Я был хорошим вкладчиков в ВТБ. У меня часто лежали приличные суммы в банке, до 5 млн р. Потом они мне сами предлагали взять кредит, но так как он мне был не нужен я отказался. А тут недавно мне понадобилась не сильно большая сумма в 200 тысяч р. Так банк мне отказал, только под залог квартиры сказали. ОНИ ОБЕЗУМЕЛИ СОВСЕМ!! Я выкинул их карту и больше ни когда с ними связываться не буду!
Отделение банка на ул Бахрушина д32, строение 1. Сотрудник Анастасия- девушка при входе оформляет "понравившихся" ей клиентов без очереди, а учитывая, сверхскоростную работу системы банка очередь в 5-6 человек это не менее 1,5 часов ожидания, а тут ещё и "блатные" лица!!!!
Не оформляйте Карту ВТБ возможности 110 дней без процентов, мне озвучивали информацию, что снятие до 50000 рублей без процентов. Но умолчали о том, что только первые два месяца после открытия карты. Сняла на третий месяц, с меня списали 670 руб за неделю. Расцениваю действия банка как умышленный обман своих клиентов. Не рекомендую. До Кредитной карты Альфа банка ВТБ ещё расти и расти.
Банк отстойный! В офисах всегда не протолкнуться!!! Если возникают вопросы по карте, до сотрудников не дозвониться, работает робот с дебильнымт вопросами и такими же ответами, с оператором отказывается соединять по 40 мин.
Сайт и приложение тоже неудобные.
Больше никогда не буду клиентом ВТБ.
два дня не можем решить вопрос о получении пин кода для дебетовой карты. Часовые общения с различными сотрудниками к чему не привели, голосовой помощник тоже пустое место, смс с кодом так и не пришло.Некоторые сотрудники просто бросали трубку, 28 по счету сотрудник видимо тоже решил избавиться от нас, сказав что карта должна полежать несколько дней, смешно, наверное довариться должна
Телефонный ассистент: 4 минуты попыток достучаться до оператора + 4 минуты его ожидания.
Оператор: идентифицировал, не смог ответить на базовый вопрос по приложению, сославшись на необходимость помощи специалиста (+ 3 минуты).
Ожидание: 12 минут (плановое). Через 5 минут идет срыв звонка.
Не современный банк, а сказка о потерянном времени… Быстрее пешком до офиса дойти.
Были заказаны деньги на субботу, это один из офисов, который нам подходил по локации, так как по плану была сразу же поездка в Питер, с Ленинградского вокзала. Приехали за 1, 5 часа, до отправления поезда. В отделении было 2 клиента, включая нас. Обслужив первого, единственный операционист долго сидел, имитируя занятый вид. Мы попросили его принять нас, и спустя некоторое время чудо свершилось. Я не резидент, парень очень долго рассматривал мой паспорт, затем попросил перевод паспорта и обнаружив наконец-то меня в системе, спустя 15 минут, несколько изменился в поведении, сказал, что мне не к нему, у меня привелегия, я отказалась идти этажом выше, так как время и так было потрачено, в итоге, оформляли документы на снятие наличных, в течении 40 минут! Потом ещё и кассир решила высказаться по поводу того, что нужно было раньше приезжать, раз вы спешите. В общем опоздали на поезд на 3 минуты, купили билет на следующий, который отходил на 10 минут позже изначально запланированного. В общем, обслуживание абсолютно не ориентированно на клиента, офис на Бахрушина, это не про скорость и качество.
27
1
Павел Попов
Знаток города 5 уровня
1 июня 2022
Удобное отделение, достаточно оперативно решают любые вопросы. Очень доволен тем, как они работают. Ещё ни разу не пожалел, что начал обслуживаться в этом месте. Также, следует отметить удобство расположения. В общем, если есть сомнения, то гоните их, это хорошее отделение с профессиональными сотрудниками.
Хорошее отделение, сотрудники отзывчивые. Проблемы решают сразу
Посмотреть ответ организации
А
Алексей
Знаток города 14 уровня
26 июня 2022
Ужас! Такое ощущение что это не банк, а дворец пионеров, где дети играют в банк. Никто ничего не знает, куча ошибок в документах - полная профнепригодность. Оформление сделки с недвижимостью происходило с 11 до 17!!! И при этом куча ошибок в документах, причём таких, что сделка не была бы закрыта. И нашли их не работники, а мы сами! Редкий непрофессионализм. При вип обслуживании за 6 часов даже кофе не предложили, хотя другим клиентам носили. Угостили только после того как сами попросили - жесть!
У меня украли деньги 17500 руб при попытке внесения денежных средств через банкомат ВТБ на карту ВТБ . Просто банкомат перестал работать и выдал сообщение об ошибке, не зачислив деньги . Звонок в поддержку банка ничего не дал . Они сделали вид что регистрируют информацию , но в итоге оказалось что ничего они не регистрировали . Пришлось оформлять все заново два раза . По первой заявке ответ или потерялся или не пришёл . По второй заявке - отписка что не видели мою карту в банкомате и до свидания . Ваши деньги пропали! Как мусорный бак выкинула половину зарплаты ! У друга была похожая ситуация с другим банком - 24 часа деньги были у него на счету и ещё бонусы за потраченные нервы.
Ужасный уровень. Если задумаетесь открывать ИИС в ВТБ Инвестиции, неоднократно подумайте! Открыть не проблема, а вот закрыть и вывести средства по моему не реально. Удивительным образом в отделении банка их приложение не видит номер инвестиционного соглашения, в следствии чего закрыть ИИС не возможно. Со слов сотрудников сбой в системе. На вопрос когда его урегулируют, ответа нет.
