Это очень приятный магазин и замечательный персонал когда я приходил в него и покупал товары лично.
Но как только случилась оплаченная доставка моего заказа (общая сумма под 80.000), все пошло наперекосяк:
- звонили не на тот номер который был указан
- время доставки не согласовано
- трекинг (прислали ссылку смской) работает не корректно
- часть заказа (2 зеркала) не привезли
Я теперь уже неделю бьюсь с их телефонной службой:
- "ответственный сотрудник" не доступен
- "информация запрошена" ждите
- пожаловаться на произвол некому
- нет ни зеркал (оплатил 25.09) ни информации.
Мой совет: если покупаете в hoff, сразу забирайте сами если влезет в машину. Мой опыт доставки hoff печальный
PS. Две недели (!) нет решения. С момента оплаты заказа прошло 2 месяца..
.
Выбрать товар легко, если дома посмотреть всё заранее на сайте. Сразу обратилась к консультанту с товаром в корзине.
Всё нашлось, оформили в течение получаса, оплатила, оформила доставку и сборку мебели.
Жду заказ)
Большой, просторный и новый магазин. Ощущение, что находишься в каком-то заграничном супермаркете в преддверии большого праздника. Большой выбор брендов мебели, товары для кухни, интерьера и освещения.
Хороший,большой магазин,расположенный на 2-ом этаже ТЦ Кубатура. Огромный ассортимент,приемлемые цены. Качество товаров,как и везде, зависит от стоимости.
2
3
Никита Ш.
Знаток города 5 уровня
1 февраля
Люблю этот магазин и с удовольствием ездим в него всей семьей на выходные за покупками.
Отвратительная организация!!!
Заказ № 793AE27045 (MAM5396379) матрас и кровать.
Доставка мятых коробов с заверением курьеров что все в порядке, такое бывает внутри коробов пустоты итд. Оплатив заказ ждём сборщика на след день, но у него не выходит собрать кровать так как не довезены крепежи, на складе их нет и доставить товар не могут. Очень интересно конечно как его упаковывали, согласован забор всего этого брака который захламляет квартиру, но как бы не так звонок от курьера и сообщение что у него сломалась машина…. По горячей линии ничем помочь не могут, ждите звонка с вами согласуют забор, мне каждый день сидеть и ждать ваших курьеров? Уже боюсь представить сколько займёт возврат денежных средств. Забор так и не согласован по горячей линии так и не могут ничего внятного ответить!
3
Анжела Ильина
Знаток города 4 уровня
21 июня
Купила шикарный плед в этом магазине. Качество просто классное, прошит здорово, никаких ниток не торчит
Посмотреть ответ организации
Kuznetsova Anastasiia
Знаток города 5 уровня
4 февраля 2023
Подобрала в этом магазине отличные декоративные подушки для своего дивана. Добавила, так сказать, ярких пятен в интерьер. Подушечки хорошие, аккуратно смотрятся, оптимального размера
3
1
Посмотреть ответ организации
Любовь Р.
Знаток города 4 уровня
14 марта 2023
Если бы не этот интернет магазин, я даже не знаю, получилось бы у меня создать тот интерьер, что есть сейчас. Здесь прекрасное сочетание цены и качества. За сравнительно небольшие деньги, я получила красивую, функциональную мебель, сделанную на совесть.
Посмотреть ответ организации
Илья
Знаток города 4 уровня
24 мая 2023
Оформлял доставку мебели в Крым. Вышло не очень много. Учитывая, что купил все по хорошим акциям, все равно вышло дешевле, чем брал бы на полуострове. Привезли дней через 5. Прям к подъезду. Мебелью доволен.
Купили диван «мадрид» в HOFF, открыли, никакой фурнитуры нет, позвонили в магазин , сказали что нет фурнитуры, на что нам дали лаконичный ответ -купите сами и сделайте, а мы вам 500 бонусов начислим.
500 бонусов!!! За то что мы поедем в магазин будем покупать фурнитуру и недостающие бруски к дивану, выпиливать их сами!
Просто ужас!
