Благодарю руководителей за то что подобрали не просто умных компетентных, но и не маловажное качества как добрых отзывчивых человечных.Таких сотрудников как Индира, Юлия и мн. др.которых к сожалению не запомнила. Желая помочь мне в создавшихся трудности в моей ситуации отозвались. На Бахрушинском отделение просто веет теплом и добродушием. Успехов вам во всем и всех земных благ.
Хотелось бы поблагодарить главного менеджера ЦИК Павелецкий Бондарчук Марию за великолепное проведение нашей альтернативной сделки по купле-продаже двух квартир с использованием ипотечных средств. Она, как настоящий профессионал, оказала полную поддержку в организации сделки и подготовке всех документов, консультировала всех участников. Благодаря ей все прошло максимально просто и быстро. Спасибо большое за помощь и конечно за терпение)
Отделение прямо у метро, удобно. Но если попасть в трафик, можно потерять время. Обслуживание клиентов по картам, кредитам задерживает всю очередь. А обычно сюда она есть, т.к. место проходное, много вокруг офисов и метро.
ВТБ на Бахрушина:
Менеджеры еле шевелятся, не компетентные.
Дважды перекидывали с одного окна в другое.
Стояли 25 минут, чтоб оформить ячейку для сделки.
Когда, наконец, приняли, то сообщили, что оформление ячейки займет 1,5-2 часа😯
Вбить данные двух паспортов и адрес объекта занимает 1,5-2 часа?
Так еще и стоимость ячейки с доп условиями больше 14 000.
За эти деньги могли бы делать оперативнее.
Уважаемые руководители, наведите порядок, обучите сотрудников печатать.
На первом этаже просторный зал, где много операционистов и почти нет очереди. Есть ресепшен, сотрудница которого всегда стремится помочь. На втором этаже зал обслуживания привилегия с несколькими весьма удобными переговорными
Перестала пользоваться ВТБ и пришла в отделение банка зарыть карты и счета. Было 2 карты, одна из них привилегия , закрывала у сотрудника в отделе привилегии на секунду! Сотрудник сообщил , что всё закрыл . Прошло 2 месяца и мне пришло смс , что за обслуживание счёта у меня минус 5.000 рублей… я позвонила в банк , мне ответили, что карты а закрыты , а счёт остался, поэтому с меня 5.000 за обслуживание. Написала претензию, пришёл отказ и теперь нужно оплатить 5.000 и потом закрыть счет. Если в отделе привилегии работают такие некомпетентные сотрудники, которые не завершают до конца операции по просьбе клиента, то что говорить о линейных сотрудниках этого банка!!!
4
Посмотреть ответ организации
Елена Осипова
Знаток города 8 уровня
27 февраля
Хочу отметить грамотность и профессионализм Менеджера Галины из 13 окона ,хочется поблагодарить её, за решение моих всех вопросов. Буду рекомендовать данного специалиста .Ещё раз спасибо команде ВТБ.
Оформляя 1 февраля вклад, сотрудник банка предложил мне перевести пенсию из МКБ в ВТБ. Я, принял предложение, т.к. отделение в шаговой доступности, а заодно решил оформить автоплатеж ЖКУ, как это было сделано в предыдущем банке. Сотрудник ВТБ предупредил, что ближайшую пенсию (5 февраля) я получу в прежнем банке, а следующую (5марта) уже в ВТБ. Я спросил про 2000 руб. за перевод пенсии, но мне сказали:«Забудьте, сейчас этого нет!». Ну и ладно - сказал я! Но февральская и мартовская пенсии, мне были перечислены в прежний банк! Также, у меня не получилось самостоятельно оформить в приложении банка автоплатеж ЖКУ, поэтому пришлось обращаться в банк лично. Полчаса жизни в очереди, но как выяснилось, автоплатежа в банке попросту нет, как такового)! Еще одно - обещали 2% кэшбэка за покупки, но и здесь пришлось не раз обращаться в call center за разъяснениями и помощью, хотя Мультибонусы было подключены! Более того, если вдруг, захотите оплатить телефоном, посредством QR-cod, продукты в магазине, то приложение необходимо включать сразу встав в очередь к кассе, потому что оно грузится 1-2 минуты, а за спиной тоже очередь! Слушайте, это почти самый крупный банк в стране, а работает, как сберкасса в колхозе!
Одну звезду можно поставить только за расположение. На этом все. Логично подумать, что в отделение, которое расположено рядом с метро будет большой поток людей. Отсюда вопрос - почему работает только два сотрудника? 10 окошек, два рабочих и почти 10 человек в ожидании.
