Люди в принципе не любят новое, особенно если для этого нужно затратить некоторые усилия.
Особенно интересно наблюдать как внедряется новое ПО. Для внедрения требуется надеть кованные сапоги и пинать народ, чтобы он перестал писать в бумажках и начал работать в ПО.
После того как все начали работать в ПО, не думайте что все закончилось. Когда к вам приходит новая версия ПО, кованные сапоги уже не помогают, нужен автомат. Сопротивление персонала растет кратно.
Логика очень простая: я уже сделал усилие и изменил стиль работы, что вам еще от меня надо?
98% людей не нужны новые возможности, они прекрасно себя чувствуют в старых.