Любила этот магазин, и оффлайн, и онлайн за богатый ассортимент и быструю доставку. Пока в декабре 2023 репутация ЗОЛОТОГО ЯБЛОКА не была тотально испорчена самим золотым яблоком.
Надеюсь, мой отзыв предостережет и убережет кого-то от заказа в их онлайн магазине. Я только сейчас посмотрела, сколько негативных отзывов о ЗЯ именно об интернет-магазине. Если бы я видела их раньше... но я не видела.
12 ДЕКАБРЯ я делаю интернет-заказ M-039644832, который должен доставить мне курьер 19 ДЕКАБРЯ. Заказ собирался с разных складов, поэтому доставка не день в день, как раньше, а неделя. Меня это устроило, в заказе были подарки к НГ, которые я заказала специально заранее, чтобы избежать хаоса и задержек. Время до НГ с 19 декабря достаточно.
19 декабря со второй половины дня начинаю беспокоиться, почему не звонит курьер, т. к. мне нужно знать, когда я могла бы отъехать - все время с 9 до 18 по одному адресу оставаться не могла. В чате отвечает чат-бот, который, конечно, ничем не помогает. Позвонила на горячую линию - время уже было почти 18-00, ни заказа, ни звонка курьера к этому времени не было - прождала 15-20 минут, оператор выслушала, обещала вернуться с ответом через несколько бесконечно долгих минут. Ответ ошарашил: обращение зафиксировали - ждите ответа. И это после того, как дата доставки уже просрочилась! Предложили отменить заказ - отказалась, перспектива впопыхах бегать по ТЦ в поисках подарков не прельщала. Выбрала ждать ответа.
На след. день мне ответили в чате (чат-бот, все-таки, нашел человека), "Информацию уточнила в службе доставки, доставка ориентировочно до 25 декабря. К сожалению, произошло замедление на сортировке." ДО 25 ДЕКАБРЯ! На мой резонный вопрос, почему я об этом узнаю после указанного при заказе дня доставки, при чем ни ЗЯ меня уведомляет, а я сама разыскиваю заказ, проделав кучу манипуляций и потратив кучу времени, почему меня не оповестили заранее, получаю ответ: "Поскольку это сторонняя служба доставки, к сожалению, нас не информируют о задержке и об изменениях даты доставки. В связи с этим, мы не смогли проинформировать вас об актуальной дате доставки." То есть, ребята, ЗЯ деньги получает за заказ, назначает день доставки, а потом передает его сторонней организации и забывает о нем. Получается, как-то так.
Вопросов у меня было много, например, почему задержка на НЕДЕЛЮ? Ведь я уже неделю жду. Ответ: «дата доставки до 25 декабря включительно, но так же могут выдать на доставку раньше. <…> Но, поймите, пожалуйста, технически невозможно отследить каждую задержку и заказ, которых более 10 000.» Зачем вы продаете тогда 10 000 заказов, если не можете их доставить? Деньги с покупателей берете, а товар не предоставляете. Какой-то обман. Меня еще очень смутило, что целую неделю, пока не получу свой заказ, мне нужно думать, чтобы кто-то был по указанному адресу, ведь заказ может прийти в любой момент за эту вторую неделю ожидания до 25 декабря. После моего энного возмущения предложили промокод на 200 р в онлайн-магазин, в котором я ничего покупать после такого не стану. Но я жду . Там же подарки близким.
Не поверите, но 25 ДЕКАБРЯ происходит все то же самое. До 18:00 25.12.23. ни заказа, ни курьера, ни звонка, ни какого-то малейшего предупреждения. В чате снова не отвечают, на горячую линию я уже дозваниваюсь около часа, там также зафиксировали мое обращение, и нужно ждать ответа. Серьезно? Так же на след. день мне звонит оператор и говорит, что доставка назначена на 8 или 9 января (не помню точно). Вы что алиэкспресс по месяцу заказ доставлять, думаю я. Говорю, что это мне не подходит, специалист уточняет мой адрес, говорит, что заказ не доставили из-за неточностей в адресе. Сейчас мы его уточним, и в ближайшие дни, заказ будет у меня. БОЛЬШЕ ДВУХ НЕДЕЛЬ прошло, были МНОГОКРАТНЫЕ МОИ ОБРАЩЕНИЯ в ЗЯ, и только сейчас выясняется, что дело в адресе? Оппять же мне звонить и уточнять адрес никто не собирался. Сама бы не позвонила, не доставили бы мне заказ, видимо. Никогда! Уточняю адрес, и, бинго, он точно такой же, как и был указан в заказе ранее. Я уже не знаю, как описать свои эмоции в этот момент. Полное разочарование в ЗЯ, в их отношении к клиенту, в их сервисе. Просто дайте мне уже мой заказ…
ДО 28 ДЕКАБРЯ я снова ждала, снова не дождалась. После 18:00 звоню, отменяю заказ. И полетела по магазинам покупать то, что было в заказе.