Начали приходить сообщения об одобрении кредита, хотя раньше я клиентом банка не являлась и не являюсь. Оператор сказал что не сможет убрать мой номер телефона из базы рассылки, пока я не дам полные данные о себе, ФИО, дату рождения вплоть до паспортных данных. При этом они сверяют мои данные с их базой, в которой меня быть просто не должно. Что за хрень, VTB????
Работники компетентные и вежливые, но всегда куча народа, а окна далеко не все всегда работают. Единственный вариант не зависнуть надолго приходить к открытию.
Пользуюсь кешбэком в разных банках,все без проблем.Кэшбэк от ВТБ-это просто что то с чем то! Полгода не могу войти в личный кабинет Мультибонус.Постоянно выходит картинка ЧТО ТО ПОШЛО НЕ ТАК.Сегодня решил довести дело до логического конца. Опять та же картинка и сказки оператора,что смс поздно приходят из за сбоя.Полгода не могут дойти смс!
Смешно господа!
Отвратительное обслуживание в банке,безграмотные сотрудники в банке ВТБ,офис на Неглинке. Неправильно оформили документы, в итоге я потеряла деньги, меня ещё в этом обвинили.Начальница сказала на моя жалобу,что банк и без меня обойдётся, клиентов хватает.До сих пор никто не ответил на мое обращение от6 декабря и не извинился.
Час в очереди в отделении банка на Молодежной. Нормально? Теснота, помещение маленькое, пять месть чтобы посидеть, а стоять места нет. Ужас! Такое впечатление или некому работать, или работают улитки, или отношение как к перхоти.
Банк по себе может и не плохой, у меня в этом банке ипотека, но чего мне стоит эта ипотека, так как там мои данные , они продали их всем на свете без конца звонят машейники каждый день могут позвонить и в 7 утра , а если они видят действия по карте так это вообще берегись на дне раз 100 звонят , в общем самый худший банк в плане безопасности !!
Сотрудники с утра не проснулись, мне нужно было всего лишь паспортные данные поменять, прождала в очереди и в итоге так и не определились, кто будет обслуживать… Один говорит ждите, вторая говорит сейчас я сходу на второй этаж и узнаю, кто вас примет…
Банк не перестаёт разочаровывать. Сотрудничество с ними создаёт дополнительные проблемы, я удивилась ситуации : происходит замена карты и я знаю , что выдача будет происходить завтра и сегодня мне звонит менеджер с ВТБ и пытается записать меня на электронную очередь , как оказалось это мошенник, т.к высылали смс не «смену входа в ВТБ онлайн», и говорили , что это просто ошибка . У меня вопрос к ВТБ , откуда у мошенников такая достоверная информация ???
Принудительно-добровольно завлекли с банка ВТБ в ПИФ ВТБ Капитал инвестиции....потерял много от обрушения пирамиды в начале января и после 24.02...ответственности никакой
А мне не нравится то, что оплатить кв-ту невозможно, не работают оба терминала по оплате (Москва, ул. Героев панфиловцев д.1). Позвонила по тел. Горячей линии, посмотрю какой будет результат
БЕЗОБРАЗИЕ!!! Халатное отношение к клиентам банка. Деньги с карты ушли в неизвестном направлении. Теперь мне необходимо ждать зачисления моих денег обратно на карту в течение 10ДНЕЙ!!!! Деньги зависли в банке ВТБ (со слов оператора банка) и не ушли на оплату товара. То есть банк 10 дней пользуется моими деньгами, а я ими воспользоваться не могу. Интересно банк заплатит мне проценты за пользование моими деньгами в течение 10 дней и моральный ущерб??? Я 5 раз звонила в банк и выясняла где мои деньги, меня пинали то к продавцу товара, чтоб тот предоставил справку о не поступлении денег по оплате, то придумали технические работы, то всякие отговорки. БЕЗОБРАЗИЕ!!! А денег нет, они списаны и ждать решение 10 дней.
Спасибо огромное специалисту Ольге (06460) за профессионализм и неравнодушие. К сожалению,только с 3го звонка попала на девушку,которая сходу решила все мои проблемы.
Оформлялся кредитку. Очень долгое оформление. Пока менеджер кофе выпьет, взбодрится, напечатает данные, Тиньков и другие клиентоориентированнве банки выдадут карту онлайн.
Недавно стал клиентом банка ВТБ
...Посетил дважды дополнительный офис 'Домодедовский".Сервис ужасающий!!!Если хотите потерять час времени и "поднять себе настроение',то это вам стопроцентно обеспечат сотрудники банка ВТБ.Операторы не спешат,зал забит клиентами.Все нервничают.Жалобную книгу не дают.Порядка нет.Какая-то мышинн
я возня,а не сервис!Неужели нельзя навести порядок?!21 век на дворе,все автоматизировано,а операторы спят и позевывают Позор.Отпадает всякое желание иметь дело с таким банком.Полный ОТСТОЙ.Никому не советую эту "лавочку".Банком ВТБ назвать нельзя.
Закрыл счёт. Возвращаться не собираюсь! Обслуживание отвратительное, техподдержка нулевая, всё сложно, чтобы заработал банк-клиент надо в офис 2 раза приезжать! Для крупного бизнеса, среднему и малому бизнесу в этом банке делать нечего. Индивидуальные предприниматели, бегите от этого банка, не мучайтесь!
Дозвониться туда нужно постараться, чтобы открыть счет в банке, тебе предлагают подождать ответ специалиста более 15 минут, интересно что будет когда ты столкнешься с проблемой, чувствуется что сервис на"уровне"