Можно и вернуть но мы не можем так как приехали из другого города на пару дней обставить квартиру, клиентоориентированность просто ноль, особенно оскорбительны эти 500 бонусов 🤦♀️
Отличный магазин, большой выбор товара и по нормальным ценам, лично мне магазин очень понравился так как у них есть такой товар, которого нет в других магазинах, цены просто отличные, спасибо вашему магазину купили, купили очень много всего и хорошего качества.
Не доволен доставкой.
Должен быть на адресе с 9 до 13 ... Позвонили за час, да я опоздал к 9 ти ...
Если бы вечером предупреждали о параметрах времени, что я первый в маршруте, то было бы лучше.
Надеялся что к 9 не привезут, прошлые доставки все были в конце.
В итоге водитель не дождался уехал.
Да я виноват, но чуть клиентоориентированность подождать с 9-15 до 9-30 было бы отлично.
Но нет, кинули на 1100 повторную доставку, спасибо милый добрый любящий клиентов Хофф!
Доставили не полный комплект, не могут собрать диван, обещают привезти через месяц после покупки; издевательство какое-то
1
Посмотреть ответ организации
DinaSok
Знаток города 13 уровня
9 июля 2023
Покупала в магазине диван - выбор большой, сотрудники отзывчивые, помогают рассмотреть экземпляры, советуют! Диван купила, ушла довольной!)
Посмотреть ответ организации
Шамиль
Знаток города 10 уровня
7 июля 2023
К прошлым выходным купили здесь подвесное кресло Grace. Красивое, удобное. Вес не маленький держит свободно. Полное соответствие фото и обзора на сайте. Очень довольны, сегодня едем за вторым)
Посмотреть ответ организации
А
Александра
Знаток города 4 уровня
3 июня 2023
шкаф оскар за 150000 руб развалился, вылетела петля с "мясом" через месяц эксплуатации... качество ОЧЕНЬ НИЗКОЕ!!! собирали больше месяца, тк привезли бракованную деталь (заднюю стенку) и (видимо в силу низкого интеллекта) не могли то привезти эту деталь верного размера, то везли на другой адрес... В общем в том что петлю вырвало вместе с опилками из посадочного отверстия обвинили меня, мол было "внешнее воздействие" НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ТУТ СБОРНУЮ МЕБЕЛЬ!!! Если заказали-проверяйте на месте комплектность и состояние! НЕ ВЕРЬТЕ МЕНЕДЖЕРУ, КОТОРЫЙ ЛЖЕТ ПРО ГАРАНТИЮ!!! Гарантии нет на их барахло!!!
Положительные отзывы они покупают, это 1000%!!!
4
Посмотреть ответ организации
Дмитрий Ив.
Знаток города 9 уровня
3 октября 2023
Диван покупали из экокожи. Не жалеем. Смотрится современно и стильно. Теперь на очереди такие же кресла. Благо в магазине выбор есть.
Оплатили заказ, ждали полтора месяца когда привезут. Через полтора месяца позвонили и сказали, что шкаф пришёл с браком и нужно оформлять заказ снова. Оформили снова. Через пол месяца позвонили и сказали, что можем забирать. Приехали - забрали. Понадеялись, что работают адекватные люди, но.. В общем среди всего заказа шкаф так и не обнаружен. Второй день пытаюсь забрать свой шкаф, но безрезультатно. Переключают друг на друга и на просьбы связаться со складом или посмотреть по камерам не реагируют. На сайте у них каждый отзыв проходит модернизацию. Плохих отзывов и найти не сможете. По итогу: шкаф для обуви с браком, стенка с вешалкой и зеркалом с браком, шкаф для одежды где-то, но точно не у меня. Отдала за все не маленькие деньги и есть ощущение, что придётся судится.
7
1
Лилия Фомичёва
Знаток города 6 уровня
28 февраля 2023
Покупали здесь детский игровой комплекс. Хорошая альтернатива игровой площадки. Оборудование безопасное, сделано из качественных материалов. Цена недешёвая, но комплекс того стоит
1
2
Посмотреть ответ организации
S
Serg
Знаток города 9 уровня
14 марта 2023
Купил диван DREAMART Тулуза
Кроме размера и хорошей ткани- больше положительного в нем ничего нет.