Сейчас 9 ЯНВАРЯ 2024 деньги за заказ мне до сих пор не вернули. Статус моего заказа на сайте с 28 декабря «отменяется». Насколько я знаю, везде деньги возвращаются в течение 10 дней. Прошло уже 12. А в целом ЗЯ уже практически месяц с 12 декабря (день оплаты заказа) пользуется моими денежными средствами. Всерьез думаю о прокуратуре.
Оценку в первую очередь ставлю за онлайн магазин и все что с этим связано. Во первых большой проблемой является длительность ответа службы поддержки. Поддержка в WhatsApp отвечает очень долго и базовыми фразами. Ощущение, что общаешься с ботом. Call центр отвечает также долго. Во время ожидания ответа нет даже примерного обозначения сколько нужно висеть на телефоне. Сотрудники поддержки словно не знают условия доставки. Позвонив с целью сузить временной интервал доставки (ах да, доставку нужно ждать с 10 до 23, отложив все дела) девушка изначально предложила варианты и сказала, что да, без проблем, так можно. А ближе к ночи мне позвонили и сообщили, что "ой, а вы же в области живёте, мы так не можем. Но вам обязательно заранее позвонит курьер. Правда мы не знаем за сколько". То есть по вопросам доставки вам никто не поможет и компания даже банально не даёт условие, когда и за сколько по времени мне позвонит курьер и позвонит ли вообще. Во вторых я столкнулась с проблемой, что мне убрали из заказа подарок, даже об этом не сообщив. То есть у Яблока нет даже учёта количества подарков на складе. "Бывает, закончилось". Так зачем делать такую акцию и в чем проблема задавать количество подарков которые имеются? Чем конкретно я хуже другого клиента, который эту косметичку получит? Цена которой, смею предположить, заложена в цену товаров. Программа лояльности поэтому на нулевом уровне. Пробники также не кладутся, либо дай боже при достаточно большой сумме заказа положат что-то одно. Ну и в третьих проблемой является работа промокодов. Они есть, но по факту их нет. В честь своего др ЗЯ сделали промокоды на 10%и на 20%. Конечно же на большую часть товаров они не действуют. Промокод на первую покупку также не работает
Уже ни один год пользуюсь исключительно этим магазином, но отношение к своим клиентам/покупателям, к сожалению , испортилось.
Это ярко заметно при разговоре со службой поддержки
Никакого оповещения нет о том, что мой заказ не будет доставлен в срок. Пришлось звонить и выяснять самостоятельно. Утром сотрудник гл сообщил, что всё в порядке и заказ собран и передан в курьерскую службу, а в обед заказ в принципе отсутствует, о чем мне сообщает другой сотрудник. Получается, что сотрудники врут своим клиентам?
Причин задержки и отсутствия заказа никто не говорит и судя по всему помочь решить проблемы своих покупателей сеть не стремиться .
Не рекомендую! Привезли нерабочие airpods, заявка была оформлена сразу же, неделю курьер не мог приехать забрать бракованный товар, отвезла сама, еще неделю золотое яблоко направляло товар в сервисный центр, неделю товар в сервисном центре, деньги не возвращают, сроков не дают! Отвечает на все вопросы робот. Придется подавать иск в суд, чтобы вернуть деньги!
Возвратов вообще нет даже на месте ! Нарушения прав потребителей . отдельная Россия у них и свои законы !!!никогда ничего не буду у них покупать и всем рекомендую предде подумать . Цены тоде все завышены , легче купить все жто на маркетплейсах и на много дешевле , сравнивайте !
