Приобретали 2 дня назад поддержанный GLS 2018 года. В комплексной карте проверки автомобиля было указано рабочее состояние по всем пунктам и одна рекомендация выполнить развал-схождение. Во время оформления документов попросил выполнить развал-схождение, чтобы уехать на полностью исправном автомобиле стоимостью почти под 6 млн рублей. 4 часа ожидания развал-схождения, автомобиль был поднят на подъемнике, в итоге его так и не выполнили, я отменил заказ и уехал купленном автомобиле. Сегодня заехал к официальному дилеру у себя в городе: сообщили, что нельзя сделать развал схождение без замены пневмобалона, который травит. Стоимость затрат +55 т.р.
Расстраивают не дополнительные затраты, а чувство обманутости, потеря времени и доверия при покупке автомобиля у официального дилера.
Добрый день, хотим выразить благодарность сотруднику отдела оценки автомобилей с пробегом Зуеву Ивану. Сотрудник очень вежливый, приятный в общении, а так же чувствуется профессионализм на высшем уровне.
Покупал в начале 20-ого года новый автомобиль Мерседес в это салоне. Ехал из другого города, договоренность была авто + ковры в салон. В итоге выпустили меня без ковров в дорогу тереть ковролин пяткой, якобы не осталось комплектов на мой авто (зажопили). Через год автомобиль был мною продан, сдан в трейд-ин в другой салон Мерседес. После продажи авто оказалось, что по электронному ПТС собственником до сих пор является автофорум. Ни мои звонки, ни звонки менеджера друго салона Мерседес не помогли переломить принципиальную позицию Автофорума - а именно «мы не зарегистрированы в системе для внесения изменений в ЭПТС и не собираемся этого делать». Окей. Недавно пришло требование от налоговой предоставить сведения о доходе от продажи данного авто. Тк дохода не было, необходимо было это доказать предоставив договор купли-продажи (скан) о покупке и продаже. Я запросил скан договора из салона, в который сдал авто в трейд-ин и получил его на следующий день. В Автофоруме же пришлось связываться несколько дней подряд то с рядовым менеджером, который сказал, что точно не предоставят, то с начальником отдела продаж, который тоже отговаривал от идеи, но все же передал контакты юр. отделу, который через несколько дней все же связался со мной и запросил подтверждение (!) того, что автомобиль продан. Т.е. простой скан несекретного договора, который у меня есть (в другом городе, нет возможности отсканировать), субъектом которого я являюсь, это целая волокита. В первой же ситуации с ЭПТС так никто и не соизволил помочь. Более наплевательского и отношения к клиентам я не видел нигде.
Приезжали для того, чтобы сделать второй ключ на автомобиль. После санкций максимум что могут, так это провести диагностику автомобиля на неисправности
Прекрасная фирма. Очень приличный салон, а главное - замечательные сотрудники! (или может мне очень повезло 🙂). Покупали автомобиль супруге три года назад и всё было так замечательно, что в этом году вернулись к тому-же менеджеру и поменяли уже два автомобиля. Это ли не показатель? Да и все остальные сотрудники- и кредитный, и эксперты, и даже кафе - все молодцы! А это и есть ФИРМА!
Унылое месторасположение на МКАД. Если проскочите, то вернуться будет непростом небыстро. Сначала минут 20 бродил по салону в поисках хоть кого то из продавцов. Они как всегда все чем то страшно заняты и загружены. Ок, нашёл сам, то что искал. Нашёл продавца, он как и предполагалось был занят с клиентом ( а я тогда -кто?) но предложил его подождать минут 5. И кофе ( за мой счёт) и потом минут через 25 начал что то мне забубённо рассказывать про автомобиль, который я и так уже обсмотрел со всех сторон. Сделка не удалась как то атмосферы не было соответствующей.
5
Посмотреть ответ организации
М.М
Знаток города 14 уровня
18 мая 2023
Отличная еда, приветливый персонал в кафе!!!!
На этом собственно все😅 менеджеры очень все заняты, при заинтересованности приобретения из трейдинн более опечаленных глаз не встречал)! Выбор автомобиля превратился не в помощь а убеждения себя самого что он мне нужен!😅
Продажи оценка - 0
Кафе - 5+
Здравствуйте! Мы продаем машину, нам позвонил менеджер, предложил пригнать машину на осмотр, чтобы купили. Муж сказал, что уже в Рольфе оценили, не вижу смысла гнать к вам. Но менеджер настойчиво уговаривал,чтобы пригнали и сказал,что они оценивают выше, чем Рольфе машину. В итоге оценили меньше,чем в Рольфе, хотя сумму сказали. Неприятный осадок после этого. Знала бы не тратила бы свое время.
