Из 3 касс работает одна. Очередь на несколько часов. Если бы у другой компании были бы субсидированные билеты, не полетел бы аэрофлотом никогда.
Офис Светланская во Владивостоке.
Очереди адские, туалета нет, приходиться сидеть по два-три часа. Два дня подряд ездила, отсидела два часа, за это время проще съездить в аэропорт в кассы.
4
Вадим
Знаток города 7 уровня
7 июля 2023
Пришел в 18 часов, в 18:06 взял талон.
Очереди большие, люди приходят по всякой тупости. Передо мной были люди, которые покупали билеты на октябрь, кажется. Зачем?? Сайт для кого создан?
Просидел до 19:30, как раз подошла моя очередь. Объявили, что обслуживание заканчивается.
Спасибо моей харизме, обаянию и проницательности сотрудницы с Apple Watch Ultra на запястье (имени не помню) за то, что помогла приобрести билеты на ближайшие даты. Ей - 5+ за обслуживание, в целом филиалу кол за такой сервис, длительное ожидание и возможность просидев уйти ни с чем.
Очередь, в воскресение работает 2 кассира, один из которых при наличии очереди пошла на обед и обедала целый час. Терминал который выдаёт талоны плохо работает, бабушки вообще не могут взять талон и им помогают люди из очереди, а женщина которая сидит в зале, не знаю для какой цели она там находится, даже не шелахнется что бы помочь. На улице Кирова касса лучше, но она в субботу и воскресение не работает.
Девочки молодцы... Кроме одной, что немножко высокомерна))) у витража окошко))) ну возможно просто устала перед закрытием...... Ну а так.. Разъясняют, оказывают необходимую помощь. Спасибо!!!
В начале декабря покупала билеты а этом офисе. Мне показалось, что я вернулась во времена СССР. Из трёх работали две кассы, которые ещё по очереди закрывались на перерыв,, огромные очереди хамское обслуживание. Просидела 5 часов в очереди. Хорошо, что билеты взяла. А то было бы жаль своего потраченного времени.
Очень долго. Обслуживание человека - минут 25 а перед тобой их больше 10. Т.е. надо сидеть там весь день если пришел к обеду. Так и не дождался по итогу.
Сервис мрак, если б можно было поставила б вообще минус 1. Операторы хамят, толком не работают, тянут время, люди сидят в ожидании решения своих проблем по 2 дня. Из трех окон по очереди работает только одно! Остальные - гоняют чаи в подсобке, либо делают вид занятости в компьютере минут на 10-15. Похоже, что руководство офиса поддерживает этот балаган и саботаж, иначе обьяснить такой треш не могу. Советую КАЖДОМУ! когда есть такая ситуация требовать у них книгу жалоб и предложений и визировать обращение датой, печатью и росписью. Может хоть это их хоть немного дисциплинирует
Просто ужас!!! По телефону не забронировать,приложение не работает. Касса на Русской не работает, пришлось ехать на Светланскую. В кассе огромная очередь, работает 2 окна!!! Ооочень медленно продвигается очередь. Кассиры постоянно бегают куда-то. Это что за сервис?
16.09.2022 года приехал для приобретения билета до Москвы.В 13.27 взял талончик на очередь.Прождал 4 часа.Не приглашают.
Подошел к охраннице.
Она посмотрела и выдала:а ваш талончик приглашали.
В принципе исключено!Т.к все там одидающие зорко наблюдают на экран.
Пришлось брать новый талончик и опять 2 часа в очереди.
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ!!!!
Отвратительно, принимают очень медленно. Сотрудница во втором окне постоянно уходит на 15 минут.
У нас вопрос должен решаться только в данном офисе, но сотрудники даже и не думают вызывать с другими вопросами, вызывают только на продажу билетов. Начальству дела нет до этого, ничего с этим вопросом не предпринимается. Безобразие!!!
Безумные очереди и абсолютно некомпетентный персонал. А конкретно сотрудник Виктория не смогла оформить операцию, которую успешно провели в отделении на Енисейской. Полное отсутствие клиентоориентированности и грамотности.