Обслуживалась в отделении ВТБ у метро Бабушкинская у Шакировой Юлии Юрьевны. Стала грубить после первого же вопроса. Не тактичная и не приятная. После замечаний по поводу ее обслуживания услышала кучу отговорок в том же грубом тоне. Сколько обслуживаюсь в этом отделении, впервые столкнулась с подобным отношением к клиенту.
Сейчас прочла много плохого о банке ВТБ . И со всеми могу согласиться .Банк отвратительный .Уже сто раз пожалела ,что перешла в этот Банк .Он не дорожит своей репутацией .И создается такое мнение ,что там сотрудников не обучают А может наоборот обучают ,как облапошить клиентов .Работают "косят" под дурачков мов всё сделали правильно и тянут время. То обещают проценты одни ,но платят ...то кэш бек ..... В общим ***
Банк, в котором процветает бардак. И этот офис не исключение. Застройщику в обед подтвердили, что заявка на открытие счета эскроу поступила и обработана, прихожу вечером, сотрудница заявляет, что ничего нет. Приходите завтра, такое бывает. Пока не позвонила застройщику, ничего решать не хотели. Как только попросили соединить с руководством, сотрудница начала искать какие-то варианты решения проблемы. И вуаля, все нашлось!
Привилегию интересы клиентов не беспокоят, ссылаться на правила и слоняться по офису, вот задача сотрудников Привилегии в этом офисе... Не рекомендую пользоваться, тем кому дорого его время.
Быстро, оперативно со знанием дела. Иногда есть небольшая очередь, обычно ближе к выходным. Но в основном всё на пять , особенно компетентность менеджеров
Побывал в данном отделении. Качество работы сотрудников меня впечатлило. Вежливое обращение с клиентами и оперативная помощь даже с самыми сложными вопросами.
Оформляли дкп на недвижимость, оказалось, что как продавец, не могу забрать средства из ячейки не открыв предварительно счет. Получилось в целом не очень долго, но неожиданно и нервно.
Чтобы заказать деньги в нужном (удобном) отделении банка ВТБ, мной было потрачено 15 минут разговоров, помимо двух электронных помощников, я поговорил с тремя живыми специалистами...три раза представился, ФИО+ дата рождения... Три раза мне было предложено самому подъехать в нужное отделение, для заказа! выдачи моих средств.
По-моему, в алгоритме общения с клиентами банка надо что-то менять, что бы они, как я, не меняли банк ВТБ, на другой. Да и кстати я был VIP клиент....
Квалифицированные сотрудники. Проблема с парковкой, но это решается каршерингом. Есть банкоматы, сотрудники на стандартных процедурах и ипотечный центр. Загрузка распределяется чтобы не было наложений. Отдельные кабинеты для сделок
В московском отделении ВТБ на Мичуринском проспекте ,у метро Раменки, работает добрая сотрудница : Смирнова Екатерина Викторовна,которая всегда готова помочь всем,объяснить .Она внимательная , спокойно рассказывает обо всех нюансах. Спасибо за таких сотрудников!
Хорошее отделение. Опытные ипотечные менеджеры, грамотно провели сложную сделку с бриджем и ипотекой. Очень доволен. ВТБ молодцы. Если когда-то банк снова предложит мне кредит, возьму обязательно!
Отвратительное отделение. Сколько работаю с ВТБ, такое первый раз. Сотрудники не компетентные. На проблемы клиентов не реагируют. Дозвониться невозможно. Буду забирать документы, уходить в другое.
Отвратительный сервис:
- ежедневно списывают какие то копейки со счета
- приложение жуткое ничего не работает
- в приложении ошибки на каждом шаге
- обзвонили всех моих знакомых автоответчиком о якобы моей задолженности а ее нет и никогда не было, звонили очень много раз.
Часто провожу ипотечные сделки в данном отделении.
Достаточно компетентные сотрудники, хорошее обслуживание.
Единственное, не хватает персонала, что приводит к увеличению времени ожидания.
Выражаю благодарность сотрудникам банка, вежливый персонал, всё доступно объясняют. По времени очень всё быстро проходит. Оформляли ипотечный кредит.
P.S. Михеева Василиса Николаевна,Земкина Наталья Юрьевна огромная вам бладарость за вашу помощь и обратную связь. Так же благодарность за сотрудничество Софье ,к сожалению не знаю фамилию.
Банк обманывает, обещает денежную премию при переводе ренси , п потом говорит- вы не попали в эту акцию
Специалисты мобильного приложения некомпетентные. Я 2 месяца обращался с 2 проблемами. Ни одна из них не была решена
Если Вы пришли открыть счёт. О, совсем не быстро. Окошки не всё работают. Приходите заранее минут за 30-40. Есть туалет, это радует. Серая дверь при входе правее. Парковки нет. Лучше на такси или метро. Есть аппарат кофе и водичка куллер. Очень чисто и аккуратно. Про 3 этаж отдельная тема. Девочки умнички работают чётко и быстро. Порадовали.