Хочется поблагодарить отдел продаж, в особенности Евгения и Вадима, за помощь при выборе, покупке и оформлении нового автомобиля, менеджеров по кредитованию и страхованию Татьяну, Ольгу и Марину, а также всех специалистов отдела Tradе-In. Вторая покупка авто в данном салоне доказала, что Автофорум не только держит высокий уровень качества и сервиса при работе с клиентами, но и существенно улучшает свои позиции с годами. Рекомендую всем!!
Отличный Салон. Покупал в нем свой автомобиль (и не первый в салонах Major) и стараюсь всегда там обслуживаться т.к. отличный сервис по адекватным ценам.
Был на кузовном ремонте по каско - сделали прекрасно. Особенно порадовало, что все бумаги и общение со страховой взяли на себя, я только приехал на осмотр и оценку и потом на ремонт.
Менеджер Александр Спрыгин.
Да и ещё порадовала обязательность - если пообещали позвонить в четверг в 8 - позвонят, машина будет готова в понедельник в 11 - была готова.
Спасибо.
Обратился для прохождения ТО. Когда после оформления мне предложили «бесплатное» такси, я понял что стоимость ТО будет не гуманное. И предчувствия меня не обманули. А в остальном всё отлично. Всё обговорили, обо всём предупредили. Сделали полностью и даже раньше срока. Менеджеры вежливый и грамотный, настоящий профессионал.
До недавнего времени это был один из лучших сервисов Мерседес. Но, видимо, что-то пошло не так. При попытке записи на диагностику гарантийного случая (выход из строя системы ЕСР), мне было предложено менеджером Данилой поездить около недели на неисправной машине. Пытался связаться с руководством - по видимому для них важнее продажи. Вчера, 20.02, при сдаче машины на Обслуживание, приёмщик уговорил не составлять акт приемки («зачем вам тратить время, если что-то увидим - позовём»). В результате вечером мне возвращают машину с расцарапанной дверью, и естественно тут же приводят в качестве основного аргумента отсутствие акта сдачи-приемки.
Мое субъективное мнение, основанное на опыте общения с этим сервисом:
Автофорум Шереметьево - это пятно на репутации Мейджера
По телефону получаешь от менеджера одну информацию по машине, по приезду в дилерский центр машина по факту оказывается частично перекрашенной, т.е. в сухом остатке имеем обман менеджера.
По оказываемым работам- дорого. Нормо-час в 9000 оценивают.
Если по гарантии - то нормально, можно приезжать.
3
2
Посмотреть ответ организации
И
Иван
Знаток города 12 уровня
10 августа 2023
Был в автосалоне 06.08.2023 с супругой. Хотели выбрать к покупке автомобиль. За время нахождения в шоуруме к нам не подошёл ни один сотрудник с предложением проконсультировать. Уровень сервиса ниже плинтуса. Уехали в другой салон.
Салон хороший, обнанывают в меру. Максимально мерзкое кафе , салаты тухлые , официантка плохо говорит по русски и при посетителях ходит и по Скайпу с родиной общаться, на нерусском.
Сдавал свою машину и покупал новую. Что могу сказать. Не тянет это на оф. Дилера мб. Все через одно место. Тебя передают по рукам, никто ничего не знает, приходится каждому новому сотруднику объяснять что было раньше. Машину выдают черти как лишь бы свалил. Скидка по мейджер плюс не работает, звонишь узнать сколько стоит работа с материалами, тебе называют 10₽, через неделю звонишь с тем же самым вопросом объясняя что есть карта мейждер плюс, уже 14 р.
Покупаем в Автофоруме 4-й автомобиль! Огромное спасибо руководителю отдела продаж Вадиму Майеру, менеджеру Владимиру Вдовину, специалисту отдела страхования Марине за помощь, понимание всех проблем, подбор самых лучших вариантов и умению сделать покупку автомобиля настоящим праздником! Если автомобиль, то Мерседес, если салон, то Автофорум!
Хорошо . Внимательные менеджеры , придерживаются договорённости по срокам ремонта . Чай , кофе - это уже стандартны сервис в любом дилерском центре МБ .)
Большой минус , неудобная локация на внешней стороне МКАД .
Отличное обслуживание на всех уровнях. Менеджеры по продажам, отдел трейд ин, страхование и сервисные отделы вызвали только положительные эмоции. Есть программа лояльности.
Подбирая новый авто жене , записались на тест-драйв (20.11.2021г.). Менеджер Витковский Александр исполнил сам тест на отлично! В течении полу часа после покатушек ( на трёх авто)определились с выбором модели (GLE SPORT). А дальше пошло разводилово с запросами на завод производителя,ценой и сроками поставки. Пришлось идти к другим официалам мерседес.