Сам офис не посещал. Покупал тур онлайн. Звонил по некоторым вопросам. Пока всё нравится. Проблем не возникало. Сам теплоход и тур были организованы замечательно.
Заканчивается наш круиз по Верхней Волге. Это было пять замечательных дней. Прекрасная просторная комфортная каюта, с открывающимся окном; вкусная еда, красивая подача, замечательная разнообразная развлекательно- познавательная программа. И прекрасные люди , доброжелательные и профессиональные. Поверьте, мне есть с чем сравнивать/ мы с мужем несколько раз ходили в круизы с компанией MSC, приятно сознавать, что у нас не хуже, а в чем-то и лучше !Спасибо большое всей команде!
Маленькое пожелание - кровати желательно пониже.
Мелентьева ЮП, член корреспондент РАО, доктор педагогических наук, профессор
Путешествовала с этой компанией более 15 лет. Всегда имела скидку постоянного клиента. Последний круиз был оплачен, но тоже участвовала. Скидки меня лишили совсем. То есть на последующие круизы тоже. Сказали, оформляйте несколько круизов на себя без скидки, потом получите снова. Политика у этих торгашей изменилась. Больше ни ногой.
Посмотреть ответ организации
Виталий Юрьев
Знаток города 10 уровня
26 июля
Уже 10 лт путешествуем по рекам исключительно с Водоходом, нравится, что вы развиваетесь и каждый раз придумываете новые программы. Жаль, что цены так растут, 100+ обошелся круиз в этом году на человека.
Ходили по маршруту Москва-Углич-Москва в июле 2021 на т/х Константин Коротков. Все супер! Еда уровня хорошего ресторана, персонал очень приветливый и вежливый. Экскурсовод вообще огонь! Постоянно идет рассказ о достопримечательностях. На борту постоянно проходят мастер классы, шоу программы и т.п. для взрослых и детей. Дети в восторге, анимация супер!
Путешествуем на Мстиславе Ростроповиче. Интересная программа, доброжелательный персонал, вкусная еда, чистота кругом. Отдельно хотела бы поделиться впечатлениями от посещения выступлений бард-дуэта Эврика. Глубокий и проникновенный текст песен погружает то в холодный январь, то в солнечный июнь. Исполнительное искусство В. Муравьева и и Э. Жуковской располагает к размышлениям и создает романтическое настроение.
С 1 по 14 июля 2022 путешествовали теплоходом "Александр Пушкин" на Соловки. Интереснейший, насыщенный замечательными экскурсиями круиз. Удалось побывать даже в Ферапонтово, куда давно мечтали попасть. Благодарим весь персонал теплохода за отличное обслуживание. Особая благодарность бармену Кате за доброжелательность, отзывчивость и отличную работу.
Лучший туроператор речных круизов. Не дёшево, но оправдан каждый рубль. Продуманные маршруты, идеальный баланс экскурсий и свободного времени. Замечательный сервис на борту.
Ужасное обслуживание на этапе переговоров о покупке круиза. Менеджер по продажам, которая открыто сказала: «что вы от меня хотите?! На сайте все есть, смотрите и покупайте»
На мои уточняющие вопросы: охи вздохи!
На прямой вопрос, почему вы не можете мне помочь и посмотреть даты круиза: ответила, что очень много звонков и ей не до меня!
Вот это я понимаю! СЕРВИС! Зачем вам менеджеры, когда у вас есть сайт? ))) увольте всех, если ваши круизы продаются без наличия сотрудников. Может продажи еще выше станут!
Итог: купила круиз в другой компании! Довольна, что не у вас!
Завтра едем на самом дорогом корабле компании Водоходъ, кораблеМустай Карим. Сегодня позвонила попросила в каюту для ребёнка сиденье на унитаз, мне сказали что я должна привести своё седенье с собой. Серьёзно? За такие-то неприличные деньги? А полотенце с собой не захватить? На вопрос сотруднику компании - А как же у вас путешествуют дети которые выросли из горшка, но проваливаются в унитаз? Мне сказали- ну как-то родители обходятся сами. В общем пока я в шоке от сервиса заявленного классом люкс, посмотрим что будет дальше.
С Водоходом путешествуем уже пятый раз. Были на Валааме и в Кижах, в Мышкине, Угличе и Твери. А сейчас по нижней Волге из Самары до Астрахани. Выше всяческих похвал). Однозначно рекомендую. Попробуйте и не пожалеете.
Очень довольны поездкой! Все понравилось , единственный минус , привезли лишние кг )
Кормят вкусно и разнообразно , для детей были мастер классы и разнообразные шоу программы ! Планируем новую поездку с компанией Водоход!