вроде бы все нормально, но когда сегодня я хотела положить на карту деньги, автомат сначала заглючил, поэтому пришлось вставлять второй раз. значит деньги вставлены, и на экране появляется уведомление о том, что автомат якобы не работает, и типо операция не выполнима, и он выплюнул мою карту. постояла я подождала 3 минуты, он мне деньги так и не вернул. зато вышел чек, в котором говорится об ошибке при выполнении операции и принесённых извинениях за доставленные неудобства. сумма операции 50 руб. а мне деньги так и никто не вернул…
Ужасный банк!!! Ни кому ни чего не объяснишь!!! Названивают каждый день и не по одному разу!!! Требуют передать информацию, какую мы не скажем,но важную!!!! Отвечаю что передать не могу, ни знаю кому и куда, а в ответ не слушают, поднимают тон, перебивают,ни чего не дают объяснить!!! самый ужасный банк!!
Оформляла карту этого банка. Очень неудобная система активации карты через робота. Пока приходило СМС, робот сбрасывал настройки и так раз пять, потом перезвонила на горячую линию, где мне ответили, что моя карта уже заблокирована и необходимо обратиться в отделение банка(хорошо не ушла ещё из этого отделения). Прождав опять очередь,обратилась к операцианисту.Оперерационист с недовольным лицом стала активировать мою карту через городской телефон, приговариваю, что она не понимает в чëм проблема и как такое может быть! Была лучшего мнения об этом банке!
Зашёл не в ту дверь. Народу никого. Терминал стоит. Взял талон подождал, пошёл искать. Оказалось. Заходить нужно в другую дверь. Уже там сказали, что необходимая мне функция в филиале не делается, только через приложение. После уверения что я это делал в другом филиале днём ранее долго выясняли, но всё сделали.
Очень своеобразное отделение банка для клиентов Привелегии. Хотя заранее забронировали время сделки нормальной переговорки, куда вмещаются более 2 человек, не оказалось. Также как не оказалось кофе, чая, да и вообще воды в кулере) В итоге пересадили ч переговорную на 3 этаже в ипотечном центе со стклянными прозрачными дверями и толпой ипотечников, сидящих под этой дверью. Подготовка договора на депозитную ячейеу на 2 листа заняло 3 часа, спасибо что с первого раза без ошибок)) ну а дальше вишенка на торте- идти в депозитарий надо через улицу!!!!))) В общем надежно, конфиденциально, безопасно! ПРИВИЛЕГИЯ-это вам не тут)))
Мне понравилось отд.банка,персонал внимательный желающий помочь, рядом с метро,стоянка для автомобиля есть,правда платная ,вообще осталось от ВТБ доброе печатление ,открыл счёт,оформил мульти карту. Рекомендую пользоваться ВТБ
2
2
Посмотреть ответ организации
Алексей
Знаток города 12 уровня
15 сентября 2023
Был сегодня в этом отделении. Сотрудники по программе привилегия не хотят работать вообще никак. Им гораздо интереснее общаться друг с другом нежели заниматься клиентами. В итоге подождав 20 минут пришлось обратиться в другое отделение с более адекватными и менее ленивыми сотрудниками. Руководство данного отделения явно нуждается в замене.
Двойка, к сожалению. За очень долгое обслуживание. У сотрудников, мало опыта, очень долго. Сидела у очереди целый час. В итоге везде опоздала. Хотя рассчитывала на 30 минут.
Обычное отделение этого банка. Если вы любитель данного банка, то вам сюда. Меня же условия банка очень разочаровали, много навязывают ненужного, обещали позвонить сообщить информацию, свои обещания не выполнили. Зря потратила деньги на дорогостоящую парковку возле банка.
Банк ВТБ это просто анекдот, не могу свои же деньги перевести себе через СБП на тот же номер телефона что используется и для входа в приложение (сам нахожусь в Армении, переводил в Тиньков) По рекомендациям службы поддержки менял логин менял пароль, три раза звонил на линию поддержки каждый раз говорят что разблокировали, зайдите через 15 минут и каждый раз я заходил и все равно было заблокированно. После звонка в четвертый раз служба поддержки вообще заблокировала мне и личный кабинет и карту. Спасибо, ВТБ!
Сделка ипотечная - переговорные комнаты на 3-м этаже, касса - на первом (проход через улицу). Сама сделка очень затянута - один продавец, один покупатель - в итоге два с половиной часа.