Категорически не рекомендую покупать мебель магазине Хофф (Hoff). Речь идёт о заказе в интернет-магазине. Получили детский шкаф с переломанными фасадами. Проверить целостность всех деталей при получении не представилось возможным и теперь сотрудники предлагают нам заказать отдельно поврежденные детали за наш счёт конечно же. Упаковка не была повреждена, значит упаковали сломанный товар и продали. Это демонстрирует недобросовестность продавца и никакой заинтересованности помочь клиенту в сложившейся ситуации. Естественно, остаётся обращаться в суд. Магазин Hoff не заслуживает доверия покупателя. Чтоб купить нормальный целый товар - нужно каждую упаковку вскрыть и проверить стоя под дождём с двумя маленькими детьми. Конечно, я понимаю, что закон есть закон, но все мы люди и продавец уважающий себя и ориентированный на клиента в современном мире мог бы проявить гибкость. Это единственный магазин на моем опыте, который не заинтересован помочь покупателю и удержать. Не надейтесь на понимание, этот шкаф ребёнок ждал в подарок на день рождения( да, это только наши проблемы.
Купила на сайте 2 кровати, Дрим 90×200 и Соню-1, не удалось собрать ни одну кровать из-за проблемы в одном случае - с комплектацией- боковая деталь дивана на 10 см больше, хотя маркировка стоит соответствующая купленной кровати, а в другом - отверстие под шпильку просверлено неровно, в связи с чем кровать также непригодна к использованию по назначению. Ответственный сотрудник так и не связался. Наступающий Новый Год видимо придется встретить и без потраченных 45 т.р. и без купленного качественного товара, на полу. Спасибо Яндексу за возможность оставить отзыв, потому что на сайте ретейлера такого раздела попросту не существует, видимо это никого не волнует.
4
Посмотреть ответ организации
Linn M.
Знаток города 13 уровня
8 сентября 2022
В самом торговом центре Hoff сложно найти. Оказывается на 2м этаже .А персонал отзывчивый, всё расскажут, объяснят.Есть доставка. Выбор товаров не очень широкий.
В рассрочку не предоставили нам, инвалидам по слуху, ссылаясь на проблему связи. Будто не существуют ватсап, смс или вайбер. Это дискриминация!!!! Очень разочарованы.
Заказали диван, два раза привезли бракованный, возвращать деньги отказываются, только обмен или компенсация, служба доставки ужасная (матерятся, бросают, заносят неаккуратно). Впечатление о компании крайне негативное, берегите свои нервы и деньги!
Отвратительная контора. Сначала ждали мебель 2 месяца вместо обещанной недели.каждый день нас уверяли что случаев просрочки сроков поставки просто не бывало никогда))))))ну а сама мебель-слов нет как хороша-все 7 элементов хрен соберешь.в одном шкафу не там просверлены отверстия,в другом не хватает фурнитуры,в третьем просто нет стенок для выдвижных ящиков и т.д. и т.п.короче чтоб собрать эту мебель нужно иметь дрель,фрезерный станок,циркулярную пилу, и желательно магазин строительных материалов под боком.
3
1
Me
Знаток города 9 уровня
10 октября 2023
С товаром все отлично, исправный механизм.
Сложно дозвониться, немного опоздали, позвонили за 15 мин, а не за час, о том, что опаздывают не сообщили.
Магазин нормальный. Расположен на втором этаже Кубатуры. Вход ближе от Бухарестской. Товар которым они торгуют называется ширпотреб и ждать особо высокого качества не приходится.
Какая то пародия на всем известный мебельный магазин на дыбенко и парнасе. Консультанты облепляют почти сразу, кредиты предлагают. Выбирали кровать, чего то среднего не нашли - либо хлам, либо очень дорого.
Ужасная компания. Заказали кровать с подъемным механизмом. Стояло ожидание доставки. Когда привезли, начали разбираться, выяснили, что кровать БЕЗ подъемного механизма.
Обратились в службу сервиса, они долго отнекивались, не хотели признавать свою вину, но у нас осталось письмо с их оф.ящика о том, что заказ был на кровать с подъемным механизмом.
Тогда согласились поменять, на другую, но.... пропали. Менеджер Шарапов Роман потерялся, дозвониться по указанным номерам до сотрудника невозможно, на эл.почту он не отвечает.
Длится это приключение уже более 3х недель с момента обращения. Не рекомендую этот магазин.
Заказала кухню по проекту hoff и после замеров hoff. Пришёл установщик и сказал ящики не встают. Как можно быть такими некомпетентными, что не просчитать как 3 ящика должны висеть?
Купила здесь кровать, не хватило крепежных элементов. Менеджеры предложили полностью заменить, но мы вышли из положения по-другому: докупили кое-какие крепления дополнительно и сделали откидывающуюся крышку в изголовье кровати. Получили дополнительно место для хранения.