Приехала в магазин Золотое яблоко в ТЦ Солярис чтобы купить парфюм Ганимед за 17 тыс рублей. Перед покупкой попросила послушать запах, в чем мне было отказано. Сказали покупайте и будете нюхать дома. Хамское отношение к покупателю, сервис по- русски. Никому не советую этот магазин.
Хочу отдельно поблагодарить консультанта Екатерину за отзывчивость, искреннее желание найти подходящий товар и приятный разговоры. Всегда именно к ней обращаюсь, если хочу новый аромат или хороший уход по волосам. Просто лучшая!!!
Большущий выбор косметики и парфюмерии
Много консультантов, мне часто везёт на хороших специалистов - много чего подсказывают 👍🏽 Молодцы
Все чисто, расставлено, кассиров много, очереди есть, но ждать приходится минуты 3
Всегда приложение идеально работало кроме нескольких моментов: супер неудобное поисковое поле - когда я хочу добавить или конкретизировать информацию вся фраза слетает и приходится заново забивать название.
Сейчас же приложение постоянно лагает. То у вас есть товары в наличие, то из нет. В итоге потом заказываю и всё нормально приезжает.
Не отображаются покупки в отделе с купленными товарами.
Очень прошу пофиксить проблемы, потому что вашим приложением пользуется огромное количество людей.
Говорить про достоинства, думаю, нет особой нужды. Широкий ассортимент, прекрасный оффлайн формат, удобная приложка.
Тем не менее, столкнулась с проблемой неверной комплектации онлайн-заказа.
Получив заказ и обнаружив неверную позицию в коробке, написала в чат (по телефону дозвониться нереально). Сказали что через 7 дней проблему решат. Решение проблемы состояло в том, что мне сообщили, что вот, смотрите, действительно неверная позиция вам пришла. Ну, большое спасибо за эту новость, я бы никогда в жизни не догадалась.
Пишите, говорят, заявление, обменяем товар в течение 10 дней. Я знаю, что по законодательству именно такие сроки обмена товара. Но не кажется ли вам, что это дичь - перевешивать на покупателя свои косяки, чтобы свой заказанный и предоплаченный товар он ждал почти месяц?) в качестве компенсации любезно предложили промокод на 400 рублей. Такая подачка даже неприятна и унизительна)
🤷♀️
История о не покупке подарочного сертификата.
Людей много во все кассы очередь, но это нормально. Ненормально началось когда подошла моя очередь обслуживания в кассе, вместо вопроса "на какую сумму нужен сертификат" был вопрос " у вас по карте?",
-по карте
- а идите ка вы вооон туда!
- куда?
- а у нас карты автомат выдаёт, он вооон там где-то ищите.
Ушёл искать, среди множества ярких витрин и экранов автомат был найден далёко не сразу. И тут же радостно сообщил что требуется ввести адрес почты или телефон, ну конечно, я же так мало стоял в очереди чтобы ещё автомату свои контакты передавать
Отзыв о интернет магазине. К обычному магазину претензий не имею. Заказ оформила, одного крема не оказалось в наличии, второй крем доставили 11.12 утром компанией СДЭК, в Челябинске была температурв -35. Начала распаковывать заказ, поняла, что крем твердый и ледяной. Нарушены условия хранения. Написала в чат поддержки. Получила ответ: приняли сведения, разберемся. Затем вечером, спустя часов 5 приходит сообщение: " сделайте фото чтобы доказать, что крем переморожен". Удивлению моему нет предела, объясняю, что под действием температуры за столько часов лед тает. Жду ответа, а его всё нет. Вообщем выбивала я ответы сама, ждала днями и неделями, операторы работают очень плохо-вопросы не решаюи, просто выходят из чата, кинув дежурные фразы: "я ознакомлюсь с вопросом". Последний адекватный оператор помог и составил заявление на возврат некачественного товара. Получили положительное решение, что крем заберут, после деньги вернут. А потом Тишина на несколько дней и вот я снова сама что-то пытаюсь получить. А Сегодня 29.12, крем не забрали. Предлагают чудесные условия с 9 до 18ч. Я должна ждать курьера, чтобы вернуть некачественный товар. Такого заказа через интернет магазин. И такого бессовестного поведения со стороны продавца я не помню за всю историю существования интернет торговли. Прошу провести прверку работу чата поддержки и операторов. Так как это не работа-вопросы не решаются!!!