Купили субсидированные билеты, летели в СПБ ч/з Москву. Перевозили инвалида 1 гр и сопоовождал инвалид 2 гр. Пассажира с ивадидностью 1 гр. Зарегистрировали в он лайн. А пассажира сопровождающего зарегестрировали после общения на горячей линии с представителем аэорфлота. Достаточно долгого и достаточно аргументированного. Потому что сервиса для регистрации онлайн сопровождающего не предусмотрено. А когда его зарегистрировали то возможность была только на свободные места, которые находились на значительном удалении от посадочного места пассажира с инвалидностью 1 группы. Отвратительный сервис в этом вопросе.
Невероятно медленное обслуживание. Окошек очень мало и видимо нет смен, так как операторы уходят на перерыв и соответственно одно окно (из трех!) в это время не работает. Пыталась купить субсидированные билеты, думаю просидела бы целый день бесполезно. Рядом в агентстве без очереди оьслужили минут за семь. Конечно немного пришлось заплатить.
Время ожидания было 40 минут, из трёх кассиров двое постоянно на перерыве в 20минут, на сайте одно время работы,по факту на час меньше. Полностью отсутствует клиентооринтированность.
Владивосток. Офис на Светланской, 143. Очень долгое время оформления документов. Причина неизвестна. С 8 до 10 прошло 5 человек. Моя очередь - в 4-м десятке. Сколько я здесь буду сидеть, страшно представить. По 25-30 минут идет оформление. Второй офис на выходных не работает. Возврат и перебронирование билета на сайте оформить невозможно. ПОЧЕМУ? Купить можно, а сдать и поменять нет? Наведите порядок, добавьте сотрудников, введите новые функции на сайте. Сделайте что-нибудь, в конце-концов!!!!
Не работает Апарат с талонами для очереди, народу кошмар как много, работает всего 2 окна, далее если тебе только оплатить бронь нужно стоять в общей очереди. Бред!!!
Ужас😱!!! 2 часа в очереди. 3 кассира мало для такого города. К персоналу вопросов нет, все специалисты компетентны. Со всеми вопросами помогли. Но количество людей в очереди это ужас, у многих не выдерживали нервы.
Хотите попасть в ад? Вам сюда!!! Просто издевательство. Работает 2 из 3 касс, а иногда вообще 1!!! Просто если вы не 3 в эл очереди попадёте в кассу не раньше чем через 2 часа. Кассир накасячила в билетах! Чтобы исправить мне пришлось стоять снова в двух часовой очереди!!!! Это просто занавес
Это просто ужасссс!!!Терминал не работает!!!Очередь пришлось 3 часа ждать!!!!Работало только 2 окна из 3🤦♀️Сделайте что-нибудь!!!!Вы же презентабельная компания.Теряете качество обслуживания!!!
Офис очень переполнен, постоянно, жарко, солнце палит в громадные окна. Мягкая Мебель диваны для клиентов разваливаются, вместо ножки один из диванов стоит на стопке журналов и это уже не один месяц, компании на это всё равно. Туалета для клиентов нет, а в очереди приходиться порой проводить не один час.
Зачастую очереди, долгое ожидание в виду того что сотрудники ну очень долго оформляют. А так удобное место, доступное, припарковаться почти всегда можно вдоль дороги.
Мне повезло - был сильный дождь и людей было немного, ждала очередь меньше часа. Девушки сотрудники очень вежливые и Очччч терпеливые ко всем! Спасибо, выкупила все билеты на две семьи!
Ужасное место! Километровые очереди, совершенно нерасторопный персонал, и не дай Бог попасть в дни каких то акций. Есть вероятность весь день просидеть в ожидании. Никакой клиентоориентированности. Парковки нет от слова "совсем ".
Охранник хамло редкостное, мало того что закрыл дверь и ушёл люди не могут выйти , так ещё и хамит когда выходишь !обращение и уважение к клиентам на нуле. Про очереди вообще молчу,весь день просидеть в пустую и оставшись последними нам говорят мы закрыты ,с учётом перерывав каждый час ,можно иметь уважение к людям потратившим весь день в очереди !
Не работает аппарат выдачи электронных талоны. Несмотря на большой очередь, работает только одна касса. Персоналы сидят толпами в курилке. Ждали очень долго но так и не дождались очереди.