Мне очень понравился данный офис втб, чисто, аккуратно, светло. Девушка Тамара, очень приятная, улыбчивая, душевная. Знает свое дело, все рассказала, объяснила, что к чему, спасибо ей большое!
Вчера обслуживался в данном отделении, очень понравилось обслуживание, сотрудники очень вежливые и внимательные. Теперь буду обслуживаться в этом отделении. Огромная благодарность, сотруднику Никите, за помощь и качественное и быстрое обслуживание.
Оформляла здесь эцп и проводили следом сделку по недвижимости. Специалист, создававший эцп-молодец. Чётко, оперативно, подробно. Просто лучший сервис ever, компания должна гордиться такими кадрами.
Но вот дальше девушки, сопровождавшие сделку, печатали и скопировали документы по 30 минут на двухстраничный файл. У меня закончилось все терпение и время, предусмотренные на сделку. Подгон и эскалации не работают, ведь никого не волнует, что ваше времмя тоже деньги.
Скорее негативные эмоции. Потому что сделка в электронном виде заняла 2 часа.
Команда профессионалов, работа отлажена. Лучшие в проведении сделок с недвижимостью. Специалисты вежливые, офис очень удобный, комфортные переговорные комнаты .
Хочу выразить огромную благодарнлсть менеджеру Галине, в отделении по адресу:улица Бахрушина дом 32, стр. . Очень вежливый менеджер, обращалась два раза, от посещения осталась очень довольна посещением. На все вопросы получала ответы. Мои вопросы были решены очень быстро и доходчиво. Моя оценка данному менеджеру 5.Отлично.
Постоянная клиентка этого отделения ВТБ. Отделение находится очень удобно, рядом метро. Коллектив банка, сплоченный, внимательный к клиентам. Уважительно относятся к клиентам. Помогают, консультируют с большим терпением. Особенно хочу отметить Перемыслова Никиту. Последний раз работала с ним. Осталась очень довольна его работой. Терпеливо ответил на все вопросы, внимательно, уважительно предоставил информацию.
Отзывчивый персонал, очень доволен работой очаровательного менеджера Гурешидзе Галины. Ответила на все вопросы, проконсультировала по многим возможным в будущем вопросам. Спасибо за таких сотрудников ВТБ.
Я Гочияева Жансурат Шакмановна 11.12.2023 приехала с дочерью на сделку ВТБ банк по ул Бахрушина 32,стр1 . Нашу сделку проводил сотрудник банка Иван Подругин не опытный сотрудник у вас. Мы на сделку приехали в 14:00 вышли с банка почти в 20:30 это нормально!!! Дочь моя оставила своего грудного ребёнка подруге, как нам сказали что сделка максимум займёт часа два, думаем нормально, а тут из-за его ошибок по несколько раз , мы целый день просидели. То договор не правильно вынес,то ещё что то. Самое интересное он мне посчитал не 680000000, а 630000000 и я за свою первую платежку перевела на карту ВТБ не 65561,79 а 60750 как указанно в договоре, это уже считаеться просрочкой, из-за токого не опытного сотрудника. Сотрудник дал мне свой номер в случай чего , если какие-то вопросы возникнут чтобы я ему набрала. Тут я ему звоню, и говорю что вы мне дали не правильный договор о погашения кредита, он в ответ мне подождите я проверю, и перезвоню вам. Перезванивает, и говорит что отправил мне на электронную почту, это вообще нормально. Я его утверждаю говорю что у меня договор с другой суммой,он меня выставил глупой то что он мне дал все документы правильно, может вы оставили его на столе ,и забыли забрать. Это вообще нормальный сотрудник, как после этого с ним говорить, я не выдержала, не смогла до него ничего донести. Когда я ему сказала что могу приехать в банк, и показать платежку договора, он мне говорит перезвоню, и после говорит отправил вам на почту. Это вообще не серьёзно. Что за отношение к людям!!!! Зачем держать таких людей в банке, это он позорит имя банка. Я хочу чтобы уволили Ивана Подругина из-за его ошибки,если он будет в дальнейшем там работать, то я дальше пойду жаловаться за вашего сотрудника. Прежде чем извиниться, и ответить за свои ошибки как мужчина, он со мной спорит!!!!! Как можно перепутать такие суммы!!!! Примите меры по поводу этого сотрудника. Прикрепила договор можете сами проверить.