В афимолле, как вы знаете, есть еще и Летуаль. Как только я прохожу мимо летуаля, я вижу, что там никого из посетителей нет, пусто. Хотя площадь достаточно большая. Ну ладно, думаю нужно зайти. Людей было очень мало. Только я зашла, ко мне подошли уже 100 консультантов, затем за мной начали пристально ходить охранники. Думали, что я украду салфетки за 20р. И знаете, это так раздражает, когда за тобой ходят и не дают тебе сосредоточиться. Поэтому, наверное, в Летуале в Афимимолле никого нет. А зайдя в золотое яблоко, охрана всегда стоит снаружи, рядом с этими пищалками, чтоб контролировать. Охрана не будет за вами ходить, и вообще они не ходят по магазину , в отличие от Лету. Консультант может подойдет, спросит, но они делают это ненавязчиво и не мешают тебе ходить и выбирать косметику. Отличный, просторный магазин, радует что есть пробники всего всего. Мой любимый раздел это SALE 😂. Бывают конечно, разные кларансы , клиник в распродаже, однажды консилер за 800р увидела, а так он стоит около 2,5 тыс…. Очень правильно построили политику, чтоб охранники не ходили за вами, а сторожили снаружи. Пожалуй, ЗЯ мой любимый магазинчик. Если Вы просто зайдете посмотреть ассортимент, то знайте, с пустыми руками Вы вряд ли уйдете 😂.
Добрый день, хочу написать отзыв о продукции Sultan de Saba , купленном в ЗЯ неделю назад. Я очень люблю эту марку, она премиальная и достаточно дорогая, обычно беру в салоне красоты , тут была хорошая цена и промокод на 25% и выходила хорошая цена. Когда мне привезли "ЭТО".... я чуть не заплакала от обиды, у меня дома в наличии осталась продукция от нормального производителя и этот фейк, который такой уважаемый магазин продает это нечто. Отличается все: упаковка, запах, консистенция. Когда я попросила возврат , магазин со мной вступил в долгую переписку. Я нашла официального поставщика Sultan .. и тут выяснилось, что это не они поставляют в ЗЯ и Маркет плейсы, а некая компания АСТ, какой то блогерши миллионника, с ЗЯ от нее еще какие то бренды карейские. И получается, ЗЯ мне говорит, что у них есть сертификаты (я таких сертификатов сама им стопку напечатаю), товар фейковый, крем и лосьон мне обошелся почти в 10 тыс руб. вернуть это не дают, вот тебе и покупка премиального бренда в Золотом Яблоке. Хочу предостеречь от покупок в этом магазине. Чтоб не получилось, что ваш дорогой бренд поставляет какая то левая компания, а магазин толдычит про сертифицированную продукцию от официального диллера, что является не правдой.
Последние пару лет пользуюсь только золотым яблоком, оформляю заказы со своего аккаунта/сестры/мамы и за послений год работа технического отдела и онлайн-консультантов желает оставлять лучшего. Если честно, таких проблем в достоверности информации и отсутствии клиентоориентированности у всего контакт-центра, не встречала ни в одном другом онлайн и оффлайн магазине и это кажется диким, смотря на рейтинг и размер компании.
Сайт все время виснет, показывает постоянно разные цены в карточке товара, корзине, избранном (и все это на одну позицию), так же, дает добавить и оформить заказ на позиции, которых нет в наличии. Консультанты, как отдельный вид искусства, вечно пишут стандартные отписки и обвиняют во всем клиента (обновите, зайдите с другого устройства, подождите, не туда смотрите) и никаого внятного ответа и решения ситуации от них нет.
Последний комментарий оператора на 3 разные цены одного товара за 10 минут:
Вероника, на данный момент проходят обновления сайта и мобильного приложения. Актуальная цена всегда отображается в корзине уже с учётом возможной скидки. Приносим свои извинения за причинные неудобства.
Что это за отписка и непрофессионализм, и, как обновления должны влиять на меня и увеличенную сумму моего заказа?!
