Зачем брать на работу людей которые не понимают русский язык?
Уже несколько раз обманывают что заказ доставили а по факту доставки нет!
Отключаю все сервисы яндекс!
Дальше видимо все хуже и хуже будет!
Курьеры на велосипедах навешают по три прожектора. Слепят пешеходов и водителей, но когда видят друг друга выключают. Обращение в поддержку никаких результатов не дает - склад в жилом доме у одного ип на франшизе, курьеры у другого, велосипеды у третьего.
Невозможно, чтобы все было абсолютно гладко! И у меня были проколы с Лавкой, то салат не свежий, то забудут положить что-то из заказа. НО это единичные случаи! Всегда извиняться купоном на скидку) Лавка меня реально выручает, когда нет времени сгонять в магазин или приготовить ужин...10-15 мин и курьер уже стучит)) Да и есть продукты, которые рядом с домом не купить. Спасибо вам за вашу работу, курьерам за быструю доставку (в ЛЮБУЮ погоду)! С наступающим Новым годом! Процветания вам!
Хлеб привезли с истекающим сроком годности и потом оператор втирал, что это нормально.
Есть много порядочных других операторов, которые не плюют на своих клиентов.
С таких отношением яндекс лавка долго на рынке не задержится
Заказываю еду в другой компании, однако, сложилось так что не успела по времени и заказала в Яндекс Лавке. Вышло на 300 рублей дороже , но по качеству еда на 0. Невкусно, сухая котлета по киевски , маленькие порции , "иностранный" курьер , который не знает русский язык. Отвратительно, оценка 0.
Ужасный сервис, ужасное отношение к людям. Так как монополисты, можно наплевать на людей и даже не пытаться проявить клиентоориентированность.
Не в первый раз привозят испорченный продукт, бот отвечает стандартными отбивками.
Разочарование и только
Заказала продукты через Яндекс Лавку, к продуктам особо нареканий нет, НО.... Я думала, что свихнусь с этими доставщиками... Это что-то нереальное, водители с Луны, он мало того, что минут 10 крутился возле адреса (причем специально для него есть навигатор Яндекс, где флажком отмечено куда надо), так еще и мне высказал, что время на меня много потратил.
Прошу начальников водителей, дайте им дорожную карту и научите общению с людьми, одно хамье.
Самый ужасный сервис! Курьер не может доставит заказ, у него не работает навигатор. По русски он с трудом разговаривает, служба поддержки не отвечает, ни на звонки ни на сообщения. Заказ курьер везет уже 1,5 часа, хотя ехать 15 минут. Просто отвратительно!
Хорошо прочитала отзывы, не буду тут заказывать, хотя заказ уже сформировала. Но уже привязала карту и за это они списали 11 руб! Просто за то, что я ее привязала! Сразу видно, шарашкина контора по обдиранию населения на деньги. Желаю, чтобы в скором времени вами заинтересовался следственный комитет и прокуратура!
Находишь товары со скидкой - радуешься. Заполняешь корзину - радуешься. а когда дело доходит до оформления, узнаешь, что из твоей корзины несколько скидочных товаров "стянули" и "подсунули" такие же по обычной цене - не радуешься! Целый день потом ходишь, и печалишься... отзывы пишешь... бывает всплакнешь
Доброе утро. Объясните пожалуйста своим курьерам, привязанным к адресу лавки улица Базовская, 15а, о недопустимости передвижения на электровелосипеде по тротуару. Они не смотрят куда едут, при мне около входа в пятерочку чуть не сбили ребенка! Едут на большой скорости, не смотрят куда едут, и могу сбить детей. Это происходит и около здания торгового центра, и по всему жк на базовской.
Отвратительный сервис, курьер нагрубил нецензурной лексикой, поддержка вместо решения проблемы стала просто меня игнорировать, заказав еду, можно нарваться на такое отношение, это ужасно. Деливири клаб скатился, как только его перекупил Яндекс. Заказы везут по 2 часа, полное неуважение к своим клиентам!
Второй день ожидаю поставку пакета кофе. Выясняется, что сразу доставить пакет по адресу сложно. Раньше курьер сразу привозил, как было указано в заказе. Теперь нужно где-то делать клик. С чего это вдруг?
Не ладно что-то в датском королевстве. Но надеюсь все-таки на лучшее.
