер каждые 5 минут ходит курить. В коридоре пирамиды коробок, фиг проберешься к кабинету. Кассир явно расстроилась что я оплачивала услугу банковской картой: «можно, но не приветствуется»😒 наверно больше не обращусь
Какой ужас… указаны как официальный гарантийный ремонт марки техники, которая сломалась в первую же неделю использования . Сначала предложили мне самой что-то поделать, вдруг поможет, не помогло , вызвала мастера … Точно сказать, будет ли мастер в назначенный ( за неделю ) день не могут. Заранее он не звонит . 12 часов я просидела в ожидании , и НЕТ. Несколько раз звонила и просила телефон мастера, на что получала ответы, которые дамы на телефоне считали остроумными …. Никто так и не позвонил, и не приехал ( хотя из масткр типа ездит до последнего ) в 18 часов эти замечательные люди просто перестали Брать трубку . За следующие два дня никто не позвонил, трубку так и не берут 🤣
Сервисом воспользоваться не получилось. Договорился с мастером о ремонте кофемашины. Приехал в оговоренное время. Мастер на телефонный звонок не ответил, в мастерской сказали что он заболел. Хотя за 2 часа до этого мы с ним обсуждали время встречи в мастерской. Болезнь называется "перепил". Все понимаю, ну скажи что сегодня не получится. Нет же, нужно договориться, а потом трубку не брать. Кстати потом на пропущенные не перезвонил. Так сто не могу положительно оценить эту мастерскую.
Смените подход к клиентам, на начальном этапе. Задать уточняющие вопросы мастеру не возможно со слов оператора. Может инет смысла ехать к вам, тратя на это час другой. Оператор вообще позволяет себе бросать трубки. Что за не вежество.
По поводу ремонта ничего не могу сказать.Искал шестерёнки на мясорубку,в наличии не нашёл.Попытался заказать у них же,взяли номер телефона -сказали менеджер вам завтра перезвонит.Но не перезвонил.
Отвратительно! Взяли 3000 руб за ремонт кофемашины. Она как не работала, так и не работает. После приезда из сервиса привезла полную кофемашину тараканов! Живых! Это что-то с чем-то!!!! Кассир хамло! Карты принципиально не принимают
Больше ни за что и никогда….не советую!
Дозвонилась сразу, мастер приехал на следующий день с утра. Оказалось в моем морозильнике Атлант отказал компрессор, который тут же был заменен. Быстро и профессионально, без лишних расспросов, тем более в такую жару остаться без морозилки - это просто жесть. Большое спасибо!
Внимательный и отзывчивый персонал, квалифицырованные опытные мастера, широкий ассортимеет обслуживаемых брендов. Мастера выезжают для диагностики на дом, а так же может быть произведена доставка в центр, работают семь дней в неделю, к каждому индивидуальный подход, хорошие и очень хорошие отзывы от клиентов. Решают вопросы любой сложности. Ремонт практически всей бытовой техники. Можно заказать любую деталь обслуживаемой модели для ре монта. Из недостатков можно отметить-маленькое здание. Нужно расширяться. Компания пользуется спросом и уважением у населения.
Отдавали пароварку в ремонт, нашли быстро проблему и отремонтировали.
Не понравилось только то, что не приникают карты как в прошлый век попал …
В целом мастер хороший можно дать вторую жизни технике!
Пришли посмотрели на машинку ничего не снимали не откручивали, говорят не получится. Я говорю ОК, тогда не делаем
Говорят надо директору позвонить узнать брать за диагностику. Позвонили сделали вид что с кем-то говорят, потом да мол брать
Итого ничего не сделали зашли на 10 минут 400р вызов 600р диагностика 1000 заработали за просто так
Прекрасная контора, не когда к ним не обращался и в преть не буду
Отношение и разговор хамский как будто им всё должны
Не советую!!!
Года три назад была очень хорошая организация по ремонту.Сейчас на неоднократные звонки и заявки через сайт на ремонт не среагировали, поэтому категорически не советую!
Увы, пока впечатления ужасные.
В Икеа была куплена варочная поверхность Whirlpool.
Меньше чем через год с ней начались проблемы: включается даже не через раз, а так, раз на пятнадцатый.
Но после включения обычно выключается через пару секунд🤦♂️ Икеа, тут им спасибо, очень быстро сориентировали, что нужно обращаться в поддержку Whirlpool.
Перезвонили на следующий день из сервисного центра (Протор-Сервис, Зеленоград). Ближайшая дата, когда сможет прибыть мастер - 28.10.2021. Через 9 дней. Ну ладно, посидим без возможности что-то приготовить, поди не царских кровей, чтоб всё оперативно было.
28.10.2021 специально уточнил у поддержки, всё ли в силе. Ну конечно же, ждите мастера. И «раз мы не звонили, значит, всё в силе».
В 17 часов позвонили и радостно сообщили, что мастер таки не приедет, у него много работы. Проблемы наши понимают, поэтому, конечно же, поэтому всеми силами будут их решать.
Но не раньше 4.11.2021, Потому что изо всех сил стараются, ага. Ну ничего, конечно, посидим с неработающей плитой.
В общем, ни продукцию Whirlpool, ни их подрядчика «Протор-сервис» не могу порекомендовать никому.
Был два раза . Результат мало того что дорого так еще и не работает . Сдавал разную технику половину вообще отказались делать . А за кофе машину стресли денег при этом коректно машина так и не заработала.