Конкретно это золотое яблоко оставляет желать лучшего с «качественным»персоналом, кассир прямо перед носом поставила табличку со словами обратите внимание на нее, следующий кассир просто развернулась и ушла.
Спасибо за «прекрасный» подбор персонала.
Интернет заказ был собран, оформлен, оплачен. После этого одной позиции не оказалось в наличии, ее убрали с заказа. Из-за этого не применились скидки и промокод. После отмены заказа деньги возвращали 17 дней и вернули только после обращения в службу поддержки
каждый раз выхожу из магазина недовольной обслуживанием! практически вся моя косметика куплена в золотом яблоке, в этом минусов нет, все идеально, всем довольна, но вот обслуживание, которое грубит клиентам, полностью отбивает желание возвращаться туда!
Благодарю Наталью (кажется, на бейдже было указано, что она стажер, хотя по общению так не скажешь: очень уверенно держалась и помогла собрать идеальный набор продуктов для новогоднего макияжа). Все по делу и очень доброжелательно: внимательно изучила референс, выслушала пожелания по бюджету и нашла все-все-все, что я искала. Еще и спросила несколько раз, не устала ли я :) Спасибо за отличное настроение!
Делала заказ в интернет магазине . Доставка была в почтомат в срок. Но когда начала пользоваться продукцией, то разочаровалась. Из 4 наименований 2 с браком. Лак для волос и спрей ненадлежащего качества. Возврат через приложение или сайт оформить не возможно,так как после нажатия кнопки о возврате сразу выкидывает из аккаунта. Написала в поддержку. Сотрудники тех.поддержки подключались и отключались два дня переписки ни к чему не привели. Просят тысячи фото и видео, задают глупые вопросы ( типо я ничего не понимаю, как и чем пользоваться)
Просто хотят свалить всё на меня. Не стоит заказывать в интернет магазине... Это кот в мешке
Сделала заказ 22 мая на 24 с 10-13:00 в итоге перенесли доставку до 18:00 , что то у них пошло не так, пришлось отменить доставку , так как я уезжаю и очень растроилась, столько магазинов ЗЯ в Мск , а нормально доставку не могут организовать....
Больше не буду заказывать и расчитывать на их доставку...
Понравилось обслуживание консультанта по имени Наташа, ее высокий профессионализм, знание, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, простым и доступным языком объяснила все преимущества той или иной фирмы. Виден потенциал для продвижения в наставники для обучения новых сотрудников. Спасибо руководству за прекрасный сервис и за таких сотрудников.
Доставка ЗЯ скатывается с каждым заказом ниже )
Сделала заказ, его разбили на два, одну часть доставили, вторую пришлось ждать дольше указанного периода.
Почему я должна тратить целый дент на ожидние, зачем гонять двух курьеров, не понятно.
Магазин в Москва-сити хороший,выбор бодьшой,но возникают проблемы, первый раз покупали косметику в подарок,упаковали в коробку с бантиком и подарили,потом оказалось скраб для лица был вскрытый со следами пальцев на повехности(очень неприятно).обменятьь или возврат в течении 10 дней,потом пишите рекламацию и ждёте 25 дней.Второй раз купили блеск для губ,пртехав домой его в пакете не обнаружили.((
Сервис испортился ,скатился на ноль Заказал подарки на НГ 12 декабря с датой доставки 15 декабря.Конечно же 15 декабря ничего не привезли , мало того до 20 декабря со мной так никто и не связался. Когда я сам уже позвонил на горячую линию мне сказали что мой заказ потеряли и отменили его!!!!Получается если бы я так и не позвонил не спросил о судьбе заказа ,со мной так никто бы и не связался!!!Но самое вопиющее это то что оплата заказа у меня была долями и за отмененный заказ они продолжают списывать деньги с карты!!!!!когда заказ отменен!! не заказывайте у этой организации ничего!! если хотите сберечь нервы
Отличный магазин! Представлен очень большой ассортимент продукции, доброжелательный и позитивный персонал, консультанты всегда рады помочь. Очень удобно приобрести подарочную карту. Желаю персоналу успехов и высоких продаж в новом году!