Очень люблю Яндекс лавку, заказывала ежедневно по несколько раз, но пару месяцев назад, пришлось переехать. Мне очень вас не хватает на Ярославском районе😢 Не ожидается ли ваше появление здесь?
Делала несколько заказов и потом поставила на них крест. Почти ни один из заказов не был доставлен без приключений, элементарный адрес в центре Москвы никогда не могут найти, начитают звонить, половину непонятно что говорят и в конце предлагают дойти до них. Тогда зачем мне вобще доставка
Третий раз мне не доставляют продукты! Отменяют заказ и возвращают деньги после больше часа ожидания! Хочешь повторно сделать заказ-увеличивают стоимость доставки! Больше данным сервисом не пользуюсь!
Сделала заказ на 6 тыс.руб . Через 20 минут приходит сообщение о доставке моего заказа. Однако ни курьера, ни продуктов и рядом не стояло! Начала писать в поддержку с просьбой доставить продукты или вернуть деньги. В ответ : « ожидайте 24 часа»!!!!!! Мы разбираемся! С таким сервисом позиционируйте себя как «Доставка может когда нибудь». Ваше приложение я удаляю, всем друзьям также сообщу о клиентском подходе и сервисе лавки.
Лавка за домом, там вечно тьма курьеров тусует, но при этом я жду заказ от полу часа. Мороженое привозят растаявшее, однажды йогурта видимо не было в наличии второго, так без предупреждения молча положили другой. И так масса неприятных мелочей плюс долгое ожидание.
Меня тоже эта организация уже выбесила(( сегодня оплатила заказ 15.27 далее до 17.58 разбиралась с поддержкой, в 17.30 предложили прислать заказ на такси(( в грязном багажнике по -видимому. Жуть! И это уже не первый случай в этом году. Промокодами хотят закидать свою несостоятельность. Зато сегодня не поела лишний раз))
В течении лета постоянные отмены заказа курьером без попытки связаться с клиентом, невыполнение пожеланий в комментарии, 15% скидка из дежурный ответ, на время все равно затраченное в ожидании все равно. О санкциях в отношении сервиса доставки дежурный ответ.
Отвратительно все, продукты испорченные каждый раз, заказы бывает вообще не привозят, хотя статус ставят что доставлено. Поддержка не отвечает, особенно в пятницу вечером. Одни расстройства каждый раз. Сегодня была последняя капля, больше не вернусь сюда
Все хуже и хуже. Несколько месяцев ничего не заказывала, и дальше не буду. Плохо в этом сервисе всё. Просто всё. Приложение кривое косое.
Пользуюсь альтернативными доставками и всем советую. Лавку фпень, нервы только трепать...
Отвратный сервис ! Поддержка вообще не работает , курьеры всегда опаздывают на 20 минут и позже , заказы собираются не правильно , часть продуктов вообще не довозят , когда обращаешься в чат с поддержкой отвечают часами , дозваниваешься на горячую линию , всегда отвечает оператор Станислав , который совершенно не умеет решать проблемы , общаются по хамски , грубит , деньги за продукты , которые не доставили возвращать отказываются !!!!
Кидалово! Делаешь заказ, курьер ставит, что заказ доставлен, не заказа не возврата средств от компании. Сообщения игнорируют, дозвониться не возможно. Настоящее воровство! Не рекомендую пользоваться данным сервисом!
Первый и последний заказ в Яндекс лавке. Принесли продукты, все упаковки пахнут машинным маслом или чем-то вроде того. Будто заказ собирали грязными руками в автосервисе. Не рекомендую
Ждал заказ полтора часа, после чего позвонили и сказали что нет продуктов, которые я заказал
Постоянно задерживают заказы
Самый худший сервис Яндекса, желаю ему закрыться побыстрее
Заказала впервые через приложение Яндекс лавка и пожалела уже 10000 раз ! Отвратная служба поддержки как и доставка в целом, при доставки уже до дома курьер просто уезжает и не доставляет еду !! Это как ?! Служба тут же пишет форс мажор у него , но какой точно , сказать не могут )) Дальше больше , переоформляем заказ но новый , я спрашиваю сориентировать по прайсу , так как некоторых позиций я уже не вижу в приложении, на что мне отвечают что сумма вышла даже больше , но доплачивать не придется , думаю ну хоть так , но проверю) захожу через тел мужа и вижу что мой предыдущий заказ был дороже, а новый дешевле !!! Вы серьезно ?! Просто низко пали ….