Спать на этом убожестве просто не возможно- все три раскладные части имеют разную жесткость и высоту. У изголовья- вообще заваливается вниз.
Почти год использовался как диван не раскладной или односпальное место. Тут решили перестановку сделать и использовать как двухспальный- кроме мата - ничего в адрес этого недопроизводства сказать не могу. Головная боль отеки и совершенно не выспавшиеся- вот все качества этого "произведения" от безруких мастеров и конструкторов. А про вылезающий чехол- который какими-то пластмастками держится в пазах- знают мне кажется все владельцы этого г-на!
Отмечу, что отдел рекламаций Хофф, а они просто продавцы, а не производители, меня приятно удивил. Пока, очень оперативно подключились к решению проблемы.
Посмотрим результат.
Доп отзыв. Результат:
Хофф заменил диван. Новый, такое же г..но чуть лучше сделан- швы прямее, нет завалов по краям.
Собственно, Отделу рекламаций пять с минусом (минус за короткую память менеджера отдела, который даты не смог запомнить, что когда привезти увезти).
Сам диван- если для сна, то только с тонким матрацем (6-8 см!) В ином раскладе не понимаю, как на этом недоразумении можно комфортно спать! Ламели, если верить производителю дивана заявляющее спальное место 210 в длину на 185 в ширину, идут не поперек тела, а вдоль! т.е. лежишь на буграх!. Если укладываться согласно нормальной практике, то скатываешься. Жесткость ламелей и матраца- явно никто не сопоставлял. Сам по себе пружинный матрац жесткий, не комфортный. Но, за эту цену- пожалуй лучшее что есть. Да и сам внешний вид неплох. на ждях обошел пару торговых центров- смотреть просто не на что. Или космос по ценам или совок стаил, за немалые деньги.
Отвратительный сервис! Особенно служба исполнения заказов! Каждую неделю приходилось звонить уточнять статус заказа, а они еще и отвечали - "Что Вы звоните, Вам СВРОЕМВРЕМЕННО придет оповещение о том, что ваш заказ готов к получению". Итог: никакие уведомления не приходит, звоню в очередной раз, провисев на линии около 10 минут, уточнить статус заказа, а менеджеры отвечают, что заказ уже на складе - получайте! Заказ ждала два месяца!
Вчера приобретала бокалы для шампанского, с этим мне помогла прекрасный консультант Татьяна, бокалы она перед покупкой проверила и даже отнесла на кассу) очень милая и вежливая девушка) лично мне такой сервис по душе. Везде бы таких консультантов и было бы желание возвращаться в магазин👍 парковка тоже радует
3
1
Некрасова Прасковья
Знаток города 5 уровня
18 мая 2023
Всё для своего офиса - от мебели до магнитной доски я приобрёл в хофф. Даже сделали хорошую скидку за такую большую единоразовую покупку. Качеством доволен, обслуживание тоже понравилось
Посмотреть ответ организации
Глеб Т.
Знаток города 8 уровня
10 ноября 2023
Долго мы с женой кресла выбирали. Комната маленькая, а к камину нужна мягкая мебель. Остановились на 2-х креслах Валенсия.Они не маленькие, но смотрятся супер конечно. Взяли потемнее из-за собак))
3
Посмотреть ответ организации
Влад Новиков
Знаток города 11 уровня
6 октября 2023
Хороший магазин мебели, есть много нужного для дома, как каких-то масштабных вещей, так и мелочи для уюта. Рекомендую!
Заказ olo2522062 кровать.
Оплатив заказ ждём сборщика на след день, но у него не выходит собрать кровать так как не довезены крепежи, на складе их нет и доставить товар не могут. На горячей линии ничем помочь не могут, ждите звонка с вами согласуют в течение 10 дней. А пока спите на полу. Не покупайте у них ничего.
Посмотреть ответ организации
Василий Иванкин
Знаток города 10 уровня
14 октября 2023
Крутой стол себе в кабинет здесь взял. Прато - и внешне классно смотрится, и удобный. и сделан качественно.
