Не советую заказывать в данном магазине диваны, если не хотите его потом ждать месяцами. За два дня до обещанной даты доставки сообщили, что диван задерживается на 2 недели !!! Итого суммарно с момента оформления заказа и 100% предоплаты пройдёт уже 5 недель!!! Вместо обещанных 18 дней….
Написала отрицательный отзыв на самом сайте, в категории того дивана, что заказали, но отрицательный отзыв до сих пор не опубликовали … поэтому пишу здесь…
На имя руководства Hoff.
16.01 был сделан заказ в Питерлэнд через сотрудника магазина, только при условии того, что дата доставки будет не позднее 11.02.2022. Никаких соглашений, никаких документов и даже на словах не было сказано о том, что сроки доставки могут доходить до 120 дней! Все манипуляции для формирования заказа были сделаны без моего участия! Почему не информируют людей о том, что есть такой важный момент по срокам, особенно при САМОМ ВАЖНОМ УКАЗАНИИ ЧЕТКИХ ВРЕМЕННЫХ РАМОК ДОСТАВКИ СО СТОРОНЫ ЗАКАЗЧИКА???? ОТВАРТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ СО СТОРОНЫ КОЛЦЕНТРА! 0 клиентоориентированности!!! Абсолютно все грубо общаются, говорят не наши проблемы, вы должны были это знать! Никому и никогда не посовету данный магазин и максимально распространю данную информацию! Такого бездействия нет ни в одной уважающей себя компании!!!
Магазин просто ужас в ночи. Вот уже 20 дней ждём доставку, а ее все сносят и сносят, ничего нет в наличии. Прочитала отзывы, что так повсеместно происходит, как хорошо что не внесли предоплату🤦♀️🤦♀️. При этом бесплатной линии нет, на звонки уже руб 500 извели. С хофом больше не связываемся.
Огромный магазин (относится к сети магазинов), по размерам и ассортиментом сравним с Икея. Цены демократичные. Купила себе кровать 1400/2000мм с подъемным механизмом и с мягким изголовьем за 15000 рублей. Заказ ждала 1,5 недели, т.к. везли из Москвы. Качество приемлемое.
Самый классный магазин,я его обожаю,всегда приятно там находится , сотрудники знают свое дело, всегда помогут подскажут,всем советую,я только туда, любимый магазин.
Все достойно! Хотелось бы еще побольше товаров увидеть!! Рекомендую!! Спасибо!
Посмотреть ответ организации
Карина Рогова
Знаток города 4 уровня
4 апреля 2022
Я в Хофф больше всего люблю распродажи. А с учетом их ценовой политики, распродажи там постоянно. Скидки есть на все группы товаров периодически. Я много чего из мебели так и купила. Не вижу смысла переплачивать. Доставка у них платная, но стоимость скидки она точно не компенсирует. Как и стоимость сборки. Мебель хорошая. У меня спальня обставлена полностью мебелью из Хофф. Довольна!
2
Николай Бавзалук
Знаток города 7 уровня
18 марта 2023
При оформлении рассрочки в самом магазине навязывают платные доп-услуги. А именно: страховка плюс "смс-оповещения" (за 2400р в год от мутной конторы servicefa). От страховки - "отбился". На "смс-оповещения" - повелся. Подумал, что это обычные смс-оповещения от банка, которые впоследствии можно отключить в личном кабинете банка. А не тут-то было...
Пришлось немного понервничать , но заявление на отключение этой доп-услуги отправил. Впечатление от Hoff - 1 звезда. Испортилось надолго.
Менеджер в Hoff заинтересован в том, чтобы "впарить" тебе допы. Банку - по барабану.
Все просто супер. Особенно благодарю продавца Матвея и дизайнера кухонь Валентину👍
Посмотреть ответ организации
Василий М.
Знаток города 5 уровня
11 октября 2023
Не разочаровали, привезли всю заказанную мебель даже раньше заявленного срока, о чём предупредили нас заранее и договорились о времени доставки. Огромное спасибо вам, покупке рады
Понравилось все, кроме того, что вся мебель на закфаз, ничего нет в наличии(( это неудобно
Всё остальное отлично, хороший выбор посуды и товаров для дома
Прибежала, купила кресло геймерское. Очень понравилось. Но потом обнаружила что там всё сильно дороже. Не жалею конечно. Качество отличное, но есть подозрение что можно было взять такое же дешевле.