Магазин привозит не тот товар, и начинается у вас квест с возвращением денег. Сначала неделю в чате (оператор не занимается этим вопросом, только через чат) согласовываете дату доставки, отвечая на один и тот же вопрос несколько раз, потом курьер в назначенный день не приезжает, об этом узнаете вечером после 30минутного ожидания на линии, и начинаете согласовывать новую дату, новый курьер приедет только через 5 дней. Доказательств (номера заявки на возврат, хоть какой-то трек номер) и телефон курьерской службы ЗЯ не дает, то есть проверить, что заявка и правда создана и не придется просто так сидеть в ожидании с 9 до18 проверить не получится.
Очень нравится магазин, но, что произошло с доставкой? Если вы вводите доставку по клику, то по сути она должна прийти за 30 минут, а не за полутора суток, как минимум предупредите, что курьер не сможет доставить во время заказ.
Замечательный магазин и очень вежливые консультанты... Искали определённые духи, оказывается их уже давно нет, консультант показала аналогичные запахи) Спасибо) Чисто, этакий сказочный мир красоты, откуда ты никогда не уйдёшь без покупки)
К качеству продукции и ассортименту нет претензий, а вот сотрудники это сразу минус 2 звезды, вррде пишешь на русском языке, все согласовываешь, а тебе ставят время доставки от балды, я так понимаю извечное жлобство собственников на зарплатный фонд сотрудников, поэтому Элизы, Эльвиры сделают все через одно место )) Пусть теперь катаются гели для душа, раз компанию не заботит логичтика и они не в состоянии набрать квалифицированный персонал, который выстроит процессы не через одно место ))
Выбор марок хороший, с доставкой тоже не было нареканий, но система бонусов - ОБМАН. Потратила кучу воемени на переговоры с роботом дабы потратить бонусы. В итоге система не дала добро на списание, хотя все четко было слелано в срок и по инструкции. Маркетинговый развод. Просто понимайте, что компания идет на любые уловки, чтобы заполучить Ваш заказ по полной стоимости, обещая Вам кешбэки, которыми Вы «по техническим соображениям»)) не получите!
Не хорошо так с клиентами, ребята!
Отвратительное отношение к клиентам. Служба поддержки не отвечает уже около дня, заказ так и не пришел! Это что за беспредел? Вы вынуждаете жаловаться в вышестоящие органы из-за своего халатного отношения к покупателям.
Отличный магазин, но некоторые сотрудники не хотят помогать в поиске товаров. Я подошла к сотруднице и уточнила, есть ли арома мис для тела, мне ответили, что такого у них нет и сказали, что есть только освяжающий без запаха, после чего сотрудник поспешил уйти. Но в итоге я нашла, то что искала сама. Таким поведением сотрудник испортил впечатление от магазина.
Подтверждаю последние отзывы. Курьер не приехал в указанное время в указанную дату, потом в 12 ночи названивал 4 раза, когда большинство людей уже в это время спят! Писала в поддержку, что мы заказывали подарки специально перед поездкой и уезжаем ночью в другой город и в последующие дни заказы принять не сможем, никто не ответил, на горячую линию не дозвониться. Более того, курьер без согласования перенес доставку на следующий день и доставил! А мы уже в другом городе! Куда доставил? Кому вручил? Не понятно. Деньги списаны, в приложении статус - выполнено, а где посылка не известно. Треш. Это моя последняя покупка в ЗЯ.
Вежливый персонал, ассортимент шикарнейший, цены на любой вкус. Заходите - не пожалеете ни на секундочку) Очень хочется расширения географии магазинов)))
При оплате позицию в чеке пробили дважды. Разобрались, возврат оформили и в качестве "извинения" дали два пробника с пророченными почти на год датами использования. Увидела дома. Вот такой неприятный поход в ЗЯ Афимолле(
Большой выбор! Всегда есть консультанты. Персонал очень внимательный. В больших ТЦ всегда актуален вопрос парковки. Здесь все решено: при определенной сумме покупки (лучше заранее уточнить, какой) парковка бесплатная.
Покупаю колготки второй раз и опять негативный опыт. В первый они имели затяжек 20 и я тут же их выбранила не одев. Вчера купила и снова негатив. Оказались на 2 размера меньше и порвались при надевании. Верните мне потраченные на ветер деньги
Являюсь постоянным покупателем в зя,в неделю по несколько покупок бывает.Очередной интернет заказ пришел с тушью с поломанной кисточкой😒Служба поддержки не отвечает.Думаю мне нужно менять магазин.