Приходила получить выписку, которая почему-то не формировалась онлайн. И не смотря на то, что пришла я в 18-00, казалось бы народу много, но отделение сработало быстро, сотрудников было много, ждать очереди пришлось минут 5 максимум. Молодой человек Никита мгновенно понял, какого типа справку я хочу (мне для визы, там куча нюансов, в каком виде должна быть справка) и сделал ее без каких-либо проблем! Спасибо ему! Имея крайне негативный опыт работы с отделением ВТБ и его сотрудниками на Люсиновской 72, была приятно обрадована таким быстрым и вежливым обслуживанием в этом отделении.
Прибыл в отделении банка с самого утра , прекрасная и очень отзывчивая сотрудница банка Тамара . Помогла мне с моими вопросами , проявила максимальный профессионализм .
Высокий уровень клиентоориентированности
***!!! Не советую этот банк !! Брала ипотеку и уговорили на кредит в одном банке! Закрыла кредит , затем ипотеку и через год запросив сведения о своей кредитной истории обнаружила, что у меня в этом банке действующий кредит на 1,4 млн.руб который был погашен, но в реестре он действующий! Интересно когда банк мне об этом собирался сообщить ? Обратившись в банк на Павелецкой мне не смогли дать пояснения , только разводили руками! Обязательно проверяйте свои закрытые суммы -на этот банк нельзя положиться !!! Буду обращаться в суд так как по истечению недели у меня так и не изменилась информация, что долга перед этим банком у меня нет !!! Не советую и не рекомендую больше его своим знакомым!!!
Просто обманывают клиентов. Оформляла карту, как новый пользователь по ссылке друга. Потом пришла забирать карту в это отделение, сказала, что оформляла карту. Мне сказали, что да конечно, сейчас получим.
А в итоге оформили обычную без реферальной программы, хотя я уточняла про нее. Понять это невозможно сразу.
В итоге я уже не считаюсь новым клиентом для реферальной программы, у моего друга и у меня нигде не отображается, что мы участвуем в программе, хотя все сроки прошли. В поддержке друга пересылают на меня, а меня пересылают на него. По телефону вообще хамят, бросают трубки или говорят, что ничего нет и помочь не могут.
Просто обманули, выдав другую карту, зная о реферальной программе, так как я предупреждала. В итоге не считаюсь уже новым клиентом.
Ужасный сервис, ни в каком банке с этим не сталкивалась.
Была месяц назад. Нормальное отделение, где деловая обстановка, привычная для посетителей. Обычные перегородки, обычные стулья, спокойные очереди. Нет столиков в зале, как в кафе, где бродят с ноутами бестолковые менеджеры, которые сталкиваются на одном клиенте и посылают его в разные места. Клиент долго ждет, а потом весь зал в курсе его вопросов и проблем, которые он обсуждает с сотрудником банка. Красота! Хотели создать неформальную обстановку? Не тот случай! Сохранините, пожалуйста, нормальный вид и ритм работы банка!
Здесь меня спасли, буквально. Сегодня 29 мая, я три часа бегала по жаре от отделения до отделения с целью получить свой КД. Выяснилось , что мне его попросту забыли прислать на почту, и везде меня уверяли , что не могло такого произойти и мне всё выслали. Выслали, но только на подписание в приложение электронной подписи. И вот там этот документ больше не открывается, что делать и куда бежать никто толком сказать не может. Футболили меня туда-сюда, как мячик. Я буквально каждому показывала свою электронную почту и все переписки с организациями, участвующими в сделке. Все только пожимали плечами и слали дальше, то в одно отделение, то в другое.