Хотела сделать подарок на юбилей родному человеку и подарить сертификат на путешествия с Водоходом на сумму 50.000 рублей, договорилась что подъеду в офис на Цветном б-ре, осталась разочарована и крайне возмущена работой сотрудника(Светлана), выдали на просмотр небрежно выписанный от руки сертификат оформленный почерком двоечника со сроком использования до конца навигации 23г., попыталась еще раз объяснить что у человека праздник, можно выписать бумагу красиво аккуратно чтобы создать настроение, со сроком на след. год т.к. на этот год почти все выкуплено, далее,... вместо услышать клиента и достигнуть понимания,... присоединился второй менеджер и вдвоем накинулись на меня, начали противоречить в хамской форме
Итог: испорченное настроение, зря потраченное время, полное разочарование, нерекомендую!
Большое спасибо компании Водоход за возможность возврата100% за билеты в нашей тяжелой жизненной ситуации буквально на кануне круиза . Компания продемонстрировала внимательность, участие и доброту к своим клиентам . Благодарим!
Процветания вашей компании!
(От Аксеновой Л.Н., Арсеньевой В.В., Долматовой В.Н.).
Обслуживание на высоте, вежливый, отзывчивый и доброжелательный персонал, чистота поддерживается на должном уровне, очень вкусно готовят: вме свежее, есть выбор, меню заказное.
Хорошее агентство, умеющее привлекать и самое главное удерживать своих туристов. Обслуживание на хорошем уровне, персонал вежлив и исполнителен, отличный корабельный парк. хороший выбор блюд в ресторанах, да и еда вкусная, на ужин на большинстве теплоходов приятная добавка в виде алкоголя или соков.
Хорошая компания , отличные теплоходы.
Но манера продажи , сначала продают все плохие каюты. Потом с царского плеча выкидывают, уже по другим ценам более удобные каюты
4
1
Посмотреть ответ организации
Вера Николаевна
Знаток города 9 уровня
2 сентября
Три раза была в круизе, три раза осталась довольна, все отлично, даже добавить нечего, единственное всегда кончается слишком быстро)))
Отличная компания! Сервис на уровне! В каютах чисто, каждый день выносят мусор, меняют полотенца. Кормят очень вкусно! Развлечения на любой вкус и для детей и для взрослых!
Компания не плохая.Может ещё раз воспользуюсь,был в круизе на теплоходе, Санкт Петербург понравилось, единственное ресторан разочаровал очень долгая подача блюд,в пору выходить из за стола не дожидаясь пока принесут очередное блюдо.
Были в круизе с 3 по 10 октября, Мустай Карим, из Санкт-Петербурга в Москву, стоимость каюты класса Делюкс - 160 т. р. с учётом кэшбэка. Дорого конечно на двоих за 8 дней, но оно того стоит. Каюта на двоих вполне просторная, сантехника хорошая, даже капсульная кофеварка в номере. Питание великолепно, персонал ресторана молодцы. Музыкальная программа наверное лучшая среди всех речных судов. Экскурсии сбалансированные, без фанатизма, организованы отлично. Недостатки: на теплоходе мало места для прогулок, солнечная палуба бывает закрыта, а больше негде гулять. Панорамное окно в каюте не совсем удачное, широкая рама мешает смотреть. Но это всё мелочи, реально это лучшее из речных круизов. Всём рекомендую.
Существенно изменили маршрут круиза. Поменяли две остановки в прекрасных местах на природе. И добавили Ярославль в котором смотреть увы не чего. У меня уже были куплены билеты на самолет. Стоимость которых я потеряла. Одно дело поменять экскурсионную программу по маршруту круиза, а другое дело координально менять маршрут. Не стабильная компания, планируете одно - получаете другое.
5
3
Посмотреть ответ организации
Маша Панкратова
Знаток города 7 уровня
1 сентября
Компания хорошая, если бронировать сильно заранее, можно купить ооочень выгодно. На 2025 уже вот сейчас покупала, с Водоход.Про вышла скидка 12К и еще вернутся бонусы, которые потом можно списать.
В офисе не был. Совершили круиз на теплоходе Мустай Карим этой фирмы. Маршрут Петербург- Валаам-Кижи-Москва. Супер! Теплоход первый построенный у нас за 60 лет. Каюты как Насера в гостинице. Ресторан супер. Отлично организованны экскурсии. Экскурсоводы профи. Очень понравилось.
Впервые был в речном круизе от компании ВодоходЪ на теплоходе Георгий Жуков по маршруту Москва - Мышкин - Кострома - Углич - Москва. Организация в целом хорошая, каюта для пятидневного проживания устроила (отсутствие телевизора и холодильника в данной ситуации для меня не проблема), кормили отлично. Города любопытные, колоритные, исторические. Понравилось.
3
Посмотреть ответ организации
Стася С.