Максимально клиенто-НЕориентированный сервис!!
Не связывайтесь, если дорого ваше время и нервы.
22.11.2021 в интернет-магазине оформила и оплатила заказ с доставкой дивана. Обозначила дату доставки 16.12.2021. В назначенный день грузчики привезли, подняли диван, потребовали оплату. Показала чеки, что всё оплачено.
Оказалось, что в системе у магазина произошло задвоение будто я оформила 2 заказ на 2 одинаковых дивана в одно и тоже время. При этом один из них не оплачен. Причем привезли именно неоплаченный диван (точно такой же как оплаченный).
Позвонила в службу поддержки, чтобы решить недоразумение.Сказали либо платите еще раз, либо возвращайте. Диван ровно такой, за который я заплатила и который ожидала получить. Суммы на руках, чтобы заплатить второй раз за диван у меня не было. Поэтому бедные ребята-грузчики взяли оплаченный мной диван и увезли, чтобы потом привезти через несколько дней.
Варианта в системе смэтчить задвоенный заказ с одинаковым артикулом нет (каменный век какой-то). Либо девочке, отвечающей на звонки, просто было не охота этим заниматься. Специально возвращалась из загорода и ждала полдня, чтобы встретить доставку. Следующая доставка только 20.12.2021, что для меня очень поздно.
Очень нравится магазин и в нём приятно находится. . Здесь есть всё. Купили полки для цветов, посуду, гладильную доску и коврик в прихожую. Понравились консультанты и кассир, все профессионалы. 5 баллов.
Большой выбор мебели. Сотрудники готовы подсказать быстро и с уважением)
Сама мебель дешевая, качество +/- соответствует цене. Подходит для оснащения квартиры под сдачу в аренду
Самовывоз нельзя, купить нельзя, продать нельзя, посмотреть нельзя, потрогать нельзя, хуже виртуального магазина, только со склада все можно, склад за чертой города, Уткина Заводь, просто ужасный магазин
Магазин везуально хороший, но продавцы частенько игнорят, не ловит вообще сеть (заходишь и чувствуешь себя как в бункере). Что касаемо выбора товаров, их много, так что найдётся на любой вкус и потребность
Заказала туалетный стол София. Ждала месяц, прислали с браком. Ящик на сантиметр меньше, его просто не установить, ещё и кривой. На сайте хофф в отзывах об этом столике только 2 отзыва, о том, какой он хороший, а мой с претензией модераторы не пропустили.
Так вот в субботу оставили обращение по телефону, в воскресенье прислали Смс с номером технолога, довольно глупой и грубой женщины Приходченко Дарья. И написали ждать ее звонка.
В понедельник она звонит с предложением дозаказать ящик, который надо ждать месяц. На вопрос: а если ящик придёт такой же, говорит, что вышлем новый ещё черёз месяц.
Если возвращать, то стоимость возвращается только за стол, без доставки/сборки и тд, но сборку мы не заказывали.
Я прочитала договор, понятное дело, у них все продумано, что любые исправления делаются минимум 44 дня и замена 30 дней. В договоре нет ни единого слова о правах покупателя, только о том, за что вправе брать неустойку сам продавец. Хотя юрист из Соц. защиты сказал, что производители обязаны платить процент неустойки каждый день всех задержек по их вине.
Советую подумать, нужно ли вам связываться с хофф, т.к. при оформлении заказа в магазине Спб, несколько человек писали претензию на качество и претензию за неисполнение претензии. Я больше в хоффе ни ложки не куплю
Ребят, так работать нельзя! Ну нельзя так работать!!! Служба логистики, ау!!! Люди вам платят деньги. Можно хотя бы отзвониться, сказать, что заказ задерживается? Почему клиент должен сидеть и ждать в четко указанное время доставки и не дождаться её? За свои же деньги! У клиента тоже между прочим есть своя работа и свое время. Почему он должен тратить и деньги, и время из-за каких-то неблагонадежных работников Хофа? Нет, ребят, ну нельзя так работать!!!