Здесь у меня спросили только паспорт и дату заключения договора. И тут же созвонились с нужными людьми, и я получила то, за чем пришла. Провела там меньше пяти минут.
Большое человеческое спасибо сотрудникам отделения на ул. Бахрушина, д. 32, стр. 1.
Удобное местоположение, но сервис оказанный сотрудниками желает лучшего. Каждый распечатанный документ приходится ждать довольно продолжительно время и на сделку затрачивается больше времени, чем рассчитывали. Пока ставлю 3 звезды, будет куда расти и развиваться, чтобы с удовольствием к вам приходить и делать сделку
Недавно открыл счёт в этом филиале. Пришел за час до закрытия, было очень много посетителей. Удивительно, но очередь шла очень быстро и всё про всё заняло минут 20. Особая благодарность работнику филиала Давиду, который без лишних вопросов быстро и профессионально всё сделал.
Обратилась 27.06.2024 в офис Привилегия на Павелецкой для заказа не типовой справки, она готовилась долго: 3 дня.
02.07.2024 в 09:13 со мной связался сотрудник банка и девушка обиженным голосом (так как я обращалась в колл центр дважды для того, чтобы сотрудники офиса со мной связались) сказал, что я могу получить её в любом офисе банка ВТБ. Я обратилась на Серпуховскую, но там её не видят, пытались связаться с сотрудниками офиса на Павелецкой, они отказались её пересылать и предложили мне прийти к ним в офис. Я заранее предупредила сотрудника, чтобы буду забирать эту справку в офисе на Серпуховской и просила её оформить сразу на этот офис или переслать по внутренней почте в этот офис.
Результат: полтора часа потерянного времени из за не компетентности сотрудника.
Спасибо руководителю офису и Юлии на Серпуховской, что помогли решить вопрос не посещая офис на Павелецкой.
ВТБ он и в Африке ВТБ.
Пришла закрыть ИИС, так как у них не додумались сделать дистанционное закрытие, на ресепшн никого, на табло нет услуг с брокерским обслуживанием. Обратилась к сотруднице в окошке, там начала кричать другой в углу и из разговора было ясно, что никто ничего не знает и доступов у них нет, но где-то тут у них это кто-то можеь сделать. Спросила какой талон взять, сказали это не к ним, дальняя злыдня сказала сидеть ждать. Ждать чего? Постояла 10 минут, так никто ко мне не подешел. Ушла.
Взяла талончик, девушка за столиком даже не поняла, что у нее сменился клиент - сказала, чтобы я сидела и ждала, когда меня повторно позовут... Потом поняла и сказала, что мой вопрос в кассу и переведет мой номер туда. Пошла в кассу, мой номер все также висит на окошке девочки. Взяла второй номер.... Короче говоря, когда я уходила, не дождавшись своей "очереди": один мой номер так и висел у девушки, а второй в кассу. Отделение при этом пустое! Сотрудники сидят и трындят о чем-то... Очереди нет, но и обслуживания тоже.
Тут все как всегда. Терминал с выдачей талонов не работает. Очереди по 40 минут. Грубые сотрудники. Не компетентные сотрудники. У банка есть функция отправки и принятия переводов. Но у всех сотрудников круглые глаза, недоумение и паника
Конкретно это отделение находится рядом с метро , здание красивое , внутри также все стильно , чисто , так сказать «дорог-богато» , персонал вежливый и отзывчивый , казалось бы , за что 2 звёзды ?
Работа приема клиентов крайне долгая , я был 5 в очереди и прождал 44 минуты и ещё 14 минут мне просто меняли паспортные данные в их банке.
Также из минусов то , что 4 диванчика к тому же не очень удобных , причём тут диванчики ? Потому что с такой скоростью обслуживания , нужно хоть на чём-то выплывать , а так очереди копятся большие , так и сидеть не удобно.