Отвратительный сервис! В приложении указано доставка 10-20 минут, заказ в 23:40, примерное время 00:05. По итогу 00:38 доставки все нет! Поддержка игнор, в чате молчат. Сам ищи номер, сам звони! «Лучший сервис»
Яндекс Лавка разочаровала. После нескольких заказов, подняли цены на товары, а доставку сделали от 1777р. Хотя у соседки моей и цены на товары низкие и доставка от 100р.
Заказывала в ЯЛ около года, с января 23-го качество продуктов стало очень сильно падать. Стали привозить очень часто продукты с истекшим сроком годности! Сначала поддержка делала вид, что извиняется и обязательно разберется, деньги возвращали, но ситуация повторялась. В какой-то момент просто нагло заявили, что продукт еще годен, после срока, указанного на упаковке! И очень низкого качества стали доставлять овощи и фрукты! Все приложения яндекса в мой личный бан:)
На сайте при заказе еда выглядит симпатично.
Но! Когда привезли и я начала есть салат: все заветренное и не первой свежести, куриное филе дохлое и выглядит отвратительно, листья салата все вялые, огурцы заветренные и тоже вялые.
Десерт привезли с кусками льда и в нем был зелёный пластик.
Пришлось выбросить.
Так как мы люди не глупые и знаем, как выглядит свежая еда.
Травить людей, продавать за деньги то, что пора давно списать - край скупости и лицемерия.
Осталась недовольна.
Крайне не рекомендую.
Сегодня сделали заказ. Очень нужны были продукты, завтра утром едем на дачу. Заказ так и не был доставлен. Отменён по неизвестным причинам. Служба поддержки не отвечает.
Просто безобразие. Отвратительный сервис.
Хуже этой конторы по доставке еды не существует наверно.Перепутали мой заказ с другим и пудрят мне мозги второй день.Если клиент несколько раз за день напоминает им о не доставленном заказе,то находят сотню причин с ним не разговаривать! Пишут примерно следующее: Мы с коллегами провели внутреннюю проверку вашего аккаунта и, к сожалению, обнаружили на нём подозрительную активность. Мы вынуждены отказать вам в выдаче компенсации.
Заказала продукты. Ждала час. Пришло сообщение, что заказ исполнен. Никто не привез продуктов. Денег не вернули.
На следующий день вышла на саязь поддержка со словами, что возврат средств ждать 7 дней.
Не пользуйтесь этим сервисом.
Отвратительный сервис и поддержка!
Прислали сами промокод 30% на первый заказ, который оказался нерабочим, утверждают, что заказы я уже совершала, отправила скрины, что это не так. Они просто не проверяют/не слушают одни и те же отписки.
Служба поддержки работает ужасно! И прям скидывает звонки во время разговора.
Ужасный сервис!!!!! Просто ужасный!!!! Обходите сторной
Впервые курьер не доставил заказ. Ходил кругами вокруг нашего офиса, звонил, что не может найти. У нас все сотрудники каждый день заказывают еду в Яндекс лавке, и почему-то всегда её доставляют. Зачем набирать курьеров, которые вообще не ориентируются в пространстве?!
Сделали заказ в приложении указано что доставили, но по факту ничего не получили, от курьера даже звонка не было, связались с поддержкой сказали повторно сделать заказ, заказали повторно ,такая же ситуация повторила, не продуктов не денег!Вы издеваетесь?!Разводят людей на деньги.Ничего не заказывайте в Яндекс Лавке
Вот вам самый реальный отзыв о работе с клиентами, по копыт мере в р-не Таганский. Во-первых, отвратительная работа с клиентами у тех.поддержи не только в Я.Лавке, но и в Я.Еде в целом. Так еще и дозвониться невозможно.
Заказ, который привозили раньше из других более надежный сервисов, за 15 минут, Яндекс везет час а то и больше.
Курьеры это вообще пипец. Наглее я не видела.
Так еще если косяк ресторана или курьера, то деньги вообще практически вернуть невозможно. Обещают вечно «промокод в качестве извинений», а в итоге так и не высылают.
Ужасный сервис!!! Заказала доставку в 13 часов дня, мне его так и не доставили за 4 часа. Отменили за меня заказ и дали ненужную мне скидку 15% до 30 дней.