Знаток города 11 уровня
27 августа
Была с вами в Мышкине и Угличе, даже подумать не могла, что такие незаметные города могут быть настолько интересными! Спасибо за отдых и внимательное отношение к пожеланиям на борту!
Спаибо за отличные круизы! Все на пять! Питание, экскурсионное обслуживание, программа досуга на самих теплоходах. Персонал очень вежливый и отзывчивый, не останется равнодушным ни на одну вашу просьбу. Уже не первый год путепествуем с вами. От круизов получаем только положительные эмоции и огромный заряд энергии! Хочется вам пожелать и дальше держать марку "Водоход"!
2
Посмотреть ответ организации
Наталья Р.
Знаток города 11 уровня
27 января
Водоход - главный по рекам России! Спасибо за наш отдых, а еще за то, что любимый сервис можно найти в разных городах, метеоры до Петергофа - идеальное решение!
Уютные каюты, вкусная кухня, приветливый персонал! Отлично отдохнули за 4 дня! Очень интересным был поход на корабле! Организация экскурсий на стоянках, приятные музыкальные вечера! Все очень хорошо!
Второй год, второй раз ходили на корабле Мустай Карим. Первый раз понравилось больше чем во второй. Была интереснее программа на корабле, плюс еда была вкуснее.
Но тем не менее очень советую именно этот корабль.
Персонал потрясающий, корабль потрясающий, каюты - номера потрясающие.
Посмотреть ответ организации
Vetal
Знаток города 4 уровня
12 июня 2023
Май 23. Теплоход Ростропович Москва Питер. Впервые такой отдых, влюбился, сказочно. Отличный сервис, питание, экскурсии, судовое радио. Официант Людмила отдельное спасибо!! Все четко, грамотно. Настоящий отдых от городской суеты. На следующий год тоже пойду. Спасибо!
На субъективный взгляд стало хуже. Есть ощущение что стали экономить на мелочах. Но в целом круизы достойные.
Единственный большой минус с продажей билетов. Берешь за несколько месяцев билетов уже почти нет, ближе к отправлению билеты начинают появляться да ещё и со скидками. Ситуация не понятная.
Плавали в круиз на теплоходе "Мстислав Ростропович" 11-14 августа этого года. Маршрут Москва-Тверь-Углич-Москва. Очень понравилась поездка. НО!!! Не могу не оставить отзыв об очень плохой работе отель-менеджера Татьяны! Я сама являюсь руководителем организации и работаю с клиентами. Татьяна очень плохой менеджер, совершенно не клиентоориентирована! При их ошибке (не закрыли окна в каюте и налетело огромное количество комаров!! Окна в каюте могут закрыть только персонал!!) Не принесла извинения, не позаботилась о местонахождении гостей (2 часа убирали каюту, постельное белье меняли два раза), не предложила в виде извинения даже чашки кофе или коктейль пока ожидали свою каюту!! Очень неприятный осадок! Это не сервис и не забота о гостях! Компании стоит обратить внимание на уровень подготовки персонала и провести тренинги по обучению. Снимаю звезду за плохую работу отель-мнеджера Татьяны. С уважением Нина Муссаевна.
Всё на высшем уровне: обслуживание, организация, экскурсии, питание, чистота и профессионализм всех, начиная от моряков до капитанов!!!
1
1
Посмотреть ответ организации
Елена Поварова
Знаток города 8 уровня
5 августа
В этом году на теплоходе Лев Толстой устроили себе Восточную сказку, было все очень здорово, наделали новых фото с толстопузиком-Водокотом! До новых встреч!
Ходили на теплоходе Константин Симонов по маршруту Москва-Санкт-Петербург с 14 по 20 августа 2022 года. Каюта соответствует описанию. Организованы экскурсии хорошо никто нигде не потерялся. Если честно в Мандрогах стало скучно, спасает только зелёная стоянка с шашлыком. На эту стоянку не больше трёх часов отводить время необходимо. Раньше она была актуальна для иностранных туристов, мы тояли там 5,5 часов это много. В Кижах наоборот времени не хватило– 3 часа на стоянку мало. Там лучше день стоять, чтобы все обойти и насладиться красотами северных широт. Развлечения на корабле есть. Мы ходим с этой компанией уже пятый раз, есть с чем сравнивать огромный минус по питанию. Порции крошечные. Наесться не возможно. Если гарнир картошка, то это 4 дольки картофелины. Если макароны, то три вилки. Если плов, то две большие ложки. Большая просьба делать фото готового блюда в меню. Фрукты за 7 дней были два раза - яблоки и арбуз. Принесли две тарелки, арбуз достался 5 человекам и из-за него чуть ли не драка была среди отдыхающих. Ужасно не приятно, смазылось все впечатление от отдыха. Примите меры пожалуйста!!!! Ведь август это пора арбузов.