Не советую ехать на машине сюда , т.к. это центр и парковки выйдут в копеечку , а в совокупности «быстрой» работой банка , вы оставите рублей 400-500 на парковку)
Хорошая возможность для Банка! Применение дополнительно инструмента к дебетовым,кредитным картам.Привлечение новых клиентов студентов,пенсионеров,матерей одиночек.Кредит лимитом 50-100тыс.В связи повышением ключевой ставки14-16% Центробанка.Большая вероятность возврата кредита 50тыс под 25-30% даже растянув срок выплаты.Сумма не обременяющая.Чем брать 300-500тыс под 25-35% Есть риски.многие воздержатся.хотя(раннее уже отдавали такую сумму)
Молодцы, всё пояснили чётко и понятно.
Очень бдительные сотрудники, в первую очередь специалист, который обслуживал -это Галина Гурешидзе, а также руководитель Магомед
Оперативное обслуживание в отделе привилегии. Сотрудники приятные и отзывчивые, видно желание помочь клиенту.
Однозначно рекомендую переходить на обслуживание в это отделение, персональные менеджеры 👏🏼
В отделении на Бахрушина отказали в в выдаче кредитной карты, специалист общается надменно. При этом доставку курьером по заявке на сайте одобрили. Сильно пахнет некомпетентностью сотрудников. Карта нужна была экстренно. После такого обслуживания передумала брать у них кредитку, заказала в другом банке (к слову, во ВСЕХ остальных банках карту мне одобрили без проблем). Хотела отменить заявку на доставку карты, чтобы не гонять курьера, позвонила по номеру 1000 в пятницу 01.12, оператор сказала, что заявку отменить невозможно.. Отвечаю: «ну ок, просто не приду на встречу с курьером и всё», а она: «хорошо»… В итоге сегодня 06.12 раз десять позвонил курьер, не могла ответить, потом ответила, спрашивает могу ли его принять прямо сейчас 🤦🏻♀️ Снова звоню на 1000 и прошу отменить заявку на выдачу карты, и тут происходит чудо и оператор таки смогла отменить заявку… По какой причине этого не смогла сделать оператор в первый звонок ума не приложу. Обращаться в сей банк впредь отпало желание, дебетовую карту тоже закрою, чтоб не связываться.
Уютный офис с неуютными сотрудниками. Все напряжены и недоверчивы. В момент нашего обращения в банке были клиенты возраста 50+, обслуживали, не скрывая пренебрежения.
Обратились за дебетовой картой
в ВТБ на улице Академика Янгеля, договорились что курьер привезёт на адрес. В течение недели никто так и не приехал, более того звонили мы на указанный номер для связи с курьером, курьер сбрасывал звонок.
Карту досих пор не получили. Сервис отвратительный. У вас только в рекламе все красиво, а по факту проблемы и негативный человеческий фактор со стороны ваших сотрудников. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ВТБ банк.
У нас была в этом отделении сделка на покупку недвижимости. Во-первых, хочется сказать про само отделение. Пока мы ожидали нашего куратора в сделке было ощущение, что мы не в банке находимся, а в какой-то шарагиной конторе. Сотрудники вели себя очень громко, вызывающе смеялись, может конечно там так принято в пятницу во второй половине дня. Куратор у нас была Бондарчук Мария. Это второй жирный минус. Т.к. вопросов к компетенции данного сотрудника много. Работник банка не смог сразу обозначить перечень всех документов, необходимых для сделки и каждый день, включая день сделки мы узнавали что-то новенькое. Квартиру покупали по переуступке, с эскроу счётом. И самое неприятное во всей этой ситуации, что продавец не мог получить свои денежные средства, потому что Марии понадобилось заявление на переоформление эскроу счета, при том, что у неё уже была выписка, что данный счёт переоформлен. Зачем понадобилось заявление, которое оформлялось в электронном виде, не понятно. Но, даже если оно и необходимо было, то почему нельзя было обозначить это сразу. А не в пятницу вечером, спустя неделю после сделки и 4 дня после переоформления этого счета. Наверно, все же по пятницам в этом отделении происходят затмения. Вобщем, если есть возможность выбрать другое отделение банка ВТБ для вопросов, отличных от тупого снятия наличных, обязательно это сделайте.