Светлана Тулебина
Знаток города 12 уровня
14 августа 2023
Я сегодня с хорошим настроением и просто счастлива. Наконец то закончила оформлять лоджию. Вчера в Хофф купила 4 стеллажа Ницца. Сын собрал и установил. Смотрятся - супер.
6 октября 2022 заказала штангу для шкафа, до сих пор не постцпила в магазин. Как вариант она МОЖЕТ быть придет 13.10. В заказе срок указан 6.10. Но в организации такого понятие как выполнить в срок не существует
Хотели купить стул по скидке! Он в единственном экземпляре, специально ехали за ним. Цена 2400. На кассе оказалось, что цена неправильная и стул стоит 4000 с лишним. Продавцы отказались продавать по цене, которая указана на ценнике. Извините, но вы нарушаете закон. Никто не виноват, что вы не следите за актуальностью ценников.
Оформляли на стойке информации пропуск для самовывоза кровати со склада. Девушка из 4х продиктованных ей людей вписала только одного!, в итоге на территорию склада пустили только одного человека, там на пандусе высотой для разгрузки и загрузки 20тонных фур!, сотрудники склада выкинули 3 тяжеленных коробки на пандус и закрыли ворота! А человек, который один отказался допущен на территорию, по вине той самой девушки оформлявшей пропуск, сам все это загружал в машину! Коробок было 3, весом по 17-18кг, 2 из них длинной 2м. Вот так то, сказать что мы все были в шоке, ничего не сказать!
3
Аркадий Милорадов
Знаток города 9 уровня
20 июля 2023
Покупали кое что в дом после ремонта. 2 светильника взяли, ковер, 2 полочки на кухню, там много всего, не помню что жена покупала. Но покупки в тему и товар отличный.
Оплаченный заказ с самовывозом можно забрать только с паспортами и документами на автомобиль. Возможно охрана потребует высунуть язык и присесть, но это не точно.
Неоднозначное подобие известного магазина. Нигде больше не видел сотрудников, которые на вопрос о месте нахождения того или иного товара буквально за руку ведут тебя через весь магазин и показывают то, что спрашиваешь.
Интернет магазин.Заказ Ol01090240 от 9 декабря.Доставка 13 декабря с 9 до13.Предоплата 100.Стулья не привезли.Звоню водителю,говорит на складе их просто нет.Вопрос- зачем берете деньги если не собираетесь ни чего привозить?Водитель сделал отметку что заказ не получил.С утра нельзя было позвонить что заказа не будет?Хотя смс пришло что товар доставят.Характеризовать Вашу работу цензурных слов нет.
Заказывал новый мусорный бак из нержавейки, привезли без защитной пленки, верхняя крышка помята в трёх местах, следов вмятин на коробке нет! На вопрос кто собирал данный заказ и зачем он перекрыл бумажкой вмятины , внятно никто не ответил( у нас нет такой информации💁♂️) Предложили только один вариант решения вопроса приехать в магазин в одел сервиса .
Шикарный сервис*! Заказываешь и оплачиваешь через интернет, НАМЕРЕННО привозят брак , а дальше сервис из 90-х «бегай сам» называется
отвратительно! собрать самостоятельно - целая история! Придётся идти в магазин покупать набор инструментов, иначе никак. Все очень не удобно! Ни разу не ИКЕА :(
Безобразное отношение к клиентам, не могу получить оплаченный товар, операторы не могут помочь ни чем, ни перевести на человека который может помочь, не ожидала такого от крупной компании.
3
Посмотреть ответ организации
О
Олеся Репина
Знаток города 3 уровня
22 ноября 2022
Гардеробная система Оскар была заказана в этом магазине. К качеству претензий нет, к наполнению тоже. Получилась большой, практичной, каркас прочный и надёжный. Благодарим магазин Хофф.
В этом магазине отвратительное качество товара и сервиса!!! Будьте осторожны !!! Ни чего не покупайте в этом магазине !!! Моя история: 26.06.21 в магазине на ул. Фучика 9, СПб оплатили диван. Номер заказа 816А069843. Через пару дней привезли.Сборщик начал собирать. Собрать не смог т.к. обнаружил брак. Составил рекламацию, сказал что сам передаст в службу качества и нам позвонят о замене бракованных деталей. Ждали несколько дней - ни кто не позвонил. Сами позвонили на горячую линию и написали обращение на почту, номер обращения 1333387 от 08.07.21. По обращению позвонила Юрченко Мария, обещала, что до 16.07.21 будет произведена замена бракованной детали. На данный момент 16.07.21 - и тишина, ни звонков, ни замены - НИ ЧЕГО!!!. По горячей линии говорят - ждете звонка !!!А мне не звонок нужен, а замена бракованной детали и полная сборка дивана. Когда будет сделано ??? Хочется напомнить магазину Хофф, что существует закон о защите прав потребителей и ответственность продавца.
Просто ужасная клиентоориентированность!!! на юридическое лицо лицо счёт не могут направить уже неделю! каждый день приходится звонить и напоминать! как вообще можно так работать???