Качество сервиса и уровень компетентности сотрудников, обслуживающих клиентов по программе Привилегия в этом филиале ВТБ как в районном отделении Сбербанка в начале 2000-х
Самый ужасный банк. Подавал на ипотеку, сперва все ок, а затем звонок и разговор как в отделении полиции на дознании, в итоге послал менеджера, ипотеку брал в другом месте
Не хватает навигации для клиентов + персоналу в крыле для юр лиц - безразлично до посетителей.
Пришел в отделение, взял билет в электронной очереди, сел ждать пока на мониторе появится мой номер. В зале НОЛЬ клиентов и порядка 8-10 сотрудников. 3-5 сотрудников болтают в свое удовольствие (несмотря что в зале сидит клиент), остальные занимаются своими делами.
Просидел ПОЛЧАСА, никто из персонала внимания на скучающего посетителя не обратил. Подошел к сотруднику сам, оказалось - что мне в другое крыло, в соседний подъезд.
Ужасное обслуживание и это по пакету "привелегия", с 9.35 23 октября 2019, ждал пока сотрудник нагоовориться со своими коллегами, затем она пошла, к клиенту, которая её ждала, а затем выяснилось, что у неё там вообще живая очередь и люди сидят по часу ждут
Ужасно медленное обслуживание!! Провела там не меньше полутора часов. Персонал как ленивцы из мультфильма - еле шевелятся. Толком не презентуют услуги. Приходится самой вникать, вычитывать в буклетах или на сайте - что бы мне подошло. На просьбу чуть ускориться менеджер ответил мне, что он 6 дней без выходных, так что пусть я буду рада, что вообще со мной кто-то работает.
3
1
Илья И.
Знаток города 8 уровня
12 февраля 2021
Банк в целом отстой!! Везде указаны центральные номера. Мне нужен был специалист по сделкам в конкретном отделении, минут 20 перекидывали по "специалистам", в итоге сказали, иди пешком в отделение!!! я в шоке.
Никогда таких проблем ни с одним банком не возникало.
Проводили там сделку по продаже квартиры. Все прошло хорошо по процедуре вопросов нет. Одно смущает отсутсвие питьевой воды. Солидный банк а на воде экономят )
продавал квартиру, у покупателя была ипотека ВТБ, бахрушина 32. комфортные переговорки, вежливый персонал, буквально за ручку водили и четко разъясняли процедуру.
благодарю:
менеджера КОПЫТОВУ ЛИДИЮ
риэлтора ГРИГОРЯН МАКСИМА
Рекомендую работать с этими сотрудниками!!!
Безумно долгое ожидание. Нет мусорных корзин в зале. В третий раз не дают закрыть кредитную карту, повышают по ней лимит без моего ведома. Надеюсь в следующий раз распрощаться с этим банком и НИКОГДА БОЛЬШЕ не иметь с ним дела.
Проблемы с данным банком возникают не в первый раз.
От всей души благодарю своего менеджера Ермолаеву Ольгу Александровну, одобрение получил за 3 дня, процент ну очень приятный, я хоть и зарплатник одного известного Российского банка)))) но выбрал ВТБ)))) сделку провели достаточно быстро. За все ОГРОМНОЕ спасибо Ермолаевой Ольге Александровне и Риэлтору Григорян Максиму Игоревичу!
7
А
Анонимный отзыв
30 мая 2018
40 минут ожидания в очереди. После чего менеджер Михаил оформил заявку, кучу всего напутал, перепутал, перечислять не буду. Обещал дать решение банка на следующий день. На следующий день даже не позвонил, после звонка на горячую линию мне сказали ждать 5 раб. дней и со мной свяжутся, звонил в течении всех дней, никакого ответа не давали. На пятый день никто не позвонил. В итоге в грубой форме пробился до какого то оператора по телефону, и он мне ответил, что у меня отказ на кредит. Звонка от Михаила нет до сих пор. Отвратительное и безответственное поведение обслуживание в отделении банка, а конкретно работа менеджера. Потеряна неделя. Советую обращаться к другому менеджеру.
Все банкоматы всегда рабоотают, если собирается много народу, прибегает менеджер и приглашает в соседнее отделение (соседняя дверь), поскольку там есть свободные банкоматы.