Впервые за много лет столкнулась с сервисом ЗЯ. Ведут себя как магазин-однодневка. Сначала объявляют акции, где за определённую сумму денег обещают конкретные вещи, как только деньги списаны, кроме своего оплаченного заказа ты ничего из обещанного в акции не получаешь. В моменте магазин переобувается и отвечает, что всё обещанное в акциях называется "комплиментами магазина" и обязательному выполнению условий акции не подлежит. Составляешь заявку на возврат по причине неукомплектакции заказа. Срок рассмотрения - 5 дней, чёрным по белому написано. Тишина. Никто даже не собирается с тобой связаться.
Здесь работа юристам, причём на раз-два, так как на просьбу предоставить всю терминологию магазина про акции, комплименты, обещанные сроки рассмотрения - менеджеры, естественно, ответить не могут. Развод. Ты условия выполнил, а Вторая сторона - нет.
В шоке, правда. Обычно в таких больших магазинах сервис по работе с клиентами отлажен на 10 баллов. Пора задуматься, что есть ЗЯ на самом деле. Может, не зря ходит столько нелестных слухов.
В магазине Золотое яблоко большой выбор товаров. Вежливый персонал всегда поможет с выбором подарков на любую сумму. Почти у каждой продукции есть тестер.
Разочарование. Подруга купила Духи концентрированные Zielinski & Rozen Black vanilla 10 мл. Я прямо влюбилась в этот аромат, и попросила ее заказать мне тоже но объемом по больше. Курьер доставил по указанному адресу а аромат разбавлен. Нет шлейфа, нет стойкости. Нотки очень слабые.
Мне казалось, что консультанты в магазине для того, чтобы помогать, а не чтобы ПОДСТАВЛЯТЬ.
Но я убедилась в обратном.
Магазин воспользовался моей честностью и платежеспособностью, чтобы покрыть свои убытки.
Пришла сюда за гелями для душа определенных брендов. Когда я выбирала продукт одного из них, там было немного банок, среди них одна неполная и явно утратившая свой товарный вид. Итак, когда я открыла ее, приняв за тестер, чтобы узнать аромат, ко мне подошла коротко стриженная блондинка средних лет и в грубом тоне забрала у меня из рук банку, начав меня обвинять, что я вскрыла товар и она пошла к охране. У меня сложилось впечатление, что она вообще ждала момента, когда я это сделаю, чтобы спихнуть на меня этот висяк.
Позже ко мне подошла администратор с теми же претензиями. На мое возражение, что в банке, как минимум, не хватает геля, она попробовала меня убедить, что этот бренд именно так и разливает его.
Я попросила подтвердить, что это действительно так. Она удалилась и вернулась через время, без подтверждающих аргументов, но со скидкой в цене на 50% на этот товар. Я согласилась. Я же вскрыла «новую» банку, я виновата. Да и шла я, в общем то, за этим гелем, обстоятельства неприятные, но зато скидку дают.
На кассе, после оплаты, я решила проверить гель, сняла с него стикер с надписью «золотое яблоко» и увидела там ЗАСОХШИЙ ГЕЛЬ ДЛЯ ДУША». Что свидетельствует, что явно кто то до меня испортил его, а сотрудники потом просто залепили его наклейкой и ждали… ждали меня.
Я позвала менеджера и мы еще раз обсудили эту ситуацию, она спросила, хочу ли я возврат. Чувство вины (непонятно за что) меня все еще ело. Я решила не оформлять возврат, администратор, в качестве извинения, подарила средство для волос и миниатюру для лица. Кажется, ей и самой стало неловко. Спасибо за эмпатию.
И как бы в моем случае, я пришла за гелем, я получила его со скидкой, правда открытый и неполный, а сверху еще и пару подарков. А теперь представьте, что вы пришли не за этим брендом и даже не за гелем для душа. И у вас нет планов потратить почти 8 тысяч за 200 мл геля для душа. Вам просто захотелось посмотреть, что из себя представляет продукт. Как вам перспектива оплатить его? Даже если со скидкой в 50%.
Осадок остался отвратительный, теперь это средство для меня с ароматом этого обмана.