Здравствуйте, писать претензию о возмещении неустойки. Но надо понимать сумму заказа. Если менее 5 тыс. то и смысла нет. больше денег потратите на почтовые расходы, бумагу и печать.
Услуга доставки может быть включена в договор с продавцом или может быть доп услугой. Если вы сами заказали курьера, то нужно связаться с курьерской службой. Если само предприятие не довезло, то позвоните на горячую линию.