1
Посмотреть ответ организации
Полина Трифонова
Знаток города 11 уровня
31 августа 2023
Кто был в этом салоне, знает сколько там люстр и светильников, еле выбрала). Еще попала на хорошие скидки постельного белья и полотенец, тоже взяла. Магазин мне прям по душе. Не часто, но бываю, когда выбираюсь из дома и всегда с покупками уезжаю.
1
1
Посмотреть ответ организации
Василий Глухов
Знаток города 11 уровня
23 декабря 2023
Прихожая здесь понравилась. Название - Линда. Большая, белая, с зеркальным шкафом. Купили ее и еще обувницу закрытую с мягким верхом. Собирал сам. Справился за день. вся фурнитура в комплекте.
Пару лет не был в Hoff. За это время много изменилось. Ассортимент стал интереснее, качество товаров стало намного выше.
Посмотреть ответ организации
Е
Елена Захарова
Знаток города 3 уровня
12 декабря 2022
Хочу порекомендовать заказывать тут постельное бельё. Хорошее качество и отличные цены, есть различные расцветки и размеры, доставляют довольно быстро!
Хороший магазин ,купили посуду , шторы. Зашли сначала на первый этаж , там ,где огромный отдел ковров ,а продавщица пожилая курила в отделе , неприятно было общаться и мы ушли ,но то ,что курят в Кубатуре на рабочем месте это сильно .
Три месяца назад были хорошие скидки на сковородки ,если кому нужно .
Классный магазинчик,приветливый персонал,выбор товара достаточно большой и качество приличное. Зайдите,посмотрите,останетесь,думаю довольны. Ценник в рамках приличия.
Приобрела шкаф-купе, к покупке в данном магазине сподвиг купон от ювелирного магазина, но как оказалось, на выбранный товар он не действует т.к он якобы со скидкой, хотя в другом магазине такая же цена без скидки.
При оформлении заказа добавила доставку и сборку, получила подтверждение на эл.почту, где были прописаны все услуги.
Накануне дня получения заказа зашла в личный кабинет и не обнаружила услугу сборки, позвонила в колл-центр, девушка заверила, что это сбой, услугу добавили, все будет в порядке.
При получении товара, точнее после оплаты, выяснилось, что сборки не будет и надо обращаться в колл-центр, ребята очень спешили, поэтому я оценила только отсутствие повреждений на коробках. Дальше стало очень весело - колл - центр сообщил, что ближ.сборка возможна только в субботу, тогда я решила оформить возврат товара, стало ЕЩЕ веселее: приняли заявку, сказали, ждать звонка. Звонок был - 3 гудка, на которые я не успела отреагировать и все, обратно не перезвонить т.к вводя добавочные оператор сообщает, что сотрудник не может ответить на Ваш звонок. Звонила я раз 6-7. Спустя 1,5 суток со мной связалась сотрудница, попросила заново объяснить ситуацию (для чего тогда составлялось обращение?) и порадовала, что заберут они товар только за доплату, я не очень понимаю, почему я должна оплачивать эти услуги т.к проблему создали двое сотрудников колл-центра неправильно меня проинформировавшие до оформления заказа и уже после ? Пусть они и оплачивают, меня возмущает факт того, что я заранее все уточнила и позже увидела косяк, сообщила о нем компании и мне никто не сказал, что дату сборки надо согласовывать на другой день , тем более диапазон такой. Такое ощущение, что сотрудники не спешат именно с целью потянуть, а вдруг клиент товар оставит...
Ненадежный поставщик, сделал заказ, при оформлении стояло в наличии 4 шт. в итоге товара нет, когда приедет непонятно, сроки прошли.
Если нужен товар, то лучше заказать намного раньше чем планируете его использовать. НАМНОГО.
Хороший магазин. Много чего есть. Персонал не убегает а наоборот помогает подсказывает советует. Мне нравится. Рекомендую.
3
Посмотреть ответ организации
Наталья В.
Знаток города 4 уровня
6 февраля 2023
В этом магазине я в прошлом месяце приобрела прихожку. Хочу сказать, что покупка устроила меня на 100%. Мебель хорошая по качеству, сборка качественная, смотрится аккуратно и идеально вписалась в мой коридор