Обращался в офис банка ВТБ на Павелецкой 22.03.2024, профессиональную помощь оказала сотрудник Галина!!!
2
2
Посмотреть ответ организации
Елена Осипова
Знаток города 7 уровня
27 февраля
Хочу отметить грамотность и профессионализм Менеджера Галины из 13 окона ,хочется поблагодарить её, за решение моих всех вопросов. Буду рекомендовать данного специалиста .Ещё раз спасибо команде ВТБ.
Брали с мужем ипотеку в отделении ВТБ на Павелецкой.
При подписании договора сразу увидели ошибку в адресе , вроде все поправили и тп. Потом банк передавал наш ипотечный кредит в другое место, кажется ДОМ банк. Уже как непонятно было., потом и страховку надо было в другой компании делать... Спустя 3 года после закрытия ипотеки, мы 2 месяца не можем получить справку о выплате с правильным адресом. Жалобы и даже визит в банк не помог. То есть когда кредиты выдавать, так много сотрудников, а как поправить свою же ошибку, так "через неделю и еще подождите, мы вам позвоним..." " месяца!!!!!!!!!! мы не можем получить справку, нам не дают верную... Отвратительно и безграмотно!!!!
Быстрое обслуживание, максимальное внимание к клиентам, решение всех вопросов, вежливость, очень комфортно. Кофе можно попить там же, туалет тоже имеется
Большое отделение рядом с метро. Сотрудников много. Посадочные места для ожидания имеются, но часто бывают заняты к сожалению. Скорость приёма стандартная для ВТБ, поэтому закладываем на каждого посетителя примерно минут 15, чтобы не нервничать ожидая.
Через стенку с другого входа стоит банкомат Тинькова. В моём случае такое сочетание очень удобно.
Благодарю руководителей за то что подобрали не просто умных компетентных, но и не маловажное качества как добрых отзывчивых человечных.Таких сотрудников как Индира, Юлия и мн. др.которых к сожалению не запомнила. Желая помочь мне в создавшихся трудности в моей ситуации отозвались. На Бахрушинском отделение просто веет теплом и добродушием. Успехов вам во всем и всех земных благ.
Хотелось бы поблагодарить главного менеджера ЦИК Павелецкий Бондарчук Марию за великолепное проведение нашей альтернативной сделки по купле-продаже двух квартир с использованием ипотечных средств. Она, как настоящий профессионал, оказала полную поддержку в организации сделки и подготовке всех документов, консультировала всех участников. Благодаря ей все прошло максимально просто и быстро. Спасибо большое за помощь и конечно за терпение)
Отделение прямо у метро, удобно. Но если попасть в трафик, можно потерять время. Обслуживание клиентов по картам, кредитам задерживает всю очередь. А обычно сюда она есть, т.к. место проходное, много вокруг офисов и метро.
ВТБ на Бахрушина:
Менеджеры еле шевелятся, не компетентные.
Дважды перекидывали с одного окна в другое.
Стояли 25 минут, чтоб оформить ячейку для сделки.
Когда, наконец, приняли, то сообщили, что оформление ячейки займет 1,5-2 часа😯
Вбить данные двух паспортов и адрес объекта занимает 1,5-2 часа?
Так еще и стоимость ячейки с доп условиями больше 14 000.
За эти деньги могли бы делать оперативнее.
Уважаемые руководители, наведите порядок, обучите сотрудников печатать.
На первом этаже просторный зал, где много операционистов и почти нет очереди. Есть ресепшен, сотрудница которого всегда стремится помочь. На втором этаже зал обслуживания привилегия с несколькими весьма удобными переговорными