Покупала диван и корпусную мебель, очень довольна обслуживанием в магазине,доставили во время, все собрали и установили за один день, огромное спасибо доставщикам мебели и сборщику ,все сделали аккуратно и быстро, спасибо вам большое ,ставлю пять звёзд) в дальнейшем только в этом магазине буду приобретать мебель)
Hoff, поздравляю с открытием!!! Отличный магазин, большой ассортимент, супер вежливые продавцы в каждом отделе. Подарки за покупки. Было очень приятно. Желаю удачи в развитии 🔥!
Я не знаю как работает Hoff в других городах, но в С-Петербурге просто безобразная работа склада и службы доставки. Интернет-заказ сделан и оплачен 02.11.21, указано перемещение в ТРЦ ПитерЛэнд. Срок был обозначен 7 дней. Спустя 10 дней перемещения нет. Звоню в компанию - говорят "из-за технического сбоя перемещения не произошло, товар на складе. Сейчас я делаю перемещение, ждите, Вам поступит СМС."
Жду указанный срок - СМС не поступает, звоню, тоже самое " сбой, оформляем перемещение, ждите" Так повторялось 3и раза в течении 3х недель!!! Я написал 24.11.21 обращение на сайте с описанием ситуации и с просьбой решить вопрос. № обращения 2895395, срок рассмотрения 3 раб дня. Тишина, никто мне информации не дал. Как итог мои звонки 17.11, 24.11, 30.11 так никакого результата и не дали. Товар оплачен, товар я не получил...
Заказал диван, в рассрочку. Оказалось, его нет на складе и нужно ждать 2 недели, пока привезут из Мск в СПб. Привезли, назначили дату доставки. Сижу жду доставку, отменил другие дела, в итоге звонят за час до времени доставки и говорят, что забыли включить мой диван в доставку. Сказали ждать ещё 3 -4 дня. Через 3 дня позвонили и сказали, что мой диван оказался бракованным. Попытались подобрать другой диван в эту сумму, но ничего не подошло. Попросил перезаказать его ещё раз, на что мне ответили, что стоит запрет на эту модель. Несколько дней ждал звонка менджера который должен был оформить возврат, сегодня перезвонил сам, оказалось этот менеджер отсутствует... Теперь плачу рассрочку за несуществующий диван. Проблема пока не решена, больше в данную компанию обращаться не буду, так как потратил много нервов и получил не мало дискомфорта. И никому не посоветую.
Заказал 3 комплекта мебели, гостинная, спальня, прихожая. Оплатил сразу доставку и сборку. В Хоффе на Фучика обещали доставить и собрать в один день. В результате в день доставки соберут только прихожую. Остальное- в другой день и еще не факт, что и на 3-й. Они видимо думают, что я готов не ходить на работу неделями и ожидать их сборщиков. Логистика- просто отвратная. Больше у них заказывать зарекся.
4
Валера Ш.
Знаток города 10 уровня
15 июня
Как то заказывал тут обувницу белую. Очень давно ей пользуюсь, внешний вид вообще не изменился за это время.
кошмарный сервис: хотела купить комод, звоню оператору, он говорит, что далее этот комод производиться не будет, соответственно можно приехать и купить последний выставочный образец.
приезжаю в магазин, продавец говорит, что это неверная информация, комод есть и будет на складе, ждать нужно неделю.
Заказал товар через интернет магазин. Заказ должен был придти 28 ноября. Через 3 дня позвонили и сказали что ожидают поставку. Через ещё 5 дней сказали что всё ещё ожидают поставку. Потом уже я сам позвонил и они сказали что 120 дней по закону имеют право динамить, а потом вернут деньги. Я очень расстроен и не рекомендую покупать в Hoff. Будьте осторожны.
3
2
Элеонора
Знаток города 3 уровня
26 апреля 2023
Самая удобная анатомическая подушка из всех, что у меня были куплена в этом магазине. При чем цена наверное самая низкая. Вот так. В очередной раз убеждаюсь, что дешево, не значит плохо.