Сломался парогенератор, гарантия кончилась и решил попробовать сдать Протор. Приняли быстро, в течении дня сделали диагностику, обьявили стоимость ремонта. Ремонт занял дня 4. Поменяли помпу и все работает. Спасибо за качественный ремонт.
Отвратительная клиентоориентированность. 4 декабря сделал попытку обратиться в этот клуб веселых и находчивых. На простой вопрос, сколько стоит замена манжеты на конкретную стиралку, идет поток информации о неопределенности стоимости манжет на рынке. Пришлось трижды повторять вопрос для девицы на телефоне, конкретно уточняя, что интересует стоимомость вызова мастера и его работы, которая никак не связана со стоимостью и наличием манжеты. С третей попытки удалось услышать цифру (3200 руб/выезд, но не понятно, входит ли в эту сумму сама работа, девица это уточнять не стала). После этого девица бросила трубку и умчалась по своим делам. Телефона "менеджера манжет", для уточнения стоимости запчасти, мне так никто не дал. Удивительно, что им вообще кто то платит.
Если сказать что сидят там горе мастера, это не чего не сказать. квалификация на нуле, сразу видно что набирают по объявлению. Вот чем они отлично владеют так это обманом. Сдал пылесос, почему то отключился. Понёс в Протор, здешний мастер сказал, что это движок типа накрылся. При нём включали, работает, но минуты через две отключается, мне не специалисту и то понятно, что причина здесь не в движке. Но ладно думаю, мастер лучше знает. Принёс домой и когда решил пропылесосить комнату, то опять всплыла та-же самая проблема. Понёс обратно, того мастера не было, который был, сказал что проблема в фильтрах и поэтому движок останавливается от нагрузки. Хорошо, зачем тогда было движок менять за 3 500 руб. (цена космическая конечно). Хорошо приволок домой обратно пылесос, сейчас опять решил попробовать пропылесосить. Ровно пять минут пропылесосил и благополучно отключился по той же самой схеме. Вообщем уважаемые будующие клиенты Протор Сервиса не рекомендую обращаться в эту забегаловку, если не хотите проблем для ущерба своего здоровья!!!
14
2
Фёдор Миронов
Знаток города 7 уровня
28 марта 2023
Мастер приезжал за год два раза, ремонт делал стиральной машины, каждый раз прайс за ремонт 7-8 т. р. , и снова она встала, приехал тот же мастер в рубашечке, в этот раз он сказал 12 т.р. и везите машинку в Протон, на этом моё терпение кончилось, позвонил в другую контору, приехал мастер , отремонтировал и всё ок. Не советую связываться с этой конторой! По другому и не назовешь !!!
Ну так себе... обычный сервис по ремонту и гарантии бытовой техники
2
2
Артём Карамышев
Знаток города 14 уровня
19 июля 2022
Много раз обращался в этот сервис по поводу ремонта бытовой техники - и никогда не возникало никаких трудностей. Будь то гарантийный ремонт, не гарантийный ремонт, вызов на дом для холодильника, стиральной машины, или передача техники в офис. Рекомендую. Вы спрашивали меня на счёт ремонта электроники? Здесь ничего не могу сказать, никогда не обращался с подобными проблемами в Протор-сервис, ремонтировался в Митино.
Микроволновку уже приготовила на выброс, от нечего делать позвонила в сервис и о чудо , печка спасена уже на следующий день и цена вопроса 1300, приятно прям!
И без того крайне неприятная ситуация - поломка новой стиральной машинки усугубилась благодаря этой конторе. Беответственное, неуважительное отношение к звонящему. После многочисленных попыток дозвониться мне нахамили из-за того, что якобы плохо слышно (никогда у меня не было проблем со связью и телефоном, скорее дело в них). Когда дозвонилась в следующий раз - в ответ на мои претензии я не услышала ни слова, лишь набор клавиш и болтовню каких-то людей непонятно о чем и не понятно каких. Я просто в шоке.
Ремонт по гарантии был робот-пылесос. Потеряли гарантийный талон.
4
1
Cepoe
Знаток города 5 уровня
2 мая 2023
Ужасный сервис. Категорически не советую. Стараются работать без чеков. 54ФЗ им не указ. На вопрос о чеке за 100% предоплату (более 10 тысяч рублей) возмущенно ответили: "А если вы не возьмете? как мы вам возврат делать будем".
Так же убила фраза: "Если вы заказали деталь, то отказаться от нее вы уже не можете! Предоплату не отдадим"
Смешанные впечатления от этого места. С одной стороны парогенератор мне починили, и это, несомненно, плюс, с другой стороны, чтобы понять сколько обойдётся ремонт, как долго он будет длиться и стоит ли его вообще ремонтировать, мы ждали неделю звонка от мастера, хотя обещали перезвонить в день обращения или на следующий день. Через неделю нам сообщили что парогенератор готов, с нас 3,5 тыс., это нас устраивало, но все таки хотелось бы до ремонта знать цену. Это мелочь, но все же минус. Ну и, конечно, каждый входящий в здание не может не оценить состояние помещения, уже у входа можно ощутить плавное погружение в 90-е (тусня местных алколичностей у входа как бонус к антуражу), бочком надо протиснуться по лестнице между коробками и холодильниками, и далее быстро сориентироваться куда идти, иначе в узком/заваленном коридоре вас снесут. В общем, техника починена и это главное, но хотелось бы более современного подхода к сервису и окружению.