Не работает аппарат выдачи электронных талоны. Несмотря на большой очередь, работает только одна касса. Персоналы сидят толпами в курилке. Ждали очень долго но так и не дождались очереди.
Очереди просто огромные. Не часто там бываю, но в этот раз ждал 4.5 часа. Всего в офисе три окна, но то и дело про непонятным причинам ода или две девушки куда-то исчезают, остаться работать одна или две, что не сильно ускоряет процесс.
Обслуживают вежливо и профессионально, если бы не огромные очереди, поставил бы больше звёздочек
За два часа до закрытия получила талон электронной очереди, но к моменту закрытия представительства, передо мной в очереди было ещё 7-8 человек, которым как и мне было заявлено, что операторы не могут работать круглосуточно.
Вопрос: зачем выдавать талоны, если шанса попасть к оператору у клиента нет? Почему не работать до последнего клиента, если выдан талон? Потеряно 2 часа!
Выражаем искреннюю благодарность и признательность за высокий профессионализм, глубокие положительные человеческие качества, умение управлять ситуацией, вашему сотруднику: представителю Аэрофлота в аэропорту Владивосток -Суворовой Ольге, за оказанную помощь на рейсе Владивосток-Москва, нашему сыну ,человеку с ограниченными возможностями Кузину Андрею. Вы должны гордиться что в вашем коллективе есть такие сотрудники.
Покупала билеты в офисе на Енисейской, сделали ошибку в отечестве ребёнка и номере свидетельства о рождении. На Гайдамаке пошла брать справку, подтверждающую ошибку. 5 часов в очередей и справка за 1200 рублей готова. Сами сделали ошибку ещё и деньги за ошибку взяли. Отзыв только об офисе.
Запустили новую программу обслуживания клиентов, среднее ожидание 3-4 часа, время обслуживания одного клиента 20-40 минут..
Это просто ужас.. люди ругаются, всё злые, персонал не выдерживает..
Настолько медленно работают операторы, что невозможно передать, как себя чувствуют все в очереди ожидания. Прошу руководство разобраться с оператором кассы 1, которая проигнорировала мой талон по очереди, вызвав следующего за мной. Я при этом приехала с работы и должна была и далее трудиться, возмущена таким хамским отношением ваших офисных сотруднков
Очень и очень медленное обслуживание. На столько медленно что просто не возможно.
В помещении чисто. Аппарат который раздаёт талоны не чувствителен, нужно много раз ткнуть на клавишу что бы получить результат, но это думаю мелочи.
Сидим в очереди 3 часа. Сотрудники медленные, очередь вся в одно направление, чтоб купить и выкупить или только спросить. Терминал не работает, очередь живая. Ужасно!
Очень вежливый и грамотный персонал, способны решить любую проблему, предложить выход из казалось бы патовой ситуации. Очень рекомендую! На сайтах эти вопросы не решить.
У меня двоякое впечатление, персонал мне понравился , отзывчивый, всегда поможет. А вот очередь очень долго идёт. На одного человека уходит 30-40 минут. И главный минус : нет туалета!!!! Предлагают сходить в торговый центр Авангард.
Очереди, в 9:20 взяла талон, сидела в машине ждала, так как мест в зале не было, периодически бегая смотря свою очередь. Работало 2 окна из 3х. В пол 2 прихожу, моя очередь прошла 2 номерка назад (кто-то ушел, не дождался). Спросила у женщины оформителя как быть, получила хамский ответ на весь зал, типа идите вы, сами разбирайтесь.
Ужасное отделение. Если собираетесь сюда приехать. Будьте готовы, минимум 1 час сидеть в очереди.
В Понедельник, работает 1 касса. Очередь доходит до 25 человек.
Администрация ! Примите меры !!!
ВЭФ проходит, а результатов для обычных людей - 0.
После перехода на Сирену обслуживание идёт долго, потерял несколько часов сидя в очереди. Персонал старается решить проблемы, возникающие у клиентов Аэрофлота. Расположение удобное, доступно для людей с ОВЗ.
Самый ужасный офис, операторы работают очень медленно, кассы работают в режиме "работаю когда хочу" разговаривают по личному телефону во время оформления билетов
Не понимаю, куда смотрит руководство... Был 26.05.,полный зал людей, отношение операторов хамское, работа ведётся медленно. На входе терминал даёт талон, и не важно, успеют тебя принять или нет. В 19:30 всех шлют из здания. Не успел-твои проблемы. Потерял кучу времени, просидел в очереди и не успел... Ну как же так???? Что за сервис у столь крупной компании....
Большая очередь! 1-ое окно то работает, то смотрит в потолок. Колл-центр даёт 1 час на выкуп бронирования, но при таком наплыве посетителей это сделать невозможно. Авиакомпанию несколько месяцев назад исключили из альянса sky team, однако в офисе до сих пор висят опознавательные знаки. Хотят сохранить имидж, которого уже давно нет.
Единственный в городе офис Аэрофлота, достаточно просторный, с 3-мы стойками для операторов.
Сюда обращаются со сложными вопросами, поэтому «просто купить билет» - это лучше на сайт, либо в мобильное приложение.
Авиакомпания превосходная! Предпочитаю летать только этой авиакомпанией. А вот в офисах бывать не люблю. Особенно на Светланской. Постоянно толпы людей. Предпочитаю все вопросы решать через сайт или колл-центр.
Сотрудницы редкие хамки, обсуждают и высмеивают посетителей . Одна из сотрудниц очень часто делает себе перерывы. Вишенка в этом болоте в том что охранник (предполагаю что и сотрудницы в доле ) пропускают людей за деньги вне очереди . Просьба руководству разобраться.( Дата посещения 29 05 2022)
За персонал плохое сказать не могу, мне понравилось. Нужно больше окошек открыть. Очередь большая, занимать нужно рано, чтоб попасть в количество 40 человек, т.е. в этот день купить, поменять билеты.
Вчера ждала очередь в кассах Аэрофлота. Татьяна объяснила, что можно забронировать онлайн, помогла подкрепить документы, которые не проходили дома. И мы сразу оплатили минуя большую очередь. Спасибо ей за компетентность, отзывчивость, и усердие!
Покупал билеты 5 января, очереди не было, обслуживание на хорошем уровне, подсказали выгодный маршрут до Сочи. Купил субсидированные билеты до Москвы без проблем. Все окна работали хотя и праздники.
А можно ещё дольше в очереди сидеть ??????? Почему приемка по пол часа идёт , очередь не двигается , после того как сотрудник обслужил клиента сидит ещё и 10 минут отдыхает , второй день уже тут сидим ,
Раз делаете дешевые билеты и не справляетесь , налаживайте как то процессы ,
А не решайте личные дела по телефону
Долгое ожидание в очереди, плохо работает электронная очередь, нет колеса с водой, туалета для клиентов, я понимаю, что компания - монополист, но над сервисом необходимо поработать
ужасно долгое обслуживание. Особенно в сезон субсидированных поездок, когда ты вынужден идти в кассу, а не покупать через сайт. Очередь надо занимать с раннего утра. и в момент открытия ты уже будешь 30ым. И это 3